Служба помощи в Сбербанк ОнЛайн – отправка обращения и отслеживание статуса

На странице Обращение в службу помощи системы Сбербанк ОнЛай Вы можете отправить письмо в Банк, просмотреть отправленные и входящие сообщения, удалить неактуальные письма, а также произвести поиск интересующих Вас писем. Перейти на данную страницу можно из бокового меню, щелкнув по ссылке Обращение в службу помощи.

1. В шапке любой страницы кликнув по конвертику.

На вкладке Отправленные письма Вы можете увидеть все отправленные письма. Для каждого письма показывается следующая информация: номер письма, тема, дата и время отправления письма и тип письма (письмо, вопрос, жалоба или проблема).

На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих 10 писем щелкните по стрелочке. Вы можете настроить, сколько писем следует показывать на странице – 10, 20 или 50.

На данной странице Вы можете обмениваться письмами с банком по вопросам работы в системе «Сбербанк ОнЛайн». Если Вы не получили ответ на письмо в течение 15 дней, Вы можете позвонить по телефонам, указанным на официальном сайте банка. Перед тем, как задать вопрос, ознакомьтесь с разделом «Помощь» (справка вверху страницы).

На данной странице Вы можете выполнить следующие действия:

• Создать письмо. Для того чтобы отправить письмо в службу помощи Сбербанка ОнЛайн. нажмите на кнопку Создать. Откроется форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

Если Вы хотите сохранить, но пока что не отправлять письмо, щелкните по кнопке Сохранить. Позже Вы сможете вернуться к этому письму.

• Поле «Номер» заполняется автоматически и недоступно для редактирования.
• В поле «Тип сообщения» выберите из раскрывающегося списка тип Вашего письма (письмо, вопрос, жалоба, проблема).
• В поле «Тематика обращения» выберите из выпадающего списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в системе «Сбербанк Онлайн», то выберите значение «Отображение информации».
• В поле «Тема» укажите кратко тему письма.
• В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
  • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
  • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». Откроется окно, в котором введите Ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите на кнопку Сохранить. В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, кликнув по ссылке Изменить .
• Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, в поле «Вложение» нажмите на кнопку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до нужного файла.
• Ниже введите текст Вашего обращения в службу помощи Сбербанк ОнЛайн.
• Для того чтобы отправить письмо, нажмите на кнопку Отправить. В результате, письмо будет отправлено в службу помощи Банка.
• Если Вы не хотите отправлять письмо, то нажмите на кнопку Отменить либо на ссылку Перейти к списку обращений.

На вкладке Входящие письма Вы можете увидеть все полученные из службу помощи письма.

Для каждого письма в списке указаны следующие данные: номер письма, тема, дата и время получения письма и статус письма (новое, прочитано).

На данной странице можно выполнить следующие действия:

• Ответить на письмо. Для того чтобы ответить на письмо, установите галочку напротив выбранного письма и нажмите на кнопку Ответить. В результате появиться форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

• «Номер» заполняется автоматически и недоступен для редактирования.
• В поле «Тип сообщения» выберите из выпадающего списка тип Вашего письма, например, консультация, жалоба, претензия и др.
• В поле «Тематика обращения» выберите из выпадающего списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в системе «Сбербанк Онлайн», то выберите значение «Отображение информации».
• В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
  • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
  • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». Откроется окно, в котором введите Ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите на кнопку Сохранить. В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, кликнув по ссылке Изменить .
• Поле «Тема» будет заполнено автоматически, но при необходимости Вы можете его изменить.
• Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, то в поле «Вложение» нажмите на кнопку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до соответствующего файла.
• Ниже впишите текст Вашего ответа на сообщение из службы помощи Сбербанк ОнЛайн .
• Ниже в поле «История сообщений» показана история обмена письмами с банком по указанной в теме сообщения проблеме.

После того как все необходимые поля заполнены, нажмите на кнопку Отправить. Созданное Вами письмо будет отправлено в банк. Если Вы не хотите отправлять письмо, то нажмите на кнопку Отменить или на ссылку Перейти к списку обращений вверху страницы.

Для того чтобы найти интересующее Вас письмо, отправленное в службу поддержки системы Сбербанк ОнЛайн, нажмите ссылку Расширенный фильтр и установите критерии поиска:

• «По номеру» – поиск письма по номеру;
• «По типу письма» – поиск по типу письма (например, вопрос, проблема);
• «За период» – поиск по дате создания (отправки) письма;
• «Есть прикрепленный файл» – поиск по прикрепленному файлу.

