Учимся отстаивать свои права (официальная претензия к ВТБ): nik0laik0pernik

Пост на основе вот этого моего предыдущего поста. Напомню - ВТБ не выполнил обязательства по договору оказания услуг, в результате чего я потерял деньги. Многие бы на моем месте сказали "Печально" и проглотили такое отношение к себе, но мне вот терпеть хамское и неправомерное отношение к себе не хочется. В данном случае ВТБ нарушил закон "О защите прав потребителей" и как следствие должен вернуть все мои убытки. Закон на моей стороне, а вот суд. ну посмотрим.
Итак, если вы стали жертвой нарушения закона (для начала его стоит прочитать ):

1. Первым делом нужно составить официальную претензию, в которой пересказать суть нарушения, какие пункты закона были нарушены, какие потери/убытки были понесены. Претензия составляется в 2-х экземплярах (при подаче ее юристу ВТБ в моем случае - чтоб на втором экземпляре сотрудники банка обязательно поставили штамп и дату принятия). Предлагаю за пример взять мою претензию к ВТБ. Она большая, но тут и дело серьезное. В общем случае она займет лист-полтора.

Директору инвестиционного департамента ВТБ24 (ЗАО)

от Богданова Николая Владимировича

паспорт XXXX, выдан XXXXX

Я,XXX, являюсь клиентом банка ВТБ (далее - Банк). Так-же я пользуюсь инвестиционными услугами банка (соглашение о предоставлении услуг №XXX от XX.XX.XXг), согласно которым Банк предоставляет мне брокерский счет, доступ к бирже ММВБ, депозитарий для ценных бумаг и т.д.

27 сентября 2011г компанией «Norilsk Nickel Investments Ltd.» (далее Компания) был объявлен выкуп акций родительской компании ОАО «ГМК «Норильский никель». Основные условия выкупа: Компания намеревалась выкупить не более 14705882 акций ОАО «ГМК «Норильский никель», заявки принимались с 28 сентября 2011г по 16:00 28 октября 2011г, заявки принимались не более, чем на 100 акций от каждого инвестора (физического или юридического лицо), акции выкупались по цене 306$ (долларов США) за акцию. Полный список условий выкупа содержится в меморандуме (основные положения меморандума - приложение 1). Сайт, посвященный выкупу — http://nnbuyback.com/

13 октября через сайт http://olb.ru (сайт инвестиционного департамента Банка для совершения сделок по акциям) я приобрел XX акции ОАО «ГМК «Норильский никель» с целью предъявления их к выкупу в рамках условий, оглашенных меморандумом. Средняя цена приобретенных акций — XX р. за штуку. Итого, XX акции мне обошлись в XXXXX р. (копия отчета об исполненных поручениях на сделки - приложение 2). За XX акции (по обещанной цене в 306$ за штуку) я намеревался получить XXXXX $, что, за вычетом потраченных на акции денег, дает примерно XXXXXр. XXк. прибыли (без учета налогов, по курсу доллара 31.5788 рублей за 1 доллар по состоянию на 27.11.11г).

Согласно меморандуму следующим шагом выкупа являлась подача заявки о выкупе в ЗАО «Компьютершер Регистратор» (далее - регистратор), через которого Компания скупает акции. Тут я столкнулся с проблемой, т. к. людей, желающих участвовать в выкупе, оказалось много и очередь на подачу заявлений оказалась очень большой. На 17 октября 2011г очередь на подачу заявок в петербургском филиале ЗАО «Компьютершер Регистратор» была расписана на листках и составляла более 300 человек (я был записан 335 в очередь) при среднем потоке в 50-60 человек в день. При этом для подачи заявления на выкуп акций регистратор требовал 2 справки из Депозитария ВТБ (выписку со счета депо акционера о количестве принадлежащих ему акций ГМК Норникель на дату не более чем на пять (5) рабочих дней предшествующую дате подачи Заявки на выкуп, а также консолидированную выписку НРД). Обе справки составляются только в Москве и рассылаются в регионы при помощи курьерской службы, что занимает обычно 2-3 рабочих дня из 5 (обе справки действительны в течении 5 дней с момента оформления). Все это создавало некоторую проблему ввиду очереди на несколько дней вперед и невозможности предсказать точной даты подачи заявления.

