Категория: Бланки/Образцы
Кому предъявлять претензии, если купленный товар установили неправильно и, в результате, он испортился или пришел в негодность? Это не такой простой вопрос, как кажется!
Допустим, вы купили комнатный кондиционер — это товар, требующий специального монтажа. Если компания-диллер имеет обученный персонал монтажников, то обычно она и ставит кондиционер — и при этом несет обязательства как по гарантии, так и по установке.
Очень часто гарантия снимается, если товар/запчасть ставится неспециализированной конторой — если дядя Вася-сосед полезет вешать ваш кондиционер и проткнет фреоновую трубку, то диллер уже не отвечает за этот косяк! Аналогичная ситуация: вы купили смесители для кухни под фильтр за 17000 рублей и бестолковый водопроводчик неправильно соединил трубки, из-за чего вода протекает и заливает соседей! Кто виноват — продавец или сервисная организация?
Чтобы не оказаться в непростой ситуации, прежде чем покупать и устанавливать дорогостоящий (свыше 5000 рублей) товар, задайте продавцу ряд вопросов:
1) Какой срок гарантии на сам товар?
2) Какой срок гарантии на УСТАНОВКУ (то есть монтажные работы — что, в случае некачественной установки пластиковых окон, к примеру, где-то дует, не закрывается, скрипит, инеем покрывается и т.п) Они должны четко ответить на два вопроса
3) Уточните, в каком случае снимается гарантия на товар/установку — с теми же пластиковыми окнами или дверями, вряд ли кто-то будет отвечать за щели в дверях, если они возникли от пинков вандалов, или за разбитое хулиганами стекло. Существуют правила эксплуатации товара, которых надо соблюдать — или, по крайней мере, показать, что вы их не нарушали.
Если же проблема все же есть — например, вы считаете, что в вашем доме установка плактиковых окон или дверей была некачественная. Как быть?
1) Решаем вопрос миром — звоним диллеру/продавцу и устно излагаем претензию. Вероятность того, что вопрос решится, невелика — но существует.
У нас, например, при установке домофонной двери спустя год перестал держать магнит — сделали звонок в фирму, объяснили проблему. К удивлению, тут же приехал мастер, подкрутил магнит и дверь стала закрываться.
2) Если миром вопрос не решается, надо написать претензию. Пример:
Директору компании ООО «МирОкон»(далее- фирма установщик)
Гражданина Иванова И.И.
адрес: Ижевск, ул. Пушкинская 231-98
паспорт серия ХХ ХХ номер ХХХХХХ от такого-то числа
телефон ХХХ ХХХ ХХ ХХ
Претензия на некачественную установку окон.
28.09.2012 года я, гражданин Иванов И.И, обратился в компанию ООО «МирОкон», чтобы заказать окна в квартиру 98 по ул. Пушкинской 231. Между нами был заключен договор №_____ от 28.09.2012 года, согласно которому я обазался заплатить 34 650 рублей за три пластиковых окна и услуги по их установке.
08.10.2012 года мастерами Петровым А.П и Сидоровым П.А в моей квартире были проведены работы по установке данных окон, о чем подписан Акт о монтаже №_____ от 08.10.2012 года. Согласно договору гарантийные обязательства продавца окон составляют 12 месяцев с момента установки. Однако уже 08.10.2012 года вечером, я заметил, что окна неплотно прилегают к раме в закрытом состоянии. Образуется щель, через которую дует (вы пишете свою причину и свои даты, это понятно, думаю ). Данный дефект не является следствием неправильной эксплуатации окон (да, указываем, что мы не нарушали правила эксплуатации окон ), поэтому ответственность за его устранение лежит на Продавце, то есть компании ООО «МирОкон».
Обращаюсь к вам, как к Директору данной компании, с тем, чтобы в 7-и дневный срок данный дефект был устранен. В противном случае, будет подано заявление в Мировой суд ___________ (такого-то района) по иску о защите прав потребителей.
