SOS! Где найти образец регламента ресепшена (или должностные обязанности Call-центра по пунктам

Атлантис Мудрец (13828) 8 лет назад

Это не Call centre, но кое что слизнёте.
Нередко можно достигнуть перевода на reception. А далее работать в качестве ночного аудитора. Все это время параллельно учиться — лучше, если в профильном вузе с хорошей языковой подготовкой. Вас повысят до (supervisor) супервайзера службы приема и размещения. А, только пройдя этот путь, вы станете менеджером.

Обязанности менеджера службы приема и размещения в разных гостиницах отличаются друг от друга. Например; кроме управления службой reception, менеджер может курировать, также, транспортный отдел (logistic department) и отдел продаж (sales department). Напрямую в работу этих департаментов он не вмешивается — у них для этого есть свои начальники. Но, в случае возникновения каких-либо сложностей, все подразделения отеля работают как одна команда. Все друг другу помогают.

Чтобы работать по этой профессии, необходимо знать психологию, уметь управлять персоналом, знать гостиничную специфику. Иностранные языки просто необходимы. И чем больше Вы их знаете, тем лучше. Хороший управленец обязан свободно владеть несколькими языками. В отелях проводятся специальные тренинги.

На сегодняшний момент ещё не достаточно специалистов, у которых наработан опыт хороших отелей. Не хватает и способных руководителей, готовых поставить управление персоналом на качественный уровень. Зато ещё достаточное количество персонала, пришедшего из гостиниц советской системы. Где к гостям отеля подход, зачастую, был таков. Вы к нам пришли, значит, вы нам обязаны. Профессиональный подход совсем иной. Гость всегда прав.

Требования к подчинённым и кандидатам.
Принимая участие в подборе персонала для службы reception (прямая обязанность каждого менеджера). К кандидатам со стороны менеджера предъявляются несколько требований.
Во-первых, подчиненные обязательно должны говорить на английском языке. Служба работает круглосуточно, и постоянно принимает заявки от гостей. В отеле, просто, не возможна ситуация, в которой сотрудники дневной смены говорят по-английски, а сотрудники ночной — нет. Понимать клиентов необходимо в любое время.
Во-вторых, серьёзное внимание уделяется личностным качествам кандидатов. Доброжелательность, оптимистичный взгляд на жизнь, коммуникабельность, активная жизненная позиция. Кроме этого, их желание работать именно в индустрии гостеприимства. Понимание, что «гостеприимство» — не просто слово. Все кандидаты проходят психологические тесты, тесты на IQ. Каждого проверяет служба безопасности. Но, всё же, главное в процедуре приема сотрудников — собеседование. Как правило, это продолжительное общение не на русском языке.

voronakar_kar voronakar_kar Гуру (3393) 8 лет назад

Обычно с должностными обязанностями хорошо знакомы делопроизводители
и HR, если вам нужен секретарь-референт обращайтесь
прием и распределение звонков в приемной, координация встреч, совещаний, переговоров, организация переговорных комнат и видео-конференций, организация conf. call, выполнение личных поручений, оперативный контроль встреч, поездок руководителя (бронирование гостиниц, ресторанов, трансферов). составление списка поздравлений и заказ подарков для партнеров, обновление и поддержание базы данных в Outlook, заказ канцтоваров и визиток, контроль поддержания орг. техники в рабочем состоянии

Регламент работы коллцентра

Коллцентр — важный элемент инфраструктуры для наблюдателей. В зависимости от оснащения, подготовки и потребностей он может выполнять ряд функций:

1. Информационно-справочная. приём звонков, фиксация нарушений, минимальное консультирование по возникающим вопросам. Для организации такого коллцентра достаточно одного-двух волонтёров и мобильного телефона. При наличии юриста коллцентр может выполнять профессиональное консультирование наблюдателей, что позволяет им чувствовать себя более уверенно на участке.
2. Координационная. помимо приёма информации от наблюдателей колл-центр активно взаимодействует с ними через рассылку напоминаний, памяток; при необходимости организует поддержку наблюдателей через мобильные группы, помогает с расстановкой удалённых с участка наблюдателей. Для выполнения этой функции требуется предварительная работа с координатором.
3. Аналитическая. поскольку коллцентр оперативно получает информацию о нарушениях, собранная информация может использоваться для анализа ситуации и принятия решений о стратегии и тактике поведения наблюдателей на участках. Для этого в коллцентре появляется новая роль аналитика.
4. PR-функция. коллцентр, выполняющий функции штаба и аналитического центра, имеет достаточно полную и актуальную картину выборов, что позволяет информировать общественность о ходе голосования, типичных нарушениях и т.д.

