Категория: Бланки/Образцы
Документ ISO / ТС 176/ SC 2/ N 525 R 2, октябрь, 2008 года
Перевод БелГИСС, февраль 2009
Двумя наиболее важными целям при пересмотре серии стандартов ISO 9000 являлись:
ISO 9001:2008 Системы менеджменте качества. Требования обеспечивает достижение этих целей, а задача настоящего дополнительного руководства заключается в объяснении назначения нового стандарта особенно в отношении к документации.
ISO 9001:2008 позволяет организации быть более гибкой при выборе способа документирований своей системы менеджмента качества (СМК ). Это дает возможность каждой организации разработать минимальное количество документов, необходимых для демонстрации результативного планирования, осуществления процессов и управления ими, обеспечения постоянного повышения результативности своей СМК.
Обращаем внимание, что ISO 9001 требует (и всегда требовал) "Документированную систему менеджмента качества" , а не «систему документов» .
2. Что такое “документ”? Определения и ссылки.Ниже представлены некоторые из основных целей наличия документации в организации, независимо от того является она или нет частью официальной СМК:
a) Передача информации
как средство передачи информации и коммуникации и степень документированное будут зависеть от вида продукции, выпускаемой организацией, и ее процессов, степени формализации коммуникационных систем, и уровня коммуникационных навыков в пределах организации и культуры организации.
b) Подтверждение соответствия
предоставление подтверждения того, что запланированное фактически было выполнено.
c) Обмен знаниями
распространение и сохранение опыта организации. Типичным примером являются технические спецификации, которые могут быть использованы как основа для проектирования и разработки новой продукции.
Перечень обычно используемых терминов, относящихся к документации, представлен в Приложении А (взят из ISO 9000:2005). Следует отметить, что, в соответствии с ISO 9001:2008 п. 4.2 Требований к документации, документы могут быть в любой форме или на любом носителе и определение «документ» в ISO 9000:2005 дает следующие примеры.
Пользователи также могут использовать ISO / TO 10013 Руководство по документации систем менеджмента качества для дальнейшего руководства.
3. ISO 9001:2008 Требования к документации.ISO 9001:2008 п. 4.1 Общие требования требует от организации «разработать, документально оформить, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества, постоянно повышать ее результативность в соответствии с требованиями настоящего стандарта» п. 4.2.1 Общие положения поясняет, что документация системы менеджмента качества должна включать:
d) документы, включая записи, определенные организацией как необходимые для обеспечения результативного планирования, осуществления процессов и управления ими.
Примечания к п.4.2 поясняют, что если стандарт требует к "документированную процедуру", процедура должна быть разработана, документально оформлена, внедрена, и поддерживаться в рабочем состоянии. В них также подчеркивается, что степень документированности СМК одной организации может отличаться от другой, в зависимости от:
Все документы, которые формируют СМК, должны быть управляемыми в соответствии с п. 4.2.3 ISO 9001:2008 или, в отдельных случаях записи, в соответствии с п. 4.2.4.
4. Руководство по разделу 4.2 ISO 9001:2008.Следующие комментарии предназначены для оказания помощи пользователям ISO 9001:2003 в понимании назначения основных требований настоящего стандарта к документации,
a) Документально оформленные заявления о политике в области качества и целях в области качества;
c) Документированные процедуры:
d ) Документы, необходимые организации для обеспечения результативного планирования осуществления процессов и управления ими:
Дли организаций, внедряющим СМК и желающим соответствовать требованиям ISO 9001:2008, могут быть полезны следующие рекомендации:
Для организаций, которые в настоящее время имеют СМК, следующие пояснения могут помочь в понимании изменений в документации, которые могут потребоваться или быть полезными при переходе к ISO 9001:2008:
Для организаций желающих продемонстрировать соответствие требованиям ISO 9001:2008, применительно к сертификации/регистрации на договорной или какой-либо другой основе, важно помнить о необходимости предоставления свидетельств результативного функционирования СМК.
Термины и определения. относящиеся к документации. Следующие термины и определения взяты из ISO 9000:2005.
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документыВлияние внутреннего маркетинга персонала на формирование бренда. Аспекты деятельности объекта исследования ООО "Автосалон-2000". Анализ организационно-экономической характеристики предприятия. Разработка программы лояльности для персонала компании.
курсовая работа [651,9 K], добавлен 19.03.2014
Разработка проекта по внедрению фирменного стиля организации на примере мебельной компании "Вертикаль" при определении задач, функций и основных элементов фирменного стиля. Анализ современных требований к логотипу. Внедрение логотипа и бредбука компании.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 06.01.2011
Сущность концепции имиджа компании как работодателя. Интерес к HR-брендингу в России. Особенности структуры HR-бренда, изучение его состояния на примере компании ОАО "Прогресс". Разработка рекомендации по формированию и развитию HR-бренда компании.