Заявление-претензию на некачественную установку пластиковых окон, дверей, кондиционеров, смесителей ВСЕГДА пишем в ДВУХ экземплярах и на одном должен расписаться представитель фирмы-продавца. Они должны дать письменный ответ либо же устранить дефект. Максимальный срок ожидания — 30 дней, потом в суд. Суд — дело не быстрое, поэтому я намеренно удлинняю срок ожидания ответа, потому что судиться это неприятно.
По закону о защите прав потребителей истец (потребитель) освобожден от уплаты госпошлины. Но, к сожалению, по этому же закону на него возлагается обязанность провести экспертизу за свой счет, если он не согласен с результатами экспертизы, проведенной фирмой-продавцов (а они часто заказывают экспертизу у «своих» экспертов). Это стоит около 3500-5000 рублей, если вы готовы на эти траты — они потом вам вернутся в случае победы в суде — тогда смело идите в суд. Если нет — ну, вы знаете, что я сторонник мирного решения конфликта! Пробуйте договориться!
теги: некачественная установка окон, некачественная установка дверей, претензия на некачественную установку окон, некачественная установка пластиковых окон
Leave a Reply
Вместе с тем ответчик в период с "___"_________ ____ г. по "___"_________ ____ г. предоставил истцу некачественную энергию, а именно: _____________________________, в количестве ___________, что подтверждается ______________________________________.
В результате предоставления некачественного энергоснабжения ответчиком истцу причинены убытки в виде реального ущерба на сумму ______ (____________) рублей, что подтверждается _______________________________________.
В соответствии с п. 1 ст. 542 Гражданского кодекса Российской Федерации качество подаваемой энергии должно соответствовать требованиям, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В соответствии с п. 1 ст. 547 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору энергоснабжения сторона, нарушившая обязательство, обязана возместить причиненный этим реальный ущерб.
В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15, п. 1 ст. 542, п. 1 ст. 547 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, прошу:
взыскать с ответчика в пользу истца убытки в виде реального ущерба в размере ______ (____________) рублей, причиненного предоставлением некачественного энергоснабжения по договору энергоснабжения от "___"_________ ____ г. N _______.
1. Копия договора энергоснабжения N ______ от "___"_________ ____ г.
2. Копия документа о предоставлении некачественной энергии по договору энергоснабжения N _______.
3. Документы, подтверждающие причинение убытков.
4. Расчет суммы исковых требований.
5. Копия требования (претензии) истца от "___"_________ ____ г. N ______.
6. Доказательства отказа ответчика от удовлетворения требования (претензии) истца.
7. Копии искового заявления и приложенных к нему документов ответчику.
8. Документ, подтверждающий уплату государственной пошлины.
9. Доверенность представителя от "___"_________ ____ г. N ______ (если исковое заявление подписывается представителем истца).
10. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования.
<1> При цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей, в качестве суда первой инстанции спор рассматривает мировой судья (п. 5 ч. 1 ст. 23 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации), свыше пятидесяти тысяч рублей - в качестве суда первой инстанции спор рассматривает районный суд (ст. 24 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
<2> Цена иска по искам о взыскании денежных средств, согласно п. 1 ч. 1 ст. 91 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, определяется исходя из взыскиваемой денежной суммы.
<3> Госпошлина при подаче искового заявления имущественного характера, подлежащего оценке, согласно пп. 1 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, при цене иска до 20 000 рублей составляет 4 процента цены иска, но не менее 400 рублей, от 20 001 рубля до 100 000 рублей - 800 рублей плюс 3 процента суммы, превышающей 20 000 рублей, от 100 001 рубля до 200 000 рублей - 3 200 рублей плюс 2 процента суммы, превышающей 100 000 рублей, от 200 001 рубля до 1 000 000 рублей - 5 200 рублей плюс 1 процент суммы, превышающей 200 000 рублей, свыше 1 000 000 рублей - 13 200 рублей плюс 0,5 процента суммы, превышающей 1 000 000 рублей, но не более 60 000 рублей.
Общественная организация "Красноярское общество защиты прав потребителей" обратилась с иском о взыскании убытков со строительной компании за сдачу жилого помещения с некачественным окном.
