/img/2(vaucher140_jpg).JPG)
Категория: Бланки/Образцы
Большинство путешественников покупают билеты заранее, чтобы не искать их в последний момент. Безусловно, это хорошая привычка.
Но в жизни бывают непредвиденные ситуации и планируемую поездку доводится переносить или отменять. В итоге возникает вопрос: как вернуть авиабилеты?
Основные правила и условияУ каждой авиакомпании в мире существует ряд правил по возврату билетов. Обычно они подробно расписаны на их официальных сайтах. В общем, процедуру возврата можно разделить на 2 вида:
При добровольном возврате применяется тариф (ограничения и штрафные санкции).
Как правило, к дешевым билетам правила более строгие и штраф доведется выплачивать в любом случае.
Бизнес-класс и первый класс можно вернуть или менять без штрафов в течение всего срока действия.
Вынужденный возврат возможен в нескольких случаях:
Главное правило возврата билетов любой авиакомпании состоит в том, что сделать это можно только в кассе, в которой они были приобретены.
Однако стоит учитывать, что в некоторых случаях возврат невозможен. Это относится к:
Для оформления возврата необходимо обращаться только в кассу компании, в которой был куплен билет.
При этом необходим пакет документов:
Если возврат осуществляется по доверенности от клиента, то необходим оригинал заявления, который заверен у нотариуса.
В большинстве случаев просчет суммы и техническое осуществление сдачи билета производится на протяжении 1-3 дней с момента заявки клиента.
На сайтах многих фирм есть форма обратной связи, в которой можно оформить заявку.
Штрафные санкции при возвратеРазмер штрафов при сдаче билета отличается в каждой авиакомпании. Например, в Трансаэро пассажиру доведется уплатить 3700 рублей.
Если он обратился менее, чем за 24 часа до вылета, дополнительно взимается сбор в размере до 25% от тарифа. В Аэрофлоте штраф составит около 35 евро.
При вынужденном возврате все авиакомпании вернут полную стоимость билета, из которой удерживают сервисный сбор и комиссия платежных систем.
При добровольном возврате есть шанс получить полную стоимость только при уведомлении компании минимум за 24 часа до вылета.
Правда сервисный сбор все же будет удержан (по нормам российского законодательства не более 25% от стоимости авиаперевозки).
Как вернуть билет купленный через ИнтернетВозвращение авиабилетов купленных через интернет практически не отличается от бумажного. Но не всегда такое возможно.
Этот нюанс необходимо уточнять при покупке или непосредственно перед возвратом. Довольно часто компании ставят об этом соответствующую отметку на билете. Надпись «NONREF» означает, что вернуть такой авиа билет не получится.
Процедура сдачи или замены электронного билета на самолёт состоит из нескольких этапов:
Это отправить на почту компании, где был куплен билет, или на ее сайте.
Сумма зависит от оставшегося срока до вылета. Чем меньше времени остается до рейса, там больше будут штрафные санкции.
Правила возврата у авиакомпании S7По условиям компании S7 сумма за неиспользованный билет зависит от тарифной группы:
Если был произведен апгрейд билета с Промо до Стандарта, пассажиру оплачивается только сумму апгрейда.
При изменении тарифа с Промо до Эконом, авиакомпания возмещает только доплату за апгрейд.
Сумма может начисляться в иностранной валюте, если процедура производится за пределами Российской Федерации.
Курс конвертации необходимо уточнять.
Условия возврата авиабилетов в АэрофлотеПравила сдачи билетов от Аэрофлот отличаются строгостью и постоянно меняются. На данный момент действуют следующие (при оформлении перевозок после 21 июня 2014 года):
На льготные тарифы по действующим нормам нельзя вернуть билет раньше, чем за 7 календарный дней до вылета и позже, чем за 24 часа. К тому же, если перелет начался, билет возврату не подлежит.
В среднем на практике, за сутки до рейса штраф составит 35 евро. Если менее, чем сутки, то к штрафу добавляется комиссия – 25% от тарифа.
Особенности от компании ТрансаэроДля клиентов и пассажиров компании Трансаэро есть некоторые правила возврата:
Авиабилет от Ютэйр действителен к возрасту в течение года. За чартерную перевозку стоимость не возмещается. В случае потери билета возмещение стоимости проводится по решению компании для каждого индивидуального случая.
Процедура разрешена минимум за 24 часа до рейса. В противном случае клиент обязан уплатить штраф в размере 25% от стоимости. 
При добровольной сдаче билетов может удерживаться сбор в размере до 25% от тарифа. При перелетах за пределы Российской Федерации иные сборы. Дополнительно пассажир обязан уплатить 500 рублей за сегмент.
