Категория: Бланки/Образцы
Соглашение об урегулировании претензий является одним из видов реализации досудебной формы защиты прав пациента. Такое соглашение обычно заключается сторонами в целях урегулирования претензии пациента. заявленной последним в связи с оказанием ему в клинике медицинских услуг.
Соглашение об урегулировании претензий представляет собой обычную гражданско-правовою сделку, то есть договор. При заключении такого соглашения пациент и медицинская организация совместно определяют условия и порядок реализации, совершаемой ими сделки.
Анализ предмета спора и его перспектива
Соглашение об урегулировании претензий – сделка между клиникой и пациентом
Как было сказано выше, соглашение об урегулировании претензий является двусторонней сделкой (договором) порядок заключения, изменения и прекращения которой регламентируется ГК РФ. Форма соглашения, последствия ее несоблюдения, ответственность сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств также прописаны в ГК РФ. Кроме того, к таким соглашениям подлежит применению Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее - ЗоЗПП). В соответствии с данным законом стороны могут выбрать конкретный способ удовлетворения претензии пациента.
тактики досудебного урегулирования спора и участие в переговорах
Заключение соглашенияСоглашение об урегулировании претензий может быть заключено сторонами в любой момент после возникновения конфликта между пациентом и медицинской организацией. Такой момент определяется готовностью сторон найти взаимоприемлемый вариант урегулирования создавшейся ситуации .
Досудебное представительство интересов пациента
Форма соглашенияДействующим законодательством четко установлено, что сделки между юридическими лицами и гражданами заключаются в простой письменной форме (ст. 161 ГК РФ).
Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.
Юридическое сопровождение пациента
при оказании ему медицинских услуг
Содержание соглашения
Соглашение об урегулировании претензий составляется сторонами в произвольной форме, в котором обычно прописывается:
Как любой договор соглашение об урегулировании претензий начинается с преамбулы (пример):
«Ромашка плюс», именуемое в дальнейшем «Клиника», действующее на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности (лицензия_____), в лице генерального директора Иванова Ивана Ивановича, действующего на основании Устава с одной стороны и Сидоров Сидор Сидорович, именуемый в дальнейшем «Пациент», с другой стороны, именуемые в дальнейшем Стороны, заключили настоящее соглашение о нижеследующем:
Настоящее соглашение заключается Сторонами в целях добровольного урегулирования и устранения по взаимному согласию возникших споров в связи с исполнением Договора об оказании медицинских услуг №__ от «__» ______г».
2. Суть претензии.
В соглашении об урегулировании претензий можно указать причину и суть претензии. Конфликтные ситуации между пациентом и медицинской организацией чаще всего связаны с:
Например, «Пациент обратился к Медицинской организации с претензией, в связи с недостатками оказанных медицинских услуг, которые выражаются в: _____________ (перечислить недостатки оказанных медицинских услуг). На заседании врачебной комиссии претензия пациента признана обоснованной (частично обоснованной/не обоснованной)».
в медицинские организации
3. Выбранный сторонами конкретный вариант удовлетворения претензии.
Выбранный сторонами конкретный вариант удовлетворения претензии зависит от вида требования (сути претензии) и указан в ГК РФ и/или ЗоЗПП.
Например, «На основании ст. 29 ЗоЗПП, стороны договорились, что медицинская организация по требованию пациента (одно из):
«Пациент в свою очередь отказывается от своей претензии к Клинике, связанной с исполнением Договора об оказании медицинских услуг №__ от «__» ______г.».
6. Ответственность сторон за несоблюдение условий соглашения.
«Стороны за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, установленных таким соглашением, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством».
Отдельным пунктом можно отразить вступление в силу соглашения:
«Соглашение вступает в силу с момента его подписания Сторонами, которым считается дата, указанная в правом верхнем углу первого листа текста настоящего Соглашения, и действует до момента выполнения Клиникой, принятых на себя обязательств в соответствии с условиями настоящего Соглашения».