"Согласно материалам дела, женщина заключила с компанией „Жилстройинвест“ договор долевого участия в строительстве многоквартирного дома на ул. Даурской. По акту приема-передачи женщина получила однокомнатную квартиру на третьем этаже. Но спустя непродолжительное время она обнаружила недостатки жилья, а именно, из негерметично установленного окна на кухне проникал воздух, на подоконнике скапливалась вода, а на нижней части стекла зимой появлялась наледь. Почти через год после сдачи жилья истица обратилась к ответчику с претензией, в которой просила устранить недостатки, но требование осталось без удовлетворения", — рассказали в Красноярском краевом суде.
Тогда женщина обратилась в "Общество защиты прав потребителей" за проведением экспертизы. Эксперт выявил в оконном блоке недостатки производственного характера и монтажа. По заключению экспертизы изделие для дальнейшего использования было непригодным.
Проанализировав представленные доказательства, суд указал, что застройщик передал дольщице квартиру с некачественными строительными работами, а недостатки добровольно не устранил. Как пояснили в пресс-службе, суд обязал ответчика уплатить истице расходы по устранению дефектов монтажа оконного блока, неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, ограничив ее стоимостью устранения недостатков работы, и расходы на проведение экспертизы.
Ленинский районный суд Красноярска постановил взыскать с ОАО "Жилстройинвест" в пользу истицы 22 тысячи рублей расходов по замене оконного блока, 22 тысячи рублей неустойки, 5 тысяч рублей компенсации морального вреда, 12 тысяч рублей штрафа и 4 тысячи рублей оплаты экспертизы. В пользу Региональной общественной организации "Красноярское общество по защите прав потребителей" суд взыскал 50 процентов от присужденного истице штрафа, то есть 12 тысяч рублей. В доход местного бюджета суд постановил взыскать с компании 1,7 тысяч рублей госпошлины.
Женщина обжаловала судебное решение, она просила взыскать еще расходы по составлению искового заявления и по представлению ее интересов в суде. Но Красноярский краевой суд оставил судебное решение без изменения, а апелляционную жалобу истицы – без удовлетворения.
Собственнице квартиры удалось возместить ущерб за некачественное окно от застройщика
Общественная организация "Красноярское общество защиты прав потребителей" обратилась с иском о взыскании убытков со строительной компании за сдачу жилого помещения с некачественным окном.
"Согласно материалам дела, женщина заключила с компанией „Жилстройинвест“ договор долевого участия в строительстве многоквартирного дома на ул. Даурской. По акту приема-передачи женщина получила однокомнатную квартиру на третьем этаже. Но спустя непродолжительное время она обнаружила недостатки жилья, а именно, из негерметично установленного окна на кухне проникал воздух, на подоконнике скапливалась вода, а на нижней части стекла зимой появлялась наледь. Почти через год после сдачи жилья истица обратилась к ответчику с претензией, в которой просила устранить недостатки, но требование осталось без удовлетворения", — рассказали в Красноярском краевом суде.
Тогда женщина обратилась в "Общество защиты прав потребителей" за проведением экспертизы. Эксперт выявил в оконном блоке недостатки производственного характера и монтажа. По заключению экспертизы изделие для дальнейшего использования было непригодным.
Проанализировав представленные доказательства, суд указал, что застройщик передал дольщице квартиру с некачественными строительными работами, а недостатки добровольно не устранил. Как пояснили в пресс-службе, суд обязал ответчика уплатить истице расходы по устранению дефектов монтажа оконного блока, неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, ограничив ее стоимостью устранения недостатков работы, и расходы на проведение экспертизы.
Ленинский районный суд Красноярска постановил взыскать с ОАО "Жилстройинвест" в пользу истицы 22 тысячи рублей расходов по замене оконного блока, 22 тысячи рублей неустойки, 5 тысяч рублей компенсации морального вреда, 12 тысяч рублей штрафа и 4 тысячи рублей оплаты экспертизы. В пользу Региональной общественной организации "Красноярское общество по защите прав потребителей" суд взыскал 50 процентов от присужденного истице штрафа, то есть 12 тысяч рублей. В доход местного бюджета суд постановил взыскать с компании 1,7 тысяч рублей госпошлины.
