Алгоритм действий при протечке с крыши

Протекает крыша? Начните решение проблемы прямо сейчас. Заполните форму и наш сайт автоматически сгенерирует обращение и отправит его от вашего имени в Жилищную инспекцию и администрацию Санкт-Петербурга.

Сообщить о протечке

1. Сразу после обнаружения протечки необходимо позвонить в управляющую компанию (УК) или другую организацию, обслуживающую Ваш дом. Телефон обычно есть на квитанции.

2. В УК должна быть диспетчерская служба, которой надо предъявить Вашу претензию. При этом запишите дату и время обращения, фамилию диспетчера и номер, под которым зарегистрировано Ваше обращение.

3. Вы сообщаете диспетчеру о факте и месте протечки и требуете срочно принять меры по очистке крыши и устранению протечке, а также составлении акта о факте протечки. Очень полезно продублировать свою заявку письменно: отправить соответствующее заявление почтой (заказным письмом с уведомлением) или лично отнести и сдать его секретарю, получив соответствующую отметку на своём экземпляре.

4. Необходимо сфотографировать последствия протечки, а в случае неявки представителей УК в трехдневный срок для составления акта Вы можете или сами составить акт (вместе с соседями или иными свидетелями – не менее двух человек), или обратиться в одно из обществ потребителей с просьбой составить акт о нарушении прав потребителей. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» общественные объединения потребителей имеют право составлять акты о нарушении прав потребителей.

Акт должен содержать дату, место, описание последствий протечки с обязательным указанием её причины (например, «в результате повреждения кровли»), подписи с расшифровкой должностных лиц, печать (если акт составляется должностными лицами). Если акт составлен самостоятельно с привлечением соседей и иных свидетелей, то указываются их полные фамилия, имя, отчество, адрес места жительства.

Можно также обратиться в Центр независимой экспертизы Союза потребителей России: Отдел строительно-технической экспертизы и услуг ЖКХ — проводит строительно-технические экспертизы жилых и офисных помещений, техническое обследование квартир после пожаров и заливов, составляет сметы восстановительного ремонта.
Адрес: Санкт-Петербург, Суворовский пр. д. 65 «б», 3 этаж, Офис 42
тел. 274-09-36, 274-10-36 с 11.00 до 18.00, кроме сб. и вс.
Руководитель отдела – Каликина Светлана Валентиновна
Экспертиза стоит денег, но их потом можно вернуть в составе судебных издержек, как и услуги адвоката. Нужно только сохранить платежные документы

5. Если Ваша квартира застрахована, звоните в страховую компанию и вызываете ее представителя для оформления страхового случая и получения возмещения.

6. Сразу после звонка диспетчеру надо сообщить о протечке максимально широкому кругу органов и организаций, для того, чтобы информация об этом вышла за пределы УК. Тогда увеличивается вероятность, что УК начнет предпринимать действия, необходимые для ликвидации источника протечки. Можно позвонить и написать в районную администрацию. Жилищный комитет. Жилищную инспекцию. Роспотребнадзор. районную прокуратуру. У них есть горячие линии и адреса электронной почты для обращений.

7. Если есть возможность, постарайтесь сами предпринять все возможные меры для уменьшения протечки. Поставьте на чердаке под места протечки емкости для воды, застелите чердак полиэтиленовой пленкой и регулярно выливайте воду – хотя это вина УК, но Вам сырость в квартире не нужна.

Вы можете заняться устранением последствий протечки, но только после устранения причин ее. До этого ремонт бессмыслен.

Не рекомендуется привлекать для этого УК – качество их работы и используемые ими материалы вряд ли Вас устроят.

8. УК несет ответственность за причинение ущерба Вашему имуществу, поэтому Вы можете оценить ущерб и потребовать от УК его возмещения. Практически всегда для этого приходится обращаться в суд, но 95 % таких дел выигрывается потребителями. Вы можете проиграть только если не сможете доказать факт протечки из-за плохого оформления документов или отсутствия свидетелей.

9. Если сумма ущерба менее 100 тысяч рублей, Вы можете обратиться к мировому судье по месту Вашего жительства. Мировые судьи рассматривают дела быстро.

