ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ИНТЕРВЬЮЕРА

Уважаемый интервьюер! Вы являетесь участником социологического исследования, проводимого Лабораторией социально-политических исследований Тульского государственного университета.

Цель исследования – изучение процесса становления субъекта политического участия посредством исследования уровня востребованности со стороны общества вербально-эмоциональных и инструментальных, электоральных и неэлекторальных, конвенциональных и неконвенциональных форм политической активности.

В период опроса именно интервьюер является основным исполнителем работ и обеспечивает качество конечных результатов исследования. От Вашей добросовестности и ответственности зависят полнота и точность учета мнений различных групп населения.

Раздел 1. Общие замечания

1. Исследование осуществляется методом формализованного интервью, при котором интервьюер, строго придерживаясь текста вопросника и требований данной инструкции, устно задает вопросы опрашиваемому и собственноручно фиксирует его ответы - либо обводя кружками шифры соответствующих позиций, либо записывая ответы словами на специально отведенных для этого местах (линейках). Все записи в анкете делаются только ручкой и должны быть четкими и разборчивыми. При этом следует использовать чернила или пасту темного цвета и аккуратно обводить цифры альтернатив. В случае ошибки исправление делается следующим образом: перечеркивается ошибочный кружок, обводится кружком цифра правильного варианта ответа и ставится подпись интервьюера. Пример:

7. Ошибочный ответ.

8. Правильный ответ.

2. При работе по описанному методу главная задача интервьюера заключается в том, чтобы зафиксировать подлинную, неискаженную, никак и ничем не спровоцированную и не подсказанную позицию респондента. Это означает, что в ходе опроса интервьюер должен устранить или свести к минимуму влияние отрицательных факторов. Исходя из этих требований, интервьюер должен:

· по возможности исключить на время опроса контакты респондента с посторонними лицами, обсуждение с ними содержания вопросов и ответов. В анкете должно быть зафиксировано только личное мнение респондента;

· во всех случаях, кроме специально оговоренных, при формулировании вопросов полностью исключить какие-либо подсказки возможных ответов, которых нет в самой формулировке. Варианты ответов предлагаются респонденту в тех случаях, когда эта ситуация предусмотрена в самой формулировке вопроса;

· отождествлять мнение, выраженное респондентом в свободном, оригинальном высказывании, с той или иной кодовой позицией анкеты;

· фиксировать ответы на открытые вопросы, пo-возможности строго следуя лексике респондента. Если респондент не вполне ясно изложил свое мнение, следует попросить его уточнить высказывание;

· при возникновении у респондента затруднений, связанных с пониманием лексики, смысла формулировок вопроса и вариантов ответа, интервьюер должен, во-первых. повторить формулировки, не прибегая к их собственной интерпретации, толкованию, и, во-вторых. - обязательно отметить эти затруднения в анкете ("ЗАМЕЧАНИЯ ИНТЕРВЬЮЕРА"). Если и при повторном формулировании вопроса, вариантов ответа респондент явно затрудняется или отказывается отвечать, необходимо использовать соответствующие кодовые позиции ("ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ", "НЕ ЗНАЮ", "ОТКАЗ").

3. Наряду с формулировками вопросов и сопровождающих их вариантов ответов в анкете содержатся также разного рода технические рамки, относящиеся сугубо к интервьюеру и имеющие целью подсказать ему некоторые существенные детали проведения интервью.

4. Содержание анкеты и особенности проведения интервью должны быть тщательно изучены интервьюером до начала полевых работ и учитываться в процессе опроса. Любое нарушение указаний к заполнению анкеты является грубой ошибкой, ведущей к снижению качества полевых работ.

Раздел 2. Вводная часть опроса

Интервьюеру следует, прежде всего, представиться, предъявить удостоверение и сообщить о целях своего визита. Примерный текст вводной беседы предлагается в анкете. Композиция вводной беседы может меняться интервьюером в зависимости от конкретной ситуации.