Последствия подписания соглашения об урегулировании споров
После подписания соглашения об урегулировании разногласий пациент и медицинская организация подтверждают, что взаимных претензий не имеют. За нарушение условий такого соглашения стороны несут ответственность в соответствии с таким соглашением и действующим законодательством.
по всем вопросам медицинского права
Неисполнение или ненадлежащее исполнение соглашения об урегулировании разногласий
Подписание такого соглашения не всегда означает, что пациент на самом деле остался удовлетворён таким досудебным соглашением и не означает то, что клиника смогла избежать судебного спора. Настроение у пациента может и поменяться, более того известно, что «аппетит приходит во время еды».
Нарушение пациентом условий данного соглашение может быть расценено как нарушение условий гражданско-правовой сделки. При обращении пациента в суд медицинская организация может заявить об этом, что вероятнее всего повлечет за собой отказ в удовлетворении требований пациента. Кроме того, при нарушении пациентом условий соглашения, медицинская организация имеет право взыскать с последнего убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства (ст. 393 ГК РФ), в связи с допущением со стороны пациента существенных нарушений условий договора, которые повлекли для медицинской организации такой ущерб, что она в значительной степени лишилась того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора (ст. 450 ГК РФ).
При неисполнении или ненадлежащем исполнении медицинской организацией соглашения об урегулировании претензий, пациент безусловно имеет право обратиться за защитой своих прав в суд общей юрисдикции в порядке установленном действующим законодательством за защитой своих прав.
Представление интересов пациентов в суде
по делам о возмещении вреда здоровью вследствие ненадлежащего оказания медицинской помощи, при причинении им легкого, среднего или тяжкого вреда здоровью, смерти, по делам о возмещение материального ущерба и компенсации морального вреда
Бенефис для пациента
Таким образом, соглашение об урегулировании претензий как способ защиты нарушенных прав является выгодным для пациента по многим аспектам. Во-первых, позволяет пациенту получить компенсацию от медицинской организации обычно в достаточно быстрые по сравнению с судебным разбирательством сроки. Во-вторых, наличие такого соглашения при обращении пациента в суд может иметь и положительное для пациента значение, то есть выступать в роли доказательственной базы вины медицинской организации. В таком соглашении об урегулировании претензий медицинская организация зачастую формально признает претензию пациента, а соответственно и свою вину. Поэтому к составлению такого соглашения следует подходить с умом и составлять его с прогнозом на возможное развитие ситуации.
альтернативная процедура урегулирования претензии пациента
Любое копирование и размещение информации на сторонних интернет-ресурсах возможно только при установке прямой индексируемой текстовой ссылки на www.kormed.ru,
в прочих сторонних источниках - только с письменного разрешения ФАКУЛЬТЕТА МЕДИЦИНСКОГО ПРАВА. По этим вопросам необходимо обращаться по адресу info@kormed.ru.
Любые нарушения будут рассматриваться и преследоваться согласно статье 146. Уголовного Кодекса РФ "Нарушение авторских и смежных прав".
ООО «ФАКУЛЬТЕТ МЕДИЦИНСКОГО ПРАВА» Алабяна 13к1
125252, Москва
Российская Федерация
Партнеры
Режим работы:
пн-пт - с 10:00 до 19:00
сб - выходной
вс - работает Консультант сайта
Принимаем к оплате
Все права защищены
© 2015
Техническая поддержка и продвижение сайта — Компания MOSSEO
Борис, Вы вообще юрист? Есть большие сомнения в этом. Почему Вы всех высмеиваете? Если ы Вас нет знаний теории и самой практики(а их у Вас определенно нет), то прислушивайтесь хотя бы к советам других и мотайте на ус. Да суд раскидает: кто прав, кто не прав. Либо откажет вообще, но это решение суда будет окончательным согласованием условий.
8 октября 2013 в 19:31 • #
Александр, не понял вас, покажите кого я высмеял? Господина смолина что ли. Так я вам скажу, что этот так называемый «адвокат», за свою 30 летнюю практику не научился к сожалению вести конструктивный диалог, наивно полагая, что его мнение априори является единственно правильным и не научился элементарной вежливости. И еще Вам Александр скажу: по поводу моей профессиональной пригодности: вы у меня экзамены не принимали. Или может быть вы мне диплом торжественно вручали? Кто вам дал право делать выводы о моей профессиональной состоятельности, публично унижая мою деловую репутацию?