дипломная работа [638,0 K], добавлен 03.11.2015
История создания компании "Amazon.com" - крупнейшего книжного магазина, который организует продажи через сеть Интернет. Создание бренда компании, организация обслуживания. Принципы работы и структура маркетинга. Основные факторы успеха "Amazon.com".
реферат [30,1 K], добавлен 30.11.2010
Характеристика внешней и внутренней среды компании “Canon”. Стратегия внедрения и позиционирования на российском рынке жидкостного объектива для зеркальных цифровых фотокамер. Расчет чувствительности и устойчивости проекта по наиболее существенным рискам.
курсовая работа [3,9 M], добавлен 23.10.2011
PR: понятие, цели, функции, методы. Специальные мероприятия как направления деятельности PR. Общая характеристика и особенности PR-деятельности компании "Канцбюро". Разработка и внедрение специальных мероприятий для компании, оценка их эффективности.
дипломная работа [136,8 K], добавлен 28.06.2012
Имидж компании как инструмент управления общественным мнением. Основные понятия PR-менеджмента; функции, специфика деятельности на примере компании "Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия": установление и поддержание стратегических коммуникаций, методы продвижения.
доклад [5,5 M], добавлен 03.05.2012
Правила создания и элементы фирменного стиля. Оформление словесного и графического товарного знака. Внедрение принципа корпоративной культуры. Создание брендбука. Разработка упаковки и рекламной компании продукта. Правила использования логотипа компании.
курсовая работа [35,5 K], добавлен 27.06.2015
Общая характеристика и история развития компании "McDonald's", этапы ее становления и место на современном рынке. Направления развития франчайзинга на примере исследуемой компании, оценка его практической эффективности. Маркетинговый аудит компании.
курсовая работа [143,2 K], добавлен 22.12.2011
Организация междугородных грузоперевозок. Разработка информационной модели компании "ТК". Построение модели данных компании в нотации IDEF 1X. Выбор инструмента моделирования. Принципы моделирования бизнес-процессов. Построение модели процессов.
курсовая работа [2,4 M], добавлен 30.06.2012
Федеральное агентство по образованию РФ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Кемеровский государственный университет
по дисциплине «Управление качеством»
Пример построения СМК по стандарту ISO 9001:2000 на примере компании « АВРО-БУС»
Компания «АВРО-БУС» оказывает услуги по автоматизации финансово-хозяйственной деятельности предприятий (помощь в выборе программного обеспечения, установка, внедрение, послепродажное обслуживание и обучение пользователей) и является партнером фирмы «1С». Общая численность персонала компании -- 15 человек. Рынок, на котором работает «АВРО-БУС», является высококонкурентным, поскольку существует большой выбор поставщиков программ для автоматизации учетных и производственных функций. Чтобы повысить свою конкурентоспособность и оперативно реагировать на меняющиеся потребности клиентов, в 2000 году руководство «АВРО-БУС» решило усовершенствовать работу компании путем построения системы менеджмента качества в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2000.
Пример построения СМК по стандарту ISO 9001:2000
Внедрение системы менеджмента качества в компании «АВРО-БУС» заняло около года и осуществлялось силами специалистов компании. Рассмотрим основные этапы внедрения СМК в компании.
Разработка нормативной документации
Работа над внедрением СМК началась с описания существующих и разработки новых бизнес-процессов, которые потребовались в соответствии с ISO 9001:2000 (см. табл. 2).
Для упрощения внедрения процессного подхода в корпоративной информационной системе был создан справочник «Процессы», в котором приводятся характеристики процессов: наименование, код, краткое описание, владелец. Из этого справочника можно попасть в другие справочники, в которых хранится следующая информация:
· нормативные документы, описывающие каждый процесс;
· записи по качеству, которые необходимо вести в рамках каждого процесса;
· данные о навыках и знаниях, которыми должны обладать сотрудники, выполняющие работы по каждому из процессов;
· перечень требований, предъявляемых к каждому процессу;
· описание целей, которых следует достичь по каждому процессу;
· информация о «входах» и «выходах» каждого процесса (материалы для переработки и документы, которые используются для того, чтобы начать процесс, и продукты, получаемые в результате его функционирования) и т. д.
