Руководства, Инструкции, Бланки

жалоба нет воды образец img-1

жалоба нет воды образец

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Долго нет холодной воды - Народный контроль в сфере ЖКХ

Куда: Служба жилищного контроля и
строительного надзора Красноярского края
660049, г. Красноярск, ул. П. Коммуны, д. 33

От Фамилия Имя Отчество
66ХХХХ, г. Красноярск,
ул. Улица, д. ХХ, кв. ХХ
тел.
(XXX) XXX-XX-XX
E-mail: ваш-email@ваш-email

ЗАЯВЛЕНИЕ
о нарушении нормативов обеспечения населения
коммунальными услугами

По адресу Красноярский край, г. Красноярск, ул. Улица, дом ХХ в течении _______________ дней нет холодной воды. Таким образом управляющая компания ООО «Управляющая компания» нарушает, Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах (утв. Постановлением Правительства РФ от 06.11.2011 №354) – далее Правила.

В соответствии с пп. В п. 3 Правил коммунальные услуги предоставляются потребителю круглосуточно, то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг .

В соответствии с Приложением 1 Правил Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца; 4 часа единовременно, при аварии в централизиванных сетях холодного водоснабжения в соответствии с требованиями РФ о техническом регулировании (СНиП 2.04.02-84) .

В соответствии с пп. В п. 31 Правил лицо предоставляющее потребителю коммунальные услуги обязано самостоятельно или с привлечением других лиц осуществлять техническое обслуживание внутридомовых систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги потребителю.

В соответствии с пп. Г п. 31 Правил лицо предоставляющее потребителю коммунальные услуги обязано в установленном Правилами порядке производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги, в том числе в связи с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества.

В соответствии с ст. 154 ЖК РФ плата за жилое помещение включает в себя в том числе и плату за коммунальные услуги.

В соответствии с пп. А п. 149 Правил лицо предоставляющее потребителю коммунальные услуги за нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную, гражданско-правовую ответственность.

В соответствии со ст. 2 Положения о государственном жилищном надзоре (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.06.2013 №493) задачами государственного жилищного надзора является в том числе предупреждение, выявление и пресечение нарушений юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями установленных в соответствии с жилищным законодательством требований к предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах.

На основании вышеизложенного и руководствуясь Федеральным закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также Положением о государственном жилищном надзоре, прошу:

  • провести по изложенным мною фактам выездную проверку;
  • выдать управляющей организации ООО «Управляющая компания» предписание об устранении подтвердившихся нарушений и установить сроки его исполнения;
  • возбудить административное делопроизводство и привлечь к ответственности по статье 7.23 КоАП РФ «Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами» виновных лиц.

Фамилия Имя Отчество

Другие статьи

Что делать если горячая вода не соответствует норме

Температура горячей воды по нормативу

В современных благоустроенных домах жильцам обеспечены все коммунальные блага: отопление, газ, электроэнергия и, конечно, вода, как холодная, так и горячая. Бесперебойная оплата счетов должна гарантировать поставку услуг в полном объеме. Зачастую услуга оказывается недостаточно качественно, что вызывает вполне закономерное недовольство потребителей. Большинство претензий касается несоответствия температуры ГВС нормам СанПиН. В данной статье мы разберем, что делать, если горячая вода не соответствует норме и как написать жалобу.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефону 8(800)333-45-16 доб.214 (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Нормы для горячей воды

На законодательном уровне разработаны нормы для всех видов коммунальных услуг. Например, пункт 2.4. СанПиН 2.1.4.2496?09, гласит, что температура горячей воды по нормативу обязана быть в диапазоне 60-75°С. Эти цифры совсем не случайны, именно такие показатели в местах водоразбора обеспечивает защиту от распространения некоторых инфекционных заболеваний. Теплая пресная вода представляет собой комфортную среду для обитания вредных бактерий, в том числе легионеллы. В 2007 году в одном из городов России легионеллезная пневмония, попавшая в систему ГВС, унесла жизни 5 человек, еще 160 жителей оказались на больничной койке.

Таблица влияния температуры на состояние бактерии:

Влияние на легионеллу

Напрашивается очевидный вывод: для полной безопасности, вода должна быть как можно более горячей. Однако при соблюдении этого правила существует другая опасность. Если температура в месте потребления больше 50°С, то велик риск получения ожога. Поэтому использование настолько горячей воды возможно лишь с параллельной подачей холодной. Дополнительно о нормах горячей воды вы можете узнать из этой статьи .

Правила предоставления коммунальных услуг (Пункт 5 Прил. 1) позволяют некоторые отклонения от норм:

  • В период с 0 до 5 часов понижение на 5°С;
  • В остальное время суток с 5 до 24 часов на 3°С.

Этот же документ определяет и уменьшение платы за услугу:

  • Каждые 3°С сверх указанных отклонений снижают на 0,1% каждый час;
  • При значении до 40°С оплата происходит по тарифу за холодную воду.

Использование ссылок на указанные нормы необходимо для пересчёта суммы в квитанциях за некачественные услуги. К сожалению, коммунальные работники не придут сами замерять температуру воды из крана. Чтобы произвести перерасчет, нужно постараться. Если же у вас из горячего крана идет холодная или ржавая вода. нужно действовать немного по-другому. А еще лучше установить счетчики с термодатчиком.

Как понять, что горячая вода не соответствует нормативу?

Предположив, что температура горячей воды подается не по нормативу, не стоит сразу вызывать представителя ЖКХ. Чтобы оценить необходимость дальнейших действий, нужно произвести самостоятельное измерение температуры воды.

Важно! Полученные данные не будут являться доказательствами для коммунальщиков, а будут лишь поводом обратиться в соответствующие службы.

Действовать надлежит следующим образом:

  1. Открыть смеситель и дать стечь воде (около 3 – 5 минут);
  2. Наполнить небольшую посуду (например, стеклянную банку) до краев;
  3. Опустить бытовой термометр в ёмкость;
  4. Оценить показания прибора по истечении нескольких минут.
Что делать, если горячая вода не соответствует норме?

Что делать если горячая вода ниже нормы? Конечно, добиваться устранения нарушений и уменьшения суммы оплаты за некачественные услуги. Если полученное при самостоятельном замере значение на шкале термометра ниже 60°С, подается заявка-претензия в диспетчерскую службу УК или ЖКХ. Обращение должно быть зафиксировано в письменной форме, при этом указывается адрес, время, номер заявки и фамилия принявшего сотрудника. Аналогичная претензия пишется при обратной ситуации, если вместо холодной бежит горячая или холодная вода не соответствует норме .

В отдельных случаях спад температуры происходит в результате технической неисправности. При этом диспетчер должен поставить заявителя в известность об этом факте и указать сроки нормализации температурного режима.

При отсутствии объективных причин для нарушения нормативов согласовывается время прибытия специалиста на территорию жильца с целью проведения замеров. Согласно пункту 108 постановления №354 правительства РФ проверка должна быть произведена в срок не более двух часов с момента подачи заявления. Больший период может быть установлен по взаимному соглашению. По результатам исследования составляется акт в нескольких экземплярах, по одному для каждого участника процесса.

Если результаты проверки не устраивают потребителя услуг, он может потребовать проведения экспертизы. Процедура при участии эксперта заранее согласовывается по времени ее осуществления. Итоги также фиксируются в акте.

Важно! Хотя затраты на выполнение повторного разбора несет исполнитель, в случае обнаружения соответствия температуры в системе ГВС нормативам, заявителю придется компенсировать эти расходы.

При отказе сотрудника коммунальной службы выехать для проведения проверки, акт составляется проживающими. Подписи на документе ставят как минимум трое представителей, при этом можно привлекать членов семьи или соседей.

Полученный любым из вышеперечисленных способов акт используется как основание для перерасчета стоимости оказанных услуг и наложения штрафа на лицо, допустившее зафиксированное нарушение.

Требование перерасчета

Имея на руках один экземпляр акта, в котором отмечен факт нарушения принятого регламента оказания коммунальных услуг, в управляющую компанию направляется требование о перерасчёте платы за ГВС. Период, за который можно требовать уменьшения оплаты заканчивается датой устранения нарушения. Пункт 112 Постановления №354 устанавливает время окончания нарушения качества поставляемой услуги:

  1. Дата информирования диспетчерской службы УК об устранении несоответствия;
  2. Дата осуществления окончательной проверки, в ходе которого нарушение не обнаружено.

Если вода в кране не стала горячее, вторая проверка не производилась, то срок оказания услуг несоответствующего качества не будет оконченным. Об этом также необходимо упомянуть в требовании. Кроме того перерасчет вы можете потребовать и в том случае, если горячей воды нет совсем .

Важно! Отказ в перерасчете от управляющей компании не является законным. В таком случае можно направить заявление в Роспотребнадзор, прокуратуру или мировой суд.

Как написать жалобу, если горячая вода не соответствует норме?

А теперь рассмотрим, как написать жалобу, если горячая вода не соответствует норме.
Жалоба пишется в свободной форме. В обязательном порядке указываются ФИО заявителя, адрес проживания, дата подачи. В самом письме нужно кратко сформулировать требования по замеру температуры подаваемой в квартиру воды, перерасчету платы и устранению нарушений.

Заявление выглядит подобным образом:
Руководителю
наименование организации
от ФИО жильца
адрес: _______________
тел. _______________

Заявление
Как указано в пункте 2.4. СанПиН 2.1.4.2496-09, установленная температура ГВС в местах водоразбора не может быть менее 60°С.
На текущую дату температура воды, подаваемой в квартиру, находящуюся по адресу:______________________________, при самостоятельном измерении составляет ___ °С.
Требую провести замер температуры ГВС по вышеуказанному адресу и составить акт по установленной форме. В случае подтверждения нарушения температурного режима прошу принять необходимые меры по его устранению в максимально короткие сроки и произвести перерасчет платы за весь период оказания услуги ненадлежащего качества.

Также вы можете скачать образец заявления и заполнить все нужные поля.

Получение услуг соответствующего качества – законное требование каждого потребителя. Если температура горячей воды даже близко не подходит под норматив, необходимо принимать меры. Тем более что сделать это достаточно просто: нужно убедиться в своей правоте путем замера температуры воды, написать жалобу в управляющую компанию и проконтролировать ее рассмотрение.

Дорогие читатели! Если у вас остались вопросы по теме «Что делать если горячая вода не соответствует норме» или возникли другие вопросы, задайте их прямо сейчас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или позвоните нам по телефону 8(800)333-45-16 доб.214 (звонок и консультация бесплатны для всех регионов России)!

Была ли Запись полезна? Да Нет 135 из 141 читателей считают Запись полезной.

Образец жалоба на отсутствие горячей воды

Образец жалоба на отсутствие горячей воды

Для оформления претензии необходимо создать инициативную группу, которая должна состоять из трех и более человек, проживающих в доме, где произошло отключение воды. У меня такая проблема, горячая вода в связи с низкой температурой на улице, идет очень горячая, что привело к поломке двух довольно дорогих смесителей. Управляющая компания говорит, что вода идет по норме, и не приходят составить акт, каким образом мне самому произвести замер температуры воды в квартире, или мне вызвать какую то организацию, которая сможет произвести данный замер, как мне поступить. Недостаточно горячая вода это не просто некомфортно, но и, небезопасно с бактериологической точки зрения, поэтому желательно всетаки потратить время на решение этой проблемы. В соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением правительства рф 354 от 06 мая 2011 года это является прямым поводом для написания бумаги желание получить информацию по поводу работу управляющей компании к примеру, смету о расходах, которые были понесены при проведении строительных работ, и другую информацию. Низкая температура в помещении может быть из-запомимо непосредственных обращений в инстанции можно еще звонить и жаловаться на плохую работу по горячим линиям по отопительным вопросам. 8 часов суммарно в течение одного месяца 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали 24 часа в период ежегодных профилактических ремонтов отключение систем горячего водоснабжения не должно превышать 15 суток, или предоставления гражданину услуг горячего водоснабжения ненадлежащего качества температура и давление воды ниже нормативного. Если у вас есть сомнения в качестве воды, то закажите экспертизу в санэпидемстанции или у независимых экспертов, которые помогут восстановить справедливость в этом вопросе.

В настоящее время перерасчет за дни отсутствия воды управляющая компания делать отказалась, ссылаясь на то, что акт об отсутствии воды по каждой квартире не составляли иделать перерасчет не обязаны. С актом о ненадлежащем оказании услуги например, слабом отоплении или отключении воды, заявлением на перерасчет коммунальных услуг за данный период и личными документами надо обратиться в службу, предоставляющую услуги, и дожидаться перерасчета. Оно может быть составлено примерно такразмер платы за коммунальные услуги определяется исходя из показаний приборов учета, а при их отсутствии из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами государственной власти субъектов российской федерации в порядке, установленном правительством российской федерации.

В кризисный 2009 год число долларовых миллиардеров удвоилось, при этом 18, 5 млн человек живут за чертой бедности, безработица достигла уровня 9, а зарплаты бюджетников заморожены.

Образец жалоба на отсутствие горячей воды

Образец жалоба на отсутствие горячей воды

2016-12-20, 10:46, 08:43

Группа: Пользователь
Сообщений: 17
Регистрация: 05.03.2014
Пользователь №: 18692
Спасибо сказали: 3 раз(а)

Образец жалоба на отсутствие горячей воды

Жалоба на незаконную врезку воды и канализации к многоквартирному дому

Автор вопроса - Аноним

жалоба на незаконную врезку воды и канализации к многоквартирному дому

Доброго вечера! сегодня у первого подъезда( въезд к остальным подъездам только оттуда) перекопал частный предприниматель (к новой автомойке прокладывает воду ,канализацию) и по всему будет запитываться от нашего дома.Скорее всего у него нет никаких разрешающих документов(мне отказались показывать). Уважаемые юристы куда можо пожаловаться и образец жалобы. да. на каком минимальном расстоянии от жилого дома может находиться заправка?(копал хозяин заправки)

Березуцкий Владимир Николаевич (27.12.2012 в 23:39:49)

Алексей Сергеевич, Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях (СанПиН 2.1.2.2645-10), утверждённые Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 10 июня 2010 г. №64, определяют следующее: 2.1. Жилые здания должны располагаться в жилой зоне в соответствии с генеральным планом территории, функциональным зонированием территории города, поселка и других населенных пунктов. 2.2. Участок, отводимый для размещения жилых зданий, должен: - находиться за пределами территории промышленно-коммунальных, санитарно-защитных зон предприятий, сооружений и иных объектов, первого пояса зоны санитарной охраны источников водоснабжения и водопроводов питьевого назначения; - соответствовать требованиям, предъявляемым к содержанию потенциально опасных для человека химических и биологических веществ, биологических и микробиологических организмов в почве, качеству атмосферного воздуха, уровню ионизирующего излучения, физических факторов (шум, инфразвук, вибрация, электромагнитные поля) в соответствии с санитарным законодательством Российской Федерации. 2.3. Отводимый под строительство жилого здания земельный участок должен предусматривать возможность организации придомовой территории с четким функциональным зонированием и размещением площадок отдыха, игровых, спортивных, хозяйственных площадок, гостевых стоянок автотранспорта, зеленых насаждений. 2.6. Расстояния между жилыми, жилыми и общественными, а также производственными зданиями следует принимать в соответствии с гигиеническими требованиями к инсоляции и солнцезащите помещений жилых и общественных зданий и территорий. 2.8. На земельных участках должны быть предусмотрены подъезды и проходы к каждому зданию. Места для размещения стоянок или гаражей для автомобилей, должны соответствовать гигиеническим требованиям к санитарно-защитным зонам и санитарной классификации предприятий, сооружений и иных объектов. На придомовых территориях запрещается производить мойку автомашин, слив топлива и масел, регулировать звуковые сигналы, тормоза и двигатели. 2.10. На территории дворов жилых зданий запрещается размещать любые предприятия торговли и общественного питания, включая палатки, киоски, ларьки, мини-рынки, павильоны, летние кафе, производственные объекты, предприятия по мелкому ремонту автомобилей, бытовой техники, обуви, а также автостоянок общественных организаций. Таким образом, размещение автомойки на дворовой территории запрещено. По данному нарушению Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, который проведёт проверку и примет соответствующие меры. Жалобу пишите в произвольной форме. Что касается незаконной врезки предпринимателем в системы водоснабжения и канализации Вашего дома, по данному факту обратитесь в Государственную жилищную инспекцию. Лучше, если с жалобами в указанные органы обратится Ваша управляющая организация (правление ТСЖ).

Ильченко Сергей Евгеньевич (28.12.2012 в 11:53:23)

Приветствую. Я полностью согласен с мнением моего коллеги Березуцким В. Н. Да здесь прямая ссылка на СанПиН 2.1.2.2645-10. Обратитесьв также с заявлением в Вашу УК и ресурсоснабжающую организацию. Если нет документов разрешающих документов на проложение труб и канализации, то они обязаны принять меры.

Куда пожаловаться на отсутствие горячей воды в Кирове - Город Киров - Информационный портал г

Нет горячей воды? За лето госжилинспекцию «завалили» жалобами

В ведомстве рассказали, как ведется работа с информацией об отсутствии горячего водоснабжения

8 сентября 2015. Горячая вода в Кирове. Минувшим летом, а в некоторых случаях и с началом осени, жителям города приходилось уже в который раз сетовать на отсутствие горячей воды. К примеру, не так давно было рассмотрено обращение жителей дома на Герцена, 93 об отсутствии горячей воды с мая по август, перенаправленное из Прокуратуры Кировской области в Государственную жилищную инспекцию. Пока жалоба дошла до нужной инстанции, дом все же подключили к горячему водоснабжению, однако в отношении ОАО «Кировская теплоснабжающая компания» было возбуждено производство по делу об административном нарушении, предусмотренном статьей 7.23 Кодекса РФ.

Как пояснили в Государственной жилищной инспекции по Кировской области, ситуация с количеством жалоб меняется каждый день. На 1 сентября их было 363, что превышает показатели прошлых лет.

Михаил Летов, заместитель начальника Государственной жилищной инспекции по Кировской области:
— Эта цифра указана за летний период, конечно, ежедневно, к горячему водоснабжению подключают до сотни домов, так что решение проблем не стоит на месте. Что касается органов, в отношении которых приняты меры, что здесь большинство производств возбуждено в отношении Кировской теплоснабжающей компании, хотя были единичные случаи, где претензии были к Управляющей компании, к примеру, из-за некачественной системы водоснабжения в доме. В отношении КТК издано 21 постановление, 2 дела находятся на рассмотрении и 8 в производстве.

Суммы штрафов уже превышают сотню тысяч рублей, но не всегда вина за отсутствие горячего водоснабжения лежит на КТК, так что теплоснабжающая компания нередко обжалует приговор в Арбитражном суде.

Сегодня активные работы ведутся в районе улицы Тимирязева, которые, как рассказал Михаил Васильевич, он контролирует лично.

Как правило, проверки по отсутствию коммунальных услуг собственникам помещений в многоквартирных домах проводит Госжилинспекция. Обращения в инспекцию направляются либо через форму на сайте, либо на приеме. Однако, чтобы привлечь виновных к ответственности за отсутствие, к примеру, горячего водоснабжения, необходимо подтверждение нарушений следующих требований:

  • подпункта в) пункта 3 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных постановлением Правительства РФ,
  • пункта 4 приложения №1 к Правилам, согласно которым продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с ремонтными и профилактическими работами осуществляется в соответствии с требованиями законодательства РФ о техрегулировании,
  • пунктом 3.1.11 СанПиН 2.1.4.2496-09, согласно которому в период ежегодных профилактических ремонтов отключение систем горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток.

В этом случае у ГЖИ есть основания для возбуждения производства, но на устранение нарушений, так или иначе, потребуется время.

По информации КТК, в настоящее время прилагаются все усилия для подготовки системы к отопительному сезону, которая включает проведение ремонтных работ .

Новости по теме