Сбербанк наживается на продаже ветхой валюты - Сбербанк России - отзыв о банке

До обращения в Сбербанк я не знала, что означает слово "ветхая валюта". Теперь знаю все, надеюсь, больше не попадусь. Мне понадобилось обменять рубли на доллары США. Сумма составляла около 500$. Обратилась в отделение Сбербанка, валюту поменяли и дали сотнями. Внешне никаких признаков потертости, рваных краев и т.д. не было. Деньги были аккуратно положены в кошелек для хранения. Через некоторое время обратилась в это же отделение банка для того, чтобы обменять их обратно на рубли. Кассир сказала, что это купюры "ветхие" и к обмену принимаются только под комиссию! На вопрос, какова же причины комиссии, мне ответили, что на купюрах (на всех!)
- имеются проколы от степлера
- водяной знак перекрыт печатью (она видна только в ультрафиолетовых лучах).
На мои претензии, что вы мне и выдавали валюту, получила ответ: "Я вам валюту лично не выдавала. Не знаю, кто выдавал, и что вы за время хранения с ней делали."
Я отказалась менять под такие грабительские проценты. Пошла в другой банк, где мне подтвердили, что валюта ветхая, в Омске ее вряд ли где примут, только в Сбербанке под комиссию.
Сбыли мы эту валюту в отпуске, когда поехали в Таиланд. Зато теперь я покупаю только новые купюры и не в Сбербанке. Не хочу, чтобы на мне наживались дважды.

Красивые офисы,
Электронная очередь

При обмене выдали ветхие доллары

Какая неприятная ситуация у Вас произошла! Хорошо, что Вам хоть было куда потратить эти ветхие доллары! Наверное Сбербанк излишне подстраховывается при принятии денег. Однако при выдаче они о клиентах не заботятся. Меня задела эта ситуация, так как сама была в подобной. Мне подарили доллары на свадьбу с пятнышками плесени. В Сбербанке их не приняли. Я тогда очень расстроилась. Но выход из ситуации нашла. Часть денег принял Сбербанковский банкомат. Зажевал без проблем! А остальное обменяла в другом банке, еще и за большую цену!

Вроде крупный банк, банкоматы стоят практически везде, но. в ТВК Калейдоскоп и ТВК Большая Медведица уже несколько дней банкоматы не принимают наличку. У нас в двух комплексах находятся торговые.

Самый страшный банк - Сбербанк. Что там творится, известно одному Господу. Несколько раз попадала под мошеннические действия, и ни разу они не вернули деньги! Можете даже не писать жалобы! Ответ.

Являюсь клиентом Сбербанка уже 10 лет. Предложили получить карту Visa Gold в офисе на ул.Иркутская,70/1. После получения карты дома обнаружила отсутствие паспорта. Пришлось опять идти в отделение.

Добрый день. Последнее время участились несанкционированные списания в Сбербанке. Сам столкнулся с такой проблемой, два раза обращался к специалисту Сбербанка. Первый раз специалист увидел это.

Вчера дала свою карту маме, что бы она оплатила квитанции за квартиру. В отделении банка сотрудник предложила ей помощь. Начала ей навязывать подключение услуги автоплатеж - подключила. Мне пришло.

Куда девать испорченные деньги

Если вы разорвали стодолларовую купюру или тысячу рублей, не переживайте. // Наталья Логвинова. "Финанс" № 32 (169) 21-27 августа 2006

Если вы разорвали стодолларовую купюру или тысячу рублей, не переживайте. Рубли у вас бесплатно обязан обменять любой банк, а за валюту придется доплатить. Если же банкнота сильно повреждена, ее отправят на экспертизу.

Каждый из нас хотя бы раз становился обладателем ветхих купюр — разорванных, потертых, линялых, разукрашенных надписями или просто случайно постиранных. Если это российский рубль, беда невелика. Такие банкноты можно отнести в любой российский банк и бесплатно поменять. Согласно положению ЦБ № 199-П о порядке ведения кассовых операций, кредитные организации обязаны принимать рублевые купюры, сохранившие не менее 55% от своей площади. Так что если вы собираетесь разорвать, например, тысячу рублей пополам, а потом принести в два разных кредитных учреждения по кусочку, то за них вам ничего не дадут. А вот обе половинки обменяют на новенькую тысячу. Конечно, разница между деньгами, которые сохранили хотя бы большую часть платежных признаков (были разорваны и склеены, имеют небольшие отверстия и проколы, изменили окраску и свечение в ультрафиолетовом свете, но на них отчетливо просматривается изображение), и купюрами, подвергшимися более серьезным испытаниям, есть. Относящиеся к первой группе меняют сразу. В «тяжелых» случаях, когда кассиру трудно самостоятельно определить подлинность банкноты, рубли направляются на экспертизу в Центробанк. Эта процедура тоже бесплатная, но длится она около месяца, и новые деньги клиент получит только в случае положительного ответа ЦБ.

С испорченной валютой иностранного государства дело обстоит намного сложнее. Далеко не каждый банк примет к обмену или зачислению на счет зарубежные дензнаки, не соответствующие «идеалу». «Пока действовала инструкция ЦБ №27, которая прописывала такое понятие как «платежный денежный знак иностранного государства», банки не могли отказать клиенту в приеме валюты, попадавшей под это определение, — рассказывает начальник отдела учета валютных операций Газэнергопромбанка Юлия Толчкова. — Однако после того, как инструкция утратила силу (в 2004-м), понятие «платежности» упразднили, а новых четких критериев оценки качества валюты установлено не было». Сейчас нормативные акты не обязывают российские кредитные организации принимать ветхую валюту — они это могут делать по желанию и самостоятельно устанавливают правила приема, ориентируясь на нормы иностранных эмитентов (центробанков). Единственной обязательной операцией является прием валюты на экспертизу в ЦБ, и то только в тех случаях, когда кассир сомневается в подлинности банкноты.

Как уверяет Юлия Толчкова, требования клиентов оказывают влияние на условия приема «поношенной» валюты. Ведь до сих пор в России население делает сбережения, приобретая в основном заграничные денежные знаки. При этом хранят их дома, а там с купюрами может случиться всякое, поэтому банки готовы рассматривать каждый конкретный случай в индивидуальном порядке. Например, однажды в Сбербанк принесли около полумиллиона долларов, изъеденных мышами. Клиент потерял $25 тыс. — 5% от суммы.

Впрочем, при обмене ветхой валюты многое зависит от сотрудника банка, к которому вы попали. Нередки случаи, когда кассир может и отказаться взять ваш затертый доллар просто из-за нежелания возиться с его учетом. Кроме того, если под видом испорченной купюры операционистка примет поддельную, ущерб вычтут из ее зарплаты. Но в любом случае клиент может защитить себя и проверить качество обслуживания, потребовав показать ему правила приема ветхой валюты, установленные банком. Они в обязательном порядке должны быть в каждом обменном пункте или кассе кредитной организации.

Отметим — финансовые институты принимают только свободно конвертируемую валюту, и только ту, с которой активно работают, поэтому проблем не возникает разве что при обмене долларов и евро, а вот у владельцев, например, английских фунтов стерлингов или японских иен могут возникнуть сложности — ведь банку нужно будет куда-то пристроить подпорченную экзотику. Обычно она сдается кредитным организациям, активно занимающимся обменом испорченных купюр — в их числе Сбербанк, Альфа-банк, Промсвязьбанк.

За обмен ветхой валюты большинство кредитных организаций взимает комиссию от 3 до 10% от суммы операции. В Международном московском банке комиссию в 10% генеральный управляющий по розничным продуктам и услугам Алексей Аксенов объяснил тем, что банк работает только с банкнотами brand-new (деньгами, которые не были в употреблении), поэтому все ветхие купюры вынужден отправить за границу эмитенту и получать взамен новые банкноты. Данные операции связны с издержками, которые банк компенсирует за счет клиентов.

Если же купюра сильно повреждена, а кассир не в состоянии определить, настоящая она или нет, банк может взять ее на инкассо. Эта услуга стоит недешево: кредитная организация взимает такой же процент, как за обмен, плюс плату за пересылку денег за границу (в Европу пересылка обойдется в среднем в 3 тыс. рублей). Там валюту исследуют, определяют характер повреждений и выносят решение о выплате возмещения. Если оно положительное, зарубежный эмитент обменивает испорченные деньги на новые или зачисляет сумму на счет. Потом российский банк, принявший валюту, расплачивается с клиентом. Сроки проведения инкассо нигде четко не оговариваются. Бывают случаи, когда ответа приходится ожидать очень долго — до трех лет. Многие банки принимают на инкассо только крупные суммы денег — от $10 тыс. При этом купюры достоинством менее $10 они, как правило, не берут.

Однако владельцам слегка подпорченных иностранных денег не стоит беспокоиться. Если повреждения незначительны, некоторые кредитные организации могут обменять или купить купюру без дополнительных затрат. «Мы бесплатно принимаем ветхие купюры, если они сохранили основные признаки платежности и имеют незначительные потертости, пятна, загрязнения, проколы», — уверяет зампред Абсолют-банка Олег Скворцов. Такие деньги в Абсолют-банке считаются неповрежденными, а значит, различия между ними и новыми банкнотами не делается.

Как уверяют банкиры, операции с испорченной валютой не приносят им дополнительного дохода. «В целом работа по обмену ветхой и поврежденной валюты не является ни доходной, ни убыточной для банка, — уверяет Алексей Аксенов. — Мы проводим подобные операции только потому, что такая необходимость периодически возникает при обслуживании клиентов». Однако на этот вопрос можно взглянуть и с другой стороны. Ведь зарубежные центробанки не столь строги при приеме выпущенных ими денег. Банк России еще два года назад опубликовал критерии обмена поврежденных иностранных дензнаков. Согласно этому документу, доллары и евро за рубежом обмениваются на новые, если они сохранили хотя бы чуть больше, чем половину от своей площади. Точно так же меняют и швейцарские франки. Если испорчен английский фунт стерлингов, его бесплатно заменят, как только выяснят, что ранее купюра с таким номером не обменивалась. Получается, российские банки предъявляют к банкнотам более жесткие требования, принимая их по заниженной цене. Тогда как за границей немного подпорченные купюры имеют свободное хождение, а поменять их один к одному не составляет большого труда. Конечно, российская кредитная организации должна заплатить за транспортировку денег. Но так ли велики эти затраты, что полностью перекрывают 10-процентную комиссию? На этот вопрос опрошенные «Ф.» кредитные организации не ответили.

Если на купюрах сохранены основные признаки платежности (ПП), ее обменяют без проблем, причем в ряде случаев комиссия может отсутствовать. ПП следующие: название банка-эмитента, номер, серия купюры, ее достоинство (цифрами и прописью), основной рисунок (или портрет) лицевой и оборотной стороны, элементы защиты от подделки (водяной знак, магнитные метки, цветные волокна, защитные нити, микротекст, люминесцирующие рисунки). При наличии ПП обменивают потертую, загрязненную банкноту, с подклеенными оторванными углами или кусками (площадью не более 1-2 кв. сантиметров). Проколы на дензнаках допускаются, но диаметром не более 0,5 миллиметра. Если купюра надорвана, повреждения не должны превышать одной четверти ее ширины. Принимают также банкноты с мелкими масляными и другими пятнами (их размер не должен превышать 20% площади), с надписями и печатями (кроме предупреждающих о том, что банкнота не является подлинной). Все эти признаки качества купюры позаимствованы из отмененной инструкции ЦБ № 27.

1. Нет основных признаков платежности.
2. Разорванную на части и склеенную.
3. Изменившую первоначальную окраску или обесцвеченную.
4. Обожженную или прожженную.
5. Залитую полностью или в значительной степени краской, чернилами, маслом.
6. Попавшую под воздействие химических реактивов.
7. С повреждениями умышленного характера (изменены основные рисунки, удалена защитная нить, наличие надписей).
8. С печатным браком (отсутствие или ненадлежащее расположение водяного знака или защитной нити, нечеткость изображений).
9. С неправильными геометрическими размерами, если отклонения от стандартов превышают 3 миллиметра в ту или другую сторону.

В 2002 году в США в штате Флорида изобретатель Франк Маседа создал машинку для отмывания денег. Она не годится для того, чтобы скрывать происхождение криминальных капиталов, но грязные и запачканные банкноты отстирывает до стерильной чистоты. Создатель аппарата уверяет: машинка просто необходима для предотвращения бактериологических диверсий. Ведь купюры, особенно поношенные, являются идеальным переносчиком бактерий. Однако такое чудо техники могут позволить себе далеко не все — стоимость аппарата составляет $80-200 тыс. в зависимости от его размеров и мощности.

Где и как можно обменять порванную купюру

Не знаете, в каких случаях банки принимают поврежденные банкноты, а в каких нет? Мы расскажем вам о том, как обменять порванную или порисованную купюру без комиссии.

Попробуйте рассчитаться порванной купюрой в магазине. Согласно ФЗ «О центральном банке РФ» организации торговли и услуг обязаны принимать деньги:

1. загрязненные или изношенные;
2. потертые или надорванные;
3. с небольшими отверстиями, проколами;
4. с надписями, пятнами;
5. без уголков, с отсутствующими краями.

