Отзывы и жалобы - СБЕРБАНК - Ассоциация российских банков

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

23.12.2016. я пытался оплатить счет за телевидение и интернет фирме ПАО "Ростелеком", в Ростовском отделении Сбербанка №5221. "Мы не оплачивает за связь" категорически заявила кассир. На мой вопрос - почему, кассир сказала, что не может провести оплату, потому что отсутствует связь с интернетом, и посоветовала оплатить через терминал. На это я возразил, что ранее пытался оплатить через терминал, но в терминале предлагается оплатить не только за текущий месяц, но и за будущий, и при этом отсутствует возможность заплатить только лишь за текущий месяц. Когда я спросил кассира, могу ли я зайти позже, для того чтобы всё-таки оплатить счёт, она ответила, что связь с интернетом у них отсутствует почти всегда.

23.12.2016 14:24 / Андрей Ответа банка нет

Уважаемый Андрей Анатольевич, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

Добрый день. 14 декабря 2016 г. с моей зарплатной карты ПАО "Сбербанк" было списано в минус 69 тысяч рублей. На номер телефона, привязанный к карте поступили ряд смс - сообщений с номера 900 об аресте денежных средств на карте по исполнительному производству. У меня действительно имеется задолженность по трем кредитам перед ПАО "Сбербанк" и на данный момент мне выставлены требования о досрочном погашении задолженности перед банком до 9 января 2017 г. но Банк не подавал на меня в суд и не было судебного разбирательства и соответственно нет никаких исполнительных листов в отношении меня у ФССП РФ нет, на которые ссылается Сбербанк в сообщениях. К тому же условия кредитного договора так же нарушены, на моей зарплатной карте не подключена услуга овердрафта и согласно доп. соглашению к кредитному договору №13462 от 13.08.2014 г. Банк вправе списать денежные средства с любых счетов клиента только в пределах доступного остатка без учета овердрафта. С 15 декабря я пытаюсь добиться от сотрудников ПАО Сбербанк внятного ответа за что списаны средства и все, что услышал это то, что моя заявка обрабатывается и 30 декабря 2016 г. срок ее решения, а почему и на каком основании Банк выдумал исполнительные листы. взял на себя полномочия суда и судебных приставов и арестовал денежные средства на карте по не существующим в природе исполнительным листам мне так и не объяснили. Прошу помочь в разъяснении ситуации. Заранее спасибо.

21.12.2016 09:45 / Евгений Ответа банка нет

Уважаемый Евгений, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в банк.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/. Либо отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Ранее я оформляли ипотеку в Сбербанк г. Самара. Являюсь исправным плательщиком, но мне начали выставлять штрафы, якобы нет закладной и страховки. Данные документы были переданы в банк, также была сделка по Закладной, а присутствии сотрудника Сбербанка. Обратившись к этому сотруднику, он сообщил, что с документами все в порядке, они внесены в базу. Сам сотрудник предложил оставить мне претензию на сайте банка. Я оставила претензию, но это не помогло, вместо этого банк мне стал дополнительно начислять пени, он теперь не видит страховку. Прошу помочь в этой сложившийся ситуации.

19.12.2016 23:53 / Ирина Ответа банка нет

Уважаемая Ирина, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/. Либо отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

06.10.16 подавал обращение с информацией о не правильном зачислении средств. Так как сумм перевода было 2 (одна пришла другая нет) я указал это + данные платежей. Банк мало того, что что это простое обращение постоянно на 15 дней продлевал, что вылилось в 2,5 месяца, так еще и ответ был 2 раза о том, что деньги пришли (читай про 2 перевода) На письма банк не отвечал, при звонках ни кто не может дать ответ нормальный. Ужасный клиентский сервис. Дело не в деньгах (сумма небольшая была), а в том что банк просто игнорирует простейшее обращение. Учитывая, что год назад была схожая ситуация (не верный перевод), банк там даже не связывался с получателям, тупо проигнорировав обращение, которое я сам решил. Крайне ужасная работа банка, который не делает ничего кроме тупых предложений о кредитах, картах и прочего мусора.