Задача интервьюера при знакомстве с респондентом – создать доброжелательную, спокойную атмосферу для предстоящей беседы, убедить в важности и необходимости участия в опросе именно данного человека. Возможно, респонденту следует объяснить, что исследование проводится по специальному научно разработанному методу, благодаря которому в опрос включаются все группы населения (различающиеся по полу, возрасту, образованию и т.д.). Респондент выбран случайным образом с помощью специальной математической процедуры отбора людей для опроса.

В случае категорического отказа респондента от участия в опросе интервьюер должен выразить сожаление, извиниться за причиненное беспокойство и попрощаться. Однако такого рода случаи должны быть сведены к минимуму.

В своей работе интервьюер исходит из принципа, что исследователь обязан выяснять и учитывать подлинные мнения, настроения, пожелания людей. Поэтому предложите респонденту отнестись серьезно к тем вопросам, которые ему будут заданы и попросите его быть откровенным. Собранная информация обнародуется в обобщенном виде после обработки на ЭВМ.

После этого переходите непосредственно к опросу.

Тема 8

Углубленное интервьюирование: цель, возможности, структура, степень формализованности.

Организация встречи с респондентом: выбор объекта; определение места и времени интервью.

Запись ответов и оформление. Техническое оснащение процесса интервьюирования.

Проблемы, возможные при проведении углубленного интервьюирования.

Дополнительные требования к профессиональным и личностным качествам интервьюера.

Кодировка как способ обработки открытых вопросов анкеты для углубленного интервьюирования. Правила кодировки.

Достоинства и недостатки углубленного интервьюирования.

Применение углубленного интервьюирования (клиентов и специалистов) в социальной работе.

Белановский С.А. Методика и техника фокусированного интервью / С.А. Белановский. М. Наука, 1993. 352 с. С. 82-96, 108-219, 233-241.

Интервью // Основы прикладной социологии: Учебник для вузов / Под ред. Ф.Э. Шереги, М.К. Горшкова. М. 1996. С. 50-54.

Методы экспертного анализа в современном социологическом знании // Основы социологического знания: Учеб. пособие. Ч. 3. Барнаул, 1995. С. 131-140, 151-156.

Ноэль Э. Массовые опросы: Введение в методику демоскопии / Э. Ноэль: Пер. с нем. / Общ. ред. вступ. и закл. ст. Н.С. Мансурова. М. АВА-ЭСТРА, 1993. 272 с. (Кодирование. С. 165-176.)

Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности / В.А. Ядов. М. Добросвет, 2003. 596 с. С. 416-420.

Белановский С.А. Глубокое интервью / С.А. Белановский. М. 2001.

Белановский С.А. Методика и техника фокусированного интервью / С.А. Белановский. М. Наука, 1993. 352 с. С. 96-101, 219-233, 241-254, 254-288.

Давыдов А.А. Экспертные оценки дает респондент / А.А. Давыдов // Социол. исслед. 1989. № 3.

Клюшина Н.А. Причины, вызывающие отказ от ответа / Н.А. Клюшина // Социол. исслед. 1990. № 1. С. 98-104.

Масленников Е.М. Метод интеграции концепции экспертов в социологическом исследовании / Е.М. Масленников. М. 1992.

Метод экспертной оценки // Основы прикладной социологии: Учебник для вузов / Под ред. Ф.Э. Шереги, М.К. Горшкова. М. 1996. С. 63-68.

О технологии экспертных опросов // Прогнозное социальное проектирование: теоретико-методологические и методические проблемы. М. Наука, 1994. 304 с. С. 107-115.

Социогуманитарная экспертиза: принципы и методология // Социол. исслед. 1992. № 11.

Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы / В.А. Ядов. Самара, 1995. С. 177-185.

Ознакомление с заполненными анкетами для углубленного интервьюирования (работа в парах).

Ознакомление с принципами кодировки открытых вопросов в анкетах для углубленного интервьюирования (групповая работа).

Выполнение кодировки открытых вопросов анкеты для углубленного интервьюирования (групповая работа).

?Составить инструкцию по проведению экспертного опросапо проблематике социальной работы (по теме, выбранной на семинаре 3) по предложенному образцу.

?Составить схему ведения углубленного интервьюпо той же теме.

Инструкция по проведению экспертного опроса в регионе (О Б Р А З Е Ц)

Цель экспертного опроса – сбор информации о социально-экономической ситуации и основных социально-экономических проблемах региона.

Экспертом может быть человек, обладающий информацией о политической и социально-экономической жизни региона и являющийся специалистом в указанной области. В качестве экспертов могут выступать как работники органов власти (начиная от глав администрации субъекта Федерации и муниципальных образований, их заместители, работники отделов по связям с общественностью при администрациях), так и неформальные лидеры в регионе, работа которых напрямую не связана с органами власти, лидеры различных общественных организаций и т.д.

Формирование группы экспертов

В составе группы экспертов региона должны быть обязательно представлены, по крайней мере, три подгруппы экспертов:

руководители и работники администраций (если удается найти доступ – областного, но возможно и муниципального уровня);

представители средств массовой информации (главные редакторы, политические обозреватели, журналисты, пишущие на социально-экономические и политические темы в регионе);

представители различных партий и движений, действующих в регионе (партийные функционеры, актив и т.п.).

Ориентировочное количество экспертов от каждой подгруппы 7-10 чел.

Возможно 3 варианта проведения опроса экспертов:

полуформализованное интервью с путеводителем с фиксацией текста при помощи диктофона;

полуформализованное интервью с путеводителем без диктофона с фиксацией текста интервьюером (при отказе эксперта работать с диктофоном);

предварительный анкетный опрос эксперта с последующей встречей для получения комментариев данных в анкете ответов.

Выбор варианта опроса осуществляется интервьюером, исходя из особенностей ситуации и договоренности с экспертом. Наиболее предпочтительным является первый вариант.

Независимо от выбранного варианта опроса, основное требование – полнота собранной информации: текст интервью и комментариев должен отражать ответы на все вопросы, содержащиеся в путеводителе. Полные тексты интервью (протоколы либо анкеты с комментариями) передаются организатору опроса в расшифрованном виде (распечатанном или электронном) вместе с диктофонными кассетами.

Интервьюер должен ориентироваться в социально-экономической ситуации, складывающейся в регионе.

Необходимо предварительно (на уровне общих представлений) знать:

- руководителей местной администрации, их позиции;

круг региональной элиты (политической, экономической, банковской, социальной);

круг «оппозиции» действующей власти;

лидеров местных законодательных органов власти.

Личные качества интервьюера: коммуникабельность, аналитический склад ума, умение слушать, хорошая память, внешняя привлекательность.

Рекомендации по ведению интервью

О предстоящей беседе, времени и месте встречи с экспертом необходимо договориться заранее. Время должно быть удобно, в первую очередь, для эксперта. Постарайтесь определиться по времени так, чтобы у вас было минут 30-40 времени (точнее, чтобы в течение такого интервала вашего собеседника не могли оторвать срочные звонки, посетители, другие дела).

Место проведения интервью определяется исходя из пожеланий эксперта. Это может быть как рабочий кабинет вашего эксперта, так и более нейтральная территория по выбору эксперта. Интервьюер должен приспособиться к проведению интервью в любом предлагаемом экспертом месте. При предварительной договоренности следует высказать пожелание о том, что при выборе места разговора нежелательно присутствие «третьих лиц» и других помех.

Беседу следует проводить в положительно окрашенной эмоциональной обстановке. Нужно настроить эксперта на разговор, расположить к себе. Следует убедить эксперта в важности такой работы и необходимости участия в опросе именно его как «специалиста, обладающего уникальной информацией, которая не может быть получена от других»: «Мы обращаемся к Вам как специалисту по…», «Нас интересует именно Ваше мнение…» и т.п. Обязательно дайте гарантии конфиденциальности результатов разговора.

