Замена товара на время ремонта

Новый Год – это не просто праздник потребителя, это настоящий апофеоз потребительской лихорадки.

Поэтому в преддверии новогодних праздников начну серию статей по правам потребителя.

Почему начинаю с такой узкой темы, как «замена на время ремонта»? Во-первых, потому что у меня было интересное судебное дело по такому предмету. Во-вторых, эта тема слабо освещена и немногие знают, что у потребителя есть право требовать предоставить замену на время ремонта.

Это право закреплено в статье 20 Федерального закона «О защите прав потребителей». Очень полезно прочитать этот закон самостоятельно полностью.

Вкратце поясню о чем эта статью. Статья устанавливает срок устранения недостатков (ремонт) и устанавливает право потребителя требовать предоставить безвозмездно в течение 3-х дней аналогичный товар (с такими же потребительскими свойствами) на время ремонта. Причем безвозмездность подразумевает, что доставка товара за счет продавца (уполномоченного представителя).

Есть перечень товаров, на которые не распространяется это требование. Перечень утвержден Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55.

Сам перечень товаров короткий:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами. прогулочные суда и плавсредства

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

За невыполнение данного требования потребителя продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования (установлено ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Существует перечень «технически сложных товаров». в отношении которых не действует право требования возврата денег или замены на другой товар (по истечении 15 дней после покупки). Товары из этого перечня подлежат только ремонту.

В отношении других товаров, потребитель имеет право выбирать: ремонтировать ли товар, заменить на новый, или требовать вернуть деньги. Это право установлено статьей 18 вышеуказанного Закона.

Внимательно изучите перечень. Возможно, ваш товар не входит в эту группу товаров, и в случае поломки, вы имеете право в течение гарантийного срока (или 2-х лет) требовать заменить на такой же товар или вернуть деньги.

Вот сам перечень (Утвержден Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. N 924 ):

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

А теперь надо сопоставить эти два перечня товаров. На время ремонта могут быть предоставлены товары из второго перечня (технически сложные), которые не указаны в первом перечне (не предоставляемые на время ремонта) .

Еще раз для ясности:

1. товары из первого перечня не подлежат замене на время ремонта.

2. товары из второго перечня не подлежат возврату (только ремонт) в случае неисправности, обнаруженной после 15 дней после покупки.

Именно в отношении товаров из перечня «технически сложных» актуально право требования замены на время ремонта.

Во-первых, ремонт может длиться довольно долго, во-вторых, товар может быть дорогостоящим.

Не забывайте, что доставку в ремонт неисправного товара должен оплачивать продавец .

Еще есть один нюанс в отношении товаров, указанных во втором перечне - тех, что именуются «технически сложными». У потребителя все-таки есть возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Эти случаи перечислены в той же статье 18 Закона:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (от незамедлительного до 45 суток - прим. автора);

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Отдельно требуется расшифровка понятия «существенные недостатки» товара. Расшифровка дана в преамбуле Закона:

«существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Что касается сроков устранения недостатков товара, то они указаны в п.1 ст. 20 Закона. Определение срока довольно расплывчато: «недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа».

Срок может быть установлен соглашением (обычно указан в гарантийном талоне), но не больше 45 суток.

В отношении других товаров, т.е. не указанных во втором перечне (технически сложных товаров), думается, гораздо проще и выгоднее отказаться от товара и требовать вернуть деньги. Например, зачем вам ждать ремонта телевизора или требовать его заменить, если за год он успел морально устареть и подешеветь?

Кстати, по закону, возвращается уплаченная сумма в момент покупки, а не рыночная стоимость товара на момент его возврата .

На практике продавец не дает альтернативы ремонту товара. Если потребитель требует заменить товар или вернуть деньги, то продавец показывает гарантийное соглашение с подписью потребителя, где указано, что в случае выхода из строя товара, он подлежит ремонту в сервис-центре. Смело можно плюнуть на это соглашение, пусть там будет даже ваша подпись и ваш поцелуй в углу. В данном случае имеет место противоречие с Законом, а в силу ст.168 ГК РФ, такая сделка (или соответствующая часть ее) ничтожна.

И требования потребителя должно исполнять не только лицо, указанное в гарантийном талоне. Одинаковую ответственность несут: продавец, изготовитель, уполномоченный представитель продавца или изготовителя, импортер.

Теперь перейдем к практической части вопроса - Как заставить продавца выполнить законное требование потребителя?

Как показывает практика, если продавец уперся и не желает выполнять требование, то устные переговоры редко дают результат. Гораздо больше взаимопонимания возникает после предъявления письменного требования.

Интересный пример, один мой знакомый купил в инет-магазине дорогущий холодильник (что около 80 тыр. или более) в новую квартиру. Холодильник скоро вышел из строя. По телефону он был быстро послан в сервис-центр или еще куда подальше. Он оказался таким скромнягой, что стал терпеливо ждать, когда продавцов заест совесть, а сам раз в неделю позванивал им. Месяца через 3-4, я случайно узнал о его проблеме, он еще радовался, что был зимний период и была возможность хранить продукты на лоджии. Мы составили письменное требование и отправили продавцу. Не пришлось даже долго беседовать по телефону – продавец моментально решил проблему (уже не помню, вернул ли деньги или заменил холодильник).

Важно подавать письменное требование как можно раньше, поскольку в случае отказа продавца от исполнения обязанности, срок неисполнения исчисляется с момента предъявления требования. Это может быть очень существенным, если к примеру, стоимость товара высока. Как уже указано выше, продавец уплачивает 1% стоимости товара за каждый день просрочки исполнения .

И если дело дойдет до суда, то неустойку продавец обязан заплатить за весь период неисполнения требования вплоть до момента вынесения решения суда. Легко может набежать пени более 100% стоимости товара.

Можете быть уверены, и опытные продавцы об этом знают, что суд всегда принимает сторону потребителя. Исключение, правда, составляет автомобильная тема. Уж не знаю, почему у судей такое трепетное отношение к продавцам автомобилей.

Я немного отвлекся от темы. Про расторжение договора и возврат товара поговорим в отдельной статье.

Письменное требование составляется в свободной форме. Ссылаться на пункты закона не обязательно, если не уверены в правильности толкования. Главное – изложить суть проблемы, указать и зафиксировать даты и сроки.

По рассматриваемой теме требование может выглядеть примерно так:

Директору ООО «Ромашка»

(как вариант, ИП Сидрову С.С.)

от Иванова И.И. проживающего по адресу:

11.11.2011 года в Вашем магазине я купил холодильник "Морозко", 12.12.2011 г. во время гарантийного срока, он сломался.

В соответствии со статьей 20 ФЗ «О защите прав потребителей», прошу незамедлительно устранить неисправность, а также безвозмездно предоставить на время ремонта аналогичный товар (холодильник).

В случае невозможности устранить недостатки в срок не более ___ (примечание: срок может быть указан в гарантийном талоне) суток, требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за холодильник денежную сумму (примечание: как вариант можно указать замену на аналогичный холодильник) в соответствии со ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей».

В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд и с жалобой в Роспотребнадзор. Кроме того, помимо указанных требований будут взысканы неустойка согласно ст.23 указанного Закона, убытки, моральный вред и судебные расходы, в том числе на услуги адвоката.

1) копия товарного чека;

2) копия гарантийного талона;

"__" ___________ 20__ года

Может возникнуть вопрос: что если продавец откажется за свой счет забирать неисправный товар? Такая обязанность лежит на продавце (представителе), если вес товара более пяти килограмм.

