Должностная инструкция: менеджер по складским операциям и работе с клиентами

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО СКЛАДСКИМ ОПЕРАЦИЯМ И РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

1. Менеджер по складским операциям и работе с клиентами относится к категории руководителей.
2. На должность менеджера по складским операциям и работе с клиентами назначается лицо, удовлетворяющее следующим квалификационным требованиям: высшее профессиональное образование и стаж работы в должности менеджера по складским операциям и работе с клиентами не менее 1 года.
3. Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом директора складского комплекса ________________.
4. Менеджер по складским операциям и работе с клиентами должен знать:
   - Нормативные и методические материалы по вопросам организации складского хозяйства.
   - Стандарты и технические условия хранения товарно-материальных ценностей.
   - Виды, размеры, марки, сортность и другие качественные характеристики товарно-материальных ценностей.
   - Организацию погрузочно-разгрузочных работ.
   - Правила и порядок хранения и складирования товарно-материальных ценностей, положения и инструкции по их учету.
   - Условия контрактов с клиентами по приему, хранению и перевозке грузов.
   - Порядок расчетов за оказанные услуги и выполненные работы.
   - Правила эксплуатации вычислительной техники, коммуникаций и связи.
   - Основы экономики, организации производства, труда и управления.
   - Основы трудового законодательства.
   - Правила внутреннего трудового распорядка.
   - Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
   - Историю и культуру Компании.
   - Данную инструкцию.
   
5. Менеджер по складским операциям и работе с клиентами подчиняется непосредственно директору складского комплекса _______________.
6. В подчинении менеджера по складским операциям и работе с клиентами находится складская служба, бригадиры (координаторы) всех складских участков, рабочие склада.
7. На время отсутствия менеджера по складским операциям и работе с клиентами более 1 дня (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора складского комплекса ____________________, по представлению менеджера по складским операциям и работе с клиентами. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.
8. _________________________________________________________________.
9. _________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности

1. Организует и координирует складские работы:
   - Руководит работой склада по приему, хранению и отгрузке товарно-материальных ценностей, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых материалов, инвентаря и т.п.
   - Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
   - Обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, правил оформления приходно-расходных документов.
   - Контролирует качество работ, выполняемых на складе – комплектация заказа, загрузка и все прочие операции, касающиеся обслуживания клиентов (например, пересортицы, ошибки загрузки, отставание от сроков и пр.).
   
2. Руководит работниками склада:
   - Обеспечивает надлежащую подготовку и обучение персонала, его поливалентность.
   - Регулярно информирует сотрудников обо всей внутренней деятельности компании и проведенных подразделением работах посредством служебных записок, стендов и т.д.
   - Обеспечивает общее и индивидуальное управление подразделением (вознаграждение, прием на работу, выходные дни, материальная помощь).
   - Контролирует соблюдение сотрудниками подразделения правил внутреннего трудового распорядка и поддержание позитивного социального климата внутри и за пределами подразделения.
   - Обеспечивает адекватное применение корпоративных правил и этики ______.
   - Отвечает ожиданиям сотрудников по вопросам обеспечения информацией, взаимного уважения, развития, благодарности и т.д.
   - Обеспечивает хорошую интеграцию новых сотрудников.
   
3. Контролирует эффективность складских работ:
   - Планирует расходы по осуществлению основной деятельности, соотнося потребности с возможностями.
   - Оптимизирует выполняемые задачи путем тщательного контроля эффективности индивидуально каждой производственной бригады.
   - Принимает участие в разработке и осуществлении мероприятий по повышению эффективности работы складского хозяйства, сокращению расходов на погрузо-разгрузочные операции и хранение товарно-материальных ценностей, внедрению в организацию складского хозяйства современной вычислительной техники, коммуникаций и связи.
   
