Претензия о недостатках выполненной работы (оказанной услуги) - Образцы заявлений - Каталог статей - Справка РФ

(о недостатках выполненной работы (оказанной услуги))

Срок исполнения договора составлял (составляет)______________________.

Обязанности организации по договору заключались в ________________________

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 8 Правил бытового обслуживания населения в РФ (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. № 1025) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п.п. 3, 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителя» если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе (услуге), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую этим требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» и п. 24 Правил бытового обслуживания населения в РФ при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

б) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

в) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. (При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь) ;

г) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

д) расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

е) полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

В связи с тем, что в ходе приема выполненных работ (оказанных услуг) мною были обнаружены следующие недостатки________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________, то на основании п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» и п. 24 Правил бытового обслуживания населения в РФ требую (выбрать одно из требований).

а) устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в срок не позднее ________________;

б) уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги) до (на) ___ рублей;

в) безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества (повторно выполнить работу);

г) возместить расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) третьими лицами в размере ______ рублей (с приложением копии платежного документа, подтверждающего затраты) ;

д) расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и вернуть денежные средства, переданные за ее выполнение (оказание) в размере _______ рублей (в случае авансового платежа или полной оплаты цены работы или услуги) ;

Кроме того, требую возмещения убытков, причиненных мне в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги), выразившееся в _________________________________________________________________________________________________________ в размере _______ рублей.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков, расходов и компенсации морального вреда. (Основание: ст.ст. 13-15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке и выполнить мои требования в установленные законом сроки.

(Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________.)

Ксения Русинова, защита прав потребителей - Образец претензии при обнаружении недостатка выполненной исполнителем работы (услуги)

Образец претензии при обнаружении недостатков выполненной работы. Статья 29 Закона О защите прав потребителей .
Если недостатки работы обнаружены при приемке, то об этом следует незамедлительно заявить исполнителю, сделав отметку в акте приема-передачи.
Если недостатки обнаружены позднее - необходимо обратиться с данной претензией.

Наименование, адрес организации-исполнителя
______________________________________
Ф.И.О. адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

«__»_____ 20__ года я заключил(а) с Вами договор на выполнение следующих работ: ______ (описать предмет договора ).
При принятии работ (либо в иное время применительно к конкретному случаю ) мною были обнаружены следующие недостатки: (отступления от условий договора ) __________(перечень ).
В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей»недостаток работы - несоответствие работы или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых работа такого рода обычно используется, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (ВНИМАНИЕ: срок устранения недостатков указывается потребителем в претензии – ст. 30 Закона );
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (ВНИМАНИЕ: претензия должна быть рассмотрена исполнителем в течение 10 дней – ст. 31 Закона );
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы ( ВНИМАНИЕ: претензия должна быть рассмотрена исполнителемсрок, указанный в договоре на выполнение работ );
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами (ВНИМАНИЕ: претензия должна быть рассмотрена исполнителем течение 10 дней – ст. 31 Закона ).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем (ВНИМАНИЕ: претензия должна быть рассмотрена исполнителем в течение 10 дней – ст. 31 Закона ).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
На основании вышеизложенного требую. _______________ (заявить одно из требований ).

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О. должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.

Юридические услуги

125565, г. Москва, Конаковский проезд, д. 9, кв. 64

в порядке досудебного урегулирования

02.06.2010 года я, фио, заключил с ООО «Сайтбери» договор на выполнение работ по созданию интернет-сайта, что подтверждается платежным поручением № 95954 от 03.06.2010 года, приходным кассовым ордером № 58887 от 03.06.2010 года и счетом № 02062010-01 от 02.06.2010 года.

Согласно условиям договора ООО «Сайтбери» создать сайт по адресу www.zirius.tv по тарифу «Индивидуальный» на базе существующего сайта по адресу www.zirius.studio.ru, что подтверждается анкетой на создание индивидуального сайта.

В соответствии с анкетой на создание индивидуального дизайна сайта создаваемый сайт должен стать площадкой по возмездному оказанию услуг по фотосъемке и видеосъемке аналогично предыдущему сайту.

Из п. 2 указанной анкеты следует, что сайт, создание которого я заказал ООО «Сайтбери» должен быть создан для размещения материалов профессиональных фотосъемки и видеосъемки.

