Категория: Бланки/Образцы
Руководителю
Общества с ограниченной ответственностью «_________»
юр. адрес: _________________________
от_________________________
адрес:_________________________
П Р Е Т Е Н З И Я
о возврате денежных средств
___________ года посредством дистанционной покупки мной был приобретен в Вашей компании ноутбук __________________.
После предварительного выбора интересующего меня ноутбука я позвонил в Вашу компанию. По телефону мне в консультации было отказано – мне предложили подъехать. По приезду в офис Вашей компании, перед покупкой, менеджер Дмитрий не смог предоставить информацию об интересующих меня моделях товаров, которая смогла бы сделать правильный выбор в пользу той или иной модели. Кроме того, никакой информации о товаре мне вообще не было предоставлено. На просьбу о демонстрации мне также было отказано. На вопрос о технических характеристиках, качестве товара и его преимуществах относительно других моделей мне лишь сказали, что качество отличное, такое же, как у любых других моделей. Таким образом, я совершил покупку, не имея полной и достоверной информации о товаре. Никаких документов мне также не было предоставлено. Между тем как, согласно статьям 8 и 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан довести до сведения покупателя всю необходимую информацию о продаваемом товаре.
При этом очень хочется верить, что проявление указанной недобросовестности в действиях сотрудников Вашей компании является редким и недостойным исключением из общего правила, а не принятым.
После подписания необходимых документов и оплаты товара, я забрал покупку. Доставка товара из Вашего офиса была осуществлена мною самостоятельно. Приехав домой, я обнаружил, что цвет ноутбука не соответствует заявленному мною в качестве зарезервированного. Более того, подключив ноутбук, выяснилось, что качество матрицы не устраивает меня по причине размытости, и, если я, как человек, не разбирающийся в техники такого рода, не был своевременно проинформирован сотрудниками Вашей организации о том, как технические характеристики могут влиять на качество монитора, я никогда не приобрел бы эту модель ноутбука. Таким образом, непредставление и предоставление ложной информации о товаре сотрудниками Вашей компании послужили причиной, по которой я заключил сделку с Вашей компанией. Таким образом, данная сделка была совершена мной исключительно вследствие моего заблуждения относительно
качества товара ввиду предоставления заведомо ложной информации.
Учитывая, что товар был приобретен дистанционным способом продажи товаров, считаю, что сотрудниками Вашей компании были грубейшим образом нарушены императивные требования, установленные ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» для дистанционного способа продажи товара о предоставлении информации о товаре. С условиями обмена и возврата товара я также не был ознакомлен.
Пункт п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» предоставляет мне как потребителю отказаться от товара, приобретенного дистанционном после передачи товара - в течение семи дней. Обращаю Ваше внимание на то, что приобретенный мною ноутбук не имеет индивидуально-определенных свойств и может быть использован любым потребителем.
Более того, в соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» и 167, 178 и 179 Гражданского кодекса РФ, вследствие непредставления или предоставления неполной или недостоверной информации о товаре я вправе отказаться от исполнения договора в течение длительного времени.
11 августа 2009г. я обратился в Вашу компанию, объяснил ситуацию, предложил привезти ноутбук и осуществить возврат денежных средств. На мое обращение я получил отказ в грубой форме.
Принимая во внимание изложенное, и руководствуясь статьями 8, 10, 12 и 22, 26 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», 167, 178 и 179 Гражданского кодекса РФ, прошу обеспечить возврат суммы, уплаченной за товар в размере ___________ руб.
Также обращаю Ваше внимание на то, в соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан уплачивать потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки неисполнения требования потребителя.
В случае неудовлетворения требований, указанных в данной претензии, я буду вынужден обратиться для защиты своих законных прав и интересов в суд с иском о возврате указанной суммы; суммы процентов за неправомерное пользование чужими денежными средствами; возмещении морального вреда и всех понесенных судебных издержек.
Надеюсь на понимание необходимости досудебного решения вышеуказанной проблемы, и в случае удовлетворения вышеуказанных требований, со своей стороны гарантирую отказ от направления в государственные контролирующие органы (Роспотребнадзор, Прокуратура города Москвы и др.) соответствующих жалоб на действия Вашей организации.