4. Контролирует выполнение требований безопасности, чистоты, эксплуатации помещений и других объектов складского комплекса:
   - Следит за соблюдением требований внутреннего трудового распорядка, правил управления электропогрузчиками и работы с поддонами.
   - Контролирует выполнение требований по использованию помещений (отсутствие заграждений для аварийных и пожарных выходов, размещение оборудования).
   - Проверяет состояние стеллажей и материалов.
   - Ведет наблюдение за надлежащим функционированием противопожарного оборудования на складе с точки зрения безопасности, следит за состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и организует их профилактическое техническое обслуживание и своевременный ремонт.
   - Контролирует температурный режим и уровень влажности в складских помещениях в соответствии с требованиями клиентов.
   
5. Контролирует ведение учета складских операций, а также полноту и соответствие выставленных клиенту счетов, особенно в случае предоставления клиенту особых логистических услуг.
6. Контролирует и управляет бюджетом складской службы:
   - Делает расчеты рентабельности клиентов.
   - Ведет контроль затрат на функционирование складской службы (электроэнергию, кондиционирование и пр.).
   
7. Ведет переговоры с клиентами складского комплекса _____________________ и их представителями по всем вопросам, связанным с качеством оказанных услуг, урегулированием рекламаций, соблюдением статей контракта и т.д.:
   - Организует и координирует процедуры по осуществлению контроля качества и требований клиента.
   - Гарантирует перед клиентом соблюдение пунктов контракта и конфиденциальность информации.
   - Обеспечивает осуществление и должное проведение необходимых инвентаризаций, а также анализ результатов совместно с клиентами в строго определенные обеими сторонами сроки.
   - Контролирует урегулирование претензий совместно с бригадирами (координаторами).
   - Принимает участие в разработке решений, адаптированных к требованиям клиентов.
   
8. Участвует в разработке новых коммерческих предложений.
9. Создает позитивный имидж компании, как внутри, так и за ее пределами:
   - Поддерживает соответствующие санитарные условия хранения грузов и других элементов инфраструктуры.
   - Контролирует должное посещение сотрудниками работы и их корректное поведение.
   - Обеспечивает оптимальное складирование товаров и оборудования.
   - Обеспечивает соответствующее качество и производительность работы.
   
10. Составляет установленную отчетность:
    Ежемесячная:
    - ежемесячный отчет менеджера;
    - обновляемый производственный планинг с учетом трансфера персонала и техники;
    - консолидация результатов инвентаризации (для каждого клиента, если их несколько);
    - отчет по паллетам (+/-);
    - отчет о состоянии чистоты;
    - отчет о температуре и влажности;
    - отчет о безопасности на складе (несчастные случаи и поломка оборудования);
    - отчет контроля за расходами;
    - отчет о прогулах сотрудников;
    - занятость склада;
    - рентабельность по клиентам.
    Еженедельная:
    - обновляемый производственный планинг с учетом человеческих и технических трансферов;
    - технические заявки для выполнения;
    - отчет о результатах качества;
    - отчет о результатах производительности.
    Ежедневная:
    - учет людских ресурсов (соответствие органиграмме – прогноз/реальная ситуация);
    - качество услуг поклиентно или побригадно;
    - производительность поклиентно или побригадно.
    
11. _________________________________________________________________.
12. _________________________________________________________________.

1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся складского хозяйства предприятия.
2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности склада.
3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех структурных подразделений предприятия.
4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
5. Вносить предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
7. _________________________________________________________________.
8. _________________________________________________________________.

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
4. За соблюдение правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты, а также правил внутреннего трудового распорядка при проведении погрузочно-разгрузочных работ на складе.
5. За своевременное информирование Директора складского комплекса о любых изменениях организационной структуры и управления Складской службы, если эти изменения касаются финансовых аспектов, рабочих процессов или социального климата.
6. За конфиденциальность информации о внутреннем функционировании компании, а также коммерческих взаимоотношениях с клиентами.
7. _________________________________________________________________.
8. _________________________________________________________________.