Магазины такие купюры сдают в банки. Давать клиент сдачу надорванной банкнотой – нельзя!

Деньги с серьезными повреждениями несите прямо в банк (Сбербанк и любой другой коммерческий банк). В Федеральном законе «О ЦБ РФ» указано, что обязательному обмену подлежат:

1. купюры, сохранившиеся не менее чем на 55%;
2. склеенные банкноты;
3. бракованные денежные знаки;
4. деньги, потерявшие/изменившие окраску под УФ-лучами.

Главное условие обмена: на любом из фрагментов должен хорошо читаться номер банкноты.

Люди советуют: Склейте порванную банкноту с помощью кальки и клея (ни в коем случае не клейте скотчем!). «Скормите» «отреставрированные» деньги банкомату/терминалу – положите на свой банковский счет или на телефон. Этот способ действует в 60% случаев!

Обратимся к Указаниям Банка России «О признаках неплатежеспособности и правилах обмена банкнот». В документе приводится формулировка «кредитные организации», означающая все зарегистрированные в РФ банки кроме Центрального (Банка России).

Кроме порванной банкноты с собой возьмите еще и паспорт.

Плату за услугу отменили еще в 2010 году. Теперь всякое требование по оплате обмена – противозаконно. К слову: уже четыре года не действует и условие об обязательной экспертизе, удостоверяющей подлинность поврежденных купюр. Выходит, что никаких препятствий по замене порванных денег у вас возникнуть не должно.

В сложных случаях банк имеет право провести экспертизу (подчеркнем: бесплатную экспертизу). С большей долей вероятности процедуру проведут, если:

1. банкнота разорвана на четверть своей площади;
2. она склеена из десяти фрагментов дензнака с одним номером;
3. она склеена из фрагментов разных купюр одного номинала.

Комиссия может затянуться до 10 рабочих дней.

То, как проходит экспертиза, хорошо описано в следующем комментарии:

Обратитесь в другой банк. Отказали и там? Имеет право пожаловаться на действия сотрудников учреждения. Оставьте сообщение на сайте ЦБ – укажите ФИО, опишите проблему. В течение месяца вам обязательно ответят.

Купюры со значительными повреждениями не имеют силу законного средства платежа. В первую очередь к ним относят банкноты с сохранностью менее 55%.

Все негативные отзывы в Интернете, касающиеся вопроса как обменять порванную купюру, оставлены не позже 2013 года. Клиенты большинства коммерческих банков говорят, что сегодня проблем с заменой нет никаких.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Испачканный доллар стоит дешевле? Какие ветхие деньги можно обменять и как

Почти каждый из нас сталкивался с испорченной денежной купюрой. Какую реальную ценность она имеет и как обменять её на

Не подкованному в финансовых вопросах человеку очень просто «запудрить мозги». Сказать, например, что ветхие деньги нужно срочно изъять; или что доллары можно продать только по заниженному курсу из-за того, что они якобы подгнили. Как не попасться на эти хитрости и правильно обращаться с «дырявыми» деньгами? Попробуем разобраться.

Если никто из продавцов не принял вашу испорченную купюру, ни в коем случае не выбрасывайте её! Даже если купюра разорвалась надвое. Бумажные деньги печатает банк, а значит и обращаться за решением возникшей проблемы следует только туда.

С правовой точки зрения, вопрос урегулирован указанием № 1778-У Центробанка РФ «О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монеты Банка России». Согласно ему, раньше бесплатно обменять испорченную купюру можно было в отделениях Сбербанка России, причём лишь после длительной официальной экспертизы. Что касается коммерческих банков, они также могли пойти вам навстречу, о только за определенный процент (3-7% от номинала обменной купюры).

Теперь ситуация совсем другая! Брать с населения какие-либо проценты за такую услугу является противозаконным. Любой банк на территории Российской Федерации обязан безвозмездно и беспрепятственно произвести замену испорченной рублевой купюры в любой сумме и при любых повреждениях.

По вопросу замены испорченной купюры следует обращаться в кассовый отдел любого банка (кроме, собственно, вышестоящего Центробанка РФ).

Замене подлежит купюра, сохранившая не менее 55% своей площади, причём на этом клочке должен сохраниться номер банкноты. В спорных и неоднозначных случаях может быть назначена бесплатная экспертиза — в Сбербанке, например, она занимает до 10 дней. Со слов сотрудника одного из отделений Сбера, процедуру проводят, если купюра надорвана больше чем на четверть соответственно своей длины или ширины. Если надрыв меньше четверти — сразу же поменяют на новенькую. Без проблем должны менять загрязнённые, изношенные, слегка надорванные, утратившие углы, имеющие масляные или красочные пятна, потёртости, проколы и посторонние надписи купюры любого достоинства.