Если у клиента невозвратный тариф, пассажирам выплачиваются только неиспользованные суммы, которые взымаются в пользу организаций-перевозчиков.
Сложности с авиабилетами от LufthansaВ авиакомпании Lufthansa возврат билетов запрещен. При желании пассажира возможна замена даты. Стоимость составит 50 евро. Фирма может пойти на уступки только в случае отказа в визе. Этот факт необходимо документально подтвердить.
В последнее время компания рассматривает заявки на сдачу билетов, если они поданы минимум за 24 часа до вылета.
Договор, по которому турфирма бронирует и приобретает для корпоративного клиента авиабилеты на указанные им даты и рейсы, относится к договорам возмездного оказания услуг (п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ ). По такому договору исполнитель (турфирма) обязуется по заданию заказчика (организации) оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Договор на продажу авиабилетов содержит условия:
– подачи клиентом заявки на бронирование для него авиабилетов;
– оплаты авиабилетов и услуг турфирмы;
– аннулирования брони;
– сдачи приобретенных авиабилетов.
Также нужно указать ответственность сторон за нарушение условий договора, срок действия договора и порядок его изменения (расторжения) и реквизиты сторон.
Договор на продажу авиабилетов: образецПодытоживая все вышесказанное, приведем примерный договора с туристом.
Договор на корпоративное обслуживание по авиаперевозкам. Образецна корпоративное обслуживание по авиаперевозкам
Общество с ограниченной ответственностью «Дельта-тур» (в дальнейшем – Агентство) в лице генерального директора Рыбакова Александра Владимировича . действующего на основании Устава, с одной стороны, и общество с ограниченной ответственностью «Мечта» (в дальнейшем – Заказчик) в лице генерального директора Маркисова Александра Ивановича . действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Предметом настоящего Договора является оказание Агентством авиационных услуг по бронированию, оформлению и доставке Заказчику заказанных услуг.
2. ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТСТВА
2.1. Агентство обязуется:
2.1.1. Бронировать места на рейсы российских и зарубежных авиакомпаний.
2.1.2. Выдавать Заказчику справки о статусе рейса, информировать его по любым вопросам, связанным с оказываемой авиационной услугой.
2.1.3. Прилагать все усилия для минимизации затрат Заказчика по приобретению авиабилетов на авиаперевозки, изыскивать оптимальные условия маршрутов.
2.1.4. Оформлять авиабилеты по заявке Заказчика в соответствии с Правилами Перевозчиков.
2.1.5. Своевременно осуществлять взаиморасчеты и проводить выверки расчетов с Заказчиком.
2.1.6. Предоставлять Заказчику скидку за выкупленные авиабилеты по опубликованным тарифам АК «ТРАНСАЭРО» в размере 3 (трех) процентов от применяемых опубликованных тарифов бизнес- и экономического классов.
3. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
3.1. Заказчик обязуется:
3.1.1. Своевременно подавать Агентству в письменном виде заявку на бронирование и приобретение авиабилетов.
3.1.2. Перечислять на расчетный счет Агентства необходимую денежную сумму в размере и сроки, установленные в пункте 4.2 Договора.
3.1.3. Принимать от Агентства авиабилеты и другие документы строго по доверенности.
3.1.4. В кратчайший срок уведомлять Агентство об отказе от полета или неточностях в поданной заявке, а также вносить в заявку все возникающие изменения и производить аннуляцию забронированных мест в письменном виде.
3.1.5. При отказе от полета возвращать билет в кассу Агентства в сроки, установленные Правилами Перевозчика.
3.1.6. Своевременно извещать Агентство обо всех изменениях, связанных с юридическим адресом, ИНН, банковскими реквизитами.
4. РАСЧЕТЫ СТОРОН
4.1. Расчеты Заказчика с Агентством производятся в рублях по курсу Перевозчика на дату оформления авиаперевозки.
4.2. Заказчик перечисляет Агентству денежные средства в размере стоимости авиационных билетов в сроки, оговоренные Правилами и распоряжениями Перевозчиков. Агентство обязуется информировать Заказчика о вышеуказанных Правилах.
4.3. Выдача авиабилетов осуществляется при условии поступления денежной суммы Заказчика на расчетный счет Агентства.
4.4. Для ускорения оформления и выдачи авиабилетов Заказчик может разместить на расчетном счете Агентства авансовый платеж на сумму, в пределах которой Агентство будет незамедлительно оформлять и выдавать заказанные авиабилеты.