14 октября через новостную ленту брокерского сайта http://olb.ru Банк объявил о предоставлении услуги в представлении интересов своих клиентов в сделке с Компанией. Ввиду больших проблем в дежурстве очереди для подачи заявки и получением справок из Депозитания ВТБ, 20.10.2011г я заключил дополнительное соглашение (шаблон дополнительного соглашения, который был мною подписан доступен по адресу http://www.onlinebroker.ru/upload/iblock/3 14/gmkn_supplementary_agreement_np.doc, а распечатка — в приложении 3) с Банком о предоставлении услуг на рынках ценных бумаг. Соглашение было подписано в Москве в головном офисе ВТБ в двух экземплярах, но оба экземпляра остались у Банка (мною 31.10.2011г было направлено заявление на передачу мне одного экземпляра доп. соглашения, но до сих пор я его не получил, копия этого заявления — приложение 4). Однако, даже при отсутствии договора на руках согласно статье 14, п.2 закона РФ «О защите прав потребителей»: «Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет».

В рамках дополнительного соглашения ваш Банк обязался в соответствии с меморандумом составить, подписать и подать заявку на выкуп акций в ЗАО «Компьютершер Регистратор», заключить договор купли-продажи акций и предоставить оригинал или копию договора мне. Со своей стороны я обязался выплатить Банку вознаграждение в размере 15000 р. до начала исполнения Банком услуги (оплата услуги осуществлялась списанием указанной суммы с моего брокерского счета). 21.10.2011г указанное вознаграждение в размере 15000 р. в соответствии с дополнительным соглашением было списано с моего счета (см. копию отчета об исполненных поручениях на сделки в приложении 2). Тем самым дополнительное соглашение между мной и Банком вступило в силу, а я выполнил свои обязательства по сделке.

Согласно статье 4, пункту 1 закона РФ «О защите прав потребителей», «Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору». Однако 25.10.2011 (за 3 дня до окончания приема заявок на выкуп) мне позвонила сотрудница инвестиционного департамента Банка и сообщила. что у Банка возникли трудности с ЗАО «Компьютершер Регистратор» и что «есть шанс» (именно так было сказано) отказа регистрации заявок на выкуп. На мои вопросы о причинах таких трудностей сотрудница ответить не смогла. Зато она предложила мне забрать документы и подать их в ЗАО «Компьютершер Регистратор» лично, либо надеяться, что Банку удастся уладить разногласия с регистратором. Все документы и справки находились на тот момент в Москве, для пересылки требовалось как правило 2-3 рабочих дня. Точных сроков действительности надлежащих справок так-же не было известно (справки действительны в течении 5 дней, их составление и доставка из Москвы занимает 2-3 рабочих дня). И самое главное — очередь в регистратор в Санкт-Петербурге была уже расписана до окончания срока подачи заявок (в соответствии с меморандумом это 16:00 28.10.11 по Московскому времени). В очереди находилось около 240 человек из которых 180 еще надеялись пройти и успеть подать заявки, а остальные я даже не знаю на что надеялись, хоть им и говорили, что занимать и стоять в очереди больше не было смысла. Таким образом предупреждение Банка о проблемах с регистратором за 3 дня до окончания подачи заявок не позволило бы мне без риска материальных потерь отказаться от договора с Банком и выполнить все действия самому.

31.10.2011г. мне сообщили, что заявки регистратором от Банка не были приняты. Это является нарушением договорных отношений между мной и Банком (а именно пункта 3.1. дополнительного соглашения «С целью исполнения Поручения Банк обязан осуществить следующие действия в порядке, установленном Меморандумом: заполнить, подписать и подать в ЗАО «Компьютершер Регистратор» заявку на продажу Акций; заключить договор купли-продажи Акций; получить в ЗАО «Компьютершер Регистратор» оригинал или копию подписанного договора купли-продажи.»)

В результате невыполнения Банком своих обязательств мне был причинен имущественный ущерб в виде упущенной выгоды, ведь если бы Банк выполнил свою часть договора, то, согласно меморандуму, я бы продал XX акции по 306$ Компании и получил прибыль в размере XXXXX$ по курсу за вычетом потраченных XXXXXXр. Кроме того, с момента покупки акции (все это время они находятся на моем брокерском счете) цена на рынке ценных бумаг на акции ОАО «ГМК «Норильский никель» упала с XXXXр за штуку до XXXXр за штуку (по состоянию на 27.11.11г общая сумма убытков.). Эти акции были приобретены не для игры на бирже а целенаправленно для продажи Компании, но вследствие невыполнения Банком услуги, акции остались у меня на руках а их рыночная стоимость упала. Получается, в результате невыполнения Банком своих обязательств я не только не получил прибыли, причитающейся мне в соответствии с предложением о выкупе Компании, но и потерял часть своих средств.

В связи с изложенным и согласно:

(1) статье 13, пункту 2 закона РФ «О защите прав потребителе»: «Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.»,

(2) статье 13, пункту 1 закона РФ «О защите прав потребителе»: «За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.»

(3) статье 4, пункту 1 закона РФ «О защите прав потребителей»: «Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору»

(4) статье 14, п.2 закона РФ «О защите прав потребителей» «Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет»

(5) статье 43 закона РФ «О защите прав потребителей»: «За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.»

(6) статье 29, пункту 1 закона РФ «О защите прав потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.»

1. возместить убытки в виде упущенной выгоды в размере XXXXX$ по курсу ЦБРФ на момент возмещения за вычетом XXXXXXр. (по состоянию на 27.11.11г. это XXXXXXр.)

2. возместить понесенные мною убытки в связи с падением рыночной стоимости акций ОАО «ГМК «Норильский никель». Убытки зависят от рыночной цены акций на бирже ММВБ на день возмещения (на 27.11.11г их размер составляет XXXXXXXр.)

2. Дата на второй копии претензии нужна для доказательства даты подачи, ведь компани имеет в распоряжении только 10 дней на раздумывания и ответ. Если ответа вы не получили или получили отказ - следующим шагом является обращение в суд. Но об этом позже.

Отзывы и жалобы - ВТБ24 - Ассоциация российских банков

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

23.12.2016г. с моей зарплатной карты были сняты все деньги. Оказалось, что деньги были взысканы ФССП по чужому ИП (19109/15/24081-ИП). В соответствии с данными базы ФССП должником является полный мой тезка с той же датой рождения, но с регистрацией Норильска и, соответственно, с другим паспортом. На каком основании банком по запросу ФССП был выдан мой номер расчетного счета, ведь все персональные данные, включая паспортные, у банка имелись. По телефону в банке мне предложили самому разбираться с ФССП Норильска. Почему за ошибку банка должен отвечать клиент.

Прошу срочно разобраться с моим делом и вернуть на мой счет незаконно списанные деньги.

27.12.2016 12:56 / Александр

Просим прислать на: SM2@vtb24.ru Вашу дату рождения. В теме письма укажите "АРБ 10076838".

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Уважаемый Александр Михайлович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан

27.12.2016 Я обратился в отделение банка ВТБ 24 находящееся по адресу: г Краснодар, ул Северная, 357, с целью получения предварительно одобренного кредита. Сотрудником банка Юлией мне было сообщено, что кредит я могу получить только при условии приобретения пакета страхования. На мое замечание, что страховка мне не требуется, сотрудник банка сообщил, что в противном случае в кредите мне будет отказано. После совещания с директором офиса сотрудница банка сообщила что мне пойдут на уступку, если я приобрету три пакетных продукта банка на сумму пятнадцать тысяч рублей. От этого предложения я отказался и незамедлительно получил отказ в кредитовании. Считаю, что руководством данного офиса проводится агрессивное навязывание дополнительных услуг.

Нам очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. Стоит отметить, что Банк может отказать в предоставлении кредита на любом этапе рассмотрения заявки. Причина отказа по правилам Банка не сообщается.
Нам очень жаль, но окончательное решение по кредиту было отрицательным.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что в дальнейшем мы сможем Вам предложить новые кредитные продукты на интересующих Вас условиях.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО).