Также в правилах ЦБ отдельно оговаривается, что для обмена действительны даже банкноты, склеенные из десяти кусочков, а также банкноты, составленные из фрагментов разных купюр одного номинала. Банки также обязаны принимать дензнаки, изменившие окраску. Но для всего этого понадобится экспертиза. Обменять можно и погнутые, сплющенные, надпиленные, оплавленные, обугленные монеты, если они сохранили изображение. Впоследствии банки сдают накопленные ветхие рублевые купюры в российский Центробанк в обмен на новенькие. А ЦБ, в свою очередь, выводит их из оборота путем уничтожения.

Все описанное выше применимо только к российской национальной валюте — рублям и копейкам. С испорченной валютой ситуация сложнее. Исход по-прежнему зависит от сотрудника банка, к которому вы обратились за заменой вашего промокшего доллара. Многие банковские служащие наотрез отказываются менять затертые доллары и евро, не говоря уже о более экзотичной валюте. Некоторые банки взимают комиссию от 3% до 10% от суммы такой операции. Деньги нередко портятся «большими порциями», и некоторые банки без стеснения строят на этом целое бизнес-направление.

Если купюра сильно повреждена и клиент настаивает на обмене, банк может взять ее на инкассо и переслать за границу, где вынесут решение о выплате возмещения. Но ваш единственный промокший доллар банку будет совершенно неинтересен. Многие банки берут на инкассо только крупные суммы — по словам экспертов, от 10 тысяч долларов. Доллары и евро на территории нашей страны являются товаром, поэтому каждый банк волен решать самостоятельно, нужен ли ему подпорченный товар или нет. Некоторые банки предлагают такую услугу за 7% от номинальной стоимости купюры.

Однако стоит помнить о том, что пострадавшую валюту вы всегда можете бесплатно поменять, оказавшись за границей, в банках-эмитентах: Европейском центральном банке, Федеральной резервной системе США, Национальном банке соответствующей страны. В США можно без проблем заменить купюру, сохранившуюся хотя бы наполовину. Но даже если от неё осталось меньше половины, то в частном порядке, дав Казначейству убедительные письменные разъяснения причины, по которой купюра вдруг обрела столь непотребный вид, вы можете рассчитывать на положительный для вас исход в решении вопроса.

Но что делать, если сам банк по той или иной причине неправомерно отказывает вам в замене слегка испорченной купюры? Мне довелось столкнуться с подобным в московском отделении одного уважаемого и рейтингового банка — и понять: чтобы не терять время, просто обращайтесь в другой банк. Нелишней будет и жалоба на это, несомненно, банковское правонарушение в МГТУ Банка России. Или можно сразу составить письменную жалобу и отправить её электронным письмом с официального сайта Центрального Банка (http://www.cbr.ru/regions/UsersMessage) либо по почте. В электронной форме необходимо указать свои ФИО, контакты для обратной связи, место и время нарушения, а также все обстоятельства отказа. Я, правда, на свою электронную жалобу ответа пока так и не получил. Но хочется верить, что виной тому длинные январские каникулы.

Практика показывает, что быстрее всего изнашиваются и идут на обмен мелкие купюры достоинством в 10, 50 и 100 рублей. В силу своей особой популярности мелкие банкноты могут испортиться буквально за несколько месяцев, в то время как крупные купюры (5000 рублей) могут прожить несколько лет.

Кроме того, изношенные деньги, пройдя через тысячи рук, являются плодородной почвой для размножения всякой микробной заразы. И если у вас сниженный иммунитет или вы просто печетесь о своем здоровье, стоит не только чаще мыть руки, но и стараться вообще не держать в своем кошельке сильно потрепанные купюры.

Как-то один молодой человек принес исписанную с двух сторон пятисотрублевую купюру. Выждав паузу, он следом предъявил ещё две точно так же исписанные тысячерублевые купюры. Как оказалось, отец обратившегося молодого человека был якобы журналистом, который, очутившись где-то в отдаленных краях в непростых условиях, был вынужден срочно воспользоваться единственным средством для письменной фиксации необходимой для его расследования информации.

Любопытно, что в некоторых странах, например, на Кипре, разрисовка национальных банкнот формально является нарушением закона и наказывается штрафом.