4.5. В случае нарушения Заказчиком сроков, связанных с бронированием, оплатой или аннуляцией заказов на авиаперевозки, все штрафные санкции, установленные Перевозчиками, оплачивает Заказчик.
4.6. Агентство взимает с Заказчика полную стоимость заказанных авиабилетов с учетом сборов, установленных Перевозчиками, за вычетом суммы скидки.
5. ВЫВЕРКА РАСЧЕТОВ
5.1. Стороны совместно ведут учет и проводят ежеквартальную выверку объемов авиационных билетов, переданных Агентством по заявкам Заказчика.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Стороны несут материальную ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора в соответствии с действующим законодательством РФ.
6.2. Агентство несет полную ответственность перед Заказчиком за ущерб, причиненный в результате неправильного оформления перевозочных документов.
6.3. Заказчик несет полную ответственность перед Агентством за ущерб, причиненный в результате неточного оформления или несвоевременного аннулирования заявки.
6.4. Агентство не несет ответственности за отсутствие мест на конкретном рейсе.
6.5. Агентство не несет ответственности за действия Перевозчиков, а именно: замену воздушного судна, изменение расписания, отмену или задержку рейсов, несоответствие класса обслуживания, необеспечение стыковок, утерю багажа или личных вещей пассажира.
7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
7.1. Стороны будут стремиться решать все возникающие по Договору споры путем непосредственных переговоров. В случае невозможности решения споров путем переговоров их разбирательство будет передано в Арбитражный суд г. Москвы.
8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
8.1. Настоящий Договор заключен на неопределенный срок и вступает в действие с момента его подписания обеими сторонами.
8.2. Сторона, пожелавшая расторгнуть настоящий Договор, должна предупредить другую сторону о своих намерениях не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до желаемой даты расторжения и закончить в указанный срок все взаиморасчеты.
8.3. Изменения в настоящем Договоре могут быть внесены в любое время по письменному соглашению сторон, а также в случаях изменения агентских соглашений между Агентством и Перевозчиком и принятия новых законодательных актов, касающихся деятельности Агентства или Заказчика.
8.4. Настоящий Договор подписан в двух экземплярах, на русском языке, при этом оба экземпляра имеют одинаковую юридическую силу.
9. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
Договор, по которому турфирма бронирует и приобретает для корпоративного клиента авиабилеты на указанные им даты и рейсы, относится к договорам возмездного оказания услуг (п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ). По такому договору исполнитель (турфирма) обязуется по заданию заказчика (организации) оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В договоре нужно четко прописать порядок:
– подачи клиентом заявки на бронирование для него авиабилетов;
– оплаты авиабилетов и услуг турфирмы;
– аннулирования брони;
– сдачи приобретенных авиабилетов.
Также нужно указать ответственность сторон за нарушение условий договора, срок действия договора и порядок его изменения (расторжения) и реквизиты сторон.
Подытоживая все вышесказанное, приведем примерный образец договора с туристом.
Договор № 158/09
на корпоративное обслуживание по авиаперевозкам
г. Москва «16» ноября 2009 г.
Общество с ограниченной ответственностью «Дельта-тур» (в дальнейшем – Агентство) в лице генерального директора Рыбакова Александра Владимировича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и общество с ограниченной ответственностью «Мечта» (в дальнейшем – Заказчик) в лице генерального директора Маркисова Александра Ивановича, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Предметом настоящего Договора является оказание Агентством авиационных услуг по бронированию, оформлению и доставке Заказчику заказанных услуг.
2. ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТСТВА
2.1. Агентство обязуется:
2.1.1. Бронировать места на рейсы российских и зарубежных авиакомпаний.
2.1.2. Выдавать Заказчику справки о статусе рейса, информировать его по любым вопросам, связанным с оказываемой авиационной услугой.
2.1.3. Прилагать все усилия для минимизации затрат Заказчика по приобретению авиабилетов на авиаперевозки, изыскивать оптимальные условия маршрутов.
2.1.4. Оформлять авиабилеты по заявке Заказчика в соответствии с Правилами Перевозчиков.
2.1.5. Своевременно осуществлять взаиморасчеты и проводить выверки расчетов с Заказчиком.
2.1.6. Предоставлять Заказчику скидку за выкупленные авиабилеты по опубликованным тарифам АК «ТРАНСАЭРО» в размере 3 (трех) процентов от применяемых опубликованных тарифов бизнес- и экономического классов.
3. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
3.1. Заказчик обязуется:
3.1.1. Своевременно подавать Агентству в письменном виде заявку на бронирование и приобретение авиабилетов.
3.1.2. Перечислять на расчетный счет Агентства необходимую денежную сумму в размере и сроки, установленные в пункте 4.2 Договора.
3.1.3. Принимать от Агентства авиабилеты и другие документы строго по доверенности.
3.1.4. В кратчайший срок уведомлять Агентство об отказе от полета или неточностях в поданной заявке, а также вносить в заявку все возникающие изменения и производить аннуляцию забронированных мест в письменном виде.
3.1.5. При отказе от полета возвращать билет в кассу Агентства в сроки, установленные Правилами Перевозчика.
3.1.6. Своевременно извещать Агентство обо всех изменениях, связанных с юридическим адресом, ИНН, банковскими реквизитами.
4. РАСЧЕТЫ СТОРОН
4.1. Расчеты Заказчика с Агентством производятся в рублях по курсу Перевозчика на дату оформления авиаперевозки.
4.2. Заказчик перечисляет Агентству денежные средства в размере стоимости авиационных билетов в сроки, оговоренные Правилами и распоряжениями Перевозчиков. Агентство обязуется информировать Заказчика о вышеуказанных Правилах.
4.3. Выдача авиабилетов осуществляется при условии поступления денежной суммы Заказчика на расчетный счет Агентства.
4.4. Для ускорения оформления и выдачи авиабилетов Заказчик может разместить на расчетном счете Агентства авансовый платеж на сумму, в пределах которой Агентство будет незамедлительно оформлять и выдавать заказанные авиабилеты.
4.5. В случае нарушения Заказчиком сроков, связанных с бронированием, оплатой или аннуляцией заказов на авиаперевозки, все штрафные санкции, установленные Перевозчиками, оплачивает Заказчик.
4.6. Агентство взимает с Заказчика полную стоимость заказанных авиабилетов с учетом сборов, установленных Перевозчиками, за вычетом суммы скидки.
5. ВЫВЕРКА РАСЧЕТОВ
5.1. Стороны совместно ведут учет и проводят ежеквартальную выверку объемов авиационных билетов, переданных Агентством по заявкам Заказчика.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Стороны несут материальную ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора в соответствии с действующим законодательством РФ.
6.2. Агентство несет полную ответственность перед Заказчиком за ущерб, причиненный в результате неправильного оформления перевозочных документов.
6.3. Заказчик несет полную ответственность перед Агентством за ущерб, причиненный в результате неточного оформления или несвоевременного аннулирования заявки.
6.4. Агентство не несет ответственности за отсутствие мест на конкретном рейсе.
6.5. Агентство не несет ответственности за действия Перевозчиков, а именно: замену воздушного судна, изменение расписания, отмену или задержку рейсов, несоответствие класса обслуживания, необеспечение стыковок, утерю багажа или личных вещей пассажира.
7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
7.1. Стороны будут стремиться решать все возникающие по Договору споры путем непосредственных переговоров. В случае невозможности решения споров путем переговоров их разбирательство будет передано в Арбитражный суд г. Москвы.
8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
8.1. Настоящий Договор заключен на неопределенный срок и вступает в действие с момента его подписания обеими сторонами.
8.2. Сторона, пожелавшая расторгнуть настоящий Договор, должна предупредить другую сторону о своих намерениях не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до желаемой даты расторжения и закончить в указанный срок все взаиморасчеты.
8.3. Изменения в настоящем Договоре могут быть внесены в любое время по письменному соглашению сторон, а также в случаях изменения агентских соглашений между Агентством и Перевозчиком и принятия новых законодательных актов, касающихся деятельности Агентства или Заказчика.
8.4. Настоящий Договор подписан в двух экземплярах, на русском языке, при этом оба экземпляра имеют одинаковую юридическую силу.
9. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
АГЕНТСТВОООО «Дельта-тур» Юридический адрес: 127349, г. Москва, ул. Лескова, д. 3 Фактический адрес: 109012, г. Москва, ул. Никольская, д. 8 Тел./факс: 8 (495) 156-85-96 ИНН 7707177937. КПП 770402001 Расчетный счет: 40502610700000220465 В АКБ «Росбанк»БИК044522777 к/с 30201810600000000666 Генеральный директор Рыбаков (Рыбаков А.В. ) М.П.
ЗАКАЗЧИКООО «Мечта» Юридический адрес: 127349, г. Москва, ул. Мурановская, д. 7 Фактический адрес: 127386, г. Москва, ул. Отрадная, д. 4, офис 11 Тел./факс: 8 (499) 909-18-17 ИНН 7706178937. КПП 770301001 Расчетный счет: 40402610700000110465 В АКБ «Роснефть-банк»БИК 044521767 к/с 30201310600000000333 Генеральный директор Маркисов (Маркисов А.И.) М.П.