8 октября 2013 в 20:01 • #
И еще Александр, раз уж вы такой не превзойденный цивилист, не поленитесь почитать комментарий Олега Шорохова от 26 сентября в 10:21, может быть хоть это вас чему - нибудь научит.
Возможно, что я за свой многолетний стаж и не набрал нужных знаний и навыков, что я собственно и не оспариваю. Ни чего страшного, у меня есть куда двигаться и к чему стремиться, в отличии от вас. ))
25 сентября 2013 в 22:28 • #
в этом случае возможно контрагент не примет ваш протокол (или примет его частично) и протоколом урегулирования разногласий вернет первоначальную редакцию.
В результате получаем тупиковую ситуацию, когда ваши условия (пусть не самые существенные, но для вас важные к примеру: о размере штрафных санкций, когда они в несколько раз превышают сумму обязательства, либо ограничение в правах предусмотренные нормами закона) не принимаются контрагентом, а договор уже подписан.
Мне кажется именно в эту ситуацию попал автор стартопика
25 сентября 2013 в 22:30 • #
Да, сделка не состоится скорее всего.
25 сентября 2013 в 22:46 • #
При этом, заметьте обе стороны стремятся к заключению договора, все существенные условия ими согласованы, и возможно договор уже начал исполняться (аванс оплачен к примеру).
Именно поэтому я больше склоняюсь ко второму из предложенных мною примеров.
10 апреля 2014 в 14:50 • #
Две ОАОшки. Договор аренды нежилых помещений. Я уже по шапке получил от руководства за этот договор, и, кстати, аккурат к концу срока действия договора, но для себя на будущее хотел бы понять - что делать если не можем согласовать пункты, у нас это были, допустим, пункты о пожарной сигнализации и системах пожаротушения. Мы предлагаем им передать нам помещения оборудованные системой п/п сигнализации и прочего, а они пытаются пропихнуть нам такое, пустое помещение.
10 апреля 2014 в 16:06 • #
Ильгиз добрый день.
О таких важных вещах как пожарная безопасность помещения принято договариваться "на берегу" (до заключения договора).
У себя на практике до заключения договора аренды составляю чек-лист в котором опрашиваю к/агента какие "блага цивилизации" получит/ рассчитывает получить / арендатор помещения. В том случае если таких благ мы (или нам) представить не можем оговариваем за чей счет эти "блага цивилизации" будут смонтированы. Исходя из этого могу поторговаться по арендной плате.
В вашем случае, раз договор аренды заключен, фактически исполняется махать кулаками поздно.
25 сентября 2013 в 20:52 • #
ГК РФ в действующей редакции:
Статья 1. Основные начала гражданского законодательства
1. Гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.
2. Граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
Гражданские права могут быть ограничены на основании федерального закона и только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.
и далее.
Как то так.
С уважением.
10 апреля 2014 в 15:07 • #
Александр, день добрый.
Подписали договор обе стороны. Мы подписали с штампиком "с протоколом разногласий". Они в течение недели вернули наш экз.протокола с 2 экз. протокола урегулирования разногл. и с штампиком "с протоколом урегулирования разногласий" на нашем экз Протокола.
И пошло поехало, грубо говоря.
И еще такой вопрос - возможно ли в процессе согласования пунктов изменить пункты которые хотели согласовать изначально, допустим - хотели изменить в протоколе п.3.4. а увидев их протокол урегулирования согласились оставить в покое 3.4. и решили взяться за 5.6. к которому в первоначальном протоколе и претензий вроде не имели и вдруг вспомнили что неплохо бы дополнить договор еще парой пунктов о которых речи не шло в протоколе?
11 апреля 2014 в 11:36 • #
Все просто и есть в первой части ГК РФ.