В соответствии с п. 5 анкеты на создание индивидуального дизайна сайта сайт-визитка или представительство должны содержать элементы интернет-магазина сайта zirius-studio.ru:

форму заказа с указанием номера;

бланк заказа, отправляемый по e-mail в адрес клиента и администратора сайта;

архив заказов c указанием даты заказа, его номера, контакты клиента;

собственный видеоплеер на странице сайта, что не указано в анкете на создание индивидуального сайта.

Созданный ООО «Сайтбери» сайт перечисленным выше требованиям не соответствует, что подтверждается письмом ООО «Сайтбери» от 26.08.2010 года, согласно которому выполнение любых дополнительных работ возможно не ранее 01.10.2010 года, а разработка видеоплеера и архива заказов в обозримом будущем производиться не будет.

Из изложенных выше обстоятельств следует, что работы по созданию сайта по тарифу «Индивидуальный» ООО «Сайтбери» выполнило ненадлежащим образом.

В силу ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Требования приведенной выше нормы указанного Закона ответчиком были нарушены, так как в результате некачественного выполнения работ по созданию сайта использовать созданный ООО “Сайтбери” сайт в соответствии с его назначением использовать не представляется возможным, поскольку по причине отсутствия архива заказов не представляется возможным составлять отчеты о выполненных работах, производить расчет скидок и определять позиции каталога, как лидера продаж.

На основании ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Из изложенных выше обстоятельств следует, что я вправе отказаться от исполнения договора на создание сайта и потребовать возврата уплаченных мной денежных средств, поскольку ООО “Сайтбери” в срок до 25.08.2010 года недостатки выполненных им работ по созданию сайта не устранило, что подтверждается протоколом личной встречи от 18.08.2010 года, согласно которому ООО “Сайтбери” обязалось устранить недостатки выполненных работ в срок до 25.08.2010 года.

В соответствии с п. 4.8 оферты на оказание услуг сервиса “Сайтбери” сроки оказания услуг и выполнения работ отсчитываются с момента поступления денежных средств на счет ООО “Сайтбери”.

Вторым необходимым пунктом начала является заполнение анкеты. Анкета была заполнена и утверждена ООО “Сайтбери” 14.07.2010 года, поэтому срок выполнения работ следует отсчитывать с указанной даты.

До настоящего времени ООО “Сайтбери” работы по созданию сайта не выполнены.

До настоящего времени ООО “Сайтбери” работы по созданию сайта не выполнило.

На основании ч. 5 ст. 28 Закона РФ в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Таким образом, я вправе предъявить к ООО “Сайтбери” требование об уплате неустойки за несвомевременное выполнение работ по созданию сайта. Расчет неустойки прилагается к настоящей претензии.

В силу ч. 2 ст. 31 Закона РФ “О защите прав потребителей” требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

В целях защиты нарушенных прав и законных интересов я вынужден был обратиться за юридической помощью в ООО “Барьер” и понес расходы в размере 17 793 (семнадцати тысяч семисот девяноста трех) рублей, которые подтверждаются копией чека об оплате юридических услуг и договором.

На основании изложенных выше обстоятельств, руководствуясь ст. 4, 13, 15, 28, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей",

1. Вернуть 30 440 (тридцать тысяч четыреста сорок) рублей, перечисленные мной в счет оплаты работ по созданию сайта.

2. Возместить убытки в размере 456 (четырехсот пятидесяти шести) рублей 60 копеек, образовавшиеся в результате уплаты комиссии за перевод денежных средств с счет оплаты работ по созданию сайта.

3. Возместить расходы, понесенные мной на оплату юридических услуг, в размере 17 793 (семнадцати тысяч семисот девяноста трех) рублей.

4. Выплатить неустойку за несвоевременное выполнение работ по созданию сайта за период с 04.08.2010 года по 17.08.2010 года в размере 11 481 (пяти тысяч четырехсот семидесяти девяти) рублей 20 копеек.

1. Копия платежного поручения № 95954 от 03.06.2010 года.

2. Копия договора с ООО “Барьер” об оказании юридических услуг.

3. Копия чека об оплате юридических услуг, оказанных ООО “”.

