Возвтат денег при возврате товара купленного в кредит - Главный форум потребителей России

Начнём с того, что в большинстве случаев купленная в кредит вещь формально не является собственностью заёмщика до момента полного исполнения обязательств по договору потребительского займа. В кредитных документах, одновременно с условиями предоставления ссуды, прописывается и договор залога приобретаемого за счёт ссудных средств товара. В этом случае заёмщик не имеет права просто так, без уведомления и/или согласия банка, продать вещь, отдать в залог, вернуть её магазину. Однако на практике банки не утруждают себя выяснениями отношений с клиентом или магазином, отдавая сложившуюся ситуацию на откуп потребителю и торгующей организации. Поэтому начинаем действовать сами.

Если кредитный договор действующий:
Покупателю необходимо обратиться в магазин с письменным заявлением о расторжении договора купли-продажи по определённым причинам (к примеру, затягивание сроков ремонта или его полного истечения). Обращаем внимание, что заявление составляется в двух экземплярах: одно – продавцу, другое – для себя как подтверждение обращения. В случае расторжения договора купли-продажи магазин ОБЯЗАН вернуть покупателю первый взнос за товар, если таковой был. Все остальные средства торговая организация перечисляет на банковский (ссудный) счёт заёмщика в той кредитной организации, которая предоставила ссуду на товар. Иногда магазины перечисляют деньги на транзитный счёт банка, который сам перенаправляет их на счёт клиента. На всё про всё у торговой организации максимум 10 банковских дней с момента расторжения договора купли-продажи. Именно за этот срок магазин обязан вернуть деньги покупателю на счёт в банке. Задача заёмщика - проконтролировать поступление средств в банк. Далее необходимо подать заявление на досрочное завершение действия кредитного договора в связи с расторжением договора купли-продажи между магазином и заёмщиком. Банк вправе потребовать от заёмщика документального подтверждения факта возврата товара в магазин, поэтому будет лучше, если заёмщик вооружится таковыми документами заранее. Если денежных средств на счёте клиента больше, чем требуется для досрочного погашения, банк обязан выдать разницу наличными денежными средствами из кассы банка без открытия дополнительных счетов и без взимания каких-либо дополнительных комиссий за такую операцию. При этом кредитная организация обязана по первому требованию заёмщика предоставить документ о закрытии договора займа и ссудного счёта.

Если кредитный договор завершённый.
В этом случае всё гораздо проще: заёмщику достаточно получить в банке документальное подтверждение о завершении действия кредитного договора и отсутствии задолженности по нему. С данными документами покупателю следует обратиться в магазин и написать заявление о расторжении договора купли-продажи. Клиент сам вправе выбрать способ получения денежных средств: наличными из кассы магазина или перечисление на счёт в банке, если таковой не закрыт после завершения действия кредитного договора. Торговая организация не вправе уменьшить стоимость товара, мотивируя какими-либо комиссиями со стороны банка.

Как быть всем тем, кто уже оказался в похожих ситуациях? Во-первых, возобновить выплаты по предоставленным кредитам в полном объёме, с учётом всех начисленных штрафов, поскольку условия по договору займа никто не изменял. Во-вторых, обратиться в магазин с требованием о расторжении договора купли-продажи по причине затягивания сроков гарантийного ремонта и невозможности предоставить аналогичную модель взамен бракованной. Далее торговая организация обязана вернуть первый взнос по кредиту (если таковой был), а остаток перечислить на счёт заёмщика. И только после этого покупатель вправе завершить действие кредитного договора по факту расторжения договора купли-продажи.
Хотите узнать подобнее, вот статья на эту тему http://611.ru/articles/vozvraschaem_tovar

тоже была иистория с Эльдорадо

Была похожая ситуация с Эльдорадо. Написали претензию, вкратце: Купили ноутбук за 30000р в кредит сумма с процентами 36000. Просим вернуть сумму уплаченую за ноут с процентами за кредит. Предоставляем кредитный договор и основания для расторжения договора купли - продажи. спустя некоторое время вернули 36000р.

Взяли в кредит компьютер, вернули(брак).