Если иск больше 100 тысяч рублей, Вам придется обратиться в районный суд. Иск подается по месту нахождения Ответчика (УК или иной обслуживающей организации).

Перед подачей заявления в суд необходимо оплатить госпошлину (расчёт госпошлины ). Эти затраты также будут возмещены после положительного решения суда как судебные издержки.

10. Оценку ущерба Вы можете сделать сами на основе расценок организаций, делающих косметический ремонт (они есть в интернете), или заказать за свой счет (но эта сумма потом включается в сумму иска) у одной из специализированных организаций.
Расчет взыскиваемой суммы обязателен. Поэтому нужна или смета ремонта, или платежки, товарные чеки за уже сделанный ремонт. Исковая давность по этим делам – три года, поэтому восстановительный ремонт можно успеть сделать. В жилконторах часто есть отделы, которые на платной основе составляют эти сметы. Не забудьте, что все затраты подтверждаются платежными квитанциями!

11. Учтите, что суд может не принять Вашу сумму и назначить экспертизу.

это точно… я как дурак прождал сначала один месяц на первое заявление в ЖКС№2 Адм. р-на — мне в канцелярии симпатичные девушки сказали — ждите ответа месяц. Потом еще месяц прошел пока начали доходить жалобы до инстанций… А если бы не было этого сайта — вообще сидел и ждал как они говорили: пока лето наступит. Еще раз спасибо за сайт .

Ну ничего… я теперь этим комунальщикам устрою бумажную лавину штрафов, взысканий и затаскаю по судам. Таких наглецов нужно наказывать по полной програме.

Нужно добиваться по каждому нарушению возбуждения дела об админ. наруш. и штраф. Представьте, будет ли гл.инженер например спрашивать меня еще раз: «Чем меня не устраивают таджики на крыше?», если ему 100 разных жильцов выкатят шртаф по 4тр (по ст. 7.22 КоАП РФ)…

В случае же повторного нарушения, я думаю, вполне можно обращаться уже к статьям Уголовного Кодекса. например, умышленная порча имущества… Так что, народ, не останавливайтесь на пол-пути: так всем будет легче жить.

Есть такое мнение, что писать жалобы это что-то постыдное. Ничего подобного! Надо жаловаться и добиваться того, чтобы все было по закону. Они нарушили правила, мы жалуемся и их штрафуют. Это разумнее, чем ходить на митинги и кричать пустые лозунги.
Если каждый будет информирован и каждый будет активно добиваться соблюдения закона, то власть призадумается.

совершенно верно. я к сожалению был воспитан так, что за всю жизнь ни разу ни ябедничал, ни жаловался. Однако… Требовать выполнения закона — это правильно. Наказывать виновных — правильно. Не мириться с произволом чиновников, которых мы (народ) содержим за свои деньги — ПРАВИЛЬНО!

Если каждый на своем маленьком участке пространства-времени сделает жизнь ворам труднее, то мы автоматически каждый становимся чуть богаче…

постыдное. это коммунальщикам должно быть стыдно! мне ещё и грубят и заявления принимать не хотят! и ещё это не жалобы, а требования! это большая разница! МОЛЧАТЬ НЕЛЬЗЯ

проснулись, идиоты. До того ли им, когда есть гораздо более важные вещи — поделить свою карликовую партию на фрагменты

Присоединяюсь! Бюрократическая машина запущена и главное сейчас идти до конца. Я тоже с жильцами последнего этажа провожу разъяснительные беседы и снабжаю материалом куда обращаться и чего нужно требовать. Поначалу идет с трудом — люди не верят, что их голос будет услышан, а только вторят наглым отговоркам чинушников, мол, кол-во осадков, сверх-занятость и т.д. А хотя бы ограждения поставить слабо? Ведь нигде в районе их не было и нет! Спасибо всем кто делится ходом событий, это помогает просчитывать и заранее пресекать действия сотрудников УО. Из моих «брэкин ньюс» — в пятницу, после того как мастер составила акт и я ей пожаловалась что наледь до сих пор не убрана с кровли, глыбы льда упали во двор. Через день остаток льда свалился и пробил припаркованное авто. Я была сему свидетелем (имеются фото-доказательства) и оставила номер хозяину машины и похоже, что он будет разбираться с этим. С удовольствием ему посодействую против произвола УО!