Статья 438. Акцепт
1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.
Акцепт должен быть полным и безоговорочным.
Статья 443. Акцепт на иных условиях
Ответ о согласии заключить договор на иных условиях, чем предложено в оферте, не является акцептом.
Такой ответ признается отказом от акцепта и в то же время новой офертой.
Поэтому переписка в стиле обмена протоколами лишена смысла, проще направить предлагаемую новую редакцию договора. Иначе, если после долгой переписки договор удастся заключить, он будет трудно читаем и неудобен, с кучей протоколов.
26 сентября 2013 в 10:21 • #
Обожаю студентов! Но хотелось бы узнать, что за договор аренды, меж кем и кем. И какие пункты являются не существенными?
Встречный вопрос на уровне детского сада: Вы обращаетесь в АС, а ответчик Вас вообще посылает далеко с договором. Ваши дальнейшие действия?
Коллеги, аналогичная ситуация. Но спор идет по существенным условиям договора. Организация, как субъект естественных монополий, не может согласовать размеры движения, т.е фактический объем заказываемых услуг с администрацией субъекта. Идет бесконечный обмен протоколами разногласий, фактический перевозка пассажиров идет без подписанного договора. И что делать в сложившейся ситуации.
26 сентября 2013 в 20:50 • #
Ильгиз, если Вы или Ваш контрагент не получаете удовольствие от переписки, соберите совместное совещание по условиям договора, результат оформите совместным решением и оформите доп.соглашение. Если арендодателем являетесь Вы, пошлите окончательную устраивающую Вас редакцию с припиской, что несогласие с данной редакцией ввиду длительности несогласования условий договора является основанием для прекращения договорной переписки и отказа сторон от сотрудничества.
27 сентября 2013 в 09:19 • #
господа, законом предусмотрено право стороны по договору передать свои разногласия на разрешение суда(ст.446 ГК РФ) и обосновать свои требования. В этом случае договор будет заключаться в соответствии с решением суда. И такой практики навалом. И при чем тут ирония, Борис? Если сам не знаешь, то зачем иронизировать? Здесь обращаются за помощью, а не за насмешками. Ильгиз, Вам необходимо обратиться в суд с иском об устранении разногласий и обосновать свои требования. Имейте в виду, что каждый пункт разногласий оплачивается государственной пошлиной отдельно. Кроме того, возможно в Вашей ситуации применение ст.432 ГК РФ, если Вы говорите, что разногласия имеются по не существенным условиям договора. Но я считаю лучше обратиться в суд с иском, т.к. наша судебная практика меняется в зависимости от политической ситуации в стране и конкретных участников рынка.
Простите, но какая тут ст. 446 если договор не обязателен к заключению и у сторон нет согласия на передачу условий на урегулирование в судебном порядке? Может я не в курсе, но готов увидеть практику заключения впервые договора аренды в порядке ст. 446. Мне не попадалась. Ссылочку пришлете? Спасибо.
1 октября 2013 в 14:57 • #
Здравствуйте,уважаемые. Позволю себе процитировать основу:
Статья 432. Основные положения о заключении договора
1. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Вывод из прочтения этой нормы и ситуации, изложенной в топике - несмотря на тот факт, что автор считает условия "несущественными", из фактических действий (заявлений в виде протоколов) сторон следует обратное. Стороны считают эти условия существенными. Следовательно, договор не заключен. В АС идти бесполезно (ответ в суде прост - не ХОЧУ заключать договор на таких условиях, т.к. считаю их существенными и неприемлемыми для себя), если это не обязательный договор (445-446 ГК РФ). По моему достаточно ясно все.
1 октября 2013 в 16:39 • #
Похоже, не тот случай, об обязательном заключении договора. Протоколами можете обмениваться до бесконечности, сталкивался. Вопрос решали проще, встречались за круглым столом и находили золотую середину (законную, конечно). А что бы на утро опять не возникло новых идей, не расходясь подписывали договор. На этом сразу все споры прекращались и если даже у одной стороны возникали проблемы с исполнением обязательств, другая сторона терпеливо ждала. Ни претензий, ни судов. В основном такой перепиской грешат государственные органы, оно понятно, деньги бюджетные, их проверяет контрольно-ревизионное управление. Так что, за круглый стол.