Деньги магазин сразу вернул, написали заявление на возврат товара в магазине менеджеру банка. На этом и попрощались, через полтора месяца банк (Москва) звонит, говорит что задолженность на вас, при чем полная стоимость компьютера, как быть, ходили в магазин сказали все нормально, уже отправили ваще заявление, видно говорят не дошло, потом опять банк звонитлд и опять всё заново.

Кто-нибудь может пояснить, как быть с процентами за пользование кредитом в случае возвращение некачественного товара?

В основном проценты за пользование кредитом продавцы возвращают. Судебная практика, к сожалению по этому вопросу не сложилась, но подавляющее большинство решений в пользу потребителя (о возврате платы за пользование кредитом).

Долг перед банком Хоум кредит.

Подскажите пожалуйста, как мне быть?
Купил год назад телевизор в кредит, на след. день мне позвонили с магазина и сказали, что товар некачественный, придите поменяйте. В магазин пришли, выбрать ни чего ни смогли. попросили расторгнуть договор, на что представитель банка сказала, что нет такой вазможности. мы ушли из магазина в растроенных чувствах, т.к. люди не скандальные и решили с кем нибудь посоветоваться, что нам делать дальше. Пришли через неделю, написали заявление на расторжение договора купли-продажи. расторгли. написали заявление о расторжении кредитного договора, при этом представитель сказала, что надо договорится с руководителем магазина, о том кто будет оплачивать проценты по кредиту и комиссию. Директором магазина договорились в устной форме, что магазин оплатит расходы по кредиту, мы успакоились и пошли домой. Через определенное время нам пришло письмо, что мы должны оплатить проценты за кредит, комиссию. мы начали узнавать в чем дело, пришли опять в магазин, поговорили с директором, он в свою очредь нас заверил, что все будет нормально и от нас банк отстанет. Сегодня прошел год как ни чего ни решилось. банку мы должны 40000р. Обращаемся в магазин, а там новый директор, который говорит, что он сдесь ни при чем, ни каких документов у него (да и у нас) о том что магазин обязался, на тот момент, оплатить все расходы по кредиту нет (магазин оплатил в свое время только сумму основного долга).
Что нам делать? Нас пугают, что если мы будем судится, то можем проиграть, да и не охото как-то, не конфликтные мы люди. Как быть?

купила телефон в кредит

после того как вернулась домой обнаружила что во время разговоров он издает шум из за которого разговаривать становится невозможно. кредит я погасила досрочно. стоимость телефона 11000 и еще 4000 проценты. хочу вернуть некачественный товар обратно и получить за него выплаченную мной сумму. что для этого мне надо сделать? какие у меня права и как должно выглядеть заявление о расторжении договора купли продажи? подскажите пожалуйста

Когда покупался? Что за аппарат?

__________________
Sapienti sat. Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©

Ваши права в разделе

Вы не можете создавать новые темы

Вы не можете отвечать в темах

Вы не можете прикреплять вложения

Вы не можете редактировать свои сообщения

Текущее время: 11:57. Часовой пояс GMT +3.

Потребительский ликбез: Кредит - не препятствие для возврата некачественного товара - Российская газета

Если товар, купленный в кредит, оказался негодным, как вернуть деньги и рассчитаться с банком?

При возврате товара в магазин покупателю нужно потребовать от продавца документ, подтверждающий расторжение договора купли-продажи. Если товар был оплачен кредитными деньгами, то продавец должен возвратить денежные средства в банк.

Если покупатель часть денег самостоятельно внес продавцу, а часть была оплачена за счет банка, продавец возвращает каждому свою долю: покупателю - его личные средства, банку - сумму кредита.

За получением денег покупателю необходимо обратиться в банк. Рекомендую потребовать у банка соглашение о расторжении договора банковского кредита, в котором бы присутствовала фраза о том, что банк не имеет к потребителю финансовых претензий.

В соответствии со статьей 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита, если она была предусмотрена условиями договора. Возвращать уплаченные проценты банк не обязан. Так можно ли их попытаться вернуть?

С одной стороны, Закон "О защите прав потребителей" позволяет покупателю требовать от продавца полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Но, с другой стороны, убытками законодательство считает расходы, которые покупатель понес или должен будет понести для восстановления своего нарушенного права. Так вот, суды чаще всего не признают проценты по кредиту убытками.