Для начала работы коллцентра достаточно одного-двух человек с мобильными телефонами. Однако организация полноценной «горячей линии» или штаба предполагает более основательную информационно-техническую базу:

• информация о расстановке наблюдателей и их контактные данные (так называемая база). Подготовку базы осуществляет координатор, и от качества и полноты базы зависит эффективность работы КЦ, поэтому желательно заранее обсудить с координатором, какие данные могут оказаться полезными. Наличие базы является обязательным условием для обзвонов и рассылок, а также позволяет повысить качество работы сервиса SMS-ЦИК (в течение дня голосования номера наблюдателей должны быть аккредитованы). Важно помнить, что параллельно с подготовкой базы необходимо получить согласие наблюдателей на обработку их персональных данных, а также на обзвон и рассылку.

• многоканальный номер. Позволяет одновременно работать с несколькими звонками одновременно и позволяет упростить дозвон наблюдателей. В идеале для «горячей линии» используется номер 8-800, который удобен для запоминания и в большинстве случаев бесплатен для звонящих. Помимо этого нужно иметь запас из нескольких резервных номеров на случай технических проблем на линии или DDoS-атак. В момент перехода на резервные номера КЦ делает рассылку для наблюдателей. Имеет смысл не сообщать их никому заранее.
• линия (или мобильные телефоны с удобным тарифом) для исходящих звонков. если это не предусмотрено в предыдущем пункте.
• sms-рассылка. стандартная возможность, предоставляемая многими операторами. С точки зрения КЦ разумно рассматривать её как инструмент, дополняющий «горячую линию». Плюс рассылки в том, что с её помощью можно оперативно довести информацию до большого числа наблюдателей или определённой их группы при небольших затратах, что важно, если КЦ выполняет функции штаба или координационного центра. Необходимым условием для рассылки явялется информация о расстановке.
• sms-КЦ. специализированная программа для автоматизированной обработки входящих sms, поступающих на отдельный мобильный телефон. Это дополнительный инструмент, позволяющий оперативно получать информацию от наблюдателей для дальнейшей статистической и аналитической обработки.
• база контактов внешних ресурсов избирательных комиссий разных уровней, СМИ, правоохранительных органов, правозащитных организаций, штабов кандидатов, координаторов других наблюдательских проектов. Аналитики КЦ обладают наиболее полной и актуальной информацией о ходе выборов и планируемой тактике работы наблюдателей. Именно они, с одной стороны, принимают решения о подключении внешних ресурсов к решению возникающих проблем, а с другой стороны, предоставляют информацию о текущем состоянии дел с помощью пресс-релизов, комментариев и заметок. Некоторые контакты внешних ресурсов (штабы кандидатов и наблюдательских проектов) может быть полезно внести в базу с соответствующими пояснениями.
• стабильный доступ в интернет для распространения информации о ходе выборов через аккаунты в социальных сетях, твиттере. В функции КЦ может также входить ведение Карты нарушений (удобно делать это с аккаунтом администратора). Помимо распространения информации КЦ использует интернет для поиска и сбора информации. Среди полезных ресурсов можно выделить следующие:
  • • Набла
    • Гарант
    • Консультант
    • ГАС «Выборы»
    • сайты регионов, муниципальных образований, избирательных комиссий, если таковые есть
    • SMS-ЦИК

В идеале КЦ начинает подготовку за несколько недель до дня голосования. Это связано с необходимостью обработки значительного объёма информации, решения организационно-технических вопросов, а также набора и обучения персонала. Подготовка требует активного взаимодействия с координаторами направлений, координатором выезда, возможно, с представителями других наблюдательских организаций, как в плане получения у них информации, так и в плане обозначения и обсуждения своих потребностей. Подготовка осуществляется в нескольких направлениях:

В рамках этого направления важно получить информацию у координатора выезда и координаторов направлений и представить её в удобном для работы виде. Наиболее важным документом здесь является расстановка (база) наблюдателей. В обязательном порядке она содержит ФИО, статус наблюдателя, номер участка, телефон, электронную почту. В зависимости от функций, которые выполняет КЦ, может понадобиться и другая информация (например: город, наблюдательская организация, район или округ проживания).

На основе расстановки составляются списки для sms-рассылки (обязательно общий, возможно также подготовить списки по группам: по статусам, городам, наблюдательским организациям), готовится план распределения мобильных групп (для этого может быть полезна карта города с размеченными на ней участками). При подготовке расстановки обязательно нужно получить согласие наблюдателей на обработку персональных данных, обзвон и рассылку. Желательно, чтобы согласие было в письменной форме.

Важным этапом является подготовка базы внешних ресурсов (установление контактов со штабами кандидатов, другими наблюдательскими проектами; составление списка адресов, телефонов и контактных лиц избирательных комиссий, правоохранительных органов, представителей СМИ, правозащитников).

Для аналитической работы совместно с координаторами и наблюдателями собирается информация о кандидатах. для выявления потенциально проблемных районов и участков изучается статистика прошлых выборов (явка, процент выездного голосования, распределение голосов). Такие данные позволяют не только оптимизировать расстановку с учётом пожеланий наблюдателей (если они «специализируются» на отдельных моментах избирательного процесса — например, на выездном голосовании), но и прогнозировать потенциальные нарушения и заранее планировать меры по подготовке к работе с ними.

Непосредственная подготовка ресурсов для удобной работы в КЦ:

• Создание памятки наблюдателям по работе с коллцентром. Практика показывает, что многие наблюдатели не всегда понимают, в каких случаях нужно звонить в КЦ и какую информацию сообщать. Также важно рассказать наблюдателям обо всех возможных способах взаимодействия с КЦ и штабом, а также о ключевых моментах, когда такое взаимодействие обязательно. Памятка составляется из стандартных блоков (включаются нужные опции, отключаются ненужные). Аналогично может быть составлена отдельная памятка по SMS-ЦИК и другим ресурсам.
• Окончательное оформление базы и подготовка доступа. База является основным документом для работы КЦ, поэтому важно обеспечить к ней своевременный доступ персонала, а также обеспечить закрытие доступа по окончании работы КЦ. База содержит персональные данные, об этом нужно помнить.
• Подготовка форм для заполнения Карты нарушений. Заполнение Карты нарушений — отдельная роль в КЦ. Однако нарушения принимаются всеми операторами, поэтому необходимо организовать передачу информации о нарушениях в максимально удобной для заполнения карты форме (например, с помощью формы Google Docs)
• Подготовка форм для фиксации обращений. Это поможет для анализа работы КЦ, а также позволит восстановить события в случае необходимости. Фиксируется время и суть обращения, участок, наблюдатель, принятые меры.
• Региональное законодательство. Помимо всего прочего, КЦ оказывает справочно-правовую поддержку наблюдателям, основываясь как на федеральном, так и на региональном законодательстве: консультирует, помогает подобрать ссылки, составить жалобы и т.д. В идеале необходимо иметь полнотекстовую версию текста законов и выжимки или памятку, содержащую наиболее важные, нестандартные моменты регионального законодательства. Для создания памятки крайне желательно взаимодействие с юристами или координатором соответствующего направления, которые выделяют важные особенности законодательства.

Как показывает практика, очень важно правильно подбирать и готовить команду, которая будет работать в КЦ, поскольку от результатов этой работы напрямую будет зависеть качество обслуживания наблюдателей «в поле».

• Определение потребности в персонале. Как только становится известно приблизительное число наблюдателей, готовых работать в день голосования на участке, можно начинать определять необходимое число волонтёров для работы КЦ. С учётом накопленного опыта предлагается следующая схема расчёта потребности:

Второй вариант расчёта для первой линии:

В случае сложных выборов требуется на 50% больше волонтёров по каждому направлению.

• Сразу после определения потребности начинается набор волонтёров в КЦ. На этом этапе задача руководителя КЦ — набрать себе команду под существующий набор ролей. Важно учитывать сочетаемость, особенности характера кандидатов и другие психологические факторы. Команде предстоит очень тесно работать в течение многих часов подряд на небольшом пространстве и, возможно, решать сложные задачи, поэтому к подбору людей нужно отнестись максимально внимательно. К отбору персонала можно привлечь также опытных волонтёров КЦ.
• Обучение волонтёров — важный этап, который разумно пройти перед открытием КЦ. Здесь нужно сделать следующее: познакомить новичков с регламентом работы, обучить работе с ПО и справочными материалами. Правильно организованная работа КЦ с типовыми ситуациями и справочно-правовыми ресурсами даёт возможность более эффективно использовать ресурсы КЦ (например, разгрузить юристов и позволить им заниматься нестандартными ситуациями и взаимодействовать с комиссиями, в то время, как правильно обученные операторы смогут оказывать помощь наблюдателям при возникновении типичных нарушений)
• Распределение ролей — подробнее см. ниже
• Составление графика работы. Руководителю КЦ важно не только определить общую потребность в персонале, но и спланировать загрузку КЦ, чтобы избежать дефицита операторов и очереди звонков в периоды пика и не мешать дежурным в период спада. Пиковая нагрузка приходится на периоды с открытия участков до 11-12 часов дня, затем в районе 14 часов (окончание приёма заявок на надомное голосование), следующий пик — с 18 до 20 часов, затем возможный пик с 23 часов, если имели место множественные нарушения при подсчёте. Практика показывает, что разумно организовать работу операторов посменно, запланировав пересменок на период спада. При составлении графика работы обязательно нужно учесть, что КЦ начинает работу накануне дня голосования, в день голосования линия должна работать на приём звонков с 7.00 по местному времени, а закрытие может состояться как в 22-23 часа воскресенья, так и утром понедельника.

• Организация взаимодействия с дружественными проектами, если такие есть
• Тестирование каналов связи
• Установка и настройка ПО
• Обучение работе с ПО
• Подготовка и настройка ПО для SMS-КЦ
• Подготовка шаблонов и списков рассылок, возможно, назначение задания для запуска рассылок в определённое время

Как правило, в пятницу вечером должны быть решены основные координационные вопросы, поскольку с этого времени начинается выезд наблюдателей, который будет продолжаться до раннего утра воскресенья. В это время в КЦ должна быть собрана практически вся информация, необходимая для начала работы. Начало работы КЦ — вторая половина дня субботы (сопровождение накануне дня голосования). В это время можно получить недостающую информацию от координаторов.

• Техническая подготовка, разворачивание КЦ
• Сопровождение накануне дня голосования
• С момента прибытия на участок до 8.00
• С 8.00 до 20.00
• С 20.00 до окончания подсчёта голосов
• ТИК + отъезд
• Отъезд в течение разумного времени
• Сопровождение в ТИКе в понедельник (если нужно)
• Порядок завершения работы КЦ

Минимально необходимые требования:

• Есть рабочая база с расстановкой и телефонами, доступ открыт для первой смены
• Есть 3-4 человека с оборудованием, настроенным для работы (или с мобильными телефонами с удобным тарифом)
• Есть стабильный интернет
• Есть два и более резервных номера и столько же резервных трубок

Крайне желательные требования:

• Организована оперативная связь с техническим специалистом либо он присутствует
• Есть доступ к Карте нарушений
• Настроена и оплачена sms-рассылка
• Развёрнут sms-коллцентр
• Есть твиттер и ФБ-аккаунты
• Подготовлены списки контактов со СМИ, правозащитными организациями
• Подготовлены списки контактов УИКов и ТИКов
• Подготовлена карта города
• Составлен список контактов (адрес, телефон) полиции, суда, прокуратуры, СК

1. Снял трубку — скажи про себя «двадцать один» (соединение идёт не сразу, поэтому есть риск услышать рваный текст)
2. После этого обязательно представиться — «коллцентр, оператор Иван Самоделкин, добрый день». НЕЛЬЗЯ говорить просто «да» или «алло»!
3. Тишина в трубке после соединения недопустима.
4. Обработал звонок — запиши.

ВНИМАНИЕ. ACHTUNG. ALARM. ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ! ИНФОРМАЦИЮ. СМОТРЕТЬ. ЗДЕЕЕЕЕЕЕСЬ

Получение оперативной информации о прибытии наблюдателей без обзвона

Большое число наших наблюдателей; нет возможности сделать полный обзвон

<Город>. telefon SMS-Callcentera: <номер> (tolko dlya SMS, uge rabotaet), teh poddergka SMSCC: <номер>(<кто осуществляет техподдержку>). Udachi v nabludenii.

Ранний вечер субботы накануне выезда

Получение оперативной информации о прибытии и размещении наблюдателей, планирование загрузки МГ на утро, возможно пересмотр расстановки по участкам в случае появления проблем, уточнение информации

Наличие рабочей базы, большой выезд

Рассылка о собрании

За 2-4 часа до собрания

Информирование наблюдателей о собрании и/или напоминалка

Если есть необходимость раздать документы, сообщить информацию

vidacha napravleniy budet na sobranii. nachalo sobraniya <время> <место>

Подготовка утреннего развоза

Организация доставки наблюдателей на далёкие от гостиниц участки

Список расселения и расстановки наблюдателей, карта города

Информирование МГ о том, откуда и кого они должны забрать, информирование наблюдателей о времени выхода

Открытие доступа к рабочей базе

Для смены обзвона — накануне обзвона, для утренней смены — поздний вечер субботы, для других смен — по мере появления

Доступ к документу для работы

• Наблюдатели успешно эвакуированы
• Закрыт доступ к документам кроме специально оговорённых случаев
• При совместном доступе к аккаунтам обновлены пароли
• При необходимости удалён софт
• При необходимости сдано оборудование
• Отключён номер 8-800, если он был переведён на личный номер для позднего сопровождения
• Черновики операторов сданы/уничтожены

• Основания для регистрации в разных статусах Жалоба
• Обоснование права на перемещение ТС
• Обоснование права на съёмку ТС
• Инструкция по проверке сейфов
• Поиск должностного лица по УИКам ТС

Опыт показывает, что при подборе состава КЦ очень важно учитывать психологическую совместимость участников и планировать загрузку. Для этого кто-то из опытных сотрудников КЦ составляет график работы операторов по ролям, организует настройку оборудования с техником, проводит инструктаж. Обычно в КЦ присутствуют 2-3 сотрудника, которые участвуют в выборах несколько раз в месяц и имеют опыт работы с разными операторами. Для офисного КЦ желательно сформировать окончательный состав участников не позже пятницы, для надомного — не позже обеда субботы (для опытных операторов) и не позже обеда пятницы (для неопытных операторов и больших КЦ). По спорным кандидатурам и по кандидатам, у которых нет опыта работы в КЦ, решение принимается опытными операторами коллегиально. Опытный оператор обладает правом вето на любую кандидатуру. Несмотря на то, что выборы бывают разными по уровню загруженности, категорически не приветствуется спонтанное приглашение друзей и гостей, даже если объем работы невелик, а КЦ располагается в общедоступном месте. Решение о приглашении кого-либо желательно одобрить как минимум у двоих опытных сотрудников.

Для успешного обслуживания наблюдателей на крупных проектах имеет смысл устанавливать не только график работы, но и разделять функциональные обязанности участников КЦ. Как уже упоминалось, КЦ может выполнять множество разных функций, от «горячей линии» до штаба и ситуационного или координационного центра, поэтому для слаженной работы важно, чтобы каждый участник чётко представлял участок своей работы и сферу ответственности (набор действий, которые необходимо совершить, условия, при которых необходимо их совершить, цель, которую необходимо достичь этими действиями). Особую значимость это приобретает при организации работы больших команд, обучения новичков и работы на сложных выборах.

В структуре КЦ можно выделить следующие функциональные роли:

КЦ — технически сложный проект, поэтому для его разворачивания, настройки, поддержки и оперативного разрешения проблем с оборудованием и ПО необходима помощь специалиста. Эта помощь может также включать: обучение волонтёров КЦ работе с ПО и его настройке; возможно, создание инструкций по решению несложных и потенциально часто возникающих проблем. Технический специалист может присутствовать в офисе КЦ и оказывать помощь непосредственно на месте, либо (например, в случае распределённых КЦ) работать и оказывать помощь удалённо.

В функции технического специалиста может входить предоставление доступов персоналу КЦ к данным и аккаунтам, модерация, создание форм, подготовка отчётов, сбор технической статистики (информация о числе принятых звонков, объёме обработанных данных), подготовка базы для запуска отдельных сервисов, закрытие доступов, смена паролей аккаунтов.

В зависимости от набора сервисов, развёрнутых в конкретном КЦ, определяются направления и зоны ответственности технических специалистов (специалистов может быть несколько, роль технического специалиста в некоторых случаях может совмещаться):

• Работа «горячей линии». тестирование канала, установка, настройка и тестирование ПО, включение и выключение линии, оперативное решение проблем связи.

Работа в данном направлении начинается до открытия КЦ. Желательно, чтобы при удалённой работе технический специалист был постоянно доступен при открытии КЦ и в моменты пиковых загрузок. Также он принимает участие в завершении работы КЦ. Работа в данном направлении предполагается при разворачивании любого КЦ, за исключением совсем небольших проектов из 1?2 операторов с личными телефонами.

• SMS?ЦИК. разворачивание сервиса, аккредитация номеров, контроль работы.

Важная информация для координатора. техническому специалисту может потребоваться доступ к расстановке для аккредитации номеров. Если предполагается удалённая работа незнакомого специалиста, нужно заранее установить с ним связь.