Добрый вечер, если договор аренды еще не заключен (не подписан сторонами) вы не можете принудить вторую сторону заключить ее на Ваших условиях, так как для заключения любой сделки необходимо волеизъявление обеих сторон, если конечно в соответствии с Вашим законодательством другая сторона не обязана заключить подобный договор.
25 декабря 2015 в 07:39 • #
Добрый день всем участникам форума. Можете мне помочь советом, я только начала работать в области юриспруденции и мало опыта, подскажите советом: Я работаю в бюджетном учреждении, нам принесли договор на оказание услуг, но мы им отправили протокол разногласий по двум пунктам, однако он нам вернулся подписанный с протоколом согласования разногласий, в котором они согласны только по одному пункту, а другой оставили в своем варианте.В договоре есть приписка о протоколе согласования разногласий. Что делать дальше, вроде как и договор подписан и в то же время по одному пункту нет единого решения. Помогите советом.
Подача документов о ДТП почтой
Здравствуйте уважаемые юристы! прошу Вас подсказать выход из сложившейся ситуации. История такова: я недавно начала работать юрисконсультом в.
сервитут на дачный участок
В собственности имеется дачный участок(по свидетельству – земли населенных пунктов, по кадастру разрешенное использование- индивидуальное.
Выход из ООО: в каком размере выплатить действительную долю участнику, можно ли выплатить стоимость доли натурой, какие налоги заплатить ООО и участнику. Вопросы предпринимательской деятельности от создания бизнеса до его прекращения, регистрация ИП, выход из ООО, регистрация ООО, в том числе закрытие ИП. Протокол разногласий к договору поставки, При получении проекта договора поставки поставщик или покупатель не всегда согласны заключить его на предложенных условиях, образец которого приведен. В приведенной ниже видеозаписи вы можете ознакомиться с разъяснениями о спорах по понуждению к заключению договора. Что нужно для регистрации ООО. Соблюдение кассовой дисциплины - важный аспект предпринимательской деятелности. Вопросы предпринимательской деятельности от создания бизнеса до его прекращения, регистрация ИП, регистрация ООО, в том числе закрытие ИП, выход из ООО. В каких внебюджетных фондах ИП должен стоять на учете. Изложить условия договора в иной редакции, исключить или дополнить условия. Как выйти из ООО. Изложить условия договора в иной редакции, исключить или дополнить условия договора новыми можно с помощью протокола разногласий к договору поставки. За ее нарушение предпринимателей могут привлечь к административной ответственности. Дополнить условия договора новыми можно с помощью протокола разногласий к договору поставки. Протокол разногласий к договору поставки, образец которого приведен ниже, подходит для урегулирования разногласий сторон предпринимательской деятельности по любому. Протокол разногласий к договору поставки, образец которого приведен, При получении проекта договора поставки поставщик или покупатель не всегда согласны заключить его на предложенных условиях. Изложить условия договора в иной редакции, исключить или дополнить условия. А также многие другие вопросы осуществления предпринимательской деятельности в форме ООО. Какая отчетность должн сдавать в эти фонды и в каких размерах платяться страховые взносы. При получении проекта договора поставки поставщик или покупатель не всегда согласны заключить его на предложенных условиях. Протокол разногласий к договору поставки, подходит для урегулирования разногласий сторон предпринимательской деятельности по любому, образец которого приведен ниже. Изложить условия договора в иной редакции, исключить или дополнить условия договора новыми можно с помощью протокола разногласий к договору поставки. В приведенной ниже видеозаписи вы можете ознакомиться с разъяснениями о спорах по понуждению к заключению договора. Протокол разногласий к договору поставки образец. Соблюдение кассовой дисциплины - важный аспект предпринимательской деятелности. За ее нарушение предпринимателей могут привлечь к административной ответственности.
Акт разногласия образец
