Как написать претензию

Порой случается так, что выбранный нами контрагент не оправдывает возложенных на него надежд по исполнению заключенного договора. Так, обязательства, предусмотренные договором, исполняются контрагентом ненадлежащим образом, либо не исполняются им вообще. Как бороться с такими контрагентами? Какие методы и средства использовать для воздействия на сторону, перешедшую из ранга «persona grata» в противоположный ранг лиц, нежелательных для дальнейшего сотрудничества?

Ответ на эти риторические вопросы дан и именуется одним замечательным словом – «претензия» .

Впрочем, именовать сей документ можно как угодно – рекламация, предарбитражное уведомление, заявление, иной подходящий вариант, главное при его написании - уделить внимание содержанию. Поскольку именно от содержания текста вашей претензии будет зависеть последующая судьба договора, подвергшегося злостному игнорированию нерадивой стороной.

Согласно действующему российскому законодательству, судебные акты в своей структуре делятся на 4 части: вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная. Структура претензии в этой части мало чем отличается от судебных постановлений и также может быть подвергнута указанному делению.

В вводной части претензии должны быть указаны номер и дата заключения договора, послужившего основанием возникновения правоотношений, предмет договора, его существенные условия.

Перечисленные элементы указываются в случае их наличия. Так, некоторые договоры могут не иметь номера, или бывают ситуации, когда стороны не заключают письменных договоров и действуют без них. Тогда в вводной части претензии необходимо сделать ссылку на иные основания возникновения правоотношений - это может быть выставленный и оплаченный счет на поставку товара, подписанный обеими сторонами акт приемки выполненных работ, иные документы.

Таким образом, вводная часть служит для своего рода идентификации ваших правоотношений адресатом претензии.

Названный раздел претензии должен содержать описание развития событий, следующих после заключения договора.

Так в описательной части нужно указать права и обязанности сторон договора: каким образом они были сформулированы в тексте договора, и каким образом они были исполнены после. При этом описанию подлежат не только все неправомерные действия контрагента, но и предпринятые вами попытки исполнить договор надлежащим образом.

Здесь также важно описать последствия неисполнения (ненадлежащего исполнения) договора, выражающиеся в реально причиненном ущербе, либо в упущенной выгоде.

Более подробное описание развития событий исключит возможные недопонимания и вопросы со стороны контрагента.

Представляет собой обоснование неправомерности действий контрагента.

В данной части необходимо привести законодательные положения, служащие доказательством вины контрагента.

Здесь главное не ошибиться с характером заключенных правоотношений. Так, не нужно путать нормы, регулирующие отношения договора подряда, с нормами, регулирующими отношения по возмездному оказанию услуг. В связи с чем, вам необходимо внимательно изучить заключенный договор и привести в подтверждение своих требований надлежащие законодательные установки, соответствующие характеру правоотношений.

Ну и завершающая часть претензии - конкретные требования, предъявляемые контрагенту.

Это именно те действия, совершение которых является конечной целью написания претензии.

Поэтому здесь вам необходимо определиться, какой результат вы хотите получить - реальное исполнение заключенного договора, возврат денежных средств, уплата неустойки, расторжение договора, иные требования. Будьте внимательны с выбором, поскольку некоторые требования являются взаимоисключающими, так, например, при расторжении договора неустойка за нарушение обязательств может быть взыскана только до дня его расторжения и не днем более.

Нюансы в содержании претензии

Казалось бы, на этом все, претензия готова и может быть направлена второй стороне. Однако есть немаловажные нюансы, соблюдение которых позволит вам избежать ряда проблем, возникающих на практике.

В большинстве случаев неисполнение (ненадлежащее исполнение) договоров влечет за собой соответствующие штрафные санкции. Расчет штрафных санкций может быть произведен непосредственно в тексте претензии, либо может быть приложен на отдельном листе.

В тексте претензии необходимо указать размер штрафных санкций, рассчитанный вами и подлежащий уплате. При этом обязательно укажите, что расчет штрафных санкций произведен вами непосредственно на дату составления претензии, и в случае неуплаты, размер штрафных санкций подлежит соответствующему пересчету на более поздний срок. Тем самым вы убережете себя от нежелательного искусственного ограничения размера неустойки.

Немаловажную роль в составлении претензии играет ее оформление.

В заголовке претензии указывается отправитель претензии, ее получатель. Если отправителем является юридическое лицо, текст претензии размещается на фирменном бланке, содержащем реквизиты организации.