Подготовка к беседе. Надо заранее продумать структуру разговора, проговорить все основные вопросы, сформулировать уточняющие и вспомогательные вопросы. Возможно, ваша беседа будет относительно короткой, и вам будет необходимо в этот ограниченный временной интервал успеть обговорить все необходимые вопросы. Постарайтесь заранее определить требуемый минимум времени и рассчитывайте на него.

Вопросы интервьюер ставит в свободной форме, согласуясь с направлениями беседы, задаваемыми схемой интервью. Но, беседуя с экспертом-специалистом в данной области, следует учитывать, что вопросы должны быть сформулированы с учетом имеющихся у интервьюера предварительных знаний о социально-политической жизни региона. Нельзя дать эксперту почувствовать, что он тратит свое время на разговор с дилетантом, плохо ориентирующимся в той сфере, о которой спрашивает, или не интересующимся этими вопросами.

В то же время недопустимо "сужать" затрагиваемые вопросы по причине вашей некомпетентности в обсуждаемой проблематике. Свои суждения и оценки следует высказывать крайне аккуратно (лишь при необходимости поддержания разговора), лучше вообще их избежать. Интервью ни в коем случае не должно превращаться в монолог со стороны интервьюера. Помните: дословно фиксируется мнение эксперта, а не интерпретация его интервьюером. Ваше восприятие информации от эксперта должно быть направлено в максимально свободное пространство - "как на чистый лист бумаги". Все впечатления интервьюера о ходе беседы фиксируются интервьюером отдельно под названием «Заметки интервьюера».

Общение с экспертом: внимательное, располагающее, тактичное, настоятельное – чтобы получить информацию по всем пунктам схемы интервью.

Запись беседы. Во время беседы весь разговор должен быть записан на диктофон. Необходимо заранее договориться о возможности работы с диктофоном, получить на это согласие. Об использовании диктофона нужно договариваться непосредственно перед беседой или при последнем телефонном согласовании, а не при первом телефонном контакте с экспертом. Так можно снизить вероятность отказа эксперта от участия в работе. Если же на диктофонную запись согласия не получено, следует обговорить с экспертом возможности использования одного из двух других вариантов работы.

Техника слушания. По ходу беседы интервьюер должен суметь получить, по возможности, полную информацию. Используется техника «вежливого требования пояснения полученных ответов». Интервьюер должен стараться получить комментарии относительно высказываемых экспертом оценок. Прибегайте в беседе к уточняющим вопросам типа: "Правильно ли я Вас понял, что …?", "Верно ли, что…?", "Можно ли предположить, что…?" «Не могли бы Вы пояснить (уточнить)…», «Почему Вы так считаете?», «Что дает Вам основание сделать такой вывод?» и т.п. Не стесняйтесь переспрашивать. Для уяснения затрагиваемых вопросов возможно использование самых разных дополняющих вопросов. Однако при этом у эксперта не должно складываться впечатление, что интервьюер вообще не понимает, о чем идет речь.

Экспертная оценка ресурсов каждого кандидата из сформированного списка дается экспертом по предлагаемой ему десятибалльной шкале. При этом следует просить эксперта дать пояснения по каждой выставляемой оценке (на чем основано именно такое решение эксперта). Все комментарии необходимо зафиксировать (записать на диктофон) и в расшифровке интервью обязательно их описать.

По завершению интервью нужно поблагодарить эксперта за неоценимую помощь. которую он оказал, еще раз извинившись за то время, которое он вынужден был потратить на беседу. Договориться с экспертом о возможности повторного обращения к нему.

В конце интервью имеет смысл выяснить у эксперта фамилии известных ему людей, которые также могли бы выступить в качестве экспертов в дальнейшем (принцип «снежного кома» ).