Можно отправить за свой счет и предъявить требование оплатить доставку. Не дождавшись ответа, можно не настаивая на исполнении требования, подать в суд. Согласно упомянутой ст.23 Закона, за неисполнение даже такого требования взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования. Это требование будет рассматриваться отдельно, независимо от того, когда и как сделан ремонт. Вполне реально наказать на приличную сумму за жадность и наплевательское отношение к клиенту.

Что касается возмещения убытков, связанных с неисполнением требований. Сюда, как правило, относятся реальные расходы, которые можно подтвердить. Например, аренда на время ремонта и т.п. Не уверен, что покупку такого же товара можно отнести к убыткам. Поэтому рекомендую арендовать, а стоимость аренды потом взыскать вместе с неустойкой и моральным ущербом.

Не бойтесь суда. Судиться по правам потребителя – одно удовольствие. Во-первых, нет госпошлины по данным делам, во-вторых, подать иск можно по месту своего жительства, а еще суд будет на вашей стороне и потеть придется продавцу. А взыскать по решению суда становится все легче, судебно-исполнительная система исправляется на глазах (тьфу, тьфу… не сглазить).

Напоследок, еще раз настоятельно рекомендую изучить или хотя бы разок прочитать Закон «О правах потребителя», кстати, в большинстве магазинов он висит на специальном стенде. Знание своих прав потребителя придаст вам уверенности в беседе с продавцом, а также поможет сэкономить время на писанине и походах.

Пример, я как-то раз имел неудовольствие пообщаться с сервис-центром фирмы Херокс. Мне отказали в обслуживании (починке принтера) по причине отсутствия печати в гарантийном талоне. Только после телефонного выноса мозга (с предварительным поиском оного) у менеджера самой фирмы Херокс и разъяснением этим менеджером сервис-центру политики партии, меня наконец-то обслужили. Починили, правда, быстро, я даже не успел никакой претензии накатать.

Вот вроде бы и все, что хотел сказать по замене товара на время ремонта.

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Здравствуйте. 15 сентября купили швейную машину Джаноме за 12400р. через три недели появился какой-то стук, как будто что-то тяжелое металлическое обо что-то ударяется. 11 октября отнесли в магазин, машина на гарантии 1 год. В справке, выданной магазином, написали, что ремонт продлится до 28 ноября 2012 года, почти пятьдесят дней. Правомерно ли это? Хотим вернуть деньги. Имеем ли мы на это право?

Здравствуйте!
Скажите, продавец обязан предоставить в пользование товар только на время ремонта или же и на срок рассмотрения претензии и прочих проволочек? Например, у нас забрали детскую коляску, и сказали, что претензию будут рассматривать 10 дней, а зная этот магазин (имели с ним дело уже по поводу претензий), пройдет и больше — имеем ли мы право потребовать предоставить нам в пользование коляску?

Ст. 20 и 21 ЗоЗПП. Временное пользование предоставляется на время ремонта и на время замены товара, если для замены требуется более 7 дней.
В претензии надо требовать предоставить аналогичный товар во временное пользование, ссылаясь на ст.21 ЗоЗПП

Cпасибо огромное автору.

Добрый день, Геннадий.
Я — продавец (не в плане профессии, а как сторона договора купли-продажи) и представляю интересы продавца. Мы занимаемся продажей электроинструмента (бытового и полупрофессионального).

Можете ли Вы ответить мне на следующие вопросы.

1. При предоставлении потребителю на период ремонта аналогичного товара надлежащего качества, продавец несет риск в том плане, что потребитель может вернуть товар, представленный ему во временное пользование, в нерабочем состоянии, может уработать его так, что его потом уже не восстановить, не отремонтировать.
К примеру бытовым электроинструментом (которым можно работать полчаса, а потом делать перерыв) потребитель может пользоваться профессионально (т.е. в течение всего рабочего дня без перерыва).
Каким образом, можно влиять на потребителя, чтобы он вернул товар, предоставленный ему во временное пользование на период ремонта аналогичного товара, в надлежащем рабочем состоянии? Можно ли с ним составить какой-либо договор, например, что-то наподобие договора проката? И таким образом, чтобы это было все в рамках закона.

2. У потребителя есть право при обнаружении недостатков у электроинструмента в период гарантийного срока требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
В нашем магазине потребитель приобрел перфоратор, через две недели он у него сломался, и он принес его нам обратно, предупредив, что если причиной поломки является заводской брак, то он хотел бы вернуть деньги обратно, а не ремонтировать перфоратор. Перфоратор был отвезен нами в сервис-центр (при фирме поставщика этого перфоратора) для проведения экспертизы. Правда, мы им его просто отдали и сказали устно (а не в письменной форме), что ремонтировать перфоратор не нужно, а нужно только установить причину поломки. В результате, из сервис-центра перфоратор нам вернули отремонтированным, случай оказался гарантийным.
Деньги потребителю мы вернули и остались с этим отремонтированным, бывшим в употреблении перфоратором. Фирма-поставщик этот перфоратор принимать отказывается. Каким образом мы можем повлиять на поставщика?

Спасибо. С уважением, Ирина.

1. К товару прилагается инструкция и гарантийный талон. В этих документах прописаны условия пользования. Если товар вышел из строя, проводится экспертиза, которая устанавливает причину поломки. Заключение должно содержать ответ на этот вопрос.
Отношения между продавцом и потребителем регулируются законом «О защите прав потребителей». Там нет положений о договоре. Но вроде и запрета нет, так что попробуйте приструнить наглого потребителя ))
2. В следующий раз оформляйте отношения с контрагентами письменно. А в этом случае, если есть время и нет риска попортить деловые отношения, подавайте иск в суд. Но придется проводить экспертизу.

Здравствуйте, статья очень хорошая, но я не совсем поняла, технически сложные товары, по акту о неремонтопригодности с сервисного центра подлежат возврату денег? Или только обмену товара? Например ноутбук?

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,могу ли я вернуть деньги или хотя бы потребовать на время ремонта аналогичный товар(потому,что в первый раз ремонт длился 22 дня). 4 марта я купила машинку автомат,после первой же стирки машинка перестала сливать воду(лопасти не крутились в низу где фильтр).5 марта я обратилась в магазин с просьбой заменить товар,ко мне приходили представители магазина смотрели,может забилось там чего,но ничего не обнаружели.Сказали на экспертизу.Я сразу замешкалась,побоялась что меня же и обвинят.Пошла в комитет по защите прав потребителя,написала претензию.В течении 10 дней ответ от магазина-…что они имеют право провести проверку качества товара.17 марта я отдала машинку на экспертизу.8 апреля (и то уже после моих звонков) мне вернули машинку,причина-ленточка,которая намоталась там где-то.Ленточку приложили к акту.Если честно,сомневаюсь,что причиной была она.Но 29 декабря опять такая ситуация.Не сливает моя машинка воду.Опять в магазин?Опять 22 дня?У меня трое маленьких детей и я уже не могу без нее,да и за что платила тогда?Подскажите пожалуйста!

Здравствуйте!
Прежде всего, спасибо большое за полезную статью. Хотела бы уточнить один вопрос: куплена стиральная машина и дополнительно 5-ти летняя гарантия, которую оказывает сервисный центр. Машина сломалась 4 декабря, мастер сообщил о необходимости заказа деталей, 24.01 пришли детали устанавливать и сообщили, что сделать на месте не могут и необходимо забрать её в сервис-центр.
Забрать в сервис-центр машину могут только на следующей недели, также сообщили, что машин на замену у них нет.
Подскажите, пожалуйста, кому необходимо написать заявление на предоставление дополнительной стиральной машины и выплате неустойки в размере 1% за каждый день просрочки?
Какой срок я должна указать в требованиях к ремонту, дополнительные 45 суток, ведь 45 суток уже прошло (но там не было заявления).