19.12.2016 10:51 / Евгений Ответа банка нет

Уважаемый Евгений Сергеевич, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/ .

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

В декабре 2015 года я проиграла суд и должна выплатить бывшей свекрови деньги (получается физ. лицо должно другому физ. лицу). Истец получила исполнительный лист на руки и 28.12.2015 г. отнесла его в Сбербанк г. Усть-Илимска (там же и был суд). У меня были арестованы счета и снята вся зп. Потом в январе 2016 года деньги вернулись: истец забрала лист и направила его в феврале 2016 судебным приставам г. Иркутска, так как я проживаю и работаю в г. Иркутске. С февраля я официально через бухгалтерию перечисляю через приставов истцу денежные средства и погашаю долг. В августе 2016 у меня были сняты алименты со сберегательной книжки на несовершеннолетнего ребенка, 50%, и с зарплатной карты тоже были сняты средства, причем сначала 50% от суммы, что лежала на карте, через несколько минут опять 50% от остатка,а потом ещё 50% от остатка. Я пошла разбираться с приставами, ведь в смс было написано, что сняты по исполнительному листу, который у приставов лежит. Пристав мой говорит, что не снимала, и я бегу в банк, там мне дают справку, что снимали по этому исполнительному листу. И вот я так и бегаю от приставов к банку, чтобы выяснить, кто снимает деньги. Ведь получается у меня снимается парктически вся зп, да ещё и алименты на ребенка, а это деньги ребенка, не мои. Банк справку о том, что на сберкнижку переводятся алименты, не принимает и продолжает снимать деньги. Приставы точно не присылали в банк направление на снятие денег - это я выяснила с помощью главного пристава. Получается, снимает деньги банк, но откуда у него исполнительный лист, Ведь оригинал у пристава моего, а дубликат листа не брался (это я выяснила у моего судьи)? Получается - это ошибка банка. Я хожу в банк постоянно, и мне твердят одно - на вас в банке лежит лист! А как он там может лежать, если с февраля у приставов он? У приставов я плачу, и сумма у меня уменьшилась уже хорошо. Банк ведет свой подстчет, деньги, что снял банк у приставов не отображаются, а в банке не видит, сколько я заплатила через приставов. Получается, если я сейчас погашу у приставов свой долг, сбербанк всё равно будет снимать деньги. Что мне делать? Банк отвечает, что надо судье отзывать лист с банка, а судья как отзовёт лист, если он его не посылал в банк! Никакие справки банку не нужны, ни о том, что я получаю алименты на счёт, ни о том, что я работаю с приставами и выплачиваю долг. Мне идти в суд? Помогите, пожалуйста, я работаю воспитателем, и итак получаю зп небольшую, и ту в итоге не вижу.

18.12.2016 16:38 / Екатерина Ответа банка нет

Уважаемая Екатерина, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/. Либо отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Снимают полностью всю зарплату. Никакого исполнительного листа не имеется. На каком основании происходит списание денег?

14.12.2016 09:07 / Елена Ответа банка нет

Уважаемая Елена Вячеславовна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в банк.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/ .

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

11.04.2016 моей клиенткой, Еленой Владимировной, было направлено заявление в ПАО "Открытие" по поводу признания операции снятия наличных в банкомате сбербанка по адресу: Кошевого, 23, с использованием карты ПАО "Открытие" недействительной, так как денежные средства получены не были, равно как и чек. Однако сотрудники ПАО "Открытие" посчитали, что оснований для признания операции несостоявшейся нет. Также неустановленное лицо мужского пола наносило удары по банкомату до того, как им воспользовалась Елена Владимировна.

13.12.2016 20:17 Ответа банка нет

Уважаемый Иван Андреевич, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с жалобой напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/. Либо отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

В 2014 году в ОАО «Сбербанк России» был оформлен кредит «Приобретение строящегося жилья» (кредитный договор от 21.10.2014), ежемесячные платежи производились согласно графику. 25.08.2015 было произведено частично досрочное погашение кредита в размере 22178.78 рублей, в выданном графике платежей суммы ежемесячных платежей равнялись суммам по процентам. На мой вопрос об этом, ответили, что так должно быть. 05.09.2015 года было произведено повторное частично досрочное погашение в размере 20000 рублей, и опять в графике платежей в графе сумма платежей по кредиту стояли нули. Платежи вносились во время и в размере указанном в графике платежей от 05.09.2015. 26.10.2016 года было произведено третье частично досрочное погашение в размере 20000 рублей в другом отделении, и тут сумма платежей составила 22407.36 рублей (а первоначальное значение было 22178.78 рублей). Поэтому поводу я обратилась в банк, был произведен перерасчет, согласно которому был выставлен ДОЛГ! в размере 32352.14 рубля(по состоянию за 08.12.2016). Я обратилась в отделение банка, выдавшего кредит, там было составлено обращение. На это обращение мне ответил оператор горячей линии, что из-за неверного графика платежей частично досрочное погашение от 26.10.2016 года было ликвидировано. И остаток суммы не уплаченной с 05.09.2015 (так как оплачивали только проценты) будет долгом. Хотя все платежи вносились согласно графику. Было составлено еще одно обращение от 22.11.2016 поэтому поводу, рассмотрение которого продлено на 30 дней банком (смс-сообщение от 07.12.2016 10:08 ). 07.12.2016 были заблокированы все карты созаемщиков по данному кредиту, без предупреждения. После разговора с сотрудниками банка 08.12.2016, в ходе которого было доказана не виновность заемщиков, блокировку карт сняли (09.12.2016). Я являюсь созаемщиком и официальным доверенным лицом основного заемщика. Прошу предпринять меры для мирного решения проблемы.

12.12.2016 16:29 / Атунь Ответа банка нет

Уважаемая Атунь Владимировна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в банк.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/ .

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Мне на телефон от Сбербанка пришла смс, что на мой вклад наложен арест и что по данному вопросу я могу обратиться к приставу Дмитрию Александровичу. Я стала искать данного пристава, но результаты поиска оказались плачевными, так как такого пристава нет и на мой счет приставы Арест не накладывали. Данная ситуация меня ввела в шок, так как с моего счета в банке была списана пенсия за декабрь и ветеранское пособие. Я позвонила на номер 900 в банк, первоначально информации о том, что на мой вклад был наложен Арест в банке информации не было. Сотрудник банка любезно принял от меня обращение и сказал, что ответ поступит мне через 15 дней. После чего когда у меня была списана определения сумма я вновь позвонила на номер 900 и была в шоке там уже имелась информация, что на вклад наложен Арест и что тоже необходимо обратиться к приставу Дмитрию Александровичу. Странно было то, что первоначально на мой телефон поступила смс что Арест наложен на сумму 123687,48 рублей, а после подачи мною обращения сумма изменилась и смс пришла, что Арест наложен именно на ту сумму, которая у меня списана со счета. В банке также появилось Постановление именно на ту сумму, которая у меня списана. От меня приняли еще одно обращение и также сказали что ждать ответа надо 15 дней. Я в полном недоумении что происходит, до настоящего времени мой вклад также заблокирован и не знаю что будет дальше. Получается, что кто угодно может списать деньги со счета и банк никакой ответственности не несет? Хочу отметить также что никаких судебных решений и исполнительных производств я не получала. Что мне делать и как жить дальше без средств для существования, так как пенсия и ветеранское пособие это мой единственный доход. Прошу руководство Банка разобраться в сложившейся ситуации и направить в мой адрес ответ, а также документ на основании которого был наложен арест на вклад и произведено списание денежных средств.

12.12.2016 12:17 / Наталья Ответа банка нет

Уважаемая Наталья Алексеевна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в банк.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/. Либо отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Три года назад у меня была кредитная карта сбербанка, я потерял работу и несколько месяцев не платил. Потом я устроился на работу и начал платить, а деньги, которые я закидывал на счет, пропадали так как банк накрутил долг за то время пока я был неплатежеспособен. Я так платил несколько месяцев, потом перестал. А сейчас я устроился на предприятие СУЭК заказал новую зарплатную карту и не успел ее еще получить, а всю зарплату с не уже сняли якобы для погашения задолженности на уже несуществующую карту, без исполнительного производства. Мне в данный момент нечем кормить семью, у меня дочь 4 года, нечем платить даже за сад. Прошу разобраться как банк без исполнительного листа снимает деньги с зарплатной карты.

10.12.2016 11:29 / Константин Ответа банка нет

Уважаемый Константин Георгиевич, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с жалобой напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/. Либо отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

Мне в отделении банка г. Мурманск, ул. Ленинградская, 24, было отказано в выдаче бесплатной карты. Направили в другое отделение по ул. Книповича, 24, где так же было отказано в выдаче, мол карты выведены из оборота. Наглая ложь, банк обязан в каждом отделении иметь бесплатные карты, завтра иду писать жалобу в банк в книгу жалоб.

09.12.2016 21:39 / Яна Ответа банка нет

Уважаемая Яна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с жалобой напрямую в Головной офис банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Сегодня (8 декабря 2016 г. в 17.00) в офисе банка (г. Грозный, ул. Дьякова, 21) мне, сначала операционист, а затем руководитель, отказали в выдаче бесплатной карты Momentum Visa Classiс и Momentum MasterCard Standart. Отказ объяснили тем, что больше не предоставляет такую услугу, типа все бесплатные карты выведены из обращения. Все карты платные. Телефон руководителя, указанный на официальном сайте не функционирует, на звонок следует ответ, что номер набран неправильно.

08.12.2016 19:29 / Наталья Ответа банка нет

Уважаемая Наталья Владимировна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Здравствуи?те, Меня зовут Анастасия К. Прошу помочь мне разобраться с банком и его неправомерными деи?ствиями, так как меня просто игнорируют. Я переехала в Гонконг в октябре этого года и не могла до ноября открыть счет в местном банке без подтверждения места житества. В связи с такои? ситуациеи?, моему работодателю пришлось перевести мою зарплату на счет россии?ского банка, а именно Сбербанка. Перевод был сделан 28-ОКТ-2016 в сумме 50,000.00 HKD. Курс ЦБ на 1 ноября 2016 составлял 7,7549 HKD/USD, соответственно в долларах США должно было прийти 6447 USD. 01-НОЯ-2016 на счет карты сбербанка мне поступило 3,351.00 USD. Я сначала подумала, что вся сумма не пришла полностью из-за санкции?, и что мне нужно будет предоставить подтверждающие документы, но после нескольких звонков в Сбербанк мне предложили составить онлаи?н обращение с просьбои? разобраться "куда делись деньги". Сообщение было составлено 05- НОЯ-2016. После многочисленных звонков разным операторам и жалобам, мне пришел email только 22 ноября. следующего содержания: "В ходе проверки было установлено, что денежные средства в сумме 50000,00 HKD от 31.10.2016, поступили на счет Вашеи? карты 01.11.2016 в сумме 3351,00 USD, обработавшиеся в автоматическом режиме. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившеи?ся ситуации." Во-первых, я считаю, что для такои? структуры как Сбербанк обработка простого запроса не должна занимать 17 дней. во-вторых, такои? ответ мягко говоря возмутителен - Сбербанк мне просто говорит мне, что система все пересчитала и, надеемся, эта информация поможет. А тот факт, что их система произвела финансовую махинацию и банк присвоил 50% моего перевода- об этом даже ни слова. Погрешность в 50% при конвертации валюты звучит как-то нагло. После очередного звонка в операционныи? центр мне предложили "не согласиться" с предоставленным ответом и составить еще одно сообщение. Которое до сих пор находится в рассмотрении. Прошу помочь мне разобраться в сложившеи?ся ситуации. Спустя месяц Сбербанк меня просто игнорирует. Заранее благодарю, Анастасия К.

08.12.2016 16:42 / Анастасия Ответа банка нет

Уважаемая Анастасия Александровна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/. либо в надзорные органы http://arb.ru/banks/claim/ (список внизу страницы).

Вопрос / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Я являлся поручителем по кредитному договору от 29.12.2007 г. заключенному между ОАО «Акционерный коммерческий Сберегательный банк» в лице Норильского отделения №7449 и Г.А.Г. Е.А.П. Заочным решением Норильского городского суда в районе Талнах от 06.05.2011 г. с заемщиков и поручителей по указанному кредитному договору в солидарном порядке была взыскана сумма задолженности по кредиту в размере 840751 руб. 68 коп. Также указанным решением суда было обращено взыскание на заложенное имущество – квартиру, расположенную по адресу: г. Норильск, и установлена ее начальная продажная стоимость – 480 000 рублей. Судебными приставами-исполнителями во исполнение решения суда от 06.05.2011 г. в рамках исполнительного производства с меня было взыскано и перечислено ПАО Сбербанк 740 737 рублей 99 копеек. Прошу сообщить, реализована ли квартира, на которую было обращено взыскание, расположенная по адресу: г. Норильск. В случае, если данная квартира реализована, прошу указать стоимость, по которой была продана указанная квартира с приложением копий документов, подтверждающих указанную стоимость. Прошу ответ на данный запрос направить мне по адресу электронной почты.

08.12.2016 11:04 Ответа банка нет

Уважаемый Николай Александрович, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с вопросом напрямую в Головной офис банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

07.12.16 поступило смс от Банка с информацией о списании денежных средств 16.04.16 (адрес указан др. населенного пункта), на карте образовалась задолженность. Согласно взятой выписке за весь 2016 год нет подтверждения о списании данной суммы (все ден. ср-ва, которые снимали с карты были подтверждены смс и так же было корректное списание с банковской карты). Обратилась в Банк, ответа нет.

08.12.2016 00:38 / Ольга Ответа банка нет

Уважаемая Ольга, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/. либо в надзорные органы - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

По карте сбербанка произошло списание 15000, которого я не совершала. Пришло смс от сентября, а списание произошло спустя месяц в октябре. При этом я находилась вечером дома с ребенком. Обратилась в сбербанк, приняли заявление, рассматривали месяц. Решение банка - оснований для возврата мне денег нет. Банкомат, номер которого фигурирует в смс, спустя две недели после обращения был закрыт, а на днях его вообще физически нет на прежнем месте. Обратилась в сбербанк повторно, заявление приняли новое, причем, при его составлении (спасибо мужчине - сотруднику банка) ситуация сотрудником проанализирована, операции снятия денег не было, поэтому очевидно, что мои деньги списаны неправомерно. Заявление рассматривают уже более 15 дней. Обратилась с обращением в Прокуратуру САО. Пока без ответа. Продолжаю настаивать, что мои права - права многодетной матери 4 детей, нарушены, возможно имеет место мошенничество. Прошу разобраться.

07.12.2016 10:47 / Ольга Ответа банка нет

Уважаемая Ольга, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/. Также можно отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

02.11.2016, около 13.00, была попытка внести наличные в сумме 60000 на карту, через банкомат ПАО Сбербанк по адресу: г. Пермь, ул. Луначарского, 69, при офисе банка 8984/0200. Банкомат принял 59000, 1000 вернул, после этого было 2-3 попытки доложить 1000, после которой банкомат ее принял. В результате, банкомат выдал чек, на котором указывалось, что только 59000 принято и в случае если денежные средства не поступили или поступили не полностью, обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка. Ни 1000, ни 59000 на данную карту так и не поступило. После этого я обратился к сотруднику банка ПАО Сбербанк по этому же адресу, который сказал, что необходимо написать заявление (копию прилагаю) о данной ситуации. Заявление было написано и отдано сотруднику банка, на что было сказано, что на рассмотрение данного заявления уйдет 30 дней. 01.12.2016 мне пришла смс о том, что для рассмотрения моего обращения № 1611020049183300 от 02.11.2016 банку потребуется 60 дней для рассмотрения. Я пришел в данный банк и написал еще одно заявление для, как они говорят, ускорения процесса за № 1612020535157900 от 02.12.2016. На данный момент никакого решения и денег нет. В данной ситуации считаю присутствует злой умысел, халатность персонала и злоупотребление служебным положением, а так же присвоение чужих денежных средств, без законных оснований. В случае если в ближайшее время, Пао Сбербанк не даст вразумительного ответа и не вернет денежные средства, все материалы будут переданы в суд.

07.12.2016 09:59 / Денис Ответа банка нет

Уважаемый Денис Владимирович, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в банк.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/ .

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

Я беру ипотеку в Сбербанке по адресу: г. Москва, ул. Большая Андроньевская, д. 8 Ипотека одобрена, договор ДДУ в наличии (был выдан на руки 05.12.2016). Осталось только перевести средства на счет застройщика. И тут я столкнулась со следующей ситуацией: сотрудница Сбербанка, кредитный специалист ООО "Гранель-Бастион" Ирина направляет меня к специалисту Светлане в отделение Сбербанка, расположенного по адресу: ул. Большая Андроньевская, д 8, для того, чтобы я могла безналичным переводом оплатить покупку новой квартиры. Связавшись со специалистом вышеуказанного отделения сбербанка - Светланой, и попросив принять меня по вопросу перевода средств на счет застройщика, я получила ответ: «Все время на 06.12.2016 и на 07.12.2016 уже распределено, я смогу Вас принять только в четверг (08.12.16), в 12.00, 09.12.2016 свободного времени тоже нет». В ответ на мои комментарии по вопросу неудобного для меня времени (я работаю с пн-пт), мне был дан ответ: «Вы со мной некорректно разговариваете, принять я Вас могу только в это время» (к слову, у меня есть лишь 5 дней для того, чтобы оплатить покупку квартиры и оплачивать необходимо, по словам Ирины, я могу только через вышеуказанное отделение). Связавшись с руководителем вышеуказанного работника (Светланы), я получила подтверждение о своем некорректном поведении (по каким критериям была произведена оценка? На вопрос, в чем конкретно заключается некорректность – ответа я не получила) и о том, что принять они меня могут только в чт, в 12.00 и в пт, в 13.00. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, так как вышеуказанные сотрудники срывают мою сделку с застройщиком ООО "Гранель-Бастион" и вынуждают меня платить пенни за просрочку оплаты.

06.12.2016 16:57 Ответа банка нет

Уважаемая Марина, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Благодарность / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

У меня есть карта Сбербанка, как и у всех наверно. Подключил к ней Сбербанк онлайн.Так вот, хочу рассказать свою историю о несостоявшемся мошенничестве. Посещая различные интернет ресурсы, подцепил себе вирус на телефон в результате чего были взломаны различные приложения, в том числе и Сбербанк онлайн. Заметив пропажу денег, обратился в банк по горячей линии. Менеджер банка напомнил мне о страховке. которую я оформил вместе с картой. Оказывается определенная сумма средств на счете в зависимости от тарифа была застрахована от противоправных действий третьих лиц. Собрав необходимые документы отправил их почтой в Москву в Центральный офис. Через 20 дней деньги вернули. Мошенничество в принципе состоявшееся, но только теперь это не моя головная боль. Спасибо Сбербанк.