Затем были разработаны «Руководство по качеству» и инструкции по его применению. Для этого имеющаяся в компании документация, а также документация из типовой системы качества франчайзи, которую разработала фирма «1С» для своих партнеров, была проанализирована на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000. В результате был составлен перечень изменений в работе компании, который условно можно разделить на следующие группы:
· новые процессы (например, анализ со стороны руководства, управление нормативной документацией, внутренний аудит и др.);
· новые бланки (документы, которые необходимо заполнять сотрудникам при выполнении работ);
· дополнительные этапы выполнения процессов (анализ контракта и документирование его результатов; анализ, проверка и утверждение проектов и др.).
Для обеспечения унификации документов по СМК для каждого типа документов были прописаны правила их создания, а также шаблоны.
Описание процессов, процедур и составление рабочих инструкций было поручено наиболее опытным специалистам -- непосредственным исполнителям данных процессов. Это позволило выполнить работу быстро и точно, а также уменьшить трудности при внедрении СМК, поскольку сотрудники описывали процесс именно так, как им было бы удобно выполнять его (или как они его выполняют).
Затем для каждого процесса были созданы бланки записей, в которые исполнители заносят информацию о прохождении процесса. После этого в информационной системе компании появился электронный документ «Руководство сотрудника», который позволяет не только получать сведения о процессах, относящихся к компетенции специалиста, требованиях и целях в области качества по ним, но и открывать связанные с этими процессами инструкции и бланки записей непосредственно из базы данных.
На этом этапе были созданы условия для работы персонала в соответствии с утвержденным «Руководством по качеству»:
· было объявлено, что компания начала работать с использованием СМК;
· сотрудникам был обеспечен доступ к нормативным документам, которые необходимы для выполнения работы по новой технологии («Руководство сотрудника» и другие документы в базе данных компании);
· внутренний аудит проводился специально назначенным сотрудником из службы качества 3 через определенные периоды (на первоначальном этапе -- через неделю);
· в процессе внутреннего аудита выявлялись, а затем корректировались несоответствия между функционированием процессов, работой сотрудников и нормативными документами.
Такой подход позволил в любой момент получать информацию о работе всех процессов, выявлять требования, которые не выполняются, и устранять возникающие несоответствия путем обучения сотрудников, переработки нормативных документов и даже изменения требований. Например, одна из проблем состояла в том, что сотрудники компании несвоевременно отвечали на обращения заказчиков. Теперь каждый запрос заказчика регистрируется в базе данных. Это позволяет контролировать количество запросов и оперативно на них реагировать.
Для внедрения процессов, относящихся непосредственно к службе качества, работа сотрудников этой службы сразу была автоматизирована, поэтому они приступили к выполнению своих обязанностей без задержек. Сейчас данные о показателях СМК -- удовлетворенности заказчиков, жалобах, несоответствиях, корректирующих и предупреждающих действиях, результатах аудитов и т. д. -- регистрируются в автоматическом режиме.
Оценка степени внедрения СМК
При построении СМК очень важно выбрать показатели, с помощью которых можно оценивать степень ее внедрения. Требования к работе компании, соответствующие стандарту ISO 9001: 2000, необходимо описать в «Руководстве по качеству». Когда эти требования не выполняются, возникают несоответствия между существующей деятельностью и этим документом. Таким образом, по количеству несоответствий, зарегистрированных в организации, можно судить о том, как идет внедрение СМК.
На начальном этапе работы СМК в компании «АВРО-БУС» регистрировалось большое количество несоответствий, которые выявлялись в процессе работы и внутреннего аудита. Примерно через 2--3 месяца количество текущих несоответствий стало снижаться: вновь выявленных несоответствий было меньше, чем тех, которые удалось устранить.
Кроме того, компания следила за изменением качества предоставляемых ею услуг. Эти показатели оцениваются по результатам регулярной проверки работы СМК и с их помощью корректируется работа подразделений.
В мае 2001 года компания «АВРО-БУС» подала документы в российское отделение международного сертифицирующего органа Det Norske Veritas (DNV). 24 мая 2003 года в компании был проведен сертификационный аудит. Поскольку на тот момент в компании «АВРО-БУС» работало всего 7 сотрудников, аудитор побеседовал с каждым, чтобы выяснить, все ли специалисты знакомы с требованиями СМК и соответствует ли их работа этим требованиям. Компания выдержала испытание и в июне 2003 года получила сертификат на соответствие СМК требованиям стандарта ISO 9001:2000.