Заранее спасибо.
Ольга

Претензию лучше вручать (отправлять) продавцу. Срок установите 10 суток для исполнения требований.

5 летнюю гарантию Вы купили, не факт, что ее будет оказывать сервисный центр. Чтобы СЦ ее оказывал, магазин должен через производителя гарантию продлять, а магазин просто берет себе деньги. В этом случае Вас из СЦ пошлют прямиком в магазин и они будут правы. Сам не раз так делал.

Здравствуйте! 02.02.2013г. я купила фотоаппарат. Перед покупкой продавцу- консультанту объяснила для каких целей он мне нужен, он посоветовал, сказав что это отличный фотоаппарат, на мои вопросы, «А может лучше этот или тот?», говорил нет вот эта модель лучшая, поверив ему и купила. Придя домой обнаружила, что фотоаппарат фотографирует очень плохо, качество фотографий смазанное, не зависимо от каких либо настроек, пользоваться им не удобно, требует очень много времени в настройках. Вообщем захочешь сфотографировать,нужно очень постараться. Спустя два часа вернулась в магазин что бы разрешить данную ситуацию, объяснив что полное качество в условиях магазина рассмотреть не возможно. Продавец посмотрел сделал пару фото (получились смазанные)показал мне и задал вопрос — «И вас это не устраивает?»,потом сказал, что товар возврату и обмену не подлежит, т.к. он в списке технических сложных товаров. Я написала претензию,где указала, что считаю, что продавец продал товар ненадлежащего качества и хочу отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченную сумму, мне ответили что товар нужно сдать на экспертизу. Вопрос:правомерны ли их действия, и обязательно сдавать товар на экспертизу(т.к. 14 дней с момента покупки еще не прошло), если недостатки на лицо,почему нельзя вернуть деньги и не трепать нервы?
Заранее спасибо.
Анна.

Продавец прав. Это технически сложный товар и вернуть его можно, если при наличии недостатков (ст.18 ЗоЗПП).
Если экспертиза будет не в Вашу пользу, то можно провести независимую экспертизу. «Недостатки на лицо» для суда не аргумент.
В этом случае лучше договориться поменять на другой аппарат. Такую просьбу продавцы часто исполняют, хотя и не обязаны.

Но ведь в срок 14 дней с покупки мы же можем вернуть товар в магазин и получить деньги независимо от того, есть ли в нем дефекты или нет. Может я не прав?

Геннадий, поясните пожалуйста, требование о замене телефона на время ремонта нужно вручать продавцу или сервис-центру? Кто должен заменить?
Столкнулся с проблемой — магазин меня в сервис с этим отправляет и что-то мне подсказывает, что они не правы…Как быть?
(ситуация:поломка телефона ближе к концу гарантийного срока, осталось 4 дня гарантии, так что с аппаратом уже в сервис положено)

По закону отвечает любой представитель продавца и изготовителя, в т.ч. сервисцентр.
Но практичнее предъявлять претензии продавцу (магазину). С него легче взыскать.
Для суда все равно потребуется заключение эксперта о причинах неисправности. А требовать вернуть деньги за неисправный товар после 15-ти дней можно только в случае существенных недостатков, в остальных случаях ремонт и замена. Что такое «существенный недостаток» можете посмотреть в преамбуле ЗоЗПП.
Претензию подайте, чтобы зафиксировать дату обращения. Но дождитесь ответа сервис-центра и потом планируйте дальнейшие действия.

а до 15 дней, если обнаружилась неисправность, можно вернуть деньги?
товар пылесос

Купил планшетник и по приезду домой обнаружил горизонтальную темную полосу на экране. Позвонил в магазин и мне предложили сдать его в сервисный центр, что я и сделал на следующий день. Через 44 дня мне перезвонили и, извинившись за долгий ремонт, предложили забрать отремонтированный планшетник. Но вот что-то отпало желание пользоваться таким товаром, ремонт которого был так долог (из-за отсутствия запчастей). Вправе ли я требовать от продавца возврат денег за товар по причине того, что я не мог им пользоваться в течении 30 дней (планшетник из СЦ ещё не забирал)?
И если да, то какие мои действия?
Спасибо.

Можно сослаться, что это существенный недостаток товара. Смотрите ст.18 ЗоЗПП. И преамбулу закона, где дается разъяснение понятия существенный недостаток.
В статье про существенный недостаток я тоже писал.

Здравствуйте Геннадий. Купил в медиа маркте SAMSUNG Galaksy NOUT II проработал он четыре месяца(S Pen слишком чувствительный с самого начала — настроить нельзя,ввиду отсутствия таковых) а сейчас еще и не загружается(только пытается и сильно греется при этом если не вытащить аккумулятор). Пришли со своей болью в медиа маркт, отстояв битый час в очереди, после предъявления письменной претензии под замену на равноценный, хамоватый сотрудник сказал что он прямо сейчас ответ может написать…, что нужно здать его ему и никакой замены а тем более возврата денежных средств не будет и не добьетесь даже через суд, он де при вашем рассмотрении будет на их стороне. потому как это тех. слож. тов.ВСЕ. Но позвольте тогда зачем нужны законы покупателям если они защищают продавцов которые нечисты на руку…Ведь флагманский смартфон стоимостью 25тыс.руб. проработав 3 месяца становится неисправным и альтернативы ремонту НЕТ! Поставим вопрос несколько иначе: ПОЧЕМУ потребитель должен страдать ровно через четыре месяца счастья за свои немалым 25тыс рублей…. Нет ни обмена ни возврата денег. Но я то покупал новый и не желаю чтобы мой новый смартфон был ремонтный…Это ведь несправедливо в высшей степени!Целыми днями бродит гложущая мысль в голове что тебя попросту надули и ничего с этим поделать нельзя получается! Выходит им развязали руки и они могут теперь законно впаривать дорогой и некандиционный товар под ремонт…(Оставил претензию на возврат ден. средств с оповещением на проведение экпертизы в моем присутствии, сам аппарат оставлять не стал, хотя ну уж ооочень уговаривали…)) Посоветуйте пожалуйста как вернуть деньги… а значит новый телефон…а значит хоть какое то успокоение…С уважением, заранее Вам признателен.

жлоб жадный, новый «флагман» выходит раз в пол года, если хочешь покупать новый каждый раз, зарабатывай на это, если не можешь — не доставай нас, продавцов, неблагодарный

Здравствуйте Геннадий. Купил в медиа маркте SAMSUNGGalaksyNOUTII проработал он четыре месяца(SPen слишком чувствительный с самого начала — настроить нельзя,ввиду отсутствия таковых) а сейчас еще и не загружается(только пытается и сильно греется при этом если не вытащить аккумулятор). Пришли со своей болью в медиа маркт, отстояв битый час в очереди, после предъявления письменной претензии под замену на равноценный, хамоватый сотрудник сказал что он прямо сейчас ответ может написать…, что нужно здать его ему и никакой замены а тем более возврата денежных средств не будет и не добьетесь даже через суд, он де при вашем рассмотрении будет на их стороне. потому как это тех. слож. тов.ВСЕ. Но позвольте тогда зачем нужны законы покупателям если они защищают продавцов которые нечисты на руку…Ведь флагманский смартфон стоимостью 25тыс.руб. проработав 4месяца становится неисправным и альтернативы ремонту НЕТ! Поставим вопрос несколько иначе: ПОЧЕМУ потребитель должен страдать ровно через четыре месяца счастья за свои немалым 25тыс рублей…. Нет ни обмена ни возврата денег. Но я то покупал новый и не желаю чтобы мой новый смартфон был ремонтный…Это ведь несправедливо в высшей степени!Целыми днями бродит гложущая мысль в голове что тебя попросту надули и ничего с этим поделать нельзя получается! Выходит им развязали руки и они могут теперь законно впаривать дорогой и некандиционный товар под ремонт…(Оставил претензию на возврат ден. средств с оповещением на проведение экпертизы в моем присутствии, сам аппарат оставлять не стал, хотя ну уж ооочень уговаривали…)) Посоветуйте пожалуйста как вернуть деньги… а значит новый телефон…а значит хоть какое то успокоение…С уважением, заранее Вам признателен.

Здравствуйте Геннадий! Статья отличная, в сложившийся ситуации, только ей и пользуюсь.
Но всё же возник ряд вопросов. Я купил ноутбук 23,12,12, а 3,03,13 он вышел из строя (вышел из строя жёсткий диск, ноутбук в принципе работает, но ОЧЕНЬ часто зависает и тормозит). Решил отнести в СЦ, но у меня на носу диплом, и ноутбук очень нужен.
1)Мне с неисправным ноутбуком лучше идти в магазин или в СЦ?
2)Где писать заявление на замену товара на время ремонта?
3)Я так понял что в течении 3 дней после подачи заявления, мне должны предоставить другой ноутбук, или я ошибаюсь?
4)Если мне скажут, что замена на время ремонта возможна только после экспертизы, это правомерно? Или требовать замену не дожидаясь результатов экспертизы? Сразу уточню, что никаких физических повреждений не было, ноутбук использовался по инструкции.
Заранее благодарен за ответ!

1. Ноутбук можно сдать и в СЦ.
2. Заявление на замену на время ремонта лучше написать продавцу, но и в СЦ можно сдать дубликат.
3. Да, согласно ст.21 ЗоЗПП.
4. Нет, такая отмаза неправомерна. С момента истечения 3-х дней после подачи заявления, начинаются штрафные санкции за неисполнение требования согласно ст.23 ЗоЗПП.

по пункту 4 Вы не правы, т.к. подмена предоставляется на время ремонта, экспертиза не является ремонтом, т.ч. в магазине правы

По логике Вы правы, но судебная практика хоть и противоречивая, но показывает, что судьи чаще толкуют ст.20 как обязанность продавца выполнить требование потребителя в течение 3-х дней после обращения с заявлением о замене товара на аналогичный. Проводить экспертизу или нет, уже право продавца.

вопрос к месту сразу.
Скажите принимая изделие (ноутбук) магазин рассматривает заявление 10 дней.
А если в заявлении указано, предоставить замену в течении трех дней.

То не стыкуется ситуация выходит.
10 дней кто устанавливает. сам магазин или разве ЗЗПП?

10 дней из другой статьи ЗоЗПП.
Замена на время ремонта регулируется ст.20 Закона и там срок 3 дня.

Внешне ноутбук может быть быть без физических повреждений, но это не факт, что жесткий вышел из строя сам. В СЦ его проверят и датчики покажут от чего он вышел. В случае фиксации встряхиваний почти у всех производителей будет ОТКАЗ В ГАРАНТИИ

Здравствуйте! 12 февраля приобрела в магазине зеркальный фотоаппартат CANON — тушку с ограниченной гарантией- 3 месяца, по уценке. При покупке было указано, что товар после ремонта, без указания конкретной причины. А также вместе с ним был приобретен объектив TAMRON для Canon по совету продавца в магазине. Фотоаппарат подарила дочери на 8 марта и в этот же день выявилось, что после 100-200 фотографий не стал работать автофокус и как следствие фотоаппарат не фотографирует. При обращении в сервисный центр 08.03.2013, специалист отсоединил объектив, попереключал режимы и т.п. и ВДРУГ! автофокус опять заработал. Обращение зафиксировали, но написали что был произведён сброс настроек и после этого стало всё ок. На следующий день история с неисправностью повторилась, также перестал работать автофокус и я снова обратилась в сервисный центр. В этот раз специалист отвечал что Canon вообще мне не даёт гарантии на работу фотоаппарата с неродным объективом, и что сервисный центр не несёт ответственности за то, что «там вам насоветовал продавец в магазине». В итоге приняты на гарантийный ремонт и тушка и объектив, с указаниями срока до 45 дней. У меня есть несколько вопросов к вам, посоветуйте пожалуйста:
1) Заявление о выдаче на подмену аналогичного товара относить нужно в СЦ или в магазин?
2) Если недостаток проявляется таким «НЕЯВНЫМ ОБРАЗОМ» — то работает, то не работает, когда и как можно считать его существенным, после 3 раз обращения или как и требовать вернуть деньги?
3) могу ли я ссылаясь на то, что товар уже был приобретен после ремонта, требовать от них возврата или обмена, т.к. он снова попал в ремонт?

Здравствуйте Геннадий. 8 марта 2016 г сдала в гарантийный ремонт принтер ( не подается бумага ) По устной претензии продавец принял товар по акту — передачи для отправки в сервисный центр .Причину поломки он мне не назвал. т к при мне он его не осматривал.Сервисный центр в 100 км .Через 2 недели сервисный центр сообщил мне по телефону. что не гарантийный случай ( обнаружен посторонний предмет — деревянный кусочек ), за извлечение которого надо заплатить :600 р, я с этим категорически не согласна .Правила эксплуатации не нарушались. дети маленькие со мной не проживают. которые могли повлиять на причину поломки Что мне делать. могу ли я в этом случае потребовать вернуть деньги за товар Благодарю

Доброго дня! Меня мучает один вопрос, на который я самостоятельно не в состоянии найти ответ. Я работаю в фирме, которая продает электро\бензо инструмент. Когда к нам приходят покупатели со сломанной, приобретенной у нас вещью, и требуют в пользование на момент ремонта такой же инструмент, то наша фирма им в этом отказывает, аргументируя свое действие тем, что мы не работаем на таких условиях. Можете прояснить ситуацию? На основе чего наша фирма дает отказ? И да, если подумать так, чисто логически, то если давать на момент ремонта в пользование похожий инструмент, то новый инструмент, который у клиента остается на момент пользования, фактически уже является бывшим в употреблении. Я не нашел никаких регулирующих такие особенности правила или законы, ведь если подумать, то такое дело приводит торговлю к нерентабельности, ведь Б\у инструмент люди, за очень редким исключением, не берут и все склады в последствии будут заполнены б\у товаром. А если покупатель в момент пользования еще и сломает новый, то придется еще его и ремонтировать, а если вина поломки в результате неправильной эксплуатации, то что? Вообщем ясное дело, что дело темное.

Добрый вечер Геннадий. Ситуация такова. Мне на нг подарили телефон apple iPhone 31.12.12 неделю назад обнаружил что перестала работать камера. Так как мне его подарили написал претензию по вашему шаблону от имени дутого человека кто мне подарил и обнаружил что товарный чек магазина Не соответствует даже тому товару который мне подарили. Печать организации есть. Собираюсь отдать заявление на замену товара на время ремонта. Как быть в том случае что в товаром чеке у меня указана другая модель iPhone 4S 16 gab. А подарили мне простую 4 на 8gb. Прилагать ли данный товарный чек его копию длпопадая претензии и оставить товарный пока что у себя. Покупала девушка и она не очень разбиралась в моделях телефона. Я так понял что должны в любом случае принять на ремонт и на всея ремонта выдать аналогичный в пользование, так как попадает под товары тст из второго перченая. Сразу не меняют и снеси выявленной неисправности был спустя 14 дней. Заранее благодарю за ответ.

К требованию надо прилагать копию чека.
Если прошло 15 дней после покупки, то подлежит только ремонту.

Геннадий добрый день еще раз. В продолжении моей истории. Телефон подлежал гарантийному ремонту, 2.04.2013 аппарат приняли на ремонт в магазине. По вашему совету составив заявление на время ремонта был предоставлен другой. Сегодня 20.05.2013 ( посчитал что прошло уже более 45 дней календарных) приезжаофис магазин предоставляют новое заявление уже на возврат полной стоимости товара так как прошло более 45 дней. На что продавец. сначала начал звонить в сервисиный цент, там ему якобы сказали что аппарат манят с гарантии и ремонту не подлежит, но они его еще не привезли в магазин так как у них в запасе 2 дня еще в связи с праздниками.правильно ли я понимаю что сервизный центр лукавит слегка, так как считаются календарные дни. 45 день по моим подсчетам наступил 17.05.2013.А то что сервизный центр и магазин не удосужились даже оптово тестить за все это время меня так это их недочет. В общем заявление подписали мое приняли дату поставили приемки сегодня. Товар сдал акт тож забрал себе на тот телефон который был на время ремонта. Подскажите мои дальнейшие действия. Насколько я знаю у продавца теперь есть 10 дней на удовлетворения моих требований посл этого обязаны вернуть всю сумму плаченную изначально за товар, а не ту по которой он сейчас продавца? И какие могут быть уловки со стороны продавца, чтобы вернуть мне обратно некачественный товар назад. Заранее благодарю за ответ, с уважением, Константин

Здравствуйте. Приобрели планшет Ритмикс 11.03.2013, а 07.04.2013 он перестал включаться, зарядку тоже не показывает. Хочу отнести его в магазин. Как мне действовать? Сдать его на ремонт, попросить вернуть деньги? Писать требование?

Добрый день! Вчера купила пылесос, дома решила проверить, вхолостую работает как «дуйка» для обогрева, двигатель за 5 мин. нагрелся, что дотронуться невозможно, запах пластмассы. Решила отнести назад в магазин. Сегодня принесла, ребята молодые снисходительно улыбаясь давай объяснять, что все пылесосы греются. Я взяла другой пылесос, включили. Да, гонит горячий воздух, но двигатель чуть теплый. Предложила поменять на что они сказали, что не могут, сегодня суббота, вот они отправят запрос и т. д. ждите понедельника. Надо было, наверное, сразу претензию составить? Замены аналогичного пылесоса не было, на другой не захотели менять, а у меня уже и нет желания брать этот.Что посоветуете?

Добрый день.
Вопрос следующий. Ни где не увидел ответа. Выступаю от лица продавца. Покупатель приобрел в магазине водяной насос. Приносит через неделю сломаный. Требует возврата денег. Ему объясняют, что вопрос может быть решен толко после оценки в сервисном центре, так как он на гарантии. Ведь не известно как насос эксплуатировался и по какой причине сломался. Но покупатель пишет претензию и требует немедленно вернуть деньги. Кто прав и как правильно поступать продавцу.
Как уберечься от недобросовестных покупателей, которые ломают по неумению и хотят вернуть деньги…??

Формально покупатель прав, поскольку тех. сложный товар можно вернуть в течение 15-ти дней, если обнаружился недостаток. Можете рискнуть, отказать покупателю, продиагностировать товар и если будет выявлено, что поломка по вине покупателя, то суд скорее всего не удовлетворит иск. А если будет выявлен заводской брак, то вернете покупателю деньги, на этом он успокоится.

Доброго времени суток!
Приобрели автомобильный навигатор Garmin. Как впоследствии оказалось — серый!
Т.е. отсутствует русскоязычная документация на товар (инструкция и прочие документы), отсутствует гарантийный талон (как производителя, так и продавца), с коробки целенаправленно удален стикер, содержащий информацию о товаре (в том числе сведения о сертификации). И самое главное — отсутствует возможность официального обновления програмного обеспечения и карт для данного устройства.
Не сертифицированность товара подтвердил запрос в тех. поддержку компании.
Продавец отказался осуществлять возврат денег и принимать заявление на возврат.
Что посоветуете делать?
Заранее благодарен!

Добрый день! Прошу проконсультировать, как лучше поступить. 28.03.13 был куплен видеорегистратор в магазине. 10.04.13(на 13тый день) обратился в магазин с устным требованием вернуть деньги за некачественный товар, так как черный цвет на видео и на экране регистратора отображался фиолетовым, а само видео было не четкое и рябило, очень далеко до стандарта FULL HD заявленного на упаковке. Продавец мне дал бумагу Заявление по форме магазина, в нем я требовал возврата денег и перечислил недостатки товара. Вечером того же для мне перезвонили и сказали что ответ от ИП получен: «Вернуть деньги по заключению официального сервисного центра». Я с этой формулировкой я был не согласен. Потом я еще раз включил регистратор он начал снимать фиолетовым цветом а затем и вовсе отказался включатся. У меня есть копия моего заявления с подписью и ответом ИП от 10.04.13.
Я знаю реквизиты ИП и хочу прислать ему претензию по почте, в ней обосновать незаконность ответа по «отфутболиванию меня к сервис центру» приложить копию предыдущего заявления и требовать возврата денег?

Претензию отправить можно, но считаю, что досудебный порядок уже соблюден (подано заявление на возврат денег) и можно подавать иск в суд.
В иске можете уже все обосновать, сформулировать требования (не забудьте про пени и моральный ущерб), а также приложите копии имеющихся документов.
Иск можно подать по месту своего жительства.

Добрый день! Если я хочу сдать неисправный ноутбук в сервисный центр, заявление с требованием замены на аналогичный товар напишу на имя продавца, но копию сдам в СЦ тоже, какие документы для этого заявления должен выдать мне СЦ, просто что они приняли на диагностику или мне нужно ждать заключения о том, что неисправность произошла не по моей вине и ремонт займет более 7 дней? и, когда я сдам заявление, я должна получить от магазина какие-то подтверждающие документы о том, что они его приняли и рассмотрят?

СЦ должен дать какой-нибудь квиток, что товар принят. Ничего ждать не нужно, заявление на замену можно сдать сразу. Замену должны предоставить в течение 3-х дней. Посмотрите ст.20 ЗоЗПП, чтобы быть подготовленной.
Заявление в магазин когда будете сдавать, пусть поставят отметку на копии, что приняли. Или можно отправить заказным письмом, но так намного дольше.

Геннадий подскажи пожалуйста

многие магазины рассматривают заявление указывая 10 дней
а если в заявлении в этом же пишешь просьбу предоставить в течении 3 дней предоставить аналогичный товар и как дальше
они только 10 рассматривают заявление. Эти 10 дней магазин устанавливает ?

Согласно п.2 ст.20 ЗоЗПП продавец должен предоставить аналогичный товар в течение 3-х дней. При нарушении этого срока можно руководствоваться ст.23 ЗоЗПП.

Добрый день! Скажите пожалуйста, я купила в магазине планшетник, и оформили на него дополнительную гаранию 1 год…не прошло и полугода он сломался, отдали в ремонт по гарантии, он вернулся и через не которое время опять стал неисправным. Я снова обратилась в магазин и его у меня приняли на ремонт (также по гарантии)…По истечении времени приходит мой товар и опять он не исправен (хотя в заключении о ремонте написано что все с ним в порядке!). Могу ли я вернуть деньги (товар покупался в кредит). Зараннее спасибо.

Добрый день! Хочу понять на счет холодильника. К какому все-таки пункту он относиться? Во многих источниках в Интернет написано, что холодильники на время ремонта по заявлению выдают, но, мне в магазине отказали, сославшись на перечень товаров, на которые данное требование не распространяется, а именно, пункт 4 Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи. Читаю Вашу статью, а тут пример как раз на холодильнике. Так вот вопрос: у меня есть мое заявление, на котором директор магазина мне написал отказ. Мне нужно как-то бороться за подменный холодильник, или это бесполезно? И просто ждать пока из гарантии мой холодильник вернется?
Заранее спасибо за ответ.

Можете подать иск в суд и взыскать штраф за неисполнение требования.
Если суд признает бытовой холодильник прибором для термической обработки продуктов, то проиграете дело, но ничего не потеряете.

Здравствуйте, Геннадий!
Хочу воспользоваться вашими советами, и подать письменное требование. Но что делать, если утерян заводской гарантийный талон, но есть чек и гарантийный талон магазина, в котором я подписала, что заводской гарантийный талон получила? (Есть подозрение, что его мы вовсе не получали, т.к. нам выдали только чек скрепленный с гарантийным талоном. А все остальное сказали, что привезут вместе с доставкой холодильника). Имеет ли право директор магазина отказать нам в требовании ремонта, предоставлении аналогичного товара, а также возврата денег при отсутствии заводского гарантийного талона? Спасибо за отличную статью!

Посмотрите п.5 ст.18 ЗоЗПП, отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Но может потребоваться свидетель, что Вы приобрели товар у этого продавца. Либо обращаться напрямую к производителю.

Здравствуйте, Геннадий! Должны ли дать подменный телефон на время ремонта по ДСО? Купил телефон в Связном с полисом на дополнительное сервисное обслуживание (ДСО). Сдал в ремонт по ДСО. А подменный аппарат на время ремонта не дали. Продавец сказала что на ДСО не дают подменные телефоны. В договоре на ДСО сказано «ДСО предоставляет Покупателю дополнительные права, не ограничивая его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей… » Я так понимаю и ст.20 действует. Хотелось бы услышать ваше мнение?

Не совсем понимаю, что такое ДСО. Но если аппарат сдан в ремонт из-за его неисправности, то ст.20 должна действовать.

Здравствуйте!
Месяц назад приобрела планшет Supra m845g. В первый же день он глючил, сам выключался, не переворачивался экран. После приобретения прошло 2 дня я его отнесла обратно в магазин, его забрали на ремонт. Прошел месяц его мне вернули, но он так же выключается самостоятельно, одно устранили-экран переворачивается.
Возвращать деньги или товар не хотят, что мне делать.

Геннадий, спасибо Вам за Ваши разъяснения на доступном для обывателя языке. Я испытывал раздражение и беспомощность, когда наткнулся через Google на Ваш сайт. Решил попробовать. Мой iPhone 5 был отдан в ремонт. Прошло 45 дней, а продавцы в «Связном» предложили подождать ещё немного: «Ваш телефон отремонтирован, и уже направлен к нам. Подождите немного. За каждый день просрочки мы Вам заплатим пени». Настроенный на победу Вами, я написал претензию на трёх страницах. Сегодня пришёл в очередной раз на «битву». На привычную отговорку смело сослался на п.1 ст.20. На возражение, что к 45 дням в законе указывается на дополнительное время на дорогу, сказал, что такого пункта там нет. Сказал, что сегодня подаю претензию. Жду 10 дней. Потом подаю в суд. и….сработало. Мне вернули деньги за телефон, предложив что деньги за ещё один год гарантии в Альфа банке я должен добиваться сам. Но плевать. Я устал. Рассчитывал лишь получить деньги за телефон, и получил. Спасибо за юридическую помощь

Добрый день! Купила 2 мес назад зеркалку .На днях перестала срабатывать вспышка. Мне предложили ремонт в течении 40 дней. Могу ли я потребовать деньги назад?
И еще; на время обмена мне предлагают взять затертую мыльницу.Могу ли я требовать от магазина предоставить мне аналогичный хотя бы по характеристикам фотоаппарат! Спасибо!

Если ремонт будет длиться дольше, то можете требовать вернуть деньги.
В законе указано (п.2 ст.20), что на время ремонта должен быть предоставлен товар, «обладающий этими же основными потребительскими свойствами».
Боюсь, что эти фотоаппараты могут обладать одними «основными потребительскими свойствами». Либо надо проводить экспертизу и устанавливать отличаются ли они потребительскими свойствами. Если откажут дать другой аппарат, то придется судиться. Если суд удовлетворит требование, то можно взыскать штраф за неисполнение требование по ст. 23 ЗоЗПП.

Добрый день! Сломалась сигнализация автозапуском. Дилерский центр признал гарантийный случай, блок сигнализации сняли с автомобиля. При этом аналогичную сигнализацию обещают предоставить в срок от 40 (!) дней. Либо другой вариант — установка другой сигнализации с существенной доплатой. Должен ли продавец авто бесплатно временно предоставить сигнализацию на время ремонта по гарантии?

Здравствуйте, Геннадий! Купили несколько дней назад стабилизатор напряжения(дорогой) с завода-изготовителя г.Псков через интернет, при первом подключении он внутри стал искрить, так мы и не увидели его работоспособность. Связалась с фирмой мне ответили отсылать его обратно на ремонт, пока он будет кататься туда-сюда(это далеко) время то идёт, а с напряжением проблемы. Как требовать обратно вернуть деньги? Спасибо.

Здравствуйте, сломался компьютер (системный блок). Прошло 3 месяца, мне сказали в СЦ что только ремонт, т.к. 15 дней прошло…хочу потребовать подменный товар, не знаю пока как сделать…что является основными потребительскими свойствами в данном случае. Смотрел много тем и наткнулся на отзыв, точнее письмо из федеральной службы по надзору одному пользователю ноутбука, где говорилось что основными потребительскими свойствами в его случае показателями классификационных признаков будут являться технические характеристики товара: частота пороцессора, объем озу и т.д.
Но это всё поверхностно как то…компьютер был не бюджетный и стоит около 65 тыс на момент 2013г. и один процесоор имеет кучу характеристик…типа частоты, архитектуры, объем кэша, кол-ва ядер, имеет встроенное видеоядро…и кучу функций в придачу( но надо основные….и что тогда указывать? как вообще расписать, чтобы не получить пентиум семилетней давности, пример бы какой нибудь…

Здравствуйте, мною ИП было продано Б/у колесо на автомобиль, через день покупатель возвращает товар не надлежащего качества не такого которое было при покупке, требуя замены, по моему осмотру колесо пришло в негодность при неправильной эксплуатации. Как быть в этой ситуации?

Добрый день! Посоветуйте как поступить! Я купил айпад-2 в августе 2012 ,в январе 2013 перестала работать камера и я сдал его в магазин на ремонт по гарантии.Через 45 дней (в марте 2013) мне выдали совершенно новый планшет,но в талоне выдачи был указан серийный номер старого планшета. Я этого не заметил и теперь не могу доказать что мне выдали совершенно новый айпад-2!!В феврале 2014 сломался и этот айпад! При обращении в сервисный отдел магазина мне отказывают в гарантийном ремонте (т.к. с августа 2012г прошло уже 1.5 г) и подмене тавара на аналогичный на время ремонта.Подскажите кто прав и как поступить.