Уважаемый Сергей Иванович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Добрый день. В ноябре 2016 года я выяснил, что в БКИ неправомерно испорчена моя кредитная история Банком ВТБ 24 (г. Санкт-Петербург). Я пользовался двумя кредитными продуктами ВТБ 24 (два кредита и кредитная карта). Все их получал, как зарплатный клиент Банка. Все платежи по обязательствами выполнялись вовремя. Зимой 2015 года я получил письмо о необходимости погашения просроченной задолженности по кредитной карте (около 10 рублей), я обратился в отделение Банка №15, на ул. Бутлерова, 40. Мне пояснили, что задолженность связана с абонентской платой за смс сообщения (проверили, что опция некорректно продлена системой автоматически на несуществующий номер телефона: так как я не пользовался картой и не получал никаких сообщений). Я любезно погасил задолженность и оператор меня убедила, что карта на этот момент закрыта. Через несколько месяцев я снова получил извещение о возникшей просроченной задолженности и обратился в Банк вновь (весна 2016 года) - в отделение №43 по адресу: Энгельса, 139. Менеджер отделения сообщила мне, что смс сообщения мне по-прежнему не отключены и карта по-прежнему активна. Я написал повторно заявление на закрытие карты и счета. После чего не возникало разногласий c Банком. Менеджер отделения подтвердила, что смс ошибочно пролонгировали и отметила, что переодически такие сбои возникают. Соответственно, халатное отношение сотрудников к делу привело к порчи кредитной истории, которая является благоприятной. Прошу принять во внимание, что все это время я исправно платил по обязательствам двух кредитов и ежемесячный платеж всегда превышал минимально необходимый, на расчетном счете всегда имеются свободные денежные средства. В настоящее время имеется кредит по которому также нет и никогда не было просроченной задолженности.

Прошу очистить/восстановить мою кредитную историю в БКИ, испорченную по вине халатного отношения сотрудников банка к работе, с тем, чтобы я мог продолжить полноценно пользоваться кредитными продуктами, поскольку являюсь добросовестным и ответственным плательщиком по возникающим обязательствам. В противном случае я буду вынужден писать заявление в ЦБ на недобросовестные и неправомерные действия сотрудников Банка ВТБ 24. Прошу прислать мне выписку из реестра об исключении из списка недобросовестных плательщиков кредитов. Спасибо, С Уважением, Дмитрий

27.12.2016 02:17 / Дмитрий

Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при пользовании услугами Банка.
На основании Вашего отзыва мы зарегистрировали претензию CR-2599792. О результатах мы уведомим Вам дополнительно.
Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем решении проблемы.
Приносим Вам извинения и просим Вас дождаться ответа Банка.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Уважаемый Дмитрий Алексеевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

25.11.2016 года я обратилась по телефону к сотруднику банка ВТБ24 Москвы г. Курска, ул. Радищева, 26, к Татьяне М. об очередном платеже по моему просроченному кредиту. Так как я многодетная мать у меня на иждивении трое малолетних детей и в данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, по этому имею просрочки. Но от выплат не отказывалась и по возможности проплачиваю. Однако когда я обратилась к Татьяне М. она в телефон мне сказала, чтоб я забыла про свой автомобиль, так как она вцепилась в него своими зубами и советует мне сидеть ровно и не возмущаться. После этого разговора я обратилась к руководству банка с заявлением о принятии мер к данному сотруднику. До настоящего времени, а прошел уже месяц, я ответа не получила. Сегодня 26.12.2016 г. мне позвонили с работы из отдела кадров и пояснили, что сотрудник банка ВТБ24 Татьяна М. написала на меня заявление и обвиняет меня в оскорблении ее. Данное заявление полная ложь и клевета со стороны сотрудника банка, так как она знает, что я являюсь сотрудником МВД и решила на меня надавить с помощью работы. Никаких переговоров и общений я с Татьяной М. не вела. Спустя месяц она написала на меня заявление в котором оклеветала меня, чем подорвала мою репутацию на службе. Прошу Вас провести проверку в отношении гр. Т.М. ее действий и о принятых мерах сообщить мне.

26.12.2016 17:44 / Брежнева

Информация, изложенная Вами в обращении, доведена до ответственных руководителей Банка, будут приняты меры по улучшению качества обслуживания.
В случае выявления некорректных действий/формы оповещения сотрудников, Банком будут применены соответствующие меры дисциплинарного взыскания.
Стоит отметить, что в случае несвоевременного исполнения обязательств по возврату кредита и/или процентов Банком правомерно предпринимаются меры, направленные на урегулирование просроченной задолженности, в том числе осуществляются звонки по номерам, предоставленным Банку.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Уважаемая Виолетта Сергеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан

На вокзале хотел оплатить билеты, засунул карту в банкомат и то ли скачок был, то ли что-то, вообщем карту не отдал банкомат. Вообщем без денег и без карты, в итоге не смог оплатить билет. Теперь надо терять свое личное время, ждать когда будет инкассация. Ехать на другую сторону Москвы, что бы вернуть свою же карту из-за сбоя банкомата.

Улучшить качество банкоматов или сделать кнопку по возврату карты.

Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Предоставленная Вами информация доведена до сведения ответственных руководителей Банка. Необходимые меры по улучшению качества работы банкоматов предпринимаются.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Уважаемый Иван, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Со мной произошел страховой случай в августе 2016 года. Я обратился в банк в начале сентября. Сегодня уже 25 декабря 2016 года и ни каких действий до сих пор не принято. Почему так работают специалисты вашего банка и вашей страховой компании.

Наказать причастных работников в полной мере. За их разгильдяйство и не желание соблюдать все сроки. Прошу ответ предоставить мне в письменном виде.

25.12.2016 15:16 / Алексей

Уважаемый Алексей Юрьевич!

Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Предоставленная Вами информация доведена до сведения ответственных руководителей Банка. Необходимые меры по улучшению качества работы предпринимаются.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Уважаемый Алексей Юрьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/ .

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

24.08.2016гмежду мной и Банком ВТБ24 был заключен договор о потребительском кредитовании на сумму 343 000руб.00коп. Я всегда платила вовремя по графику с суммой, превышающей ежемесячный платеж, оформляя при этом частично-досрочное погашение. Но в последние 2 месяца мне отказываются оформлять частично-досрочное погашение в день платежа, мотивирую это техническими проблемами. И предлагают оформить частично-досрочное погашение на следующий день после платежа. Я считаю, что Банк ВТБ 24 занимается мошенничеством, увеличивая % за пользование кредитом и нарушая тем самым требования Закона "О защите прав потребителей" Прошу Вас разобраться в данном вопросе и принять меры.

25.12.2016 13:38 / Ирина

Уважаемая Ирина Борисовна!

Досрочное (частичное или полное) погашение кредита осуществляется в сроки, установленные Договором.
Заявление о полном или частичном досрочном погашении кредита должно быть предоставлено в Банк в письменном виде / сообщено по телефону центра клиентского обслуживания в любой день, за исключением плановой даты ежемесячного платежа и/или даты предоставления кредита, но не менее чем за 1 (один) день до даты планируемого погашения.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Уважаемая Ирина Борисовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан

Мошеники сняли с карты 3000 рублей. В банк было написано письмо на отрицание факта совершения операций с использованием Вашей банковской карты. На что мне пришел ответ от банка: "Банк рассмотрел Ваше обращение, поступившее в Банк в связи с отрицанием факта совершения операций с использованием Вашей банковской карты. По фактам, изложенным в обращении, было проведено расследование, в ходе которого установлено следующее. Оспариваемые Вами операции были совершены и авторизованы в предприятии электронной коммерции в сети Интернет с вводом реквизитов карты. Вероятность компрометации Вашей банковской карты и мошеннический характер операций Банком не подтверждены. Права для оспаривания указанных операций у Банка отсутствуют, в связи с тем, что Ваша карта не подключена к технологии 3D-Secure, а предприятие электронной коммерции, в котором совершены операции, подключено. В соответствии с п. 9.3 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (далее - Правила) клиент несет ответственность при совершении Операций, как подтвержденных подписью или ПИНом Держателя, так и связанных с заказом товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности) по почте, телефону или через сеть Интернет (в том числе в случае проведения данных Операций без 3D-Secure вследствии неподключения Клиентом данной услуги согласно п.7.1.13 Правил). Также, в соответствии с п. 4.13 Правил, подписанный слип/чек/квитанция, правильно введенный ПИН при совершении операции, а также оформленный по почте, телефону или Интернет предприятию торговли (услуг) заказ с указанием в нем реквизитов карты (в том числе таких, как: номер и срок действия карты, коды CVC/CVV2 и/или логин и пароль 3-D Secure) являются для банка распоряжением списать сумму операции со счета. Таким образом, основания для удовлетворения Ваших финансовых требований по претензии, у Банка отсутствуют". Что мне делать в этом случае? Подавать в суд на банк о несохранности денег или смирится с этим фактом, но в дальнейшем я боюсь даверять свои деньги банку.

Помогите решить вопрос.

Если Вы считаете, что против Вас совершены мошеннические действия, Вам необходимо обращаться в правоохранительные органы.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Уважаемая Оксана, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

24 декабря 2016 года, в 13.10 по моск.времени, я пыталась получить зарплату (снять 40 т.р.) в банкомате (Белгород, Костюкова, 46). Из-за технической ошибки банкомата (завис) деньги не были выданы, но были списаны с моего счета, о чем пришло смс-оповещение. Теперь я должна ждать сутки возможного возврата средств, затем, если не дождусь, оформлять финансовую претензию и ждать еще 15 суток рассмотрения претензии без всяких гарантий возврата денежных средств. Я вижу здесь нарушение моих прав как потребителя. Банк не собирается извиняться за техническую ошибку, не собирается возмещать мне финансовый ущерб, связанный с ожиданием и потерей времени на выяснение обстоятельств и контакты с сотрудниками, и не дает никаких гарантий возврата денег (сотрудники используют лексику типа "с большой вероятностью должны поступить"). И, главное, как мне обходиться без этих денег, если я на них рассчитывала. Моральный ущерб, который также имеет место, усугубляется личным положением дел каждого, кто попадает в такую ситуацию. Я, например, беременна и испытала сильнейший стресс. Почему в крупной корпорации не отработан механизм быстрой инкассации ("скорой помощи") при обращении на горячую линию в банк, который бы ускорил вскрытие банкомата, обнаружение моей суммы денег и возврат её мне. Из вежливых разговоров со всеми работниками ВТБ24 (по горячей линии и лично в офисе) я поняла, что система данного банка остается равнодушной, холодной и совершенно спокойной к трудностям, которые создает своим клиентам, деньгами которых имеет возможность пользоваться.

24.12.2016 21:00 / Мария

Уважаемая Мария Сергеевна!

Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при пользовании услугами Банка.
Ваша претензия CR-2598556 в настоящее время находится на рассмотрении. О результатах мы уведомим Вам дополнительно.
Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем решении проблемы.
Приносим Вам извинения и просим Вас дождаться ответа Банка.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Уважаемая Мария Сергеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

СПБ. Каменноосровский проспект, 44. Неадекватный менеджер. Время работы отделения с 10-00. В 11-00 нет никого. Ждал больше часа, пока первый менеджер вышел в зал. Получил в ответ кучу хамства: "А зачем вы так рано пришли?". (фото хамло-сотрудника банка могу приложить).

Просьба большая: набрать в персонал профессиональных, адекватных людей с образованием, а не узбеков и таджиков по знакомству.

Уважаемый Сергей Николаевич!

Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Предоставленная Вами информация доведена до сведения ответственных руководителей Банка. Необходимые меры по улучшению качества работы предпринимаются.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Уважаемый Сергей Николаевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Позвонили из Московскокого офиса с предложением рефенансировать текущий кредит (остаток платежа 30000). Брал кредит под 26% годовых. Просрочек нет. Все выплаты произвожу вовремя. По телефону снизили процентную ставку на 10%. Пришел в отделение банка в СПБ (по звонку из центрального офиса из Москвы). Итог: За меньшую ставку и сумму процентов (10-16 процентов готовых) насчитали ежемесячный платёж на 1000 рублей больше. Объяснить никто из персонала не смог - "у нас так программа считает". Гоняли два дня. Заставили принести форму 2 НДФЛ + выписку из трудовой книжки. (я имею кредит в банке и все документы были взяты год назад).

Проверить на профпригодность работников офиса банка ВТБ24 в СПб по адресу; Каменноостровский пр, д. 44.

Уважаемый Сергей Николаевич!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Данная информация передана ответственным сотрудникам для анализа. Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Уважаемый Сергей Николаевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Работодатель решил сменить банк для выдачи заработной платы. Карту выдали, но получить денежные средства не могу второй день. При обращении на телефон горячей линии было предложено обратится в офис банка (где рабочий день совпадает с моим, выходные соответственно), ссылаясь на неподписание с моей стороны какого-то договора. Карта на руках остаток на счете есть, какой договор сотрудником банка мне не был предоставлен на подпись не понятно. Отвратительное отношение к новым клиентам. Почему по вине работников банка я не могу получить свою и без того не большую заработную плату? Я ведь не кредит прошу, а свои денежные средства.

Срочно разобраться в ситуации.

24.12.2016 16:06 / Наталья

Уважаемая Наталья Сергеевна!

Ваш счет активирован.
Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Уважаемая Наталья Сергеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Банк заблокировал зарплатную карту самостоятельно, без решения суда и приставов. Новогодние праздники я ребенку не могу купить ни подарка, ни на елку отвести. Зарплата карта является единственным источником дохода со слов сотрудника этого банка "А мы предупреждали, не погасил задолженность, забронировал карту, типа эта инициатива банка". Привет прокурор мне сказали если они не разблокирована карту, то придти к ним и написать заявление, на не про-во мерные деятельности ни неграмотный сотрудников банка. Примите меры, если не будет решение до нового года, после нового года обращаться пойду в рос потребность и полиции заявления напишу по факту вымогательства денег сотрудниками. Просьба срочно принять меры.

Уважаемая Наталья Вячеславовна!

Ваша банковская карта разблокирована.
Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Уважаемая Наталья Вячеславовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Здравствуйте. Обращаюсь повторно в банк ВТБ для разъяснения по повышению оплаты по кредитному договору. В марте месяце текущего года из банка Москвы обязательство по кредитному договору были переданы в ВТБ. Сумма кредита и срок кредита согласно договора не меняются, но с июня месяца увеличилась сумма. В банке и по горячей линии ничего сказать не могут. Писала обращения, несколько жалоб, но был один ответ, где просили предоставить договор кредита и заявления на кредитные каникулы, которые оформляла на один месяц в августе 2014 года. В связи с неприятными обстоятельствами с моей стороны были утеряны часть документов, в том числе кредитный договор. Написала в банк на предоставление копии договора и заявления по кредитным каникулах. Со стороны банка был ответ, что они не могут предоставить, так как договор у них отсутствует. Это как. Получается сколько не стучись, внятного ответа и не получишь. Банку выгодно качать деньги с простых обывателей и вгонять их в долги. Впечатления от банка отрицательные, не советую обращаться

Уважаемая Ирина Анатольевна!

Для принятия решения по Вашему обращению необходима дополнительная информация.
Просим Вас предоставить копию кредитного договора № ОРБ78/***04-14, заключенного между Вами и АКБ "Банк Москвы" (ОАО), а также копию заявления на подключение услуги "Кредитные каникулы" и подать повторное обращение.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Уважаемая Ирина Анатольевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/. Либо отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Здравствуйте. 15 декабря пришла зарплата на карту втб24 и я не смог её снять, потому что оказалось, что все счета и карты заблокированы по электронному постановлению судебного пристава С. Перечислил недостающую сумму долга на карту мастер. Деньги пришли, 19 декабря долг списался, но куда неизвестно: приставам не пришёл и на карте только остаток, по многочисленным просьбам пристав снял арест со всех счетов 22 декабря, нужно перечислять кредит в втб24, но карта не разблокирована и перечислить некуда всё заблокировано.

Прошу руководство принять меры по разблокировке карт и счетов в ближайшие сутки. заранее благодарен, с наступающим новым годом.

Уважаемый Сергей Юрьевич!