Женщина обжаловала судебное решение, она просила взыскать еще расходы по составлению искового заявления и по представлению ее интересов в суде. Но Красноярский краевой суд оставил судебное решение без изменения, а апелляционную жалобу истицы – без удовлетворения.
В интересах красноярки в суд обратилась общественная организация "Красноярское общество защиты прав потребителей" с иском о взыскании убытков со строительной компании за сдачу жилого помещения с некачественным окном.
23 декабря 2016
16:12 В Красноярске экс-наркополицейский получил условный срок за стрельбу на автобусной остановке
В Красноярске суд вынес обвинительный приговор бывшему сотруднику УФСКН за стрельбу на автобусной остановке.
15:55 Экс-депутат Госдумы из Красноярска отказывается съезжать со служебной квартиры в Москве
Красноярский депутат шестого созыва Госдумы РФ от "Единой России" Михаил Яшин оказался одним из парламентариев, которые до сих пор не съехали из служебной квартиры.
12:50 За присвоение 300 тыс. руб. на путевки в ОАЭ директора турфирмы наказали условно
Прокуратура Советского района поддержала обвинение в отношении директора турагентства, который присвоил деньги клиентов. Подробнее об этом сообщили в краевой прокуратуре.
12:23 "Новалэнд" заподозрили в растрате средств дольщиков
В растрате платежей дольщиков заподозрили красноярского застройщика "Новалэнда". Подробнее об этом рассказали в пресс-службе краевой прокуратуры.
11:53 Жительница Красноярска отсудила более 200 тыс. руб. за потоп в квартире
Красноярский краевой суд оставил в силе судебное решение о взыскании с управляющей компании в пользу красноярки более 200 000 рублей за потоп в квартире. Подробнее об этом рассказали в пресс-службе Красноярского краевого суда.
10:41 Сотрудник банка при помощи товарища похитил со счетов клиентов более 26 млн руб.
Сотрудника красноярского банка уличили в краже у VIP-клиентов 26 000 000 рублей. По версии следствия, с помощью друга мужчина обманул нескольких клиентов. Подробнее об этом рассказали в ГУ СК РФ по краю.
22 декабря 2016
16:09 В Красноярске у киберспортсмена украли виртуальные предметы
В Красноярске грабители забрали у геймера виртуальные предметы из компьютерной игры. Подробнее об этом рассказали в краевой полиции.
15:09 Возмутившую красноярцев рекламу признали надлежащей
Члены экспертного совета по рекламе при краевом УФАС проанализировали рекламу сериала "Универ" телеканала ТНТ на предмет соответствия закону. Отметим, что рекламные баннера с анонсом нового сезона сериала развешаны по всему городу.
13:44 Продацу пришлось отдать покупателю более 30 тыс. руб. за смерть щенка
Красноярский краевой суд отклонил жалобу заводчика собак, которая продала клиентке смертельно больного щенка той-терьера. Подробнее об этом рассказали в Красноярском краевом суде.
12:45 Нападение леопарда на зрительницу обернулось уголовным делом
В Красноярском крае возбуждено уголовное дело по факту нападения циркового леопарда на зрительницу. Подробнее об этом рассказали в ГУ СК РФ по Красноярскому краю.
10:06 Поджигателя администрации в Дудинке признали невменяемым
В суд Дудинки для применения мер медицинского характера направлено уголовное дело в отношении мужчины, уличенного в поджоге здания администрации.
21 декабря 2016
15:56 Документацию на трансляцию парламентской программы вновь хотят признать вне закона
В Арбитражный суд Красноярского края поступило исковое заявление ООО "Молодежь ТВ" (8 Канал Красноярский край) к Законодательному Собранию Красноярского края. Истец требует признать несоответствия аукционной документации действующему законодательству (дело № А33-29025/2016).
13:06 СМИ в Новосибирском горсовете оставили без галстука
Новосибирский горсовет вычеркнул из правил аккредитации СМИ требования к внешнему виду. Дресс-код останется за рамками норм - соответствующие поправки к правилам были приняты во втором чтении.