Я хочу сказать, что именно так я все и делала, как написано выше в алгоритме.Плотно засев в и-нете и выписав все «полезные» телефоны горячих линий, позже я убедилась, что звонить по ним бесполезно.Либо не отвечают, либо бесконечно заняты.Еще в начале февраля дозвонилась по одному из таких телефонных номеров(номер был дан в одном из прямых эфиров с губернатором города)на горячую линию председателя жилищного комитета.Оставила сообщение на автоответчике.Реакции никакой.Обращалась письменно в Роспотребнадзор, оттуда прислали неясную записюльку, типа-мы такими проблемами не занимаеся.Пока ждала оттуда ответ, решила сходить туда на Стремянную на личный прием к начальнику «отдела по надзору за условиями проживания и благополучия человека»(правда хорошо звучит. ).В кратце изложила суть дела.На что мне ответили, что я обратилась не по адресу,«и мало ли что написано»(это про название отдела).
Матвиенко писать тоже бесполезно-оттуда письмо сливают в жилищный комитет.а жилищный комитет сливает в те же нерадивые УК (((
Мне пришел ответ из жилищного комитета, от имени начальника технического управления, что(цитирую):«Дополнительное обследование кровли над кв.19(это моя), и при необходимости, работы по ее ремонту запланированы на 2 квартал 2010 года.».
Даже мне, человеку не имеющему технического образования, понятно, что нужно обследовать и ремонтировать кровлю не только над моей квартирой, а ВСЮ.И понятно, что если в моей квартире и на чердаке текла вода на протяжении 2 месяцев, то ремонтные работы нужны ПО ЛЮБОМУ.
А красивое письменное обещание «провести обследование технического состояния электросетей в квартире» заключалось в том, что прищел электрик из жэса, включил выключатели, увидел, что свет горит.сказал: можете пользоваться.Вот и все обследование.
А вот еще забыла рассказать эпизод…
На приеме у зам директора УК, я заявила, что у меня есть претензии к УК по предоставлению с их стороны некачественных услуг.На что услышала, что мне также могут сказать, что я сама недобросовестно обращалась со своим имуществом.
Даааа… На это осталось только сказать, что жители нашего города, от нечего делать, решили устроить грандиозный флэшмоб, вылезли на чердаки и крыши и сами наделали себе проблем

«Даааа… На это осталось только сказать, что жители нашего города, от нечего делать, решили устроить грандиозный флэшмоб, вылезли на чердаки и крыши и сами наделали себе проблем»

Да нет, это сотрудники УК вылезли на крыши и насыпали туда снега. Метра два. И во дворы, заодно.

п.9. устарел. Сейчас снова мировые рассматривают иски до 50 т.р.
см. ГПК РФ с последними изменениями ст. 23 п.1 пп.5
1. Мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции:
5) дела по имущественным спорам, за исключением дел о наследовании имущества и дел, возникающих из отношений по созданию и использованию результатов интеллектуальной деятельности, при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей;
—
П.6. я бы добавил, что есть общественные организации, которые бесплатно иски подают в интересах потребителей, для большого слоя людей это немаловажная информация.
— по исковому заявлению почти полностью копипаст предыдущего оратора:
иск можно подавать либо по месту жительства, либо по месту исполнения договора, либо по месту нахождения ответчика- так как потребитель имеет право выбора. Также. хотелось бы обратить внимание на то, что иск в мировой суд подается на сумму до 50 т.р.(а не 100 т.р. как указано). В соответствии с под п.4 п.2 ст.333.36 НК РФ и ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец освобожден от уплаты государственной пошлины.
полностью согласен с этим:
Из опыта судебной практики могу пояснить: суды по протечке почти всегда выигрываются(за исключением тех случаев, когда человек совсем не понимает куда пришел либо поленился собрать документы).Также, после составления акта(или сразу же после протечки) ЖКС Вам необходимо написать письмо в Жилищную инспекцию(а не Жилищный комитет)… для чего это нужно: после проверки Жилищная инспекция дает вам ответ(достаточно часто), в котором перечисляются найденные недостатки в работе ЖКС. а также выявленные следы от протечки.Данный ответ будет служить вам доказательством в суде.Как только получаете ответ, сразу можно идти в суд, а не ждать когда вам отремонтируют или смилуются над вами и дадут неможко денег… ждать бессмысленно! придется еще потратиться на экспертизу, но она вам вернется по решению.Расходы на адвоката(или представителя) взыскиваются не в полном размере, а в разумных пределах(согласно ч.1 ст.100 ГПК РФ).