Приложения:
1. Примерная форма Жалобы в Прокуратуру г. Москвы – 2 листа;
2. Примерная форма Жалобы в Роспотребнадзор – 2 листа;
3. Товарная накладная (копия) – 1 лист;
4. Кассовый чек (копия) – 1 лист.
Недавно администрация внесла очередные изменения в описание процесса ведения споров покупателей с продавцами на площадке АлиЭкспресс. С одной стороны, любые перемены тяжело воспринимаются пользователями и кажутся непонятными, с другой – новые правила теперь определяют большую упорядоченность действий, как покупателя, так и продавца, и позволяют быстрее разрешать конфликтные ситуации. Конечно, это все в теории, а как будут обстоять дела на практике, увидим позже.
Теперь давайте рассмотрим новый порядок ведения диспута на АлиЭкспресс подробнее.
Первое, что бросается в глаза покупателю, который решил отрыть спор – это обновление интерфейса.
После того как в списке «Мои заказы» мы перешли в карточку конкретного проблемного заказа и кликнули там на ссылку «Открыть спор» мы попадаем в форму открытия спора.
В правой части формы покупателю выводятся подсказки для правильного выбора необходимых для открытия диспута действий. Если кликнуть по ссылку «Показать еще», в новом окне вам откроется обновленная страница с официальными правилами ведения спора на английском языке.
Первым делом пользователь должен определиться, хочет ли он получить компенсацию без отправки неподошедшего товара продавцу или же получить полную компенсацию после обратной пересылки. В первом случае нужно кликнуть на кнопку «Только возврат», во втором – «Возврат товара и денег». В любом случае, вам откроется другая форма, первое поле в которой будет заполнено соответствующим вашему выбору значением («Только возврат средств» либо «Возврат товара и денег»). При этом его можно изменить на другое, если вы передумали.
Форма интерактивная, поэтому при выборе какого-либо значения в предыдущем поле может меняться список последующих полей.
Если выбран «Только возврат», то появится поле с выбором «Получен ли товар». Если выбрали пункт «Да», то появится поле с выбором причины для возврата. Такое действие требовалось и раньше, до введения новых изменений. После выбора основной причины появится второе поле для уточнения.
Дальше потребуется ввести сумму, которую вы хотите компенсировать (от 0.01 цента или рубля, в зависимости от валюты, в которой был оплачен товар, до полной стоимости товара). Запросить сумму выше той, которая была уплачена за товар или же нулевую система не позволит.
В следующем поле необходимо будет как можно подробнее написать о причине вашего запроса на возврат.
После этого поля идут две кнопки для загрузки фото- и видеофайлов с обоснованием проблем с заказанным товаром.
Кстати, в зависимости от причины запроса на возмещение средств может меняться содержимое дополнительного окна помощи справа. Так, если выбрать в поле «Возникшая проблема» из списка причину «Товар поврежден», в дополнительном окне появится пример изображения с комментариями администрации (правда, пока эти комментарии на фотографии написаны на английском языке), которые помогут подготовить правильные фотография для загрузки в систему. Информация будет служить весомым аргументом при решении вопроса о возмещении средств.
Еще отметим, что не всегда в списке выбора поля «Возникшая проблема» находятся одинаковые причины. Так, например, для такого товара, как металлические насадки для элетропаяльника, вместо варианта «Товар поврежден» находится причина «Повреждено», после выбора которой не выведется приведенная выше фотоподсказка. Возможно, для разных категорий товаров в системе предусмотрены разные списки причин, а может быть сейчас еще не полностью отлажен механизм и возможны баги в работе формы открытия запроса на возврат.
Все поля формы для полученного товара являются обязательными для заполнения и помечены красной звездочкой. Таким образом, загружать хотя бы один файл с фото или видео необходимо сразу. Правда, потом можно будет добавлять или удалять файлы на любой стадии спора. Не обязательно загружать файлы только тогда, когда товар вами получен не был.