Ваши банковские счета разблокированы.
Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Уважаемый Сергей Юрьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

Добрый день. 08.12.2016 был наложен арест на мастер-счет в ВТБ24 (отделение в г.Вологда). В тот же день были списаны с него имеющиеся средства. 09.12.2016 была положена на этот счет недостающая сумма. Списание оставшихся средств не произошло. Прождав до 16.12.2016, обратился в отделение банка. Внятного ответа не получил (видят, что арест; что заблокированы деньги на счете, что внесена вся сумма), сказали обратиться на горячую линию. На горячей линии работают менеджеры и они там ничего не видят по списаниям. Отправили к приставу. В этот же день сходил к приставу. Она сказала, что было только вынесено постановление на арест счета и никакого списания средств быть не могло. Выдала постановление на списание средств, я в тот же день его отнес в банк (16.12.2016). Ходил в отделение 19.12. и 22.12 - говорят что сумма стоит в очереди на списание. Когда это произойдет никто не знает. Телефоны людей, занимающихся этим в их банке, они тоже не знают. До настоящего момента (23.12.2016) списание средств не произошло.

Прошу исполнить постановление пристава. Разобраться почему были списаны деньги 08.12.2016г. Если они списаны правомерно - почему не произошло списание средств 09.12.2016г.

23.12.2016 16:32 / Юрий Ответа банка нет

Уважаемый Юрий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Здравствуйте. Огромная просьба разобраться в сложившейся ситуации. 8 декабря при внесении денег на счет банковской карты втб-24 произошел технический сбой банкомата. Деньги в размере 45 тысяч не поступили мне на счет, никакой квитанции также не получил. Обратился за помощью на горячую линию втб-24 и в офис банка, где находился банкомат. Заявление составили и зарегистрировали в офисе банка и на горячей линии. Но время идет и никаких результатов. Часто звоню, чтобы ускорить возврат денег, но безуспешно. Мне сказали нужно ждать 15 рабочих дней.

Наступает Новый год, а я не могу ничего сделать. Прошу вас помочь вернуть мои деньги. Спасибо.

23.12.2016 15:36 / Талиб Ответа банка нет

Уважаемый Талиб Мирзоевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/ .

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Здравствуйте. У меня заблокировали заработную карту. Принёс в банк документы, что счёт не арестован, сказали - завтра можете снимать деньги. Уже второй месяц не могу снять зарплату. Звоню в банк, а там - обращайтесь по месту жительства. Приезжаю туда, а мне - ждите документы, мы отправили.

Скажите, пожалуйста, и сколько можно жить без денег?

Уважаемый Сергей Валентинович!

Просим прислать на: SM2@vtb24.ru номер карты (последние 4 цифры) и Вашу дату рождения. В теме письма укажите "АРБ 10075967".

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Уважаемый Сергей Валентинович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/ .

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

24.11.2015 на сайте vtb24 оставил заявку на рефинансирование кредита. После этого в офис по адресу: Республика Татарстан, г. Набережные Челны, просп. Вахитова, д. 14а. привез необходимые документы и заполнил анкету. 09.12.2016г. пришло СМС сообщение о том, что кредит одобрен. Я позвонил на горячую линию по тел 8-800-100-2424 где мне, так же, сообщили, что принято положительное решение, предложили проехать в офис для оформления. В офисе по адресу: Республика Татарстан, г. Набережные Челны, просп. Вахитова, д. 14а, при оформлении кредита, сотрудник банка Елена в обязательном порядке стала навязывать страхование на 60 т.р. На мои доводы о незаконности навязывания каких-либо услуг, мне не нужных, реакции не последовало. Соответственно я не стал оформлять кредит и что-либо подписывать. Более того, без моего согласия был открыт счет в данном филиале и выпущена карта, о чем я был уведомлен через СМС. Действия сотрудников считаю необоснованными. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

23.12.2016 14:23 / Денис

Уважаемый Денис Юрьевич!
По информации, полученной из дополнительного офиса, с Вами связался сотрудник для урегулирования ситуации.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24(ПАО).

Уважаемый Денис Юрьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/ .

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан

Прошу рассмотреть вопрос о клиенте Полимерснаб - рисованные 1 м форма, а также залоги (в настоящее время на складах - ноль).

23.12.2016 10:47 / Татьяна

Просим прислать на: SM2@vtb24.ru ИНН организации. В теме письма укажите "АРБ 10075804".

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Уважаемая Татьяна Львовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.