Составляю жалобу в ЖЭК, собираюсь указать, что если не возместят ущерб, то подам в суд. На какую статью сослаться? Т.е. по какой статье их обяжут возместить ущерб? Еще вопрос. Жилье купил 3 месяца назад и еще не успел прописаться. Это на что-то повлияет? И еще, дом является объектом культурного наследия. Можно написать в КГИОП, чтобы УО привлекли по ст. 7.13 КоАП РФ и УО восстановила бы лепнину, а не замазала все как обычно?

Куда обращаться, если течет крыша и как возместить ущерб

Жильцы последних этажей многоквартирных домов иногда с сожалением понимают, что крыша начинает протекать. Такое может случиться весной, когда активно все начинает таять. Протечки иногда связаны с конденсатом, которые накапливается под кровлей, и, конечно же, в рулонных материалах и в самой крыше могут появляться микротрещины — от старости, от повышенной влажности, в таком случае, крыше требуется ремонт.

Реальность показывает, что крыши протекают в квартирах не только старых построек, но и в новых домах. Общие причины всех протечек — это нарушение герметичности покрытия кровли. Именно эти нарушения в старых и новых домах имеют разную направленность. Дома, которые эксплуатируют давно, причина понятна — это срок службы покрытия, оно отжило свой век и требуется его заменить. Но когда протечки случаются в только что построенных и относительно новых домах, то, скорее всего, был использован некачественный материал кровли или были совершены ошибки, которые возникают в процессе работ по монтажу.

Что делать, если в многоквартирном доме протекает крыша? Многие, кто столкнулся с подобными проблемами, не знают, как поступать в таком случае. В нашей статье мы расскажем все возможные варианты устранения проблемы.

В первую очередь стоит обратиться в коммунальную службу, к которой прикреплен Ваш дом, к дежурившему диспетчеру. Заявку можно подать устно, по телефону или в письменной форме с походом к местным коммунальщикам.

По практике можно сказать, что более надежным вариантом, если течет крыша, является письменное заявление, потому что устная просьба может оказаться не замеченной или попросту забытой.

Как написать заявление, если течет крыша? В нем нужно указать:

• свои реквизиты, полный адрес и телефон;
• в основной части заявления нужно подробно описать проблему, указать точное место протечки, когда именно она произошла, дату и время, а также вынести вердикт о понесенном материальном ущербе;
• к письму стоит прикрепить фото- или видеоматериалы, на которых отчетливо видно всю силу протекания

Стоит помнить при обнаружении места протекания, что нужно сразу запечатлеть на фотоаппарат или снять на видео это происшествие, чтобы были видны убытки, которые оно нанесло. Нужно отнестись к этому серьезно и зафиксировать каждую мелочь и каждую деталь. Будет еще лучше, если на снимке будет отметка даты и времени. Эти материалы в дальнейшем станут самым главным доказательством того, что протекание случилось на самом деле и нанесло вам убытки.

• в заключительной части заявления нужно оставить отметку с просьбой о начале составления акта об устранении протечке, а также о начале проведения ремонтных работ;
• стоит четко пронумеровать все просьбы, написать структурированно и четко;
• один экземпляр заявления нужно оставить себе, он будет служить доказательством того, что ваше заявление было действительно написано, если проблема останется нерешенной.