После того, как все обязательные поля формы были заполнены и вы нажали на кнопку отправить, осуществляется переход на страницу с созданным спором, которая имеет следующий вид:
В верхней части содержимого расположена схема прогресса спора. Основным новшеством текущих правил ведения диспута являются временные интервалы. Урегулировать спор самостоятельно покупатель и продавец могут в течение 7 суток с момента его открытия. После этого для решения конфликта подключится специальная команда специалистов со стороны администрации АлиЭкспресс, которым также отводится одна неделя на внесение их предложений. В итоге, спор может продолжаться не более 14 дней. Единственным исключением в этом плане считается спор, вследствие того, что «Защита истекает, а товары еще в пути». В данном случае есть вероятность того, что покупателю придется дождаться истечения периода, отведенного на доставку, согласно информации из карточки товара.
Сразу отметим, что по новым правилам ни продавец, ни покупатель не могут обострить спор по собственному желанию. То есть спор обостряется автоматически на 8 сутки, если до этого момента продавец не примет предложение покупателя, или же покупатель не согласится со встречным предложением продавца.
Рядом с причиной диспута есть ссылка «Изменение причины», по клику на которую можно открыть спецформу и изменить эту причину. После открытия спора продавец обязан в течение 5 календарных дней дать ответ. В противном случае по истечении этого интервала произойдет закрытие такого спора в пользу покупателя. В эти правила изменения не вносились.
А вот то, что все доказательства в новом интерфейсе собраны воедино, очень удобно. Если возникнет необходимость отредактировать диспут, загружать все файлы заново не придется. При этом в любой момент можно добавить дополнительные доказательства или удалить ненужные. Да и такого редактирования, как раньше, теперь нет. Внести изменения можно в «Мое решение», в котором покупатель выставляет свои условия по возмещению. Нажав на кнопку изменить, в вашем решении вы сможете поменять следующие параметры:
Кроме того, под вашим предложением по возмещению есть кнопка «Добавить решение», клик по которой откроет подобную форму, где можно оформить альтернативное предложение для продавца, и, возможно, оно устроит его больше.
Если в первичном предложении в пункте «Ожидаемое решение» было указано «Только возврат средств», то при добавлении нового решения будет указан только вариант «Возврат товара и денег». И наоборот… Указать в альтернативном решении самостоятельно можно будет только сумму и комментарий.
Если в списке «Мое решение» будет больше одного предложения, то лишние (или более не устраивающие вас) можно удалить, а можно и не трогать.
Без изменений осталась возможность отмены спора на любой стадии его развития. Возобновить отмененный спор можно, если на тот момент не закончится время защиты покупателя с учетом дополнительных 15 календарных дней с момента подтверждения получения заказа или автоматического закрытия заказа по таймеру на доставку.
Если покупатель решит закрыть обостренный спор, то ему поступит предупреждение от команды по спорам о том, что возобновление такого (закрытого в стадии обострения) диспута приведет к его автоматическому закрытию в пользу продавца.
Краткий перечень основных изменений в правилах ведения спораНадеемся, что принятые изменения в ведении диспутов помогут облегчить добросовестным покупателям отстаивание своих интересов, и дисциплинируют не совсем добросовестных продавцов на площадке АлиЭкспресс.
Желаем всем удачных и выгодных покупок на площадке АлиЭкспресс с помощью наработок команды AliTrust.
Оформление такового письма может пригодится как личным лицам, так и компаниям в случае. Основания принятия мер по защите прав на объекты умственной принадлежности таможенными органами статья 308. Переход права на земляной участок при отчуждении находящихся на нем построек либо сооружений статья 274.
Письмо контрагенту о возврате ошибочно перечисленныхОао убрир взимает плату за пакет банковских услуг с нарушением закона советы. Бухгалтер по сверкам ведет учет расчетов с покупателями, составляет акты сверок с покупателями, сформировывает отчет по дебиторской задолженности для менеджеров. Дипломная работа состоит из введения, 3-х глав, заключения, перечня литературы и приложений.