Андрей Бертрам из Биробиджана в сентябре 2007 года приобрел в кредит цифровую фотокамеру стоимостью почти 20 тысяч рублей. Как оказалось в процессе эксплуатации, качество изображения оставляет желать лучшего. Читатель спрашивает: может ли он потребовать от продавца возврата полной стоимости товара (учитывая, что кредит погашен еще не полностью)?

Отвечаем: вы вправе требовать возврата полной стоимости фотокамеры, если в течение гарантийного срока была обнаружена неисправность, даже если кредит выплачен не в полном размере. Однако продавец будет обязан вернуть вам деньги только в случае, если будет доказано, что товар имеет недостаток, то есть производственный брак, или не соответствует обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Именно таким образом это трактует Закон "О защите прав потребителей".

возьмите на заметку

Помните: пока договор с банком официально не расторгнут, необходимо регулярно вносить платежи, даже если товар неисправен и вы начали процедуру его возврата продавцу. Любым кредитным договором предусмотрены неустойки за просрочку платежа, и ваш долг перед банком будет расти в геометрической прогрессии. В итоге может получиться так, что банк вернет вам сумму, но гораздо меньшую, и это не будет являться нарушением закона.

Заключила договор с фирмой - приехали мастера и все сделали. Но вот беда - кондиционер помешал соседу.

Сосед обратился в суд и потребовал перенести шумное устройство подальше от своего окна. И суд вынес решение: хозяева квартиры должны передвинуть устройство подальше, причем за свой счет. Неужели это правильно, недоумевает Татьяна? Разве фирма-установщик не несет ответственности за грамотность своих действий?

В этой ситуации законодательство говорит следующее: если есть судебное решение, то исполнять его обязана сама Татьяна и за свой счет. Если она не согласна, она должна исполнить решение суда, сохранить все документы, подтверждающие ее дополнительные расходы, а затем обратиться в суд и доказывать свою точку зрения, озвученную в вопросе. Если суд с ней согласится, то появится еще одно решение - о взыскании с фирмы, установившей кондиционер, тех самых дополнительных расходов.

Инна купила модельные туфли из лаковой кожи 19 января 2008 года.

Дали гарантию 1 месяц. Несколько дней назад порвался левый туфель, да так, что похоже на явный фабричный брак.

Можно ли в подобной ситуации предъявить претензии магазину и вернуть туфли, забрав деньги?

Если срок гарантии истек, вам необходимо самостоятельно обратиться в независимую экспертную организацию. Если в результате экспертизы будет установлено, что причина дефекта имеет производственный характер, - обращайтесь к продавцу с письменной претензией, к которой приложите копию заключения эксперта, и требуйте возврата денег.

И еще, срок гарантии на обувь часто начинает действовать не с момента покупки, а с начала сезона, дату которого каждый регион устанавливает самостоятельно. В Москве, например, для товаров зимнего ассортимента сезон длится с 1 ноября по 1 марта, весенне-осеннего - с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 1 ноября. Летнего - с 1 мая по 1 сентября. И даже если срок гарантии истек, по закону человек имеет право предъявлять продавцу или производителю непродовольственных товаров претензии в течение двух лет.

Подскажите, пожалуйста, мне как продавцу корпусной и мягкой мебели: статья 22 Закона "О защите прав потребителей" требует: я должен вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней со дня предъявления. Но то, что товар ненадлежащего качества, - момент спорный, покупатель доказывает лишь факт неисправности (или неоговоренной при продаже морщинки на сиденье кресла после полутора лет эксплуатации), и как я в такой ситуации могу за 10 дней доказать вину покупателя с помощью экспертизы (производителя или независимой)? И есть ли в этом смысл, если деньги обязан вернуть до ее результатов?

Сергей Калинин, Ярославль.

Закон "О защите прав потребителей" в новой редакции установил жесткие сроки проведения экспертизы, которые напрямую зависят от требования, заявленного потребителем. Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги.

Особо отмечу, что продавец обязан экспертизу провести только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка. До получения выводов эксперта продавец не обязан возвращать деньги потребителю. Если по какой-либо причине установленный законом срок возврата денег будет нарушен, а недостатки товара будут подтверждены экспертом, помимо денег, оплаченных за товар, потребитель вправе требовать от продавца еще и неустойку в размере 1 процента от стоимости товара за каждый день просрочки.

