Курс лекций по Туроператорская и турагентская деятельности - Закон, страница 29

В туристской деятельности можно выделить разновидности договоров в зависимости от того, какие отношения он регулирует:

договоры, связанные с формированием туристского продукта – договоры между туроператором и поставщиками услуг, а также договоры между инициативными и рецептивными туроператорами;

договоры, заключаемые в целях продвижения и реализации турпродукта между туроператорами и турагентами;

договор о реализации туристского продукта – договор между туристской фирмой (туроператором или турагентом) и туристом о приобретении турпродукта (тура).

В законе не определен вид договора, заключаемого туроператорами со своими партнерами – поставщиками услуг. Существо договора состоит не в том, что туроператор приобретает право на услуги, а в том, что он приобретает право на реализацию соответствующих услуг третьему лицу (туристу). Такие отношения предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации и квалифицируются как заключение договора в пользу третьего лица.

В туристской деятельности стороны договора устанавливают, что принимающая сторона (поставщик услуг) обязана произвести исполнение не отправляющей стороне (туроператору), а указанному или не указанному в договоре туристу (третьему лицу), имеющему право требовать исполнения обязательств. Документом, подтверждающим это право, является туристская путевка или туристский ваучер. По содержанию данные договоры можно отнести к договорам возмездного оказания услуг.

В Гражданском кодексе для данного вида договоров предусмотрены важные гарантии для третьего лица (туриста). Согласно с.9 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» «туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).»

С момента выражения туристом намерения воспользоваться своим правом принимающая и отправляющая сторона не вправе расторгнуть или изменить заключенный ими договор без согласия туриста. Поскольку договор с туристом заключается с учетом условий договора между принимающей и отправляющей стороной, это означает, что отправляющая сторона не может требовать расторжения или изменения договора с туристом, ссылаясь на изменение договора с принимающей стороной. В частности, это относится к случаю изменения цен на соответствующие услуги. С другой стороны, Гражданский кодекс гарантирует права отправляющей стороны по договору с туристом, обязывая туриста принять услуги от третьего лица.

Если договор заключается с туроператором по приему, такие договоры в туристской деятельности обычно называют договорами о предоставлении услуг по приему туристов или договором наземного обслуживания. Если же договор заключается непосредственно с исполнителем услуги (например, с гидом-переводчиком), то указывается, какие услуги оказываются. Договор с объектом размещения обычно называют Договором туризма. Предметом такого договора является оказание услуг по размещению и обслуживанию туристов.

Договор с объектом размещения. Терминология и стандарты сотрудничества объектов размещения с туристскими фирмами.

Предметом сотрудничества объектов размещения с туристскими компаниями (туроператорами и турагентами) является реализация услуг объектов размещения на туристском рынке через туристские фирмы. То есть туристская компания принимает на себя обязательства по поиску клиентов для объекта размещения и реализации услуг на туристском рынке, а объект размещения на основании заключаемого договора обязуется принимать и обслуживать туристов, направляемых туроператорами или турагентами. Заключаемый договор определяет все условия такого сотрудничества: основные и дополнительные услуги, оказываемые туристу, цены услуг, характеристики услуг, условия бронирования и аннуляции, порядок рассмотрения претензий и т.д.

Все виды договоров, заключаемых между туристскими фирмами (туроператорами и турагентами) и объектами размещения можно разделить на 4 вида договоров: договор купли-продажи, агентский договор, договор комиссии и договор туризма (туроператорский договор). В таблице ниже приведены основные характеристики договоров каждой группы, по которой можно увидеть особенности каждой группы договоров.

Виды договоров между объектами размещения и туристскими фирмами,

заключаемых в российской практике

В зарубежных странах давно сложилась практика сотрудничества туроператоров с объектами размещения, в частности по заключению подобных договоров по обслуживанию туристов, направляемых туроператором, выработаны термины, применяемые в договорах, поэтому не возникает разночтений в толковании условий договоров. В России же деятельность объектов размещения в советский период строилась на основе плановой реализации путевок. Соответственно у объектов размещения не возникало необходимости самостоятельной продажи путевок, и руководителям большинства объектов размещения неизвестна общемировая договорная туристская практика.

Поэтому Российской Ассоциацией Турагентств (РАТА) в конце 90-х годов 20 века было принято решение разработать и внедрить Генеральное отраслевое Соглашение между туроператорами и объектами размещения, выдержанное в лучших традициях норм международного договорного туристского права. Генеральное Соглашение «Об основах сотрудничества Туроператоров и Объектов размещения» (далее – Генсоглашение) было разработано разработано в форме договора присоединения и имеет целью установить свод правил по толкованию и использованию терминов и принципов, определяющих условия договорных отношений, возникающих между туроператорами и объектами размещения. Стандарты Генсоглашения подразделяются на Термины Генсоглашения и Принципы Генсоглашения, которые выделены как неотъемлемые Приложения Генсоглашения.

Предполагалось, что члены РАТА будут подписывать Генсоглашение, что означало бы использование его терминов, стандартов и принципов в двусторонних договоров между членами Генсоглашения. На практике процедура присоединения к Генсоглашению не получила развития, однако, разработанные стандарты Генсоглашения, соответствующие лучшим образцам мировой туристской практики, получили распространение и применяются участниками рынка в своей договорной практике.

Ниже приводится текст Стандартов Генсоглашения с учетом поправок касательно определения основных понятий туристской деятельности, которые были внесены в Закон «Об основах туристской деятельности» по состоянию на 01.07.2009 г. Эти стандарты с учетом специфики конкретного объекта размещения и туристской компании могут быть использованы при разработке договора между объектом размещения и туристской фирмой (туроператором или турагентом).

Термины, применяемые в практике сотрудничества объектов размещения и туристских компаний

Туроператор – юридическое лицо, осуществляющее туроператорскую деятельность.

Туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом, имеющим финансовое обеспечение в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В мировой практике также используется определение Туроператора как организации, действующей за свой счет как комитент, а не только за комиссионное вознаграждение. Туроператор организует и продает любым лицам туры, поездки на отдых и другие туруслуги в комплексе, включающем, по крайней мере, перевозку и размещение. С этой целью Туроператор как организатор вступает в договорные отношения с другими компаниями-комитентами для покупки сегментов таких туров, поездок на отдых и других организационных туруслуг. Продвижение Туроператором туруслуг на рынке осуществляется через публикацию собственных каталогов. /Определение из Устава Британской Ассоциации Турагентов – АВТА/.

Турист – клиент Туроператора, направляемый им объекту размещения. Согласно закону «Об основах туристской деятельности в РФ» от 14.11.96 г. турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Объект размещения – российское юридическое лицо, на законных основаниях занимающееся на территории РФ оказанием гостиничных, санаторно-курортных и других услуг, связанных с организацией необходимых условий, а также непосредственным обеспечением размещения и проживания граждан – потребителей туристских и связанных с ними услуг, владеющее и/или пользующееся на законных основаниях имущественным комплексом / комплексами /, необходимым/и/ и достаточным/и/ для оказания данных услуг.

Гостиница – имущественный комплекс / здание, часть здания, оборудование, другое имущество /, в котором предоставляют проживание и питание любому человеку. Термин гостиница обычно подразумевает размещение высокого класса в здании большого размера с предоставлением других услуг, в отличие от пансионов и малых гостиниц, которые предлагают только проживание и питание /завтрак и ужин/.

Санаторий – объект размещения с широким набором дополнительных лечебно-профилактических и медицинских услуг /преимущественно природных и физиотерапевтических/.

Пансионат – объект размещения с широким набором дополнительных услуг и средств для их оказания, направленных на обеспечение отдыха и лечения туристов, располагающий соответствующим медицинским оборудованием, территорией для прогулок и спортивными сооружениями.

Дом отдыха - объект размещения с широким набором дополнительных услуг и средств для их оказания, направленных на обеспечение отдыха туристов.

Детский /пионерский/ лагерь - объект размещения с широким набором дополнительных услуг и средств для их оказания, направленных на обеспечение отдыха /а также осуществление оздоровительной, культурно-воспитательной и других программ / детей.

Мотель – объект размещения, специально построенный для автотуристов; обычно предоставляющий проживание на короткий срок и имеющий усеченный набор услуг и незначительное число помещений общего назначения.

Договор с туристами (образец)

Договор о реализации туристского продукта № _____________________ от _________

Общество с ограниченной ответственностью «Бизнес Сервис Плюс» (сокращенное наименование ООО «Бизнес Сервис Плюс»), именуемое в дальнейшем «АГЕНТСТВО», в лице Генерального директора Талалаевой Екатерины Андреевны, действующего на основании устава, с одной стороны, и ____________________________________________ именуемый ая) в дальнейшем «ТУРИСТ», с другой стороны, совместно именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. По настоящему договору ТУРИСТ поручает, а АГЕНТСТВО обязуется от имени и за счет ТУРИСТА заключить договор о реализации туристского продукта за вознаграждение 10% от стоимости тура (уже входит в стоимость тура).

1.2. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену и (или) других услуг, согласованных в Приложениях к настоящему договору.

1.3. ТУРИСТ заявляет о том, что он заказывает туристский продукт в отношении себя и (или) иных указанных им лиц, в отношении которых он имеет достаточные, надлежащим образом оформленные в соответствии с действующим законодательством РФ полномочия для заключения настоящего договора.

1.4. Лицом (исполнителем), оказывающим ТУРИСТУ услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, полные данные о котором: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение указываются в Приложении к настоящему договору, являющемуся его неотъемлемой частью.

1.5. Информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, указывается в Приложении к настоящему договору, являющемуся его неотъемлемой частью.

2. ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТСТВА

2.1. Предоставить ТУРИСТУ достоверную информацию об условиях предоставления туристского продукта, маршруте, правилах и особенностях въезда, выезда и пребывания в стране; о местных традициях, обычаях, религиозных обрядах и необходимости их уважения; о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под особой охраной; о состоянии окружающей природной среды; о бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде; условиях безопасности (соблюдении правил личной безопасности; неупотреблении неизвестных блюд; избежание контактов с незнакомыми людьми, соблюдении законодательства страны пребывания и прочее) и специфике поведения во время туристической поездки, мерах личной профилактики, в том числе по инфекционным и паразитарным заболеваниям.

2.2. Реализовывать туристский продукт исключительно при условии его оплаты в соответствии с п. 4.2. настоящего Договора.

2.3. Обеспечить выезд (путешествие) ТУРИСТА при наборе группы не менее 10 человек (в случае заказа группового или экскурсионного тура), при этом информировать ТУРИСТА о наборе (недоборе) группы не позднее, чем за 1 день до предполагаемой даты вылета (выезда).

2.4. Оформлять все необходимые документы, удостоверяющие бронирование и оплату предоставляемого ТУРИСТУ туристского продукта.

2.5. Информировать ТУРИСТА о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных запрошенных услуг, входящих в туристский продукт (не подтверждение заявки АГЕНТСТВА туроператором, остановка продаж на отель, отсутствие авиабилетов и т.д.) и при этом возвратить ТУРИСТУ оплаченные им денежные средства в порядке, указанном в п.4.3.

2.6. В случае если ТУРИСТ поручает АГЕНТСТВУ приобрести авиа (ж/д) билеты, передать документы для оформления въездной визы и/или страховки, выполнить данное обязательство.

3. ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТА

3.1. Не позднее 14 дней до начала поездки предоставить АГЕНТСТВУ подлинные, достоверные и достаточные сведения и документы, срок действия которых позволяет воспользоваться туристическим продуктом, необходимые для организации путешествия. При необходимости оформления визы в посольстве (консульстве), предоставить все дополнительные документы для ее оформления, а также, при необходимости, явиться лично или обеспечить явку туристов, в интересах которых заключён настоящий договор, на собеседование в посольство (консульство).

3.2. Произвести оплату заказанных услуг в соответствии с п.4.2. настоящего Договора. При возникновении обстоятельств, указанных в п.2.5. получить у АГЕНТСТВА оплаченные ТУРИСТОМ денежные средства в порядке, указанном в п.4.3.

3.3. Не менее чем за одни сутки до даты начала и до даты окончания тура уточнить у АГЕНТСТВА условия и сроки проведения поездки, место и время сбора группы, аэропорт и время вылета рейса, а также проверить наличие рейса в он лайн табло аэропорта вылета. По срочным вопросам ТУРИСТ может обращаться по телефону 8-925-051-7055, круглосуточно.

3.4. Во время совершения путешествия, включая транзит, соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования; сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания; соблюдать правила поведения и правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда, а также условия, сообщенные ТУРИСТУ в соответствии с п. 2.1. настоящего Договора. ТУРИСТ обязан довести до сведения АГЕНТСТВА сведения, которые могут вызвать неблагоприятные последствия для ТУРИСТА, в частности о заболеваниях, медицинских противопоказаниях, имевших место в прошлом конфликтных ситуациях с государственными, таможенными и правоохранительными органами, судимостях, запрет на въезд в определенные государства и т.п. ТУРИСТ обязан соблюдать правила личной безопасности, аккуратного и осторожного обращения с окружающими предметами и оборудованием, сдавать денежные средства и иное имущество во избежание их кражи в места, специально отведенные для этих целей администрацией отеля проживания.

3.5. Не менее чем за 2,5 часа до вылета (выезда) прибыть к месту сбора, получить у представителя АГЕНТСТВА необходимые документы. Опоздание на рейс по любым причинам считается отказом от туристского продукта по инициативе ТУРИСТА. По возможности, ТУРИСТ получает документы накануне отъезда в офисе АГЕНТСТВА.

3.6. В случае изменения общей стоимости туристского продукта, связанной с изменением стоимости ж/д и/или авиабилетов и других транспортных тарифов, изменения курса иностранных валют, введения новых или повышения действующих ставок налогов, повышения стоимости проживания в течении одного дня с даты информирования об этом ТУРИСТА внести дополнительную плату, необходимую АГЕНТСТВУ для покрытия дополнительных затрат.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Условия путешествия и общая цена туристского продукта, включающая вознаграждение АГЕНТСТВА определяется по соглашению сторон и указывается в туристской путевке, являющейся документом, содержащим условия путешествия. Туристская путевка является Приложением к настоящему договору и неотъемлемой частью настоящего договора. Подтверждением оплаты является чек об оплате в платежном терминале или номерной бланк строгой отчетности (туристическая путевка). Информация об общей цене туристского продукта в рублях доводится до ТУРИСТА до подписания настоящего Договора.

4.2. При подписании настоящего Договора ТУРИСТ оплачивает не менее 50% стоимости туристского продукта. Оплата перечисляется ТУРИСТОМ на расчетный счет АГЕНТСТВА или вносится наличным платежом. Оставшуюся часть стоимости туристского продукта ТУРИСТ обязуется оплатить не позднее следующего дня после даты подтверждения бронирования АГЕНТСТВУ туроператором. В случае каких-либо задержек в оплате со стороны ТУРИСТА сумма может быть пересмотрена по инициативе АГЕНТСТВА, либо АГЕНТСТВО имеет право в одностороннем порядке аннулировать туристский продукт и отказать ТУРИСТУ в путешествии с удержанием штрафов, вознаграждения АГЕНТСТВА и фактических затрат в соответствии с п.5.6. настоящего Договора.

4.3. Возврат ТУРИСТУ денежных средств при не подтверждении заявки туроператором происходит в рублях по курсу, зафиксированному на день оплаты АГЕНТСТВУ. В случае возвращения денежных средств, внесенных на расчетный счет АГЕНТСТВА, денежные средства возвращаются ТУРИСТУ за вычетом комиссионных банка. В случае оплаты по кредитной карте, денежные средства возвращаются Туристу только путем возврата на его кредитную карту в течение 10 дней.

5. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Невозможность совершения путешествия по причине ненадлежащего состояния, недостаточного срока действия или отсутствия документов ТУРИСТА считается отказом от туристского продукта по инициативе ТУРИСТА.

5.2. АГЕНТСТВО и (или) туроператор имеют право расторгнуть настоящий Договор с удержанием с ТУРИСТА фактически понесенных затрат, исчисляемых с учетом п.5.6. настоящего Договора и вознаграждения АГЕНТСТВА, при не поступлении денежных средств на счет АГЕНТСТВА в срок, указанный в п.4.2. и/или в случае нарушения ТУРИСТОМ условий настоящего Договора. ТУРИСТ может воспользоваться своими правами по договору с момента подтверждения заявки на туристский продукт туроператором и полной оплаты туристского продукта и всех услуг.

5.3. АГЕНТСТВО и (или) туроператор не несут ответственности за действия органов власти России и иностранных государств. АГЕНТСТВО и (или) туроператор не несут ответственности в случае не предоставления или предоставления недействительных и недостоверных документов, документов, срок действия которых не позволяет воспользоваться туристским продуктом и/или недействительной и недостоверной информации ТУРИСТОМ, в случае неявки ТУРИСТА на собеседование в посольство, консульство и т.п. а также если действиями и/или решением властей, посольств, консульств, авиакомпаний, иных уполномоченных лиц и/или представителей принимающей стороны ТУРИСТУ на момент начала тура не выдана виза и/или отказано в возможности въезда в страну или выезда из страны, либо в возможности перелета, либо в трансфере или проживании в забронированной гостинице по любой причине, в т.ч. по причине отсутствия надлежащих документов, наличия непогашенных задолженностей по уплате алиментов, банковским кредитам, штрафам ГИБДД, коммунальным платежам; нарушения правопорядка и/или причинения беспокойства окружающим, нахождения в состояния алкогольного, наркотического, токсического опьянения или нарушения других правил поведения в общественных местах, нарушения правил проезда, пролета или провоза багажа. Если вышеизложенные обстоятельства и/или действия ТУРИСТА повлекли срыв оказания каких-либо услуг, входящих в туристский продукт, Договор в такой части считается расторгнутым по инициативе ТУРИСТА. В этом случае с ТУРИСТА удерживаются фактические затраты в соответствие с п.5.6. вознаграждение АГЕНТСТВА и дополнительные расходы, возникшие по вине ТУРИСТА.

5.4. АГЕНТСТВО и (или) туроператор не несут ответственности за отмену или изменение времени отправления авиа (ж/д) рейсов. В этих случаях ответственность несут авиа (ж/д) перевозчики. АГЕНТСТВО и (или) туроператор не несут ответственности за сохранность личного багажа, ценностей и документов ТУРИСТА. АГЕНТСТВО и (или) туроператор не возвращают денежные средства ТУРИСТА, если он самовольно не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг, входящий в туристский продукт. АГЕНТСТВО и (или) туроператор не возмещают ТУРИСТУ расходы, выходящие за рамки оговоренных в настоящем Договоре услуг, входящий в туристский продукт. ТУРИСТ принимает на себя всю ответственность за туристский продукт, услуги и экскурсии, приобретенные не по настоящему договору и (или) в ходе тура, за любые совершенные им действия и/или решения, принимаемые самостоятельно, в т.ч. повлекшие изменения туристического продукта, входящих в него услуг, или иные события и последствия. О приобретении таких услуг турист незамедлительно в письменном виде обязан предупредить АГЕНТСТВО.

5.5. ТУРИСТ несет ответственность перед АГЕНТСТВОМ и (или) туроператором за нанесенные им убытки, возникшие в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий настоящего Договора, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором. АГЕНТСТВО несет ответственность перед ТУРИСТОМ только в рамках своих договорных обязательств – так как в состав туристского продукта входят услуги, оказываемые ТУРИСТУ туроператором и (или) третьими лицами (страхование, авиаперелет, перевозки, экскурсии и т.д.), то АГЕНТСТВО несет ответственность только за правильность заполнения таких документов. Все дальнейшие взаимоотношения ТУРИСТА, туроператора и исполнителей указанных услуг, включая взаимную ответственность и взаимные претензии в процессе предоставления услуг, осуществляются без участия АГЕНТСТВА, поскольку ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств в этом случае несет конкретный исполнитель услуги.

5.6. ТУРИСТ имеет право отказаться от приобретения туристского продукта. При отказе ТУРИСТА он возмещает АГЕНТСТВУ фактические затраты (устанавливает туроператор) и вознаграждение АГЕНТСТВА (в размере 10% от цены туристического продукта), ТУРИСТ предупрежден, что при отказе от приобретения туристского продукта, продолжительность которого выпадала на праздничные дни в Российской Федерации, дни детских школьных каникул, а также на высокий туристический сезон (август, сентябрь) фактические затраты АГЕНТСТВА и вознаграждение АГЕНТСТВА может достигать размера полной стоимости туристского продукта. При осуществлении авиаперевозки на чартерных рейсах действует правило невозвратного тарифа. Аннуляция туристского продукта и\или, при наличии возможности отдельных услуг входящих в него происходит на основании письменного заявления ТУРИСТА. Возврат денежных средств с удержанием с ТУРИСТА фактически понесенных затрат и вознаграждения АГЕНТСТВА, производится при поступлении письменного заявления ТУРИСТА.

5.7. В случае неполной и/или несвоевременной оплаты (доплаты) стоимости туристского продукта по настоящему договору и/или отказа ТУРИСТА от его приобретения ТУРИСТ обязуется в течение следующего дня с момента отказа и/или неполной оплаты доплатить недостающую часть стоимости туристского продукта, необходимую для возмещения АГЕНТСТВУ фактически произведенных затрат и вознаграждения АГЕНТСТВА в соответствие с п.5.6. Учитывая штрафные санкции, оплачиваемые АГЕНТСТВОМ при несвоевременной доплате недостающей части стоимости туристского продукта ТУРИСТ в случае просрочки доплаты по настоящему пункту оплачивает штраф в размере 1% недостающей части стоимости туристского продукта за каждый день просрочки.

5.8. ТУРИСТ несет ответственность за надлежащее состояние или отсутствие паспорта, доверенности и других необходимых документов (своих и лиц, в интересах которых он заключил настоящий договор), в том числе за соответствие срока их действия требованиям, необходимым для совершения туристической поездки. Несовершеннолетний гражданин, как правило, выезжает совместно хотя бы с одним из законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов или попечителей). При этом сведения о нём должны быть занесены в паспорт родителей (иных законных представителей). Если ребенок вписан в паспорт родителей (иных законных представителей), в их заграничном паспорте должна быть вклеена его фотография независимо от возраста ребенка, которая скрепляется печатью для заграничных документов и заверяется подписью сотрудника, их оформившего. Если ребенку исполнилось 14 лет у него должен быть собственный загранпаспорт. Если вывоз несовершеннолетнего происходит одним родителем (одним законным представителем), необходимо иметь разрешение, заверенное нотариусом, на вывоз ребенка от второго родителя (второго законного представителя). Выезд несовершеннолетнего гражданина без сопровождения родителей (иных законных представителей) возможен только при наличии собственного паспорта и нотариально оформленного согласия названных лиц на выезд с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить. В случае самостоятельного оформления страховки ТУРИСТ обязан предоставить АГЕНТСТВУ ксерокопию страховых полисов не позднее, чем за 24 часа до начала поездки. Не предоставление полиса влечет возложение всех медицинских и иных расходов на ТУРИСТА. Перевозка инвалидов, пожилых людей, детей, беременных женщин производится в соответствии с Правилами авиакомпании-перевозчика или иных перевозчиков. Перевозка беременных женщин производится только при наличии действующего и оформленного не ранее чем за 7 дней до начала полета Медицинского заключения о возможности воздушной перевозки беременной женщины и обменной карты, которые необходимо предоставить Перевозчику при регистрации на рейс в аэропорту. Невозможность совершения тура по причине ненадлежащего состояния документов, состояния пассажира, предоставления документов, срок действия которых не позволил воспользоваться туристским продуктом (отдельными услугами) или отсутствия документов считается отказом от туристского продукта по инициативе ТУРИСТА.

5.9. ТУРИСТ разрешает без согласования с ним, в случае невозможности исполнения или ненадлежащего исполнения всех или части услуг, входящих в туристский продукт, по независящим от АГЕНТСТВА причинам, перенести сроки проведения путешествия; заменить отель на отель высшей или аналогичной категории; заменить тип гостиничного номера на номер аналогичной или высшей категории другого или того же отеля, произвести замену в экскурсионной программе. Если подобные изменения туристского продукта привели к уменьшению фактической стоимости тура, АГЕНТСТВО производит возврат ТУРИСТУ разницу денежных средств.

6. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение является следствием непредсказуемых и непреодолимых обстоятельств: землетрясения, наводнения, пожара, тайфуна, урагана, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, а также ограничений или запрета на перевозки, запрета торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций, технической поломки и механических повреждений (катастроф) самолетов (поездов), задержки, отмены и/или переносе рейсов, закрытия аэропортов (ж/д вокзалов), отмены автобусного и другого транспортного сообщения и других событий, не зависящих от воли сторон. При наступлении подобных обстоятельств одна сторона должна известить о них другую сторону.

6.2. АГЕНТСТВО не отвечает за возможные неточности, допущенные в рекламных каталогах, гостиничных и других рекламных проспектах и материалах, т.к. они изготовлены без его участия и используются в работе АГЕНТСТВА исключительно как вспомогательные материалы. АГЕНТСТВО и туроператор не несут ответственности за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям ТУРИСТА. ТУРИСТ проинформирован о том, что в непосредственной близости от отеля (места проживания) могут вестись строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д. в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д. причем, поскольку указанные явления находятся вне сферы влияния сторон, АГЕНТСТВО и туроператор не несут за них ответственности.

7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

7.1. Все претензии в случае нарушения туроператором условий договора и или непредоставления (некачественного предоставления) туристского продукта или отдельных услуг предъявляются непосредственно туроператору по настоящему договору.

7.2. В случае если стороны не урегулировали спор путем переговоров, обязательно соблюдение претензионного порядка урегулирования спора. Претензии направляются туроператору по настоящему договору в 20-дневный срок после окончания поездки, по акту, заявленному в стране пребывания с подписью ответственного лица принимающей стороны. В претензии должны быть указаны конкретные пункты, по которым договор не был выполнен и конкретные нарушения прав ТУРИСТА. Претензия должна быть подтверждена документально. Претензия предъявляется туроператору в письменной форме и отправляется заказным письмом на адрес туроператора либо передается туроператору под расписку. Туроператор, получивший претензию, обязан рассмотреть ее в течение 10 календарных дней.

7.3. При условии обязанности туроператора по настоящему договору возместить ТУРИСТУ реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта и при отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении такого реального ущерба, ТУРИСТ имеет право обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, сведения о которой указаны в едином федеральном реестре туроператоров и в Приложении к настоящему договору. ТУРИСТ вправе предъявить требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требование об уплате денежной суммы по банковской гарантии страховщику или гаранту в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

7.4. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

7.5. Претензия о непредоставлении услуги считается необоснованной, если ТУРИСТ воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом.

8. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Временем начала и окончания (продолжительностью) путешествия считаются время взлета (отправления) и посадки (прибытия) соответственно, указанные в авиа (ж/д) билетах. В случае если встречи, проводы, трансферт не входят в состав туристического продукта, то данные мероприятия осуществляются по инициативе и за счет ТУРИСТА. Услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также дополнительные услуги не входят в туристский продукт и могут быть приобретены ТУРИСТОМ дополнительно за отдельную плату.

8.2. Договор (за исключением указанных выше случаев) может быть расторгнут по взаимному согласию сторон. Возмещение убытков при расторжении договора по взаимному согласию осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение условий заключенного договора не допускается, за исключением случаев, предусмотренных настоящим договором или законодательством Российской Федерации. Одна сторона по договору не может передавать права и/или обязательства третьим лицам без письменного согласия другой стороны по договору. Стороны соглашаются, что все споры с АГЕНТСТВОМ подлежат рассмотрению в судебном порядке по законодательству РФ с предъявлением иска к ответчику в суд с территориальной подсудностью по месту исполнения договора - по месту нахождения АГЕНТСТВА.

8.3. Настоящий Договор вступает в силу со дня его подписания Сторонами и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору. Лицо, подписавшее настоящий Договор от имени туристов, указанных в Приложении, представляет интересы всех лиц включенных в Приложение. АГЕНТСТВО отвечает по настоящему Договору перед лицом, подписавшим данный Договор.

8.4. Стороны соглашаются, что при подписании настоящего Договора, признается правовая сила за факсимильными или выполненными типографским способом подписями полномочных представителей Сторон либо иными аналогами собственноручных подписей этих лиц, а также за факсимильными или выполненными типографским способом либо иными аналогами печатей. Настоящий Договор (изменения и дополнения к нему) может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами по факсу, посредством почтовой, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

8.5. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой Стороны и подписан обеими сторонами.

Все пожелания и предложения Вы можете направлять в АГЕНТСТВО,

по электронной почте otzyv@zvezda-turizma.ru или по телефону (925)051-70-55

9. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН:

9.1. АГЕНТСТВО: ООО «Бизнес Сервис Плюс»

Юридический адрес: Москва, Смоленский бульвар, дом 24, стр 1, офис 2.

Место нахождения общества и почтовый адрес:Москва, Ленинградский проспект, дом 2, цокольный этаж, торец здания

р/с №40702810938040034655 ,в ОАО «Сбербанк России» г. Москва,БИК 044525225 к/с 30101810400000000225 ИНН 7704784330

Ф.И.О. (кто покупает тур)____________________________________________

Паспорт. _______________________ Телефон ______________________

10. ПОДПИСИ СТОРОН

Ф.И.О. должностного лица, ответственного за ведение

направления туристической деятельности по настоящему Договору

ООО «Бизнес Сервис Плюс»

_________________ / Талалаева Е.А./

Договор мною прочитан, с информацией, правами, обязанностями

и ответственностью, указанными в Договоре, