Категория: Бланки/Образцы
В ЗАО «___________»
Адрес: _________________________
От: _________________________
Адрес: _________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
__________ года я, __________________, приобрел телефон марки ___________. Стоимость данного телефона составляет _________ рубль. По истечении месяца работы были обнаружены следующие дефекты: искажение цветов (внешний дисплей) и мерцание (внешний дисплей). Естественно на данный телефон у меня была гарантия и я ею решил воспользоваться.
__________ года я сдал телефон на гарантийный ремонт. В ходе экспертизы, проведенной без меня, в ремонтной мастерской было выявлено, что мой телефон имеет нетоварный вид, механическое повреждение корпуса. В виду этого в гарантийном ремонте мне было отказано.
Согласно ст. 18,19,21Закона «О защите прав потребителей»,потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
На основании вышеизложенного:
1. Произвести гарантийный ремонт телефона марки ____________.
2. Возместить убытки в размере _______ рублей, в соответствии со ст.15 ГК РФ.
Приложение.
1. Копия чека.
2. Копия заключения экспертизы.
3. Копия паспорта.
Покупки в Интернете.ру / Образец претензий / Образец претензии по гарантийному ремонту товара в связи с его ненадлежащим качеством и предоставления аналогичного товара в безвозмездное пользование на время ремонта.
Образец претензии по гарантийному ремонту товара в связи с его ненадлежащим качеством и предоставления аналогичного товара в безвозмездное пользование на время ремонта.
С некачественной техникой и ремонтом по гарантии сталкивался, пожалуй, каждый потребитель. А все ли получали на время ремонта товар с аналогичными свойствами на замену? Есть ли какие-то санкции для продавца, который не предоставил по требованию товар на время ремонта некачественной техники? Как документально оформить желание получить на время ремонта аналог? Обязан ли продавец предоставить замену? Неоднократно сталкиваясь с поломанной техникой, возвратами или гарантийным ремонтом, заметила, что ни разу продавец по собственной инициативе не предложил на время ремонта в безвозмездное пользование аналогичный товар. О том что на время ремонта предоставляется замена, я знала, но ни разу не пользовалась этим правом пока не случился вынужденный случай. Ноутбук HP250, купленный ребенку для учебы в одном из магазинов DNS, сломался как раз в разгар сессии. Продавец отправил нас в авторизованный ремонтный сервис, где было заявлено, что гарантийный ремонт продлится 45 дней, а может и чуть больше. Так как в данный момент была большая необходимость наличия ноутбука, то мы обратились в магазин с устной просьбой предоставить на время ремонта хоть какой-нибудь «агрегат» с доступом в интернет и функционалом ноутбука, пусть и с худшими техническими требованиями. В магазине мы встретили «глухую стену» непонимания со стороны менеджера и все доводы, что наша просьба законна, встретили отказ. Продавец ответил, что предоставлять аналогичную технику на время ремонта не обязан и не будет, закона обязывающего его к этому нет. Пришлось нам возвращаться домой и мониторить любимый ЗоЗПП. Осведомлен, значит вооружен! Детальное изучение Закона о защите прав потребителя не только дало нам ответы на интересующие вопросы, но и приятно удивило тем, что при отказе предоставить на время ремонта ноутбука аналогичный товар, продавец обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости ноутбука за каждый день ремонта. Опираясь на ст. 20 п. 2 ЗоЗПП, которая гласит что: В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. – и убедившись что наш товар не входит в указанный перечень товаров (с перечнем можно ознакомиться в интернете или в приложении к закону), мы составили петицию и отправились с ней в магазин. Образец претензии по гарантийному ремонту товара в связи с его ненадлежащим качеством и предоставления аналогичного товара в безвозмездное пользование на время ремонта.
(полное наименование организации-продавца) Физический адрес продавца ФИО и адрес покупателя
Претензия Мною, (полные ФИО), такого-то числа (дд/мм/гг), в магазине (наименование магазина и физический адрес), был куплен (обязательно указывается наименование товара, фирма, модель, технические характеристики) стоимостью (сумма числом) руб. (сумма прописью). (дата поломки) числа, были выявлены существенные недостатки и (дата обращения в сервис) числа (наименование товара) был принят на ремонт. Считаю, что мною был приобретен товар ненадлежащего качества с существенным недостатком. На основании Закона о Защите Прав Потребителя, опираясь на ст. 18 прошу устранить недостаток и отремонтировать технику. На период ремонта (в данном случае сервисный центр установил срок в 45 суток), прошу на основании ст. 20 п. 2 ЗоЗПП, предоставить мне в безвозмездное пользование аналогичный товар на весь срок ремонта. При отказе в правомерной просьбе о предоставлении аналогичного товара, в течении трех суток с момента обращения, на время ремонта, вынуждена буду подать претензию на выплату неустойки в размере 1% за каждый день ремонта. Основанием к претензии на выплату неустойки в данном случае служит ст. 23 вышеупомянутого закона: За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Развязка Поразительно, как быстро меняют продавцы свою манеру общения с покупателем и свои решения, увидев заявления с указанием нормативных актов, подтверждающих права потребителя. Ноутбук нам был выдан в тот же день и ребенок благополучно закончил сессию. Потраченный день конечно же трудно назвать приятным, но положительный исход дела не только поднял настроение, но и принес нам новые знания, оперировать которыми в будущем придется еще не раз.
© 2016 г. Покупки в Интернете.ру
Претензия на возврат денег (Связной)
Подскажите пожалуйста правильна ли форма претензии приведенной ниже. Либо что то дополнить или убрать. Хотелось бы услышать мнение юриста.
Генеральному директору ЗАО “Связной Логистика”
от Иванов В.В.
проживающего по адресу: г.Москва
тел. 8-912-******
ПРЕТЕНЗИЯ
9.07.2009 я приобрел в вашем магазине ЗАО ”Связной Логистика” находящийся по адресу г……. Ленина проспект 36, сотовый телефон GSM Samsung U600 (imei …….) стоимостью 7349 р. 00 коп. а так же Условие дополнительной гарантии сроком на 2 года. стоимостью 500 р. 00 коп.
На настоящий момент в телефоне и прилагаемых к нему в комплекте аксессуарах обнаружены следующие неисправности:
1) Не работает сенсорная клавиатура.
Предложение забрать неисправный сотовый телефон и вернуть мне стоимость услуги «дополнительное сервисное обслуживание» меня не устраивает.
При покупке телефона мне было разъяснено, что при выявлении неисправности в период Дополнительной гарантии ремонт будет произведён в ЗАО «Связной Логистика» бесплатно.
Подробное разъяснение дано и на сайте:
_http://www.svyaznoy.ru/news/index.php?ID=319548: «Дополнительная гарантия в «Связном»* - это услуга, которая позволяет вам приобрести еще 1 или 2 года дополнительной гарантии на сотовые телефоны, после окончания гарантии от производителя. В течение всего 2-го и 3-го года, покупатель может сдавать телефон на дополнительное сервисное обслуживание. Если после проведения проверки качества в авторизованном сервисном центре установят, что нарушений правил эксплуатации не было, то аппарат отремонтируют и возвратят покупателю обратно». Оплачивая услугу «Дополнительная гарантия», я заключил договор, который является публичным, а значит не может быть расторгнут в одностороннем порядке продавцом.
Актом проверки качества аппарата установлено, что по причине отсутствия зап. частей ремонт по дополнительному сервисному облуживанию не возможен.
Согласно пункта 1 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель в праве отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Согласно ст. 22 ЗоЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных ст. 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В случае отказа в добровольном удовлетворении данной претензии будет подано исковое заявление в суд с требованием о возмещении указанной ниже суммы, штрафных процентов, причиненных убытков, также на вас будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, уплате госпошлины и 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно ст. 13 ЗоЗПП.
Реализуя право, предоставленное мне п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 18 и п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне уплаченную мною сумму в размере 7349 р. 00 коп. за сотовый телефон, а так же за Условие дополнительной гарантии сроком на 2 года, в размере 500 р. 00 коп.
Приложения:
1) Копия заявления на проведение ремонта по дополнительному сервисному обслуживанию № 05010236/141111/03
2) Копия чека.
Подпись ______________________ / Иванов В.В./
Экземпляр заявления получил Ф.И.О. ________________________________________________
Дата ___/___/______ Подпись_________________
Последний раз редактировалось Рустам888; 19.12.2011 в 22:28.
«Дополнительная гарантия в «Связном»* - это услуга, которая позволяет вам приобрести еще 1 или 2 года дополнительной гарантии на сотовые телефоны, после окончания гарантии от производителя. В течение всего 2-го и 3-го года, покупатель может сдавать телефон на дополнительное сервисное обслуживание. Если после проведения проверки качества в авторизованном сервисном центре установят, что нарушений правил эксплуатации не было, то аппарат отремонтируют и возвратят покупателю обратно».
Соответственно этим договором регулируется "дополнительное сервисное обслуживание", а не обязательства по гарантии. Думаю суд решит вернуть тебе 500р.
ИМХО - надо применять пп5-6 ст.19. Отремонтировать не могут - значит существенный. Срок службы не закончился. но это уже к импортеру/изготовителю.
и еще %% за пользование 500-ми рублями.
Это не исковое заявление в суд. А претензия в магазин !
В соответствии с доп. гарантией они должны отремонтировать телефон. а не предлогать 500р назад .
дальше смотри. отремонтировать не могут. разводят руками "ну не смогла я. не смогла. " и.
ты идешь в суд. суд смотрит и понимает что вопрос к договору о дополнительных сервисных услугах. обязует ответчика возвратить сумму по договору. а именно 500 руб.
Согласно пункта 1 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель в праве отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Руководствуясь ей я писал эту претензию
В соответствии с доп. гарантией они должны отремонтировать телефон. а не предлогать 500р назад .
доп гарантия это развод, ее никогда не нужно брать - если работы по устранению им выливаются дороже чем цена доп гарантии они просто не будут делать и как вам и предложили -вернут деньги(в течении основной гарантии если не смогут отремонтировать то вам вернут деньги или обмен, а по дополнительной они могут отремонтировать то что "возможно" отремонтировать, а про то что невозможно речи нет в описании ПДС).
__________________
" Эх, темный ты человек. Бая собакой называешь, а сам баем хочешь стать. Наберешь батраков, будешь их нагайкой лупить. Будешь. "©
прийти в салон связи и выяснить готово ли они дать мне средства либо нет и поставить визу с датой если не готовы? Если магазин отрешается оформить возврат продукта, спор можно урегулировать в претензионном порядке. продукт на экспертизу предоставлю по письменному требованию торговца, с подписанием акта приема-передачи.
Образец претензии в связной доска позораНа моем экземпляре стоит дата, печать, должность, принявшего претензию, его подпись и расшифровка подписи. 
Мною был приобретен gsm explay n1 в зао связной логистика кассовый.О возмещении вреда претензия к страховщику претензия в магазин на.Каждый клиент вправе без помощи других решать возвратить продукт в магазин в установленный законодательством срок (15 дней).
Если торговец в течение 10 дней не ответит, то сможете смело обращаться в трибунал. 
Потребитель вправе находиться при проведении экспертизы продукта и в случае несогласия с ее плодами оспорить заключение таковой экспертизы в трибуналебном порядке.
эталон претензии в связной вы отыщите на нашем веб-сайте. Сообщите торговцу о том, что в случае игнорирования воззвания либо неправомерного его отличия вы будете обязаны инициировать трибуналебное разбирательство. потому я и советую побольше всего туда написать, что бы и у торговца был повод задуматься - а может отремонтировать я бы на месте торговца рассматривал эти два контракта раздельно. Зозпп, я требую расторгнуть контракт купли-реализации и возвратить мне уплаченную мною сумму в размере 37738 рублей (36990 - aplle iphone 6 64gb, 499 - защитное стекло deppa для apple iphone 6 (4. 
(укажите дату покупки) я заполучил в вашем магазине телефон (укажите.
что данная техника ремонту не подлежит в связи с. покупку в. претензию к магазину. Образцы претензий, исковых заявлений и др. документов. и возмещении уплаченной суммы в связи с недоброкачественностью товара. Мною ХХ июня 2010г. в Вашем магазине «Супер-дом», расположенном по адресу: г. Саратов. Факт и условия покупки подтверждаются товарным и кассовым чеками. В случае покупки товара ненадлежащего качества потребителю необходимо. Таким образом, потребитель в связи с нарушением его прав может предъявить. Гражданка А-ва купила в магазине "Океан" слабосоленую сельдь в вакуумной упаковке. Примерные образцы претензий приводятся ниже (рис. 27 июн 2013. Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней. «Все претензии не к магазину, а в сервисный центр». практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона. Бесплатно! Онлайн Консультация Юриста! Задайте вопрос на сайте! Ответ сразу. приобретенного дистанционно в интернет-магазине. Образец претензии с. Претензия к. 20 май 2008. Образцы претензий и документов; Претензия о расторжении. качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине. на фотоснимках или посредством средств связи, или иными. При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине телефон ______. Памятка потребителя при оказании услуг подвижной (сотовой) связи. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том. Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре. 15 января 2008 г. я приобрел в Вашем магазине мобильный газовую плиту марки. 27 июн 2013. Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней. «Все претензии не к магазину, а в сервисный центр». практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона.
Вы можете использовать эти Претензии как образцы. тoвap но вы решили отказаться от покупки по закону о защите прав потребителей - вы имеете. Возврат неисправного телефона, приобретенного дистанционно в интернет -магазине. программа; Пользовательское соглашение; Обратная связь. 20 май 2008. Образцы претензий и документов; Претензия о расторжении. качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине. на фотоснимках или посредством средств связи, или иными. При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки.
Подчеркну, что это только пример и претензия не имеет установленной законом формы, однако. Образец претензии. моего аппарата сотовой связи nokia 5530, приобретенного в магазине «Политроника». Однако в кассовый чек, выданный мне при покупке телефона и дополнительной услуги. Образец претензии. Прошу рассмотреть мою претензию в. взыскать с Вашего магазина. телефон в магазин в связи с. претензии не к магазину. 2 лет с момента покупки); в. 18 июл 2013. Дистанционные покупки в интернет магазине. либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами. Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона. Подчеркну, что это только пример и претензия не имеет установленной законом формы, однако. Образец претензии. моего аппарата сотовой связи nokia 5530, приобретенного в магазине «Политроника». Однако в кассовый чек, выданный мне при покупке телефона и дополнительной услуги. 20 май 2008. Образцы претензий и документов; Претензия о расторжении. качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине. на фотоснимках или посредством средств связи, или иными. При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Парфюмерно-косметические товары. образец претензия. В магазине при покупке шубу для проверки полностью не выворачивала, сделав. телефоне появилась такая проблема прерывается сигнал связи,хотя на телефоне. Образцы претензий электронного сервиса «Написать претензию» · Претензия к. Претензия интернет-магазину о покупке сотового. 22 октября 2013. Чтобы аргументировано отстаивать свои права в случае покупки некачественного товара или. [увидеть - Образец заявления-претензии] Тактика. С .