Далее впишите тему письма (необязательно).

Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

Также можно использовать комбинацию фильтров, например, можно отобрать письма за выбранный период, которые имеют прикрепленные файлы. После того как все параметры заданы, нажмите на кнопку Искать. и система Сбербанк ОнЛайн покажет список интересующих Вас писем.

Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то нажмите на ссылку Очистить .

Скажите, где и как найти квитанции все за 15 год (учебу оплачивала). Куда зайти надо?

Ответ. Зайдите в личный кабинет Сбербанка ОнЛайн. Найдите счет (карту), с которых производилась оплата, нажмите на номер этого счета: там будут вкладки – «История операций», «Выписка» – выбирайте, что Вам удобнее.
Так же Вы можете обратиться в обслуживающий офис Сбербанка и запросить подтверждения совершенных платежей (но они мало чему будут отличаться от того, что можно получить через Сбербанк ОнЛайн).

Вчера мне отправили перевод «Колибри» по всей России, я сходила получить деньги, но мне сказали, что идёт обработка.
Съездила сегодня, но уже сказали, что деньги были сняты, код получения был правильный. Кассир куда-то позвонил и там ей сказали, что деньги и код как-то связаны с Казахстаном (я это не поняла), но отправлены они были из Москвы.
Сказали, чтобы отправитель сходил в свой банк и там разобрался. Как вообще такое может быть и что делать?

Ответ. Как Вам и сказали, розыском перевода должен заниматься отправитель и отправивший перевод банк. Ему следует написать соответствующее заявление. Возможно, придётся обратиться в полицию.

Ищите мошенников в самом Сбербанке

Ответ. Сбербанк очень строго отбирает сотрудников, регулярно проводит внутренние проверки, все сотрудники постоянно находятся под контролём службу безопасности, все осведомлены о своей ответственности (в том числе уголовной) и т.д. Так что, вероятность встретить мошенника среди сотрудников Сбербанка очень низкая. Но, надо признать, такие случаи имели место, и во всех случаях сотрудники были привлечены к ответственности в соответствии с законами РФ.

Полный беспредел начался в Сбербанке: сегодня на моих глазах бабушка в слезах не могла получить свою пенсию из-за того, что у ней не было карточки банкомата Сбербанка. Нужно как-то переходить на частные банки, со Сбербанком все ясно – там одни мошенники сидят!

Ответ. Здравствуйте! Жалобу на обслуживание можно через форму обратной связи отправить: http://www.sberbank.ru/ru/feedback

По факту, если она пенсию получает на карту, то для того чтобы снять деньги, естественно, нужна карта. Как вариант, она могла подать заявление на перевыпуск карты (например, сослаться на то, что она её потеряла) – в таком случае можно получить деньги со счета карты по паспорту.

Как мне пополнить счет карты мастер кард из-за рубежа?
Спасибо заранее

Ответ. Вам следует обратиться в любой местный банк, осуществляющий переводы в Россию, и выполнить международный перевод на номер счета (20-значный) карты. О требованиях и комиссиях для таких переводов следует уточнять в организации через которую Вы будете осуществлять перевод.

Здравствуйте! С моей карты украли 3000 руб, через мобильный банк, а может и больше! Не смогла проследить, т.к банк отключал у меня моб. банк за подозрением в мошенничестве! Мне поступила только 1 смс о списании, в счет абонента мобильной связи мтс на сумму 1500, а о списании еще 1500 я увидела в онлайн банке.
Карту и мобильный банк я заблокировала, через контактный центр, после поехала в отделение банка и написала претензию, в этот же день и на следующий, мне пришли смс о том, что операция не возможна, разблокируйте моб. банк, соответственно я никаких операций не выполняла! А эти мошенники не успокоились и еще хотят с меня денег поиметь!
Позвонила в контактный центр мтс они сказали, что на балансе этого номера 50 рублей, и они мне ни чем помочь не могут! Позвонила в Сбербанк в конт.центр, с просьбой посмотреть какой перевод хотели сделать мошенники, на что мне ответили, что они такой информации не видят.
Что делать. Сидеть и ждать? Я не собираюсь не кому дарить свои деньги! У нас в городе это не первый случай! И деньги не вернули. А кто как не банк должен отвечать за сохранность моих денег.
Я выбрала Сбербанк, заказала карту, и вы обязаны отвечать за сохранность моих средств, и раз сотрудники вашего банка так навязывают услуги типа мобильного банка, банка онлайн, будьте добры хорошо продумать безопасность. или же при подключении этих услуг предупреждайте, что возможно, что с наших счетов украдут деньги!
Мне в банк ездить некогда! У меня маленький ребенок! Нахожусь в декрете, деньги на карте лежали на погашение кредита. мне деньги взять негде! и чем теперь платить! собираюсь ехать в прокуратуру, пусть они разбираются.