Дата составления претензии также является одним из обязательных элементов ее оформления и не может быть оставлена без внимания.

Если исходящая корреспонденция подлежит регистрации, указание на претензии присвоенного ей номера не будем лишним.

Не забудьте подписать претензию с указанием полномочий лица, ее подписавшего. Без подписи претензия не имеет никакой юридической силы.

Надлежащим образом оформленную претензию необходимо направить контрагенту. Одним из наиболее простых и действенных способов является вручение претензии непосредственно ее адресату (лично в руки). При этом на вашем экземпляре претензии должны быть следующие отметки контрагента: дата получения, фамилия, инициалы, подпись и должность лица, ее получившего, входящий номер корреспонденции (если контрагент ведет соответствующий учет), а также печать или иной штамп контрагента.

На практике получатели претензии не всегда принимают документы на руки. В таких случаях претензию необходимо направить ее адресату заказным письмом с уведомлением, либо ценным письмом с описью вложения. Второй вариант более предпочтителен, поскольку в описи вложения будет указан документ, который направили. При этом претензию нужно направить как на юридический, так и на фактический адрес контрагента (в случае их различия). Узнать юридический адрес вам не составит труда. Так, на сайте налог.ру вы легко определите место нахождения любой необходимой организации.

Доказательства отправки претензии (ее вручения) необходимо хранить вместе с вашим экземпляром документа.

4. Уловки в написании претензии

Чтобы ваша претензия наверняка возымела действие на ее получателя, ее можно немного приукрасить, добавив в текст некоторые «хитрости».

• Так зачастую большинство получателей претензии не подразумевают о реальных последствиях неисполнения своих обязательств. При этом ссылка на нормативно правовые акты в тексте претензии приводит их в некое замешательство, а на некоторых даже наводит страх. Таким образом, количество приведенных в претензии законодательных норм, содержащих «угрожающие» положения, прямо пропорционально эмоциональному потрясению ее получателя, а, следовательно, увеличивает возможности разрешения сложившейся ситуации в вашу пользу.

• Также в претензии можно сослаться на тот факт, что неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств контрагентом содержит признаки уголовно наказуемого деяния, например, мошенничества, ну либо иного преступления. Данные аргументы, учитывая их серьезность, могут также существенно повлиять на нерадивого контрагента. Здесь главное не увлечься и приводить признаки преступлений действительно соответствующих действиям контрагента.

• Далее. Некоторые лица при получении претензии не стремятся дать на нее ответ в ближайшем будущем. Чтобы ожидание реакции контрагента не затягивалось, в конце претензии необходимо указать временные рамки ответа на претензию, соответствующие вашему терпению.

• Следующей уловкой является «угроза» контрагенту. Так, в претензии можете указать на ваши последующие действия, в случае неисполнения получателем заявленных требований. К таким действиям относятся: обращение в суд, обращение в правоохранительные органы, появление дополнительных обязательств контрагента, необходимость несения дополнительных расходов (судебные расходы).

• Ну и что касается штрафных санкций. Да, расчет штрафов и различных неустоек необходимо производить, руководствуясь определенными правилами. Однако размеры штрафных санкций в своей претензии вы можете не ограничивать. Так вы можете произвести расчет неустойки в соответствии с заключенным договором, при этом необоснованно увеличить период ее расчета, а также размер ее ставки. Можете рассчитать проценты за пользование чужими денежными средствами по 395 статье Гражданского кодекса Российской Федерации, сделать иные виды расчетов. Ваша необузданность в размере штрафных санкций приведет (должна привести) получателя претензии в ярость, что натолкнет его на мысли о начале продуктивных переговоров по исполнению заключенного договора.

Все перечисленные уловки не обязательно должны быть использованы при написании претензии. Каждая конкретная ситуация по неисполнению обязательств является индивидуальной. Используя некоторые уловки, вы можете разрушить сложившиеся доверительные отношения с контрагентом.

Ну и в окончание данной статьи хочется сказать, что наиболее верным способом надлежащего исполнения договора без каких-либо потерь, является выбор соответствующего добросовестного контрагента. И если на стадии заключения договора вы со всей осмотрительностью подойдете к выбору своего партнера, то на стадии исполнения договора никаких проблем у вас возникнуть не должно. Однако если проблемы у вас все-таки возникли, надеюсь, что данная статья поможет вам наставить недобросовестного исполнителя на «истинный путь».

Спасибо за статью, написана качественно)

Единственное, с чем я могу поспорить -

Цитата из статьи

«Также в претензии можно сослаться на тот факт, что неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств контрагентом содержит признаки уголовно наказуемого деяния, например, мошенничества, ну либо иного преступления. Данные аргументы, учитывая их серьезность, могут также существенно повлиять на нерадивого контрагента. Здесь главное не увлечься и приводить признаки преступлений действительно соответствующих действиям контрагента.»

Если в действиях контрагента дейтсвительно содержатся признаки состава преступления, то, видимо, боржом пить (т.е. писать претензии) поздно)

А если нет, то такие страшилки деловым отношениям не способствуют)

Поэтому я стараюсь до упоминания УК не доходить, особенно если это первая претензия к данному контрагенту.

20 февраля 2014 в 11:56 8

Согласна, не во всех претензиях такие "страшилки" должны присутствовать. Но тем не менее, существуют и такие контрагенты, которых можно расшевелить только посредством упоминания об уголовной ответственности. И вполне естественно, что при применении данной уловки необходимо учитывать характер сложившихся правоотношений с каждым конкретным контрагентом.

20 февраля 2014 в 13:08 7

Нелли, спасибо! Тема насущная. Действительно, большую часть возникших разногласий можно и нужно стараться решить до суда. Претензионный порядок нам здесь помощник! В ряде случаев соблюдение претензионного порядка разрешения спора является обязательным. Например, если стороны в самом договоре предусмотрели такой порядок или федеральный закон устанавливает обязанность претензионного досудебного порядка разрешения спора. Важно обратить внимание на уровень нормативного акта, предусматривающего такую обязанность - федеральный закон!

23 февраля 2014 в 12:05 2

Претензия это такой интересный предмет, вроде бы есть, а вроде и нет. ) Оставим в стороне Газпром, Нестле, Кока Кола, и прочих гигантах, для которых претензия это отлаженная система и ее написание лишь часть регламента. И кто остается? Остаются те, кто претензию пишут без всякой надежды на успех, потому как контрагент уже ушел в тину и на телефонные звонки не отвечает. И те, кто исполняет требование действующего законодательста о собюдении досудебного претензионного порядка. Для первых уже все равно, что писать. хоть в пять томов войну и мир, хоть молитву о возврате долга. Для вторых претензия это тренировка в составлении искового заявления. И составлять ее лучше всего так, что бы дважды не переделывать одну и ту же работу. Исправил адресата и в процесс. Кроме первых и вторых есть узенькая прослойка тех, кому не повезло нарваться на предпренимателей, которые принципиально платят только под постоянным давлением. Впрочем, с этими товариСЧами претензиями бороться тоже тяжело. Для этих статья будет безусловно интересна. Впрочем, как показывает практика, если вы переходите от телефонных переговор к написанию претензий, лучше не делать работу дважды и писать сразу проект искового заявления.

24 февраля 2014 в 0:17 8

«Претензия это такой интересный предмет, вроде бы есть, а вроде и нет. »

Совершенно согласна! Конечно, я "за", чтобы знать все эти нюансы - грамотно составленная бумага всегда обязывает. Однако этот формат просто в подробностях констатирует факт нарушения договоренностей. А доказуемые нарушения не лучше ли сразу нести в суд?

Не слишком ли трудозатратно так подробно описывать картину мира для нарушителя?

Также согласна с тем, что лишь "гиганты" договариваются между собой по подобной схеме, т.к. финансовые вопросы такого уровня лучше решать аккуратнее и тише))

26 февраля 2014 в 13:45 1

Безусловно, представленная на Ваш суд статья ни в коем случае не обязывает целиком и полностью руководствоваться ее содержанием при урегулировании конфликтных ситуаций. В противном случае что-то подобное было бы возведено в ряд закона. Если Вы считаете возможным добиться правосудия иным способом - выбор всегда за вами. Относительно возможных "трудозатрат" скажу следующее. Лично для меня написание претензионной бумаги (после предварительного анализа имеющихся документов) с учетом всех описанных нюансов составляет не более 15 минут. Для лиц, не видящих смысла в "подробном описании картины мира" - примитивного изложения текста претензии также никто не отменял. Спасибо за внимание к статье)))

26 февраля 2014 в 14:12 2

Нелли, спасибо за статью! Однако, простите мою "ложку дегтя". На днях ко мне обратились знакомые у них как раз ситуация подпадающая под тему вашей публикации, кинула им ссылку, но реакция оказалась неожиданной. Из статьи все понятно, кроме одного, в статье отсутствуют ссылки на конкретные нормы, которыми стоит руководствоваться. Убедительная просьба, добавьте пожалуйста. Это позволит значительно увеличить прикладной характер вашей статьи!

26 февраля 2014 в 16:08 1

Мой совет читателям, пишите и направляйте претензии! Улаживайте конфликты до суда! Переговорами, бумагами и всеми остальными средствами! И как тренировка перед судом, претензия тоже не плоха! Нет только белого или черного, каждая ситуация индивидуальна. Не забивайте себе голову, что претензия - это бессмысленный труд. Кому - то она наглядно покажет, что перспективы судебного спора никудышные и затраты на суд могут превзойти размер спора, кого-то, быть может, на минуту вернет из "безалаберного" состояния ведения дел к реальности. Велика вероятность, что другая сторона спора и не до конца знает суть ваших требований. Определитесь с ними на берегу! Может и не надо будет отправляться в океан судебного разбирательства!

26 февраля 2014 в 20:40 3

Отвечаю на вашу "ложку дегтя")) Написание претензионных писем не регулируется какими-либо нормами права. Текст претензии складывается из анализа каждой конкретной конфликтной ситуации и по большей части представляет собой описательно-повествовательное произведение. Да, ссылка на правовые нормы должна быть в тексте претензии, однако вид используемых правовых норм зависит от характера отношений, сложившихся между сторонами. Отсюда следует, что универсального образца претензии с конкретными правовыми нормами быть не может. К сожалению, вашим знакомым придется самостоятельно определить вид своих правоотношений и найти соответствующие нормы.

27 февраля 2014 в 14:28 3

Что значит фарс и блеф. Советую повнимательней изучить Уголовный кодекс Российской Федерации, в частности, обратите внимание на ст. 159.4. Как и с уловками, будьте осторожны с комментариями.

11 марта 2014 в 13:18 1

Можно ли отозвать претензию, если требования согласились удовлетворить? Песочница - Конференция ЮрКлуба

Tatamibo 14 Апр 2016

Здравствуйте! Пересмотрела много тем, но ничего похожего не нашла. В ГК и ЗоПП тоже ничего не нашла.
В общем, продавец отказался от выполнения гарантийных обязательств. Была составлена досудебная претензия с требованием расторжения договора купли-продажи, а также полного возмещения стоимости - больше с целью запугать нерадивого предпринимателя. Но человек согласился удовлетворить требования претензии, только в реальности я не собиралась возвращать товар.
Вопрос - может ли продавец в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи на основании моего требования (это же противоречит ст.452 гк РФ)? И возможно ли отозвать претензию после положительного решения по ней продавца или просто отказаться от своих требований?

Извините за столь глупый вопрос, но никакой конкретной правовой информации по данному вопросу не нахожу.

яшлы 14 Апр 2016

Придётся возместить расходы, если такие были.

Tatamibo 14 Апр 2016

Спасибо, а что под расходами может пониматься? Услуги юриста?

Капитон 14 Апр 2016

Вопрос - может ли продавец в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи на основании моего требования

какое же это одностороннее?

Вы предложили (даже потребовали), он согласился с Вашим предложением (акцептовал).

Tatamibo 14 Апр 2016

Вопрос - может ли продавец в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи на основании моего требования

какое же это одностороннее?
Вы предложили (даже потребовали), он согласился с Вашим предложением (акцептовал). Но, согласно ст. 452 ГК, договор может быть расторгнут тем же образом, что и был заключен - т.е. в моем личном присутствии с подписанием соглашения о расторжении договора. После чего через арбитраж это соглашение проходит? Верно? Речь идет о купле-продаже автомобиля.
И могу ли я отозвать претензию после того, как продавец согласился на мои требования, но требования ещк не были удовлетворены?
Сообщение отредактировал Tatamibo: 14 Апрель 2016 - 12:45

Irka 14 Апр 2016

После чего через арбитраж это соглашение проходит? Верно? Речь идет о купле-продаже автомобиля.

это же Закон о защите прав потребителей?

какой тогда арбитраж?

и целью было только испугать продавца?

вот он и испугался.

могу ли я отозвать претензию после того, как продавец согласился на мои требования

а как ее теперь отозвать? все уже произошло.

могу ли я отозвать претензию после того, как продавец согласился на мои требования

а как ее теперь отозвать? все уже произошло. А существуют какие-то законодательные нормы, регулирующие порядок отзыва претензий до или после согласия удовлетворения требований?