Должностная инструкция сток-менеджера

Первый документ, с которым знакомятся наемные работники, устраиваясь на работу – это должностная инструкция, которая определяет круг обязанностей, как наемного работника, так и работодателя. Должностные инструкции разрабатываются не под конкретное наемное лицо, а под определенную профессию, которая зарегистрирована в классификаторе существующих профессий. Поэтому должностные инструкции, прежде всего, нормативно считаются правовым документом, который определяет круг обязанностей и прав, степень ответственности возложенной на соответствующую должность, правила приема и увольнения, замещения. Применяя должностные инструкции в организации производственного процесса, позволяют работодателю четко и эффективно организовать деятельность предприятия, так как участие каждого работника четко определено. Должностные инструкции утверждаются работодателем и подписываются наемным работником. С этого момента они определяют отношения между ними. Работнику они дают чувство стабильности и защищенности, а работодателю облегчают работу по управлению персоналом. Исходя из выше сказанного, должностные инструкции должные содержать следующую информацию - общие положение, в котором определены квалификационные требования к данной должности, что необходимо знать и уметь, занимая эту должность. Второе – это перечень работ, которые выполняет наемный работник, находясь на этой должности. Затем идут его права, которые он может отстаивать и требовать от работодателя. Последний пункт – это ответственность, которую несет работник при выполнении своих обязанностей. Применение должностных инструкций, как видно, в одинаковой степени важны как для наемного работника, так и для работодателя, помогая в решении проблем, которые могут возникнуть в процессе трудовой деятельности.

• должностная инструкция кладовщика
  Подробнее [88243 просмотра]
• должностная инструкция специалиста отдела кадров
  Подробнее [74400 просмотров]
• должностная инструкция водителя
  Подробнее [69809 просмотров]
• должностная инструкция юриста предприятия
  Подробнее [69172 просмотра]
• должностная инструкция администратора магазина
  Подробнее [64061 просмотр]
• должностная инструкция электрика
  Подробнее [59682 просмотра]
• должностная инструкция завхоза школы
  Подробнее [58388 просмотров]
• должностная инструкция директора магазина
  Подробнее [56843 просмотра]
• должностная инструкция начальника ПТО
  Подробнее [51084 просмотра]
• должностная инструкция оператора котельной
  Подробнее [49082 просмотра]
• должностная инструкция директора школы
  Подробнее [48479 просмотров]
• должностная инструкция генерального директора
  Подробнее [46976 просмотров]

Утверждаю
______________________________ ________________ _______________________
(организационно-правовая форма, (подпись) (Ф.И.О, должность
наименование организации, руководителя, или иного
предприятия) должностного лица,
уполномоченного
утверждать должностную
инструкцию)

"___" ____________ 20__г.

Должностная инструкция
сток-менеджера

______________________________________________
(наименование организации, предприятия и т.п.)

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на
основании трудового договора со сток-менеджером и в соответствии
с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных
нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Сток-менеджер относится к категории руководителей, принимается
на работу и увольняется с нее приказом руководителя предприятия, которому
он непосредственно подчиняется в своей работе.
1.2. На должность сток-менеджера принимается лицо, имеющее среднее
профессиональное образование и стаж работы в должности сток-менеджера
не менее 1 года или среднее (полное) общее образование и стаж работы
в должности сток-менеджера не менее 3 лет.
1.3. Сток-менеджер должен знать:
- нормативные и методические материалы по вопросам организации
складского хозяйства;
- стандарты и технические условия на хранение товарно-материальных
ценностей;
- виды, размеры, марки, сортность и другие качественные
характеристики товарно-материальных ценностей и нормы их расхода;
- организацию погрузочно-разгрузочных работ;
- правила и порядок хранения и складирования товарно-материальных
ценностей, положения и инструкции по их учету;
- условия договоров на перевозку и хранение грузов, на аренду
складских помещений и оборудования;
- порядок расчетов за оказанные услуги и выполненные работы;
- правила эксплуатации средств вычислительной техники, коммуникаций
и связи;
- основы экономики, организации производства, труда и управления;
- основы трудового законодательства;
- правила и нормы охраны труда.