12:11 Сотрудницы фирмы получили условный срок за мошенничество с кредитами на 12 млн руб.
Мошенницы из Красноярска, которые присваивали деньги из чужих кредитов, получили условный срок. Подробнее о наказании рассказали в ГУ МВД России по Красноярскому краю.
11:18 Две инновационные компании Красноярска встретятся в суде из-за секретной разработки
Две инновационные компании Красноярска - ООО "Научно-производственный центр магнитной гидродинамики" и ООО "УниМет" - возможно, встретятся в суде из-за секрета производства. отметим, что обе компании занимаются металлургическими разработками. Подробности рассказали в пресс-службе Арбитражного суда Красноярского края (дело № А33-28905/2016).
10:06 Лагерь заставили выплатить компенсацию за отравившихся детей
Детский лагерь в Красноярском крае наказали штрафом за заболевших острой кишечной инфекцией детей. подробнее об этом рассказали в пресс-службе Роспотребнадзора по краю.
20 декабря 2016
17:50 Сотрудники СибЮИ МВД отсуживают компенсации за увольнение из ФСКН
В Красноярске райсуд удовлетворил иски сотрудников СибЮИ МВД, которые в период, связанный с передачей вуза от одного силового ведомства другому, не получали зарплату.
16:16 Владимир Путин назначил группу судей Красноярского края и Хакасии
Президент Владимир Путин подписал указ № 669 "О назначении судей федеральных судов и о представителях президента в квалификационных коллегиях судей субъектов РФ".
15:06 Красноярцев заподозрили в мошенничестве с загородной недвижимостью на 20 млн руб.
Полицейские заподозрили троих красноярцев в мошенничестве на 20 000 000 рублей. Подробнее об этом рассказали в ГУ МВД России по Красноярскому краю.
14:01 Прокуратура запретила пенсионеру из Новосибирска летать над дачей на самодельном самолете
Новосибирская транспортная прокуратура потребовала через суд запретить полеты на самодельном самолете. Подробнее об этом рассказали в пресс-службе Западно-Сибирской транспортной прокуратуре.
12:14 Бывшего военноначальника отправили в колонию за хащение имущества на 11,5 млн руб.
Бывшего военного начальника Константина Несмеянова осудили за расхищение имущества военной части на территории Красноярского края. Подробнее об этом рассказали в Следственном комитете России.
11:23 Военнослужащего отправили в колонию за кражу автомобилей с помощью военной техники
Военнослужащий воздушно-космических сил РФ осужден за кражу двух автомобилей. Подробнее об этом рассказали в Красноярском гарнизонном военном суде.
10:33 Жительница Дудинки отсудила почти 700 тыс. руб. за падение на гололеде
Красноярский краевой суд увеличил сумму выплаты жительнице Дудинки, поскользнувшейся на гололеде возле общеобразовательной школы. Подробнее об этом рассказали в пресс-службе Красноярского краевого суда.
19 декабря 2016
16:01 Экс-механика железной дороги освободили от наказания за смерть человека
В Новосибирской области под суд попал бывший главный механик Карасукской дистанции пути, по вине которого погиб тракторист. Подробнее об этом сообщают в пресс-службе Западно-Сибирской транспортной прокуратуры.
14:17 Иркутские следователи возбудили дело по факту смертей от употребления концентрата для ванн
Следственными органами по Иркутской области возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного ч. 3 ст. 238 УК РФ (производство, хранение, сбыт товаров и продукции, не отвечающих требованиям безопасности, повлекшие по неосторожности смерть двух и более лиц).
13:27 Дискаунтер "Командора" наказали за антисанитарию
Дискаунтер "Командора" наказали за антисанитарию и неполные ценники.
11:18 Вопрос о банкротстве "КрасАвиа" вновь постален перед Арбитражным судом края
Авиакомпанию "КрасАвиа" требуют признать банкротом. Информация об этом появилась в судебной базе АС Красноярского края (дело №А33-28751/2016).