По закону продавец должен выплатить неустойку в добровольном порядке. Но если это не случается, отстаивать свои права в таком случае потребителю нужно в суде.

Возврат товара, приобретенного в кредит

Покупка товаров в кредит помогает приобрести дорогостоящие товары, однако не избавляет от риска получить вместе с кредитом и некачественный товар. Если вы обнаружили недостатки в купленном в кредит товаре, или приняли решение вернуть его, помимо магазина вам еще придется иметь дело с банком.

Рассмотрим несколько случаев возврата продавцу товаров, приобретенных в кредит.

1. Если по каким-то причинам, спустя недолгое время после покупки (не превышающее 14 дней), вы хотите вернуть покупку, приобретенный в кредит, то в первую очередь вам нужно обратиться к продавцу.
2. Напишите заявление о возврате товара, подпишите, отнесите в магазин.
3. Если при покупке вами был уплачен первоначальный взнос, продавец обязан вернуть вам его из кассы.
4. Если продавец отказывается это делать, пишите претензию (она составляется в двух экземплярах). Ее можно отнести в магазин лично или направить почтой. При личной передаче на вашем экземпляре претензии магазин должен поставить отметку о принятии.
5. Далее свяжитесь с банком, предоставившим кредит, и узнайте, как вы можете закрыть кредитный договор в связи с возвратом товара в магазин. Нелишним будет ознакомиться и с условиями предоставления кредита – так что перед переговорами с банком внимательно прочитайте кредитный договор, там должен быть прописан порядок прекращения договора при возврате покупки в магазин. Вероятнее всего, вам придется уплатить проценты за пользование кредитом.
6. Как можно скорее отнесите покупку в магазин и свяжитесь с банком. В случае, если товар вы вернули, но банку о своем намерении расторгнуть договор не сообщили, то за просроченные платежи по кредиту вы обязаны будете заплатить в полном объеме с уплатой пеней, поскольку кредитный договор вы не расторгали и он считался действующим.

Помните, что возврат товара надлежащего качества, взятого в кредит, равно как и товара, купленного без участия банка, осуществляется только при наличии упаковки, сохранения его товарного вида и потребительских свойств, если товар не был в употреблении, а также при наличии доказательств, что товар был приобретен именно у этого продавца (в доказательство этого можете предъявить чек или сослаться на свидетелей, находившихся с вами в момент покупки).

Здесь на страже интересов покупателя п. 5 ст. 24 «Закона о защите прав потребителей».

Чтобы не переплачивать банку и не копить задолженность, нужно четко соблюдать следующие правила:

1. Если вы решили вернуть товар, взятый в кредит, из-за обнаруженных поломок или дефектов, обратитесь в магазин заявлением. В этом случае первоначальный взнос также подлежит возврату.
2. Уведомите банк о своем намерении расторгнуть договор.
3. Если для определения причины поломки товара необходима экспертиза, магазин должен вам предоставить на это время в безвозмездное пользование такой же товар.
4. Если экспертизой будет установлено, что поломка возникла не по вашей вине, смело требуйте возврата вам всех денежных средств, выплаченных банку за кредит, а также платы за предоставление кредита. Ссылки продавца на проценты за перечисление денег на ваш счет или на комиссии, которые берет банк, не принимайте во внимание: суммы, выплаченные вами по кредиту, обязаны возместить полностью. Деньги возвращаются продавцом в десятидневный срок на ваш ссудный счет в банке, который открывается при предоставлении кредита.
5. В том случае, если кредит вы уже выплатили полностью, отправляйтесь в банк и возьмите документальное подтверждение того, что кредит вами погашен. При наличии этих документов магазин обязан вернуть вам деньги, уплаченные за товар.

Важно: выплаты по кредиту, пока идет экспертиза, обязательно нужно вносить, так как кредитный договор еще не считается расторгнутым и ваших обязательств перед банком никто не отменял.

Но если магазин отказывается принимать товар или имеет место спор о причинах возникновения поломки, вам не обойтись без помощи юриста. Специалист оценит ситуацию с правовой позиции, поможет доказать вашу правоту, возьмет на себя общение с банком. В случае невозможности мирного разрешения проблемы опытный юрист поможет составить исковое заявление и правильно изложить все ваши требования, а также будет отстаивать вашу правоту в суде.