Заявление такого формата можно составить дома, без специальных форм, на чистом листе А4 или заполнить на месте, в коммунальном отделении и отдать лично в руки. Заявление в коммунальной службе должно пройти этап регистрации, для этого нужна ваша личная подпись. Подавая заявление, стоит взять с собой паспорт и его копию, а также документы, которые подтверждают ваши права на квартиру.

Обязательно стоит обратиться в управляющую компанию, которая обслуживает Ваш дом или в Аварийную диспетчерскую организацию вашего района. Обращение составляется в точности, как и заявление, и нужно оставить себе копию. В районном отделении составляется акт с указанием характера и причин повреждений. В качестве сторонних наблюдателей, которые подтвердят верность Ваших слов, стоит пригласить соседей.

От коммунальных служб можно ожидать следующих действий:

• как только заявление составлено и поставлено на учет коммунальной службой, нужно ожидать прихода слесаря или сантехника. Самостоятельно протечку он вряд ли устранит, но должен ее зафиксировать, то есть этот визит плановый, с целью зафиксировать инцидент. Есть вероятность того, что слесарь скажет, что протечка незначительно и скоро ее устранят, попросит Вас подождать. Вы можете согласиться с этим и терпеливо подставлять тазики во время дождей, но если Вас это категорически не устраивает, то нужно действовать дальше;
• нужно написать еще одно заявление на имя начальника коммунальной организации и ожидать уже прихода целой службы сотрудников ЖКХ. а также членов домового комитета. Цель прихода комиссии — фиксирование и оценка понесенного вами ущерба. Тут очень кстати будут фото, которые Вы сделали изначально. Тут не надо соглашаться на проведение косметического ремонта, проблему не решит такой подход, нужно добиваться замены кровли.

Все плюсы и минусы ТСЖ в доме здесь .

Жалобы в прокуратуру или суд — это последние инстанции, если все написанные заявление в местные коммунальные службы или районные остались без внимания или проблему отказываются решать нужным вам образом.

Для суда необходим перечень обязательных документов, который включает в себя:

• акт о протечке, который составлен комиссией;
• копия заявления, с которым вы обращались в ЖКХ ;
• сделанные вами заранее фото- и видеоматериалы;
• документ об оценке стоимости ущерба.

В заявлении стоит обязательно указать:

• причину вашего обращения;
• указать время, которое прошло с момента протечки;
• указать ЖКХ и прочие службы, куда вы уже обращались;
• написать фамилии работников, которые вам не смогли или отказались помогать.

Но сразу на быстрое удовлетворение иска рассчитывать не стоит, нужно запастись терпением, приложить немало усилий, но они будут оправданы, если вы действительно понесли потери. Ремонт кровли — вот чего вам нужно добиваться, а не косметического ремонта, который ничем не поможет, даже ремонт кровли спасет только на время.

Как уже стало понятно, есть два варианта возмещения ущерба: мирный — через управляющую компанию, или более радикальный — через суд.

Если управляющая организация не против помочь вам, то первым делом вызывается комиссия и составляется акт о факте протечки, рассчитывается примерная стоимость работ. Об этой сумме сообщается виновникам протечке — компаниям, обслуживающим дом.

Если компания согласна на возмещение ущерба, то ее решение нужно зафиксировать — составляется соглашение о возмещение вам вреда, который был причинен протечкой крыши, этот документ позднее заверяется у нотариуса. Однако, очень редко, когда все службы согласны вам помочь и согласны с суммами, обычно они с чем-то бывают не согласны — чаще с размерами сумм. Если они категорически не согласны, то вам предстоит более сложный путь — через суд, но то, что в итоге добьетесь своего, можете не сомневаться.

Если еще один способ «достучаться» до управляющих служб и компаний, обслуживающих дом — составить официальный акт, с составлением сметы на средства, материалы, которые понадобятся для ремонта кровли и восстановительных работ — этим занимается оценочная компания. Официальный отчет экспертной организации может помочь вам договориться с ЖКХ. Но если и тут не получилось, то предстоит отстаивание своих прав в суде.