Подготовка и внедрение СМК заняли почти год, тем не менее рабочее время сотрудников компании и деньги на оплату услуг сертифицирующего органа были потрачены не зря. Вырос уровень удовлетворенности клиентов компании: если до внедрения СМК он был 80--90%, то сейчас этот показатель находится на стабильном уровне 95--98%. Количество жалоб с 1--2 в месяц снизилось до 1--2 в квартал. При этом численность сотрудников компании увеличилась в два раза, также выросли обороты компании и количество клиентов. Чистая прибыль ООО «АВРО-БУС» за год после внедрения СМК увеличилась почти в три раза. Доля дохода, получаемого от самого крупного клиента, в общих доходах компании упала в 5--10 раз, то есть компания стала гораздо устойчивее. Кроме того, по итогам внедрения СМК специалисты компании выпустили ряд учебных пособий и получили возможность оказывать услуги по постановке СМК на других предприятиях.
Работа, которую точно примут
Образцы документированной информации для
СМК организаций по ГОСТ Р ИСО 9001-201 5
Все документы в формате Microsoft Office Word. доступны для редактирования.
Вы можете приобрести любой образец документированной информации из перечисленных ниже всего за 250 рублей. В отличие от некоторых других организаций, которые просят за типовые документы (шаблоны) до 300 USD, мы прекрасно понимаем, что шаблон он всего лишь шаблон, и без умной доработки он таковым и останется. Но, можно сэкономить время и не переделывать в образцах такие разделы, как "Область применения"; "Нормативные ссылки"; "Термины, определения, обозначения", "Документированная информация" и т.д. Большое количество времени Вы сэкономите на приложениях и стандартных фрагментах текстов, соответствующих требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 ― 2015. Кроме того, небесполезно посмотреть, как реализованы требования ДС в документации СМК. Предлагаемые документы представляют собой взаимосвязанный комплект, а не набор разрозненных СТО.
Для оценки качества наших образцов Вы можете бесплатно скачать один из них:
СТО 87654321-139-2016Система менеджмента качества. Управление стандартами организации Скачать
В графе таблицы "Ссылка" можно получить дополнительные сведения по каждому образцу документированной информации.
Порядок приобретения образцов (в том числе с использованием бонусов) изложен ниже, после таблицы.
ВНИМАНИЕ! Для заказа доступны СТО, выделенные красным цветом, остальные будут доступны по мере их практической отработки.
СТО 87654321-100-2016 Руководство по качеству
СТО 87654321-101-2016 Управление пониманием среды организации
СТО 87654321-102-2016 Порядок определения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон
СТО 87654321-103-2016 Управление системой менеджмента качества
СТО 87654321-104-2016 Управление системой менеджмента качества. Управление политикой и целями в области качества
СТО 87654321-105-2016 Управление рисками и возможностями
СТО 87654321-106-2016 Управление персоналом. Общие положения
СТО 87654321-107-2016 Управление персоналом. Требования к компетентности, профессиональная подготовка и аттестация персонала
СТО 87654321-108-2016 Управление персоналом. Оценка качества труда
СТО 87654321-109-2016 Управление инфраструктурой. Общие положения
СТО 87654321-110-2016 Управление инфраструктурой. Управление зданиями и сооружениями
СТО 87654321-111-2016 Управление инфраструктурой. Управление энергоресурсами
СТО 87654321-112-2016 Управление инфраструктурой. Управление транспортом
СТО 87654321-113-2016 Управление инфраструктурой. Управление коммуникациями
СТО 87654321-114-2016 Управление инфраструктурой. Управление технологическим оборудованием
СТО 87654321-115-2016 Управление инфраструктурой. Техническое обслуживание и ремонт технологического оборудования
СТО 87654321-116-2016 Управление инфраструктурой. Проверка оборудования на технологическую точность
Стоимость любого из документов - всего 2 50 рублей.
Перевести деньги можно на следующие электронные кошельки:
Q IWI 9517785505
Webmoney
R136995839210 для wmr
Z899175597211 для wmz
Проще всего оплачивать без комиссии на Qiwi-кошелек в терминалах Qiwi, Amigo или
в любом салоне связи (Евросеть, Связной и т.д.). Порядок оплаты в терминалах показан здесь .
После оплаты сообщите номер чека по адресу: smk.consultation@gmail.com
если Вы хотите получить документы на другой адрес электронной почты - сообщите.
По умолчанию документы отправляем на тот адрес, с которого получены сведения об оплате,
в течении суток после получения этих сведений.
При единовременной оплате 5 документов - Вы получаете дополнительно один документ бесплатно (на Ваш выбор);
при единовременной оплате 10 документов - Вы получаете дополнительно два документа бесплатно (на Ваш выбор);
при единовременной оплате 20 документов - Вы получаете дополнительно три документа бесплатно (на Ваш выбор);
при единовременной оплате 30 документов - Вы получаете дополнительно четыре документа бесплатно (на Ваш выбор)
Перечни стандартов для предприятий, производящих военную продукцию - здесь