4. Копия приходного кассового ордера № 58887 от 03.06.2010 года.

5. Копия счета № 02062010-01 от 02.06.2010 года.

6. Копия оферты на оказание услуг сервиса «Сайтбери.

7. Копия заявления от 17.08.2010 года.

8. Копия переписки с ответчиком с 23.08.2010 года по 26.08.2010 года.

9. Копия протокола личной встречи от 18.08.2010 года.

10. Расчет претензионных требований.

"__" _______ 2010 г. ___________ Б.В. Косарев

Претензии к качеству работ подрядчика - скачать бесплатно

ПРЕТЕНЗИИ
К КАЧЕСТВУ РАБОТ ПОДРЯДЧИКА

Не всегда подрядчик выполняет свою работу качественно. И чаще всего брак обнаруживается уже после того, как работа сдана. Тогда заказчик предъявит подрядчику требование к качеству выполненной работы. Для подрядчика важно знать, в какой срок ему могут предъявить подобное требование. Об этом мы и поговорим в нашей статье. Но начнем с того, какие именно требования к качеству выполненной работы заказчик может предъявить.

Их можно условно разделить на три группы.

К первой группе относятся требования, которые непосредственно названы сторонами в договоре. Поэтому чтобы избежать конфликтов, эти требования нужно указать в договоре полностью или сделать отсылку к какому-либо стандарту, руководству, приложению и т.п.

Пример 1. Подрядчик взялся изготовить металлическую решетку на окна по эскизу заказчика. В этом случае по своему внешнему виду решетка должна полностью соответствовать предоставленному эскизу. Но это нужно прописать в договоре.

Примечание.Что можно требовать от подрядчика, допустившего брак?

Заказчик по своему выбору может потребовать от подрядчика безвозмездно устранить брак в работе в разумный срок, уменьшить цену работы или возместить свои расходы на устранение недостатков, если такое право заказчика (устранять недостатки) было предусмотрено в договоре. Это закреплено в п. 1 ст. 723 Гражданского кодекса РФ.

Ко второй группе следует отнести такие требования по качеству, которые предъявляются к определенным работам. К рассматриваемому критерию определения качества работ обращаются только в том случае, когда в самом договоре отсутствуют или неполно предусмотрены условия, определяющие требования к качеству.

Пример 2. Подрядчик взялся установить двери в офисе заказчика. Однако из-за того, что они были неправильно установлены, двери открывались не полностью.

Третью группу составляют требования, которые предъявляются к качеству работы законами или иными правовыми актами, за несоблюдение которых подрядчик несет юридическую ответственность не только перед своим заказчиком, но еще и перед государством в лице его уполномоченных органов.

Пример 3. Законодательство предъявляет жесткие требования к качеству строительных работ, направленные на то, чтобы построенное здание в процессе его эксплуатации отвечало критериям безопасности.

Они зависят от того, установлен на работу гарантийный срок или нет.

В этом случае требования к качеству работ заказчик может предъявить подрядчику в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом. Так указано в п. 2 ст. 724 Гражданского кодекса РФ. Правда, по договорам строительного подряда установлен иной предельный срок - пять лет (ст. 756 Гражданского кодекса РФ).

Надо сказать, что аналогичные сроки действуют и по договорам бытового подряда, то есть по договорам, заключенным с частными лицами. А прописано это в п. 3 ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Пример 4. Подрядчик установил подвесные потолки в офисе заказчика. В договоре на них не был установлен гарантийный срок. Через полгода заказчик обнаружил, что потолок «просел». Тогда он может предъявить подрядчику требования, связанные с браком в работе. Ведь такие требования он может предъявить в течение пяти лет с момента приемки работы.

Примечание. Административная ответственность подрядчика

За нарушение требований строительных норм и правил к подрядчику может быть применена ответственность, предусмотренная в ст. 9.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Так, с должностных лиц организации могут взыскать штраф в размере от 1000 до 2000 руб. а с самой организации - от 10 000 до 20 000 руб. За те же нарушения, если они повлекли потерю несущей способности сооружений или их частей, снижение прочностных параметров производимых стройматериалов, конструкций и изделий, штраф с должностных лиц организации составит от 2000 до 3000 руб. а с самой организации - от 20 000 до 30 000 руб.