10:10 Дела продавцов смертоносного алкоголя направили в суд
Пять продавцом "виски" с метанолом будут судить в Красноярске. Об этом ранее сообщили в пресс-службе Генпрокуратуры РФ.
16 декабря 2016
18:08 3 ААС взыскал с "Ванкорнефти" по иску о неосновательном обогащении более 312 млн рублей
Апелляционный суд обязал АО "Ванкорнефть" выплатить строительной компании более 312 млн рублей неосновательного обогащения.
16:10 Томский политех выплатит компенсацию за проломивший автомобиль дерево
Жительнице Томска удалось отсудить у Томского политехнического университета денежную компенсацию за рухнувшее на ее автомобиль дерево. Женщина обратилась в Кировский районный суд с иском к ТПУ после инцидента в августе 2016 года, однако в образовательном учреждении ее требования не признавали, так как транспорт не стоял на парковке.
14:15 Бывший заместитель Губернатора Алтайского края и его супруга предстанут перед судом
Бывший заместитель Губернатора Алтайского края и его супруга предстанут перед судом по делам о коррупции. Подробнее об этом сегодня рассказали в пресс-службе СУ СК по Алтайскому краю.
12:23 Работник "Норникеля" не смог оспорить увольнение из-за нарушений техники безопасности
Работник "Норильского никеля" не смог оспорить увольнение из-за несоблюдение техники безопасности при выполнении опасных работ. Подробнее об этом рассказали в Красноярском краевом суде.
11:16 Краевая прокуратура расторгла фиктивный брак
Прокурор Курагинского района признает в суде недействительным брак, заключенный для получения российского гражданства в упрощенном порядке. Подробнее об этом рассказали в краевой ведомстве.
10:40 Избившему гостя ресторана охраннику грозит до 8 лет лишения свободы
За избиение посетителя охраннику красноярского ресторана грозит до 8 лет. Подробнее об этом накануне сообщили в краевой полиции.
15 декабря 2016
17:33 В Красноярске владелец аптек не смог отменить свое поручительство по долгу в 42 млн рублей
Хозяин пяти красноярских аптек, которые задолжали поставщикам свыше 42 млн рублей, не смог доказать судам, что его поручительство по этому долгу является вынужденным и кабальным.
16:07 Красноярскому кооперативу грозит банкротством Центробанк
Центральный банк в лице краевого отделения намерен обанкротить кредитный потребительский кооператив "Региональный ипотечный сберегательный союз" (дело № А33-28585/2016).
14:06 Ставропольское юридическое агентство судится с красноярским застройщиком из-за товарного знака
Ставропольское юридическое агентство "Наследие" обратилось в Арбитражный суд края с иском к ООО "Красноярск-СИТИ" о защите права на товарный знак и взыскании денежной компенсации в размере 6 000 000 рублей (дело № А33-27873/2016).
13:23 Банк "Открытие" банкротит новосибирского бизнесмена Дмитрия Малахова
Банк "Открытие" банкротит основателя "СЛК-Моторс" и завода "Бетолекс" в Новосибирской области (А45-25794/2016). В настоящий момент исковое заявление поступило в Арбитражный суд новосибирской области, но к производству пока не принято.
11:02 Красноярец отсудил 200 тыс. руб. за травму по пути в аэропорт
Суд апелляционной инстанции увеличил сумму компенсации пассажиру автобуса, получившему травмы в аварии по пути в аэропорт. Подробнее об этом рассказали в Красноярском краевом суде.
10:09 Дело о психическом расстройстве избитого полицейскими мужчины рассмотрит суд
Прокуратура края утвердила обвинительное заключение по уголовному делу по п. "а" ч.3 ст.111 УК РФ в отношении сотрудников полиции и следственного комитета, конфликт с которыми закончился для жителя Ачинска психическим расстройством. Подробнее об этом рассказали в краевой прокуратуре.
Свидетельство Эл №ФС 77-31590. Выдано Федеральной службой по надзору
в сфере массовых коммуникаций, связи и охраны культурного наследия.
Телефон редакции: (495) 645 37 60