2.1. На сток-менеджера возлагаются следующие функции:
- контроль товарных запасов согласно ассортиментной матрице;
- оптимизация размещения товара на складе;
- работа с поставщиками;
- формирование отчетов по реализации и остаткам товаров на складе;
- формирование и отгрузка заказов;
- организация погрузочно-разгрузочных работ;
- проведение инвентаризаций;
- прогноз продаж товаров;
- подбор и руководство подчиненными ему сотрудниками.

3. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций сток-менеджер:
3.1. Руководит работой склада по приему, хранению и отпуску
товарно-материальных ценностей, по их размещению с учетом наиболее
рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения
поиска необходимых материалов, инвентаря и т.п.
3.2. Обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных
ценностей, соблюдение режимов хранения, правил оформления и сдачи
приходно-расходных документов.
3.3. Следит за наличием и исправностью противопожарных средств,
состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивает
их своевременный ремонт.
3.4. Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе
с соблюдением норм, правил и инструкций по охране труда.
3.5. Обеспечивает сбор, хранение и своевременный возврат
поставщикам погрузочного реквизита.
3.6. Участвует в проведении инвентаризаций товарно-материальных
ценностей.
3.7. Контролирует ведение учета складских операций, установленной
отчетности.
3.8. Принимает участие в разработке и осуществлении мероприятий
по повышению эффективности работы складского хозяйства, сокращению
расходов на транспортировку и хранение товарно-материальных ценностей,
внедрению в организацию складского хозяйства современных средств
вычислительной техники, коммуникаций и связи.

Сток-менеджер имеет право:
4.1. на все предусмотренные законодательством социальные гарантии;
4.2. требовать от руководства предприятия оказания содействия
в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав;
4.3. требовать создания условий для выполнения профессиональных
обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования,
инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим
правилам и нормам, и т.д.;
4.4. на получение рабочей одежды;
4.5. на дополнительный отпуск;
4.6. на оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную
и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие
несчастного случая на производстве и получения профессионального
заболевания;
4.7. знакомиться с проектами решений руководства предприятия,
касающимися его деятельности;
4.8. вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения
по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой
им работы;
4.9. запрашивать лично или по поручению непосредственного
руководителя документы, материалы, инструменты и т.п. необходимые
для выполнения своих должностных обязанностей;
4.10. повышать свою профессиональную квалификацию;
4.11. другие права, предусмотренные трудовым законодательством.

Сток-менеджер несет ответственность:
5.1. за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных
обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, -
в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;
5.2. за причинение материального ущерба работодателю - в пределах,
определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ;
5.3. за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей
деятельности, - в пределах, определенных действующим административным,
уголовным, гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция разработана в соответствии
с _____________________________________.
(наименование, номер и дата документа)

Руководитель (инициалы, фамилия)

"__" _____________ 20__г.

Начальник юридического отдела (инициалы, фамилия)

"__" ________________ 20__г.

С инструкцией ознакомлен: (инициалы, фамилия)

Специалист по учету тмц, Менеджер АХО, 32 года, от 45 000 руб

1 год 11 месяцев
Сентябрь 2013 - Июль 2015

Компания:
ООО "Деловые Линии" (Перевозки, логистика, склад)

Должность:
Старший менеджер по учету ТМЦ (Полный рабочий день)

Должностные обязанности:
- Организация, контроль работы менеджеров СПб (в подчинении до шести человек);
- участие в планировании ежемесячных и ежегодных затрат шести ОСП СПб;
- взаимодействие с представителями арендодателей, поставщиков товаров в и услуг;
- занесение счетов на оплату ежемесячной аренды складских помещений, прилежащих территорий, вывоза ТБО, клининга, обслуживания МТК и т. п. в базу 1С, контроль за оплатами;
- работа с закрывающими документами, проверка правильности оформления, внесение в базу
- участие в заключении договоров, доп. соглашений с арендодателями, поставщиками товаров и услуг;
- участие в разработке должностных инструкций, заданий для аттестации сотрудников;
- консультация по учету ТМЦ и ОС сотрудников подразделений других городов;
- разработка тех. заданий для автоматизации работы подчиненных.
Поощрение от компании - медаль "За блестящие результаты"