Пока еще ничего не произошло - продавец только согласился удовлетворить требования, но не удовлетворил их. Но теперь я хочу от этих требований отказаться. Имею ли право?

яшлы 14 Апр 2016

Да. Но возникнет обязанность возместить продавцу обоснованные расходы по исполнению претензии. Если продавец не успел потратиться, возмещать нечего. Спросите.

Tatamibo 14 Апр 2016

Всем спасибо за ответы!

Irka 14 Апр 2016

Пока еще ничего не произошло - продавец только согласился удовлетворить требования, но не удовлетворил их.

а как ВЫ себе представляете расторжение договора?

Вы послали фактически уведомление о расторжении, продавец согласился. Считаете, что договор продолжает действовать после этого?

яшлы 14 Апр 2016

Вы послали фактически уведомление о расторжении, продавец согласился. Считаете, что договор продолжает действовать после этого?

Может быть это зависит от того, сделка реальная или консенсуальная?

Tatamibo 14 Апр 2016

Пока еще ничего не произошло - продавец только согласился удовлетворить требования, но не удовлетворил их.

а как ВЫ себе представляете расторжение договора?

Вы послали фактически уведомление о расторжении, продавец согласился. Считаете, что договор продолжает действовать после этого?

Я принесла требование, обозначенное в претензии. Уведомления не посылала.

Продавец согласился. Договор купли-продажи был подписан двумя сторонами очно. Согласно п.1. ст. 452 ГК, расторжение договора заключается в той же форме, в которой договор был заключен - т.е. насколько я понимаю, дополнительным соглашением, которое обе стороны должны подписать очно - верно? или я ошибаюсь?

в ГК нет понятий окончательное, неокончательное, половинчатое, предварительное согласие.

мое требование расторгнуть договор купли-продажи и согласие продавца это требование исполнить, автоматически приводят договор к расторжению

да. А Вы что хотите, чтобы все договоры прекращались, расторгались только по решению суда? Вы представляете сколько в России договоров! и если все их прекращать через суд. да у нас судов не хватит.

korn 14 Апр 2016

в ГК нет понятий окончательное, неокончательное, половинчатое, предварительное согласие.

Ага, Тайсон, как-то так же подумал про согласи5, а получилось так, как получилось. Я понимаю, что там не ГК и не РФ, но навеяло.

Tatamibo 15 Апр 2016

У продавца есть обязанность провести гарантийный ремонт, после обращения потребителя он обязан его в определенные сроки провести, в случае неисполнения требования потребителя в установленные сроки, потребитель имеет право в т.ч. отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег, в данном случае потребитель имеет право сделать это в одностороннем порядке, согласие продавца на это не требуется. С момента предъявления такой претензии по сути договор расторгнут. Если продавец принципиально пойдет до конца просто ради прикола и вернет вам деньги вы обязаны вернуть ему автомобиль. При этом деньги он вернет в размере уплаченном при покупке, как я понимаю это было не вчера и сейчас такая машинка раза в 2 дороже уже стоит и пойдете вы с теми деньгами в салон офигевать от цен на машины сегодня. Я бы ради принципа так и сделал бы, чтобы потом думали 10 раз перед тем как "пугать" продавцов.

Продавец не выполняет свои гарантийные обязательства. Продавец откровенно вымогает деньги за сервисное гарантийное по сути обслуживание. Хотелось просто без суда обойтись. И вернуть уплаченные ни за что деньги.

Вы написали, что договор считается расторгнутым с момента подачи претензии. Да, возможно, если транспортное средство оставлено у продавца. И, тем не менее, на рассмотрение претензии у продавца есть 10 дней, в течение которых претензия может быть отозвана мной, причем в любой момент.

Продавец обязан уведомить меня о своем решении согласиться с требованиями претензии или не согласиться, например, игнорируя мои требования. Причем согласие выражается письменно. Это так? И деньги он мне вернуть не сможет, т.к. у него нет актуальных данных по моему счету.

Машина почти новая. Разница в цене отсутствует фактически. Еще и дешевле можно по акциям найти. Но есть загвоздка - в наличии в моем городе нет, а через неделю планируется длительная поездка, которая становится маловозможной из-за поломки, в гарантийном ремонте которой продавец отказывает.

В общем, п.1 ст 452 ГК действует в моем случае или нет? Могу я в случае чего просто не подписывать соглашение о расторжении договора? Или в крайнем случае отозвать претензию в судебном порядке?

Это вы зря. Суды у нас решают по усмотрению.