Помогите составить претензию на возврат денег за некачественный товар

Добрый день. Хочу продолжить ему и уточнить некоторые нюансы. Проблема у меня такая же, купила смартфон в кредит через банк, через 2 недели сломался. Отнесла в сервисный центр. Неисправности подтвердили, т.е. заводской брак. Направили мой смартфон в специализированный сервисный центр для ремонта. Но мне отремонтированный не нужен. Я хочу его вернуть и деньги забрать. Как правильнее это сделать? Ведь в зозпп сказано, что покупатель имеет право предьявить требование к продавцу для замены или возврата товара не надлежащего качества, каким и является смартфон. Помогите, пожалуйста грамотно "разрулить" ситуацию.

Стаж: 7 лет 5 месяцев

Мария леди. Статья 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей" устанавливает, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вот примерный текст претензии продавцу:

__________________________________
(Ф.И.О. или наименование продавца)
от _______________________________
(Ф.И.О. покупателя)
адрес: __________________________,
телефон: _________, факс: ________
Заявление (претензия)
об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи
и возврате уплаченной за технически сложный товар
денежной суммы в связи с его недоброкачественностью
"__"__________ ____ г. между ___________________ и ____________________
(Ф.И.О. покупателя) (Ф.И.О./наименование
продавца)
заключен договор розничной купли-продажи N ___, по которому _______________
(Ф.И.О.
покупателя)
приобретен у ____________________ товар ___________________________________
(Ф.И.О./наименование (наименование, характеристики
продавца) технически сложного товара)
по цене _____ (_________) рублей, всего на сумму _____ (__________) рублей,
что подтверждается _______________________________________________________.
(обстоятельства, доказательства)
Товар оплачен и получен __________________________________________, что
(Ф.И.О. покупателя)
подтверждается ___________________________________________________________.
Однако после приобретения указанного технически сложного товара
выявились следующие нарушения требований к качеству этого товара, которые
проявляются в: ____________________________________________________________
и в соответствии с п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации
являются существенными нарушениями, что подтверждается _______________.
При заключении договора купли-продажи N ____ от "__"___________ ____ г.
_______________________________ не оговаривал какие-либо недостатки товара.
(указать продавца)
В соответствии с п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации
в отношении технически сложного товара покупатель вправе отказаться от
исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его
качеству (п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации
07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении технически
сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков
вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за такой товар суммы.
На основании изложенного, руководствуясь п. 3 ст. 503 Гражданского
кодекса Российской Федерации, абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона Российской
Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",я
отказываюсь от исполнения договора от "__"_______________ г. N ______ и прошу возвратить уплаченную за технически сложный товар_________________________________ денежную сумму в срок до _______________.
(наименование товара)
Покупатель
_______________/____________________________/
(подпись) (Ф.И.О.)
"__"___________ ____ г.

понятно что писать нужно. но не понятно что и в какой последовательности делать. у меня сейчас телефон в ремонте. находится он там уже второй раз за год. больше 30ти дней. одна и та же поломка была ( не работает wi-fi). была гарантия до 27 апреля. насколько я понимаю. она продлевается на тот срок. в каком аппарат был ремонте. получается. чтобы добиться того. чтобы мне как - то возместили хоть что - то мне нужно сначала пойти в сервисный. чтобы там выдали бумаги. подтвержающие. что телефон был в ремонте более 30ти дней и писать отказ от ремонта. а потом идти в магазин. где покупался аппарат. и еще проблема есть. нет кассового чека (

Стаж: 7 лет 5 месяцев

mrsmar. Вы не внимательно прочитали ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Там сказано, что требования о замене подлежат удовлетворению при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если на телефон установлен гарантийный срок 1 год, то Вы праве предъявить это требование. К требованию следует приложить доказательства обращения по поводу ремонта (квитанции СЦ). При этом требование о ремонте товара покупатель должен отозвать.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований ( пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей").

Стаж: 2 года 6 месяцев

Пример претензии на некачественный товар и возврат денег за него можете посмотреть здесь

Стаж: 6 лет 10 месяцев

64219489 Пример претензии на некачественный товар и возврат денег за него можете посмотреть здесь

Претензию писал идиот. Стыдно такое распространять.