1 год 1 месяц
Сентябрь 2012 - Сентябрь 2013

Компания:
ООО "Деловые Линии" (Перевозки, логистика, склад)

Должность:
Менеджер по учету ТМЦ (Полный рабочий день)

Должностные обязанности:
Менеджер по учету ТМЦ
Принята в компанию первым штатным менеджером по учету ТМЦ, с нуля участвовала в организации, стабилизации процессов по учету ТМЦ, наборе и обучении персонала, разработке должностной инструкции, нормативных актов.
Выполняемые обязанности:
- взаимодействие с поставщиками, договорная работа, заказ ТМЦ для обеспечения подразделений СПб;
- оформление в 1С, контроль за оплатой и поставкой;
- прием товарно-материальных ценностей от поставщиков для обеспечения обособленных подразделений СПб и регионов в рамках централизованных и локальных закупок, сортировка и отправка по стране;
- ежемесячные инвентаризации ТМЦ, ежеквартальные - основных средств, отражение всех процессов в программе 1С;
- работа с первичной документацией, проверка реквизитов, оформление в 1С.

3 месяца
Июнь 2012 - Август 2012

Компания:
ООО "Президент-Нева" (Промышленное оборудование, техника)

Должность:
Специалист финансового мониторинга (Полный рабочий день)

Должностные обязанности:
- Прием заявок на перевозку грузов,
- подбор наиболее эффективного способа доставки (авто-, ж/д, авиа-),
- мониторинг транспортных компаний, проведение тендеров,
документооборот, работа в 1С.

5 лет 6 месяцев
Июнь 2006 - Ноябрь 2011

Компания:
ООО "Алькасар" (Изготовление светопрозрачных конструкций)

Должность:
Менеджер (Полный рабочий день)

Должностные обязанности:
- Обработка первичной бухгалтерской/складской/транспортной документации, ведение отчетов, графиков;
- организация, контроль отгрузок (в т. ч. сборка заказов) и приемки материала;
- планирование и контроль перевозок, координация работы водителей;
- взаимодействие с поставщиками, подрядчиками, клиентами (обеспечение закупок материалов, отгрузок готовых изделий, сервисного обслуживания, работа с претензиями…);
- прием заказов (основная часть тендерные), обработка, внесение в программу, оформление документации по заказам для цеха;
- поддержка в актуальном состоянии внутренних справочников (каталогов, реестров, прайсов. );
- взаимодействие офиса с головным подразделением предприятия;
- подготовка общих документов (договоры, приказы, доверенности и т.д).

11 месяцев
Февраль 2005 - Декабрь 2005

Компания:
ООО "ТСК-строй" (Изготовление светопрозрачных конструкций)

Должность:
Секретарь-машинистка (Полный рабочий день)

Должностные обязанности:
Непосредственные обязанности:
- прием, регистрация, сортировка факсов;
- прием документов на подпись директора, передача по структурным подразделениям документации и служебной информации;
- обработка телефонных звонков, организация телефонный переговоров руководителя;
- прочие служебные поручения.
Добровольные начала:
исполнение обязанностей начальника отдела заказов и менеджера по отгрузкам, а именно: работа со специализированной компьютерной программой, прием заказов, оформление документации по заказам и отгрузкам готовых изделий и материалов.
Предложение руководителя о повышении, увольнение по собственному желанию в связи с переездом.

Высшее Июнь 2005

Учебное заведение: РосЗИТЛП

Факультет: Бухгалтерский учет и аудит