ЗДРАВСТВУЙТЕ ГЕННАДИЙ .У МЕНЯ ТАКОЙ ВОПРОС В КОНЦЕ ДЕКАБРЯ 2013Г ВЗЯЛИ В КРЕДИТ ПЛАНШЕТ НО 27 ЯНВАРЯ 2014Г ОН СЛОМАЛСЯ (ЭКРАН ПОКАЗЫВАЛ БЕЛЫМ ЦВЕТОМ И НЕ ВЫКЛЮЧАЛСЯ)28 УНЕСЛИ В МАГАЗИН НА РЕМОНТ.СЕГОДНЯ 21 ФЕВРАЛЯ НАМ ТОЛЬКО СКАЗАЛИ ЧТО ПО СЛОМАЛСЯ ПО ВАШЕЙ ПРИЧИНЕ-ПОПАДАНИЕ ВЛАГИ.НО ВЛАГА НЕ ПОПАДАЛ. МУЖ ИГРАЛ И ОН НЕ СТАЛ ПОКАЗЫВАТЬ ТОЛЬКО БЕЛЫЙ ЭКРАН.ЧТО ДЕЛАТЬ ПОДСКАЖИТЕ

Добрый день!
Напишу продолжение (про два телефона Samsung S4 mini), т.к. события немного изменились.
Я позвонила в КупиКупон, они обещали помочь в предоставлении информации о продавце после своей проверки, т.к. я особо не надеюсь на них, по своим каналам я узнала адрес продавца, да и интернет помог. Адрес уменя сейчас есть, телефон есть, но с продавцом не удалось договориться мирно, он бросает трубку.
Я составила ПРЕТЕНЗИЮ. Ссылаюсь на ст.18 Закона РФ п.1 (…»отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы…»); («. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки ……. в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара…»); п.5 ст.18 «…Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. »
«Уполномоченный индивидуальный предприниматель» — это кто? Подпадает ли под это определение мой продавец интернет-магазина ИП «Иванов И.И.»?
Надо ли мне в претензии делать упор на «товар ненадлежащего качества или товар с недостатками»? Я думаю, что это разные вещи.
У меня одно требование — это вернуть деньги. Никакой обмен, ремонт меня не устроит.
Еще я сослалась на постановление правительства РФ от 27.09.07г. 612 п.21 «… Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней».
Как правильно составить претензию? Писать «сочинение» на 3 листах или емко, но по делу на 1 листе, т.к. сказать указать сухие факты. У меня желание написать все-все-все от покупки купонов, до бросания трубки продавцом.
Еще нюанс. Заказ в интернет-магазине делал супруг, а доставку оформляли на меня, я получила, я же отдала деньги. Мне претензию писать от своего имени или от себя и супруга?
У меня есть еще пара дней до окончания 7 дней, если вы ответите в этот период, буду очень признательна.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Добрый день. У меня вопрос о том, какие документы со стороны продавца необходимо оформить для передачи аналогичного товара во временное безвозмездное пользование покупателю на время ремонта его товара в сервисном центре? Как оформляется вся эта ситуация? Спасибо.

Добрый вечер Геннадий, очень надеюсь на вашу помощь!!В начале мая 2014 года я сдала телефон на ремонт по дополнительной гарантии, телефон выключился и больше не включается (приобретала телефон в связном). Сегодня зашла в салон уточнить не пришел ли мой телефон, на что до меня довели следующую информацию: телефон пришел, но ввиду того, что он не подлежит ремонту мне за него вернут деньги, нужно лишь принести заявление на ремонт, что я писала и чек за телефон, возврат денег смогут оформить только в понедельник. Спустя 2 часа мне перезванивает девушка с которой я общалась и сообщает, что увы она меня ввела в заблуждение и возврат денег за телефон невозможен так как телефон ремонтировали по дополнительной гарантии и вернуть смогут лишь деньги за дополнительную гарантию. После чего я спросила в чем суть тогда дополнительной гарантии и что мне теперь телефон (который не подлежит ремонту) стоимостью 20000 руб. выбросить в мусорку, мне сказали: увы ничего сделать не можем, вы можете написать претензию. Ранее, когда после покупки телефона прошло менее 1 года, я обращалась в салон связной с неполадкой в телефоне (телефон периодически зависал и включался только после изъятия из телефона аккумулятора) мне сказали, что телефон можем направить только на ремонт, возврат денег или замена на аналогичный товар невозможен. Подскажите как грамотно поступить и куда обращаться по данной ситуации для возврата денег или замену товара на аналогичный. Заранее огромное спасибо!

Дд, подскажите пожалуйста, что делать. Купила телефон в магазине, в срок гарантийного обслуживания сдала телефон в сц, через неделю в этом сц мне выдали типо «новый телефон», моя ошибка в том, что я его взяла! Но. Этот телефон не RR(что говорит о том, что телефон можно использовать на территории рф) и срок гарантии до 16 июля! Могу ли я требовать от сц заключения о том, что мой телефон не исправен и этот серый я не хочу! И уже в магазине осуществить возврат денег?

Здравствуйте!Я купила насосную станцию, на следующий день при установки насосная станция оказалась не рабочей.Поехали в магазин, требовали замену или возврат денег, было сказано, что сами продавцы ничего не решают, а директор на контакт не идет, избегает встреч. Сказано после диагностики, замены на время ремонта нет,написана претензия на имя директора- ответа нет,Посоветуйте как быть, ведь такой товар предназначен для жизненной необходимости. Спасибо.

Добрый день! В сентябре прошлого года приобрела видеорегистратор, после 8 месяцев использования экран стал моргать розовым цветом, искажать изображение, зависает каждые 40 минут — час, не реагирует ни одна кнопка, кроме перезагрузки! Написала притензию в магазин на возврат денег(притензию приняли), но продавец утверждает, что товар технически сложный, мне его могут только отремонтировать. В перечне таких товаров не нашла видеорегистраторов. Как мне быть в этом случае? Соглашаться на ремонт или требовать возврат денег после экспертизы?

добрый вечер! купила мобильный телефон на базе Android. естественно сломался (гарант.обслуживание заканчивается в ноябре), точнее как сломался, периодически не видит обе сим-карты, при чем продожительное время. Хочу отдать в ремонт по гарантийному обслуживанию или заменить на новый (как получится). на время ремонта хочу попросить телефон, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, т.е. например, на базе Android или что-то подобное, т.к. мне по работе просто необходим такой телефон из-за разнообразных приложений, позволяющих работать на дому. и что делать, если будут предлагать телефон 10-летней давности. заранее спасибо за ответ!

Здравствуйте! Такая ситуация. Дали на время гарантийного ремонта телефон. Сегодня уже 44 дня как мой телефон находится в ремонте. Сегодня в сумке сломала стекло у этого телефона, который дали взамен. То есть экран и тачскриню работают. Просто трещина. Завтра по идее, как мне говорили в магазине, мне должны вернуть деньги, так как в течении 45 дней не отремонтировали телефон. Как можно не оплачивать ремонт того телефона, который мне давали на время?

Добрый день!Сломался кондиционер позвонил в магазин сказали чтобы отдавал в ремонт вопрос такой могу я на время ремонта если он продлиться более 10 дней потребовать на время ремонта замену аналогичным или мне придется ждать окончание ремонта.

Здравствуйте!
Приобрела автомобиль, сразу как выехала из салона, заметила характерный толчок при переключении с первой на вторую передачу, коробка автомат, дилеры сказали, что после обкатки пройдет, вот приедете на ТО-0(через месяц) там и посмотрим. Пришло время ТО, сдала авто, спустя два часа мне сообщили, что проблема есть, но не знают в чем, попросили оставить машину (сказали будут разбирать коробку и т.д.), сказали что завтра позвонят. Вот сегодня и настало «завтра» звонка пока что нет, прошу совета, как мне в дальнейшем себя вести, я бы хотела вообще вернуть деньги (приобретен автомобиль был за наличный расчет), требовать ли авто на время ремонта (обычно коробку ремонтируют достаточно долго). Прошу у Вас помощи.

Здравствуйте! в октябре 2013 года приобрела в кредит телефон Nokia lumiya 1020, спустя 8 месяцев аппарат стал периодически зависать.Когда пришла в салон связи что бы сдать телефон на ремонт, у меня его не приняли сказав что он исправен.(но он то у меня виснет, просто именно в тот момент он работал нормально).потом во время очередного зависания телефона, пошла в салон ремонта телефонов и зафиксировала поломку. скажите пожалуйста, если я вновь принесу им телефон, с подтверждающим документом (что аппарат не всегда работает правильно), и напишу заявление по вашему образцу, примут ли у меня телефон?и если примут, то предоставят ли мне аналогичный товар в течении 3-х дней? если телефон мне не предоставят, могу ли я расторгнуть договор о купле-продаже?(меня не устраивает выплата пени в 1% от стоимости товара, т.к. мне нужен именно телефон).подскажите пожалуйста, как правильно поступить в данной ситуации?

Здравствуйте. Купила по подарочному сертификату с доплатой планшет, но через 4 месяца он перестал распознавать вай фай, (это было главной причиной его приобретения для работы). Хочу отнести в центр, где покупала. Могу ли я просить замену? Нести ли мне самой его в ремонт, или это все делает продавец? Заранее спасибо

Здравствуйте!купила через интернет 16.08.2014г стиральную машину но замечаю в ней не достаток при отжиме отдам в ремонт,подскажи пожалуйста могу я потребовать на предоставление замены аналогичной моей ст.машины.Заранее спасибо.

Был куплен планшет ритмикс. Через несколько месяцев перестал поступать заряд от сети. Отнесли в магазин. Приняли по гарантии на ремонт. Через 45 дней ремонт дефект не устранили. Дали новый планшет той же марки. Через несколько месяцев таже проблема. Отнесли в магазин, приняли в ремонт. Звонят через 44 дня и говорят о продлении срока ремонта, взамен предлагают на время другой планшет. Могу ли я не брать новый и не продлевать срок ремонта, а варнуть деньги, т.к. срок 45 дней истекает через 2 дня.

Здравствуйте!Отдал по гарантии телевизор на ремонт диагональю 119см. Под замену дали очень маленький телевизор.Могу попросить боьшую диагональ?

У меня есть небольшой вопрос по этой статье
Я нахожусь на Дальнем востоке, а продавец в Москве. Если я напишу письменное требование, отправлю по электронной почте и обычной почтой (экспресс) в конверте. Отправлю товар транспортной компанией. Так вот товар будет идти до Москвы 14 дней. Письмо экспресс почтой дней 5. А когда начнет действовать статья 20. Т.е. с какого момента продавец должен предоставить аналогичный товар на замену?

Уже не очень помню по памяти, а лезть в законе сейчас лень, вроде 3 дня. Но какое имеет это значение в данной ситуации?
Пройдет больше месяца, в общей сложности, в лучшем случае, пока получите замену.
Сомневаюсь, что продавец из Москвы кинется немедленно на почту отправлять замену на время ремонта. Это условие далеко не всегда соблюдается даже на месте в самой Москве.
Но в любом случае, надо отправить требование и если не исполнят, у Вас есть право обратиться в суд и взыскать штраф в свою пользу по ст.23 ЗоЗПП за неисполнение. Кстати, можете подать иск в суд по своему месту жительства.

Здравствуйте!
Купили станцию насосную в связи с выходом из строя старой. 30/09/2015. 6-го 10/2015 вызвали мастера,так как она включалась когда хотела 7 раз в минуту,когда вообще не включалась.Велел везти в магазин.Отвезли 6-го. Уже 04/11/2015.Нет ни станции,ни денег.ни замены.Станция обслуживала ванную,санузел,водонагреватель и вообще вся подача воды в дом.Что делать нам сейчас.?
Спасибо.

Здравствуйте, Геннадий! 20 августа 2015 года я купила бензопилу Партнер 350S за 9281 р. Пилой пользовались 1 раз в неделю, когда ездили на дачу. В середине сентября пила перестала заводиться, и ее отнесли в магазин, поскольку пила была на гарантии. Вопрос 1.можно ли потребовать от продавца предоставить другую пилу во временное пользование? Далее, позвонил продавец и сообщил, что в пиле из-за неправильного залива масла сломалось ВСЕ, поэтому ремонт будет стоить 7800 руб. Масло мы заливали строго по инструкции, каждый раз новое. Вопрос 2. как доказать, что пользовались пилой согласно инструкции и как лучше поступить в таком случае, потому что ремонт стоит чуть меньше новой пилы. Помогите, пожалуйста.

Здравствуйте!В первые столкнулась с такой проблемой ; 15.11.2015 купили микроволновую печь,18.11.2015 в процессе приготовления она совсем отключилась и появился запах гари,выключили из сети,на следующий день всё повторилось(где то через 6 минут приготовления она отключается полностью гаснет,появляется запах гари).21.11.2015г.отвезла назад в магазин,описала ситуацию.Продавцы включили её на 7 минут,она отработала(не отключилась),мне предложили её забрать,но я отказалась,т.к уже проверено и к тому же опасно(появляется запах гари).В общем мне сказали приходить в понедельник после выходных,т.е. 23.11,будет директор,он занимается такими вопросами.,забрали гарантийный талон(книжечку),а у меня осталась гарантия подписанная магазином и чек.Подскажите пожалуйста какие должны быть мои действия,как мне вернуть деньги,ведь 15 дней не прошло,а поменять у них не на что,это была единственная микроволновка с грилем.Как правильно написать заявление?Начитавшись я совсем запуталась.Заранее огромное спасибо!

Здравствуйте. 23/01/16 в магазине Норд выбирали элплиту с конвекцией,менеджеры магазина посоветовали Гефест,оплатили, доставка на следующий день со склада. В живую плиту не видели, но нас убедили что все тех.характеристики соответствуют. в итоге на следующий день привезли плиту, дед расписался в получении, а когда сама приехала и начала рассматривать детально, обнаружила что плита обычная, без конвекции. На претензии, магазин отвечает,вы подписали, согласились,пользуйтесь, то что там нет конвекции как изначально было заявлено-ТЕПЕРЬ ЭТО ВАША ПРОБЛЕМА…Подскажите пож-та как мне быть в этой ситуации.
Спасибо всем кто откликнется.

Здравствуйте, помогите разобраться. Я приобрела планшет, через месяц использования он стал выключаться когда ему вздумается, удаляет ярлыки с рабочего стола. Дальше хуже, после полной зарядки минут через 5-10 выключается при последующем включении показывает. что батарея разряжена и так практически через раз. А теперь перестала работать нижняя часть экрана, не реагирует вообще. Перезагружать пробовала, но не помогает. Подскажите пожалуйста, могу ли я сдать его в магазин и вернуть деньги или только ремонт? И если сдавать на ремонт, то можно ли требовать замену на время ремонта?

Здравствуйте! Приобрел бензиновый электрогенератор примерно месяц назад. Он не совсем исправен. В магазине, где я приобрел его сказали, чтоб я привез его к ним. Могу ли я потребовать замены на другой агрегат на время проведения ремонта? Спасибо