• SMS?КЦ. разворачивание сервиса, организация приёма и обработки сообщений.

Специалиста по обслуживанию SMS?КЦ разумно включить в аналитическую группу.

• SMS-рассылка. ведение списков рассылки, подготовка шаблонов сообщений, настройка отправки, отправка незапланированных сообщений, взаимодействие со службой поддержки оператора.

Эта роль может быть назначена одному из аналитиков штаба.

• Карта нарушений. создание форм для сбора информации о нарушениях от операторов, предоставление доступа к формам.

Функцию технического специалиста в данном случае удобно выполнять ответственному за ведение Карты нарушений.

Оператор — представитель «первой линии» КЦ. Именно с ним общаются наблюдатели, у которых возникла проблема. Операторы выполняют ряд важных функций:

• фиксируют нарушения и обращения, собирают материал для Карты нарушений;
• дают советы по возникающим у наблюдателей типовым ситуациям;
• могут искать ссылки на конкретные статьи законодательства по запросу наблюдателей;
• имеют доступ к базе типовых заявлений и жалоб и могут помогать составить жалобу (продиктовать её наблюдателю);
• могут вызывать правоохранительные органы и правозащитников;
• оказывают психологическую помощь и поддержку набюдателю, находящемуся в стрессовой ситуации.

Если в КЦ достаточно людей, операторов можно поделить на две категории в зависимости от их опыта, склонностей и потребностей самого КЦ:

1. операторы на входящих вызовах
2. операторы-универсалы (входящие и исходящие вызовы)

Это представитель «второй линии» КЦ и очень важный человек в штабе. С одной стороны, дежурный юрист оказывает поддержку наблюдателям в нестандартных и сложных ситуациях, если оператор не смог дать ответ с помощью имеющихся в его распоряжении ресурсов. С другой стороны, если нестандартная ситуация становится повторяющейся, юрист готовит рекомендации и документы для работы «первой линии» с наблюдателями. Помимо этого юрист может сопровождать сложные случаи и ситуации, для решения которых требуется привлекать вышестоящую комиссию или правоохранительные органы. Юрист может взаимодействовать с ними напрямую, используя ресурсы КЦ. Если в поле, в штабе и в дружественных проектах находятся одновременно несколько юристов, может оказаться разумным организовать для них возможность координации и оперативного обмена информацией. По возможности поступающая информация должна фиксироваться в виде рекомендаций, заметок или в иной удобной форме.

Что такое Карта нарушений и зачем она нужна.

В подготовке исходных данных для Карты участвуют все операторы первой линии, фиксирующие нарушения. Для этого ведётся совместный документ, данные о нарушении вписываются по стандартной форме: регион, населённый пункт, вид выборов, УИК/ТИК, время, суть нарушения, принятые меры, контактные данные и статус человека, сообщившего о нарушении. Затем данные из документа обрабатываются, при необходимости уточняются и вносятся в Карту нарушений (внесение без премодерации осуществляется из-под аккаунта администратора, необходимо заранее получить доступ к такому аккаунту).

Данные в Карту может вносить:

• специально выделенный только для этой роли человек (может делать исходящие звонки для уточнения информации) — имеет смысл выделить такого человека на крупных выборах и в случае, если отмечается большое число нарушений
• один из операторов первой линии (только входящие, перезванивает при необходимости уточнить информацию)
• пресс-секретарь, PR-специалист, ответственный за блоги, твиттер, соцсети

Для работы штаба и координационного центра информация, собираемая для Карты нарушений, очень важна, поскольку она даёт представление об актуальной ситуации в регионе или населённом пункте и позволяет оперативно распределять задачи для МГ, принимать решения о тактике поведения наблюдателей, а также определять уровень опасности выборов.

PR функция КЦ включает следующие направления работы:

• оперативное предоставление достоверной информации о ходе конкретных выборов
• привлечение внимания к проблемам конкретных нарушений на данных выборах и избирательного процесса в целом

Для реализации этой функции доступными КЦ ресурсами являются социальные сети, блоги и twitter. Twitter — наиболее быстрый источник распространения информации. Для его использования обязательно использование хэштегов и непрерывное отслеживание информации о ходе работы избирательных комиссий.

• ноутбук + гарнитура
• телефон с зарядником и деньгами на счёте
• СМЕННАЯ ОБУВЬ (сидеть в уличной целый день жарко. )
• спальники/пенки
• еда/возможность её подогреть