200?'200px':''+(this.scrollHeight+5)+'px');"> вашего банка

Я не имею отношения к Сбербанку! Это не официальное сообщество! А в статье лишь приведено описание работы с разделом Службы помощи системы Сбербанк ОнЛайн.

Но, по всей видимости, к счету вашей карты подключен Мобильный банк на чужой номер телефона. Поэтому Вам следует обратиться в офис Сбербанка и отключить Мобильный банк карты со всех «лишних» номеров. Для этого надо оформлять соответствующее заявление.

200?'200px':''+(this.scrollHeight+5)+'px');"> И деньги не вернули. собираюсь ехать в прокуратуру

Надо идти не прокуратуру, а в полицию, так как имеет место обычная кража. В полиции уже наработаны методы расследования подобных дел. А преступникам, совершившим подобное преступление, иногда даже дают реальный срок заключения.

200?'200px':''+(this.scrollHeight+5)+'px');"> Я выбрала Сбербанк, заказала карту, и вы обязаны отвечать за сохранность моих средств,

Назовите хоть одно учреждение, организацию (необязательно финансовую), которое может дать, по-честному, стопроцентную гарантию защиты от кражи!?

Претензионный отдел Сбербанка

Добрый день, подскажите, пожалуйста, у меня по кредитной карте возникла задолженность в связи со сменой работы и уменьшением заработной платы. При обращении в банк о реструктуризации долга получила отказ в связи с тем, что на кредитные карты данная услуга не распространяется. В данный момент поступают звонки с угрозами о том, чтобы я выплатила всю сумму долга полностью, иначе мой кредит продадут кол лекторским агентствам, приедут ко мне домой сотрудники банка, либо на работу. Подскажите как поступить, хотелось бы решить этот вопрос по мирному, от долга я не оказываюсь, если бы с самого начала моего обращения мне пересмотрели сумму платежа большая часть бы уже была выплачена. Найти сейчас всю сумму и заплатить у меня нет возможности и в ближайшее время не будет, так как, я выплачиваю еще один кредит в Сбербанке. Почему такое отношение к клиентам, которые идут на контакт и хотят разрешить как-то этот вопрос. Я никогда не скрываюсь, отвечаю по возможности на все звонки. Можно ли как-то в индивидуальном порядке рассмотреть мой вопрос? г. Иркутск

Здравствуйте, 18 декабря 2015 года утром я получил новую зарплатную карту в отделении ПАО «Сбербанк» 8588/0273 г. Димитровград Ульяновской области.Вечером в 15:56 пришла заработная плата, в 16:04 был совершён перевод денег с моей карты на карту неизвестного мной человека на сумму 8000т.р. с помощью функции мобильного банка.Данную операцию я не совершал и не согласен с проведенной транзакцией.Прошу разобраться в данной ситуации.

Буртняк Людмила Михайловна г.Иваново тел. 89065105850.

Добрый день не знаю сюда или нет обращаюсь .Ситуация такая 17.12.2015 года меня попросили переслать денежные средства с карты сб.банка на карту сб.банка .Деньги в сумме 16 500 руб. я внесла через терминал мне он чек о приеме денег выдал и отключился девушка оператор подсказала что надо взять чек о балансе карты на другом терминале он мне выдал 18 429 руб с учетом остатка на мой карте.Я начала операцию по переводу денег в сумме 18 000 руб все прошло успешно но когда я нажала отправить мне выдало недостаточно средств я удивилась и запросила баланс карты оказалось 1928 руб .оказывается в системе произошел сбой деньги мои нашлись они где-то есть .претензия нписана но вернут мне их только в течении 30 дней хотя вначале было всего 24 часа потом три дня теперь от 5 до 30 деньги чужие я сейчас в такой ситуации .Можно ли как-то ускорить данную процедуру и вернуть эти деньги мне на карту .Для меня это огромная сумма тем более чужая. С уважением Буртняк Людмила Михайловна г.Иваново

Ужасное состояние информационного обеспечения работы отделений Среднерусского Банка. Все приведенные в Интернете тел. Химкинского отделения Гол.отдел. по МО: (495)793-0620, Головное ОСБ по МО: (495)781-9524, отдел качества Среднерусского Банка: за целый день ни один из приведенных на соответствующих сайтах НЕ ОТВЕТИЛ.