В этом случае заказчик вправе предъявить подрядчику требования, связанные с недостатками в работе, в течение гарантийного срока. По общему правилу исчисление гарантийного срока начинается с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком. Правда, если заказчик не мог пользоваться результатом работ по обстоятельствам, зависящим от подрядчика, то гарантийный срок исчисляется с момента, когда работой можно было пользоваться (п. 2 ст. 471, п. б ст. 724 Гражданского кодекса РФ).

Пример 5. Подрядчик выполнил ремонт в офисе заказчика. При этом результат работ был передан заказчику. Однако подрядчик не вынес из офиса все свое оборудование, поэтому заказчик не мог пользоваться офисом.

Таким образом, гарантийный срок начнет исчисляться с того момента, когда подрядчик освободит помещение.

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого заказчик не мог пользоваться результатом работ подрядчика, обнаружив в них какие-то недостатки. Но, конечно, при условии, что заказчик известил подрядчика об этих недостатках, причем сделал это в разумный срок или в срок, предусмотренный в договоре.

Пример 6. Подрядчик выполнил ремонт в офисе заказчика. Результат работ был принят заказчиком 10 мая 2005 г. Гарантийный срок на работу, установленный в договоре, составляет 6 месяцев, то есть, до 10 ноября 2005 г. Однако уже через месяц в некоторых местах обои отклеились. Заказчик сразу же известил об этом подрядчика, который в течение 7 дней с момента извещения устранил недостаток в своей работе. При этом заказчик был вынужден покинуть офис на эти дни. В этой связи гарантийный срок будет продлен на 7 дней, то есть до 17 ноября 2005 г.

Если же подрядчик полностью переделывал некачественную работу в течение гарантийного срока, то на новую работу устанавливается такой же гарантийный срок, что и на предыдущую работу (при условии, что иное не предусмотрено договором).

Говоря о гарантийном сроке на работу, следует отметить, что если он составляет менее двух лет, то претензии к подрядчику могут быть предъявлены в течение этих двух лет, даже если к этому моменту гарантийный срок па работы истек. Главное при этом - доказать, что недостатки в работе возникли до того, как она была передана заказчику.

Пример 7. Подрядчик взялся покрасить потолки в офисе организации. Он выполнил работу, установив на нее гарантийный срок - шесть месяцев. Однако в период выполнения работ потолок был частично залит. Подрядчик закрасил возникшие пятна, но не поставил об этом в известность заказчика, а он не заметил недостатка при приемке работ. Впоследствии данный факт выяснился, поскольку на местах пролива появились пятна. Приглашенный эксперт сделал заключение о причинах появления пятен. В этом случае заказчик может предъявить претензию подрядчику в течение двух лет с момента приемки-сдачи работы.

Бывает, что заказчик обнаружил брак в работе после того, как на нее истек гарантийный срок (а если он не был установлен - пять лет с момента приемки работы). В этом случае он может обратиться в суд - это его право. Однако подрядчику не стоит бояться: скорее всего, заказчику в иске будет отказано. Ведь, согласно п. 1 ст. 725 Гражданского кодекса РФ, срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством подрядной работы, составляет всего лишь один год, а в отношении зданий и сооружений - три года. Причем эти сроки исчисляются с момента, когда работа была сдана заказчику. По сути, эти сроки перекрываются теми, которые установлены для предъявления требований к самому подрядчику. Поэтому если заказчик пропустил эти сроки и уже не может обратиться к подрядчику, то и суд ему здесь не поможет.

Примечание. Если работа сдавалась поэтапно Если в соответствии с договором подряда результат работы принят заказчиком по частям, течение срока исковой давности начинается со дня, когда была принята вся работа.

Пример 8. В марте 2002 г. подрядчик построил для заказчика (частного лица) коттедж. На работу не был установлен гарантийный срок, поэтому претензии к подрядчику по качеству выполненной работы можно предъявить в течение пяти лет - до марта 2007 г. включительно.

Предположим, что в 2008 г. заказчик обнаружит, что с коттеджа обсыпается штукатурка. В этом случае он уже не может предъявить требование но качеству к подрядчику - истек гарантийный срок. Конечно, он может обратиться в суд. Однако и срок исковой давности для предъявления требования истек - еще в марте 2005 г.