Статья напечатана в журнале "Учет туристической деятельности" №12, декабрь 2009 г.
Не понятно, зачем статью написали, договор наипростейший, но он применим только для регулярных рейсов.
Проблемы возникают, когда турист покупает авиабилеты на чартер и как правило его их продают непосредственно в туре, по договору на туристическое обслуживание.
Все туроператоры в своих договорах декларируют, что ответственность за перевозку несет Перевозчик, и что возврат авиабилетов запрещен.
Сразу возникают куча вопросов.
В случае задержки Перевозчик, в соответствии со ст. 120 ВК несет ответственность: «в размере в размере двадцати пяти процентов МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы» а теперь главный вопрос и какова же это провозная плата, как из стоимости тура выделить перевозку и кто её должен платить?
В случае если турист, хорошо знающий ВК, отказывается от перевозки, В соответствии со ст. 108. ВК, пассажир может сдать авиабилет за 24 часа до отправки ВС (при этом в полном размере) а может сдать и после вылета, но правда со штрафом но не более 25 % от стоимости билета. А теперь вопрос кто и сколько будет возвращать.
Так что, намного было бы интересней почитать статью, при этом желательно со ссылкой на н.п. акты и на суд практику, где была бы рассмотрена проблема по разграничению ответственности между туроператором и Перевозчиком.
Люди которым это нравится
Главная / 2010 / Октябрь / 15 / "Рекомендации по заполнению заявок на оформление перечней продукции" (утв. Минпромторгом РФ)
"Рекомендации по заполнению заявок на оформление перечней продукции" (утв. Минпромторгом РФ)Документ по состоянию на август 2014 г.
1. В заявках по рекомендуемым образцам N 1 и N 2 заполняются все графы. Заявки согласовываются с военными представительствами Минобороны России в организации, которые подтверждают, что получаемая или поставляемая продукция предназначена для производства продукции военного назначения, указанной в графах 4 и 9 рекомендуемого образца заявки N 1 и графе 4 рекомендуемого образца заявки N 2.
2. В поле "соглашение" заголовков рекомендуемых образцов заявок N 1 и N 2 указывается межправительственное соглашение, в рамках которого будет осуществляться перемещение через таможенную границу Российской Федерации продукции, перечисленной в графе 3 таблиц рекомендуемых образцов заявок N 1 и N 2.
3. В поле "таможня" заголовков рекомендуемых образцов заявок N 1 и N 2 указывается региональная таможня, на которой будет производиться оформление продукции, перечисленной в графе 3 таблиц рекомендуемых образцов заявок N 1 и N 2.
4. В графе 2 "получатель" таблицы рекомендуемого образца заявки N 1 и в графе 1 "поставщик" таблицы рекомендуемого образца заявки N 2 указывается наименование российского предприятия, населенный пункт, в котором оно расположено, и код ОКПО.
5. В графах 3 "наименование получаемой продукции" таблицы рекомендуемого образца заявки N 1 и "наименование поставляемой продукции" таблицы рекомендуемого образца заявки N 2 указывается наименование продукции без сокращений и ее обозначение в соответствии со спецификацией договора (контракта). Для отдельных видов продукции, таких как конденсаторы, резисторы, полупроводниковые приборы, а также микросхем (за исключением радиационностойких) допускается указывать серии, а для проводов и кабелей - марки.
6. В графе 5 "код по ТН ВЭД ТС" таблиц рекомендуемых образцов заявок N 1 и N 2 для каждой позиции продукции указывается полный 10-значный код ТН ВЭД ТС в соответствии с единой Товарной номенклатурой внешнеэкономической деятельности таможенного союза (ТН ВЭД ТС) и Единым таможенным тарифом таможенного союза. При выборе кодов ТН ВЭД необходимо руководствоваться основными правилами интерпретации ТН ВЭД ТС, приведенными в Едином таможенном тарифе таможенного союза.
7. В графе 6 "единица измерения" таблиц рекомендуемых образцов заявок N 1 и N 2 могут указываться только основные единицы измерения. применяемые в Едином таможенном тарифе таможенного союза. Использование дольных и кратных единиц не допускается.
8. В графе 8 "ориентировочная стоимость" таблиц рекомендуемых образцов заявок N 1 и N 2 указывается ориентировочная стоимость для каждой записи (строки) таблицы, относящаяся не к единице продукции данного наименования, а к ее общему поставляемому количеству.