Здравствуйте, 18 декабря 2015 года утром я получил новую зарплатную карту в отделении ПАО «Сбербанк» 8588/0273 г.Димитровград Ульяновской области.Вечером в 15:56 пришла зарабатная плата, в 16:04 был совершон перевод денег с моей карты на карту неизвестного мной человека на сумму 8000т.р.с помощью функции мобильного банка.Данную операцию я не совершал и не согласен с проведенной транзакцией.Прошу разобраться в данной ситуации, и как мне вернуть мои деньги.

Буртняк Людмила Михайловна г.Иваново тел. 89065105850.

Добрый день всех с Наступающим Новым 2016 Годм. Пусть он будет удачливее честнее и отзывчевее. Написала вчера т.е. 21.12.15 г. обращение в сб .банк по поводу возврата моих средств которые были сняты с моей карты в результате сбоя в работе программы деньги где-то лежат сказали что они есть но почему они есть где-то ведь для меня это большие деньги я не думаю что для сб.банка это существенная сумма и мне никто не ответил хоть бы как-то отреагировали деньги чужие мне так стыдно перед людьми будто я их присвоила и никто не может понять как такое может быть смотрят на меня как на больную как деньги положила деньги сняли и не вернули такого не может быть как объяснить людям почему так. Можно получить ответ на этот вопрос .Вернут ли мне средства и если да на какой срок мне занять и знать когда смогу отдать. С уважением

Здравствуйте, 18 декабря 2015 года утром я получил новую зарплатную карту в отделении ПАО «Сбербанк» 8588/0273 г.Димитровград Ульяновской области.Вечером в 15:56 пришла зарабатная плата, в 16:04 был совершон перевод денег с моей карты на карту неизвестного мной человека на сумму 8000т.р.с помощью функции мобильного банка.Данную операцию я не совершал и не согласен с проведенной транзакцией.Прошу разобраться в данной ситуации, и как мне вернуть мои деньги.

5.11.2015 произвела покупку на 49 р, а с карты сняли 1997 р.В магазине где я совершила покупку ссылаются на то, что у них по бухгалтерским отчетам все хорошо и при этом никаких подтверждающих бумаг не предоставляют. Обратилась в Сбербанк г.Ижевск с заявлением на возврат денег на что получила какой то не развернутый отказ. Через три месяца с моей карты вновь была списана сумма в размере 1997 р. На Горячей линии Сбербанка мне сказали что произошел сбой в терминале установленном в магазине и деньги с карты ушли на счет магазина и именно они должны мне денег. В торговой точке говорят что терминал Сбербанка и они передо мной чисты и деньги им не поступали. Претензионное письмо писала, с письменным заявлением в банк обращалась, пин-код на пин-паде на терминале установленном в магазине набирала сама.У меня возникает вопрос кто вернет мне деньги, когда и кто является в этой ситуации мошенником Сбербанк или торгово сервисная точка. Общая сумма снятых денег 3994 р.

В НАШИ ДНИ В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ, В ИНТЕНСИВНОМ РИТМЕ ЖИЗНИ СЛОЖНО ОСТАТЬЯСЯ НА ПЛАВУ НЕ ПОЛУЧИВ СТРЕСС. Последний месяц у меня была задача пере выпустить карту Сбербанка. Задача простая но потратить мне на нее пришлось полтора месяца.
В конце декабря обратилась в отделений на ул. Бассейная, очереди катастрофически но все же отстояв оформила пере выпуск и благостно ушла ожидая даты получения новой карты.
В отделение я приезжала с регулярностью раз в недел. — Карта не готова — Ждите и так еще месяц. При этом каждый мой приход заканчивался получасовой очередью а порой и дольше.
В очередной приход менеджер обнаружила что карта не заказана. А это значит что все нужно начинать сначала. Представляете мое настроение на тот момент. Но сотрудников банка это не волнует. Заказали еще раз через 2 недели получила но столкнулась в новой проблемой. Если у вас в Сбербанке планируется несколько операций планируйте потратить на это полтора – два часа. Потому что вы займете очередь отстоите а для совершение второй операции например перевести деньги, вам надо отстоять очередь еще раз.
Почему 1 операционист не может довести клиента до конца? Приходишь в МФЦ специалист делает 2 операции для 1 клиента. Я понимаю что это влияет на статистику специалиста но на клиентов это влияет еще больше.
Решила поменять банк. Приехала оплачивать в банк на Марата.
Там еще хуже. Очереди не было, но ответ Кредитные карты Сбербанка мы к оплате не принимаем. Оплатить через терминал невозможно так как не было специалиста в зале для сложной проводки. Подсказать клиенту снимите деньги с карты и приходите оплачивать — мне не подсказали.
Неуважение к клиенту по другому высказываться не хочу, хотя это просто хамство.