Расписка в получении денежных средств образец и бланкВозмещение утрат, появившихся в случае пришествия определенных в контракте событий статья 413. Для того чтоб обойти ограничения по размеру наличных расчетов можно разбить контракт на несколько более маленьких контрактов, так как придельный размер расчетов относится к одному контракту. Особенности перевозки продуктов, помещенных под таможенную функцию реэкспорта статья 292.
Особенности управления и контроля в хозяйственных приятельствах и обществах статья 75. Ответственность лица, уполномоченного выступать от имени юридического лица, членов коллегиальных органов юридического лица и лиц, определяющих деяния юридического лица статья 60. Генеральному директору ооо росинтеграция.
Как верно составить расписку в получении валютных средств и скачать бланк расписки. Идентификация продуктов и транспортных средств, помещений и других мест статья 171. При наличии на счете валютных средств, сумма которых достаточна для ублажения всех.
Как верно составить и заполнить акт по форме км-3 и скачать бланк акта. 
Раздел имущества, находящегося в долевой принадлежности, и выдел из него толики статья 253.
Бухгалтерский учет и анализ движения валютных средств в организации введение. Отчуждение оригинала произведения и исключительное право на произведение статья 1294. Если на бланке вы оформлибо гарантийное либо другое валютное письмо, то печать (основная большая круглая печать.). От ооо еврокерамика главному бухгалтеру соломину а.в.
Приложение N 3
к Технологической схеме
контроля, внесения изменений,
продления сроков действия и закрытия
лицензий на переработку товаров вне
таможенной территории Российской Федерации
и лицензий на переработку товаров
под таможенным контролем, выданных Московской
северной таможней
На основании статьи 93 ТК РФ для решения вопроса о возврате денежных средств (экспортные таможенные пошлины), уплаченных за часть сырьевого товара, вывезенного с таможенной территории Российской Федерации (по указанным ниже ГТД), в соответствии с таможенным режимом переработки вне таможенной территории по лицензии от 00.00.00 N 05800/00000/61000000, сообщаем Вам, что согласно материалам контрольного дела и нормам выхода в счет ранее вывезенной части сырьевых товаров ввезено на таможенную территорию Российской Федерации и выпущено для свободного обращения соответствующее количество продуктов переработки.
Приложения к документу: Какие документы есть еще: Что еще скачать по теме «Заключение»:В решении Арбитражного суда указано: "Возвратить ООО из Федерального бюджета Российской Федерации денежные средства, перечисленные на депозитный счет Арбитражного суда Московской области для целей проведения судебнойэкспертизы по делу №А41 по платежным поручениям № 22 от 11.05.2015г. вразмере 20 000 руб. 00 коп. № 23 от 12.05.2015г. в размере 70 000 руб. 00 коп."Какие действия необходимо совершить ООО для того, чтобы получить деньги с депозитного счета?
Для того, чтобы получить деньги с депозитного счета, ООО необходимо обратиться в Арбитражный суд Московской области с заявлением о возврате денежных средств с указанием реквизитов счета, куда должны быть перечислены денежные с средства и приложением копии решения, где указано на возврат денежных средств с депозитного счета.
Согласно пункту 126 постановления Пленума ВАС РФ от 05.06.1996 № 7 «Об утверждении Регламента арбитражных судов» выплата денежных средств, зачисленных на депозитный счет, производится на основании судебного акта, принятого арбитражным судом.
Порядок возврата нормативными актами не установлен.
Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист» .
«Заявление общества «Бриз» о возврате с депозитного счета Арбитражного суда Челябинской области денежных средств в размере 77 000 руб. не подлежит рассмотрению судом кассационной инстанции. Выплата денежных средств, зачисленных на депозитный счет арбитражного суда, производится в порядке, определенном пунктом 126 Регламента арбитражных судов, утвержденного Постановлением Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 05.06.1996 № 7. Как следует из материалов дела, денежные средства внесены на депозитный счет Арбитражного суда Челябинской области. В связи с чем, заявителю следует обратиться в указанный суд для решения вопроса о возврате денежных средств с депозитного счета».