После окончания интервью нужно зафиксировать в списке основные сведения о эксперте. пол, возраст, образование, специальность по образованию, кем и где в настоящее время работает, к какой группе экспертов относится («администрация», «пресса», «активисты» и т.п.).

Расшифровка. Непосредственно после беседы необходимо расшифровать диктофонную запись, причем без какого-либо редактирования текста – поправки должны быть сведены к минимуму. Свои комментарии, возможные наблюдения следует максимально полно отразить в документе отдельно.

Основная задача: получить достаточно подробное описание социальной ситуации в регионе.

При беседе на данную тему интервьюер не только выясняет общую оценку уровня социального благополучия в регионе, которую дает эксперт, но и формирует список наиболее острых проблем региона, стараясь, по возможности, представить их внутрирегиональную дифференциацию. Кроме того, эксперту предлагается на шкале (лучше всего, десятибалльной: линейной или в виде ступеней, в зависимости от того, какой вид шкалы более удобен для него) разместить свой регион, указав при этом, какие регионы находятся на концах этой шкалы (самый благополучный и самый неблагополучный). Следует обратить внимание на необходимость оценки уровня социальной напряженности в регионе, стараясь уточнить, что для эксперта служит индикатором социальной напряженности (какие внешние проявления дают эксперту основания говорить о социальной напряженности), а также оценку «протестного» потенциала.

Схема опроса экспертов в регионах (О Б Р А З Е Ц)

Оценка уровня социального благополучия в регионе:

общая оценка ситуации;

основные «болевые точки» региона;

оценка остроты выделенного набора проблем (возможно, по пятибалльной шкале или трёхбалльной: проблема стоит очень остро; проблема есть, но не слишком остра; проблемы нет).

Должностная инструкция интервьюера

Конъюнктуру рынка труда, рабочей силы и образовательных услуг.

Информационные базы данных рынка труда.

Специфику условий работы на предприятии.

Методики профотбора и технику составления тестов на профпригодность.

Основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда.

Этику делового общения.

Методики проведения тестирования, собеседования.

Основы организации кадрового делопроизводства.

Квалификационные справочники должностей служащих и профессий рабочих.

Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

Правила внутреннего трудового распорядка.

Правила и нормы охраны труда.

1. Документы, регламентирующие деятельность интервьюера

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия (заместителя директора по персоналу, менеджера по персоналу); Положение об отделе управления персонала, Должностная инструкция интервьюера, Правила внутреннего трудового распорядка.

4.1. Подготавливает тексты объявлений об открытии вакансий и размещает их в средствах массовой информации.

4.2. Осуществляет обработку поступивших резюме, устанавливает контакты с кандидатами.

4.3. Составляет графики собеседования.

4.4. Определяет вопросы, на которые в результате интервью должны быть получены ответы, и разрабатывает методики оценки ответов.

4.5. Проводит собеседования путем формулирования вопросов и получения ответов на вопросы, связанные с требованиями к конкретной профессии или должности.

4.6. Составляет отчеты о проведенных интервью.

4.7. Определяет профессиональные навыки и знания кандидата, сопоставляет их с текущими потребностями предприятия по данной позиции в штатном расписании.

4.8. Составляет аналитические материалы, содержащие оценку личных качеств кандидата, психологической совместимости с коллективом предприятия.

4.9. Дает заключение о степени соответствия кандидата необходимым требованиям.

4.10. Сообщает кандидатам результаты собеседования.

4.11. Организует встречу с кандидатами, прошедшими собеседование, для тестирования, введения в суть работы, ознакомления с корпоративной политикой предприятия.

4.12. Представляет кандидатов, прошедших заключительные этапы отбора, менеджеру по персоналу.

Интервьюер имеет право:

5.1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

5.2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

5.3. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Интервьюер несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

Режим работы интервьюера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в предприятии.

Условия оплаты труда интервьюера определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой — у работника.

9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора предприятия.

Руководитель структурного подразделения