Хакимова Роза Салиховна.

Обратилась с просьбой выдать бесплатную карту без обслуживания, т.е.для перевода денег сыну студенту, пополнения счета на телефон только по Татарстану.12,02,2016 пригласили получить карту.Сотрудница банка молодая девушка не могла почему то оформить как положено,долго возилась, позвала напарницу, та обяснила как делать, сказала не ту карту вам дали, принесла другую. потом выяснилось, карту классик и сотрудница банка активировала там же на месте и я положила 500руб.на карту.13,02,2016 хотела пополнить счет телефона мамы пенсионерки. а денег нет.Еще я должна осталась! Из-за некомпетентности сотрудников, неполной и неверной информации клиентам,я же еще виновата. Позвонила в службу горячей линии, объяснила ситуацию, приятно было. хоть извинились, и сказали, напишите заявление о возврате карты и денег, в течении 5-25 дней вам вернут.15,02,2016 обратилась за помощью в это же альметьевское отделение № 428610/00359, где мне было отказано в приеме претензии. Прошу разобраться и принять меры!

Давлетбакова Гульсия Ильдаровна.

14 октября 2015 года я обратилась в отделение сбербанка (дополнительный офис0311) на Открытом шоссе д 25 корп.1.города Москвы с для оформления кредита.Кредит мне одобрили. в размере 369 200 рублей.Сказали что страховая часть составляет 55 тысяч рублей. на что я тоже была согласна. Но о том что страховую часть они снимают тут же и отдают на руки 314 тысяч 200 рублей мне не было сказано.Я отказалась от кредита но меня отговорила руководитель уверяя что страховую часть они мне вернут .Попросила прийти 16 числа. Я пришла 16 октября т.е через 2 дня после получения кредита и у меня приняли заявление о возврате страховой суммы.
.Сказали ждите в, течении 3 рабочих дней деньги придут на карту. Вот уже прошло уже 5месяцев я не могу добится чтобы мне вернули деньги. Светлана Викторовна сказала что деньги где то «зависли » Как такое может быть и где теперь деньги я вразумительного ответа не услышала.

Добрый вечер! Прошу Вас разобраться в очень сложной ситуации. У меня в Сбербанке карта на которую начисляют мне пенсию и пособия по инвалидности в размере минимального прожиточного минимума. Уже 4 месяца я не получаю ни одной копеечки. В Сбербанке говорят что Ваш счет арестован, НО в ФССП ( Федеральная Служба Судебных Приставов), моего делопроизводства нет и не было.Куда и кому перечисляют мою пенсию. По ЗАКОНУ от 02.10.2007 N 229-ФЗ перечислены виды доходов на которые не может быть обращено взыскание. Пенсия среди них не названа. Однако в соответствии с ст. 446 ГПК РФ, взыскание по исполнительным документам не может быть обращено на продукты питания и деньги на общую сумму не менее установленной величины прожиточного минимума самого гражданина-должника и лиц, находящихся на его иждивении. Таким образом если сумма пенсии соответствует данному условию, то на нее не может быть обращено взыскание и наложен арест. Государственная пенсия и семейное пособие являются доходами, на которые нельзя накладывать арест в покрытие долгов. Денежные средства списывают ежемесячно, хотя видят что это единственный доход на существование. Посылают то туда, то сюда… Ответ дать когда вернут мне денежные средства не могут…Что мне делать.

02.09.2015 года обратился в дополнительный офис сбербанка №8616\0234 находящийся по адресу г.Томск ул.сибирская 83.Контролёр Нагорная М.И.оформила на предъявителя сберегательный сертификат серия СЧ номер 0909786 на 55 000 рублей и я ей сказал что бы с моей сберкнижки сняла 10 000 рублей и внесла в сберегательный сертификат.Кассиру Трутневой И.А. я внёс наличными 55 000 рублей и сняли 10 000 рублей с моей сберкнижки сняли а в сберегательный сертификат не внесли. О чём свидетельствует видео запись с камер внутренного наблюдения от 02.09.2015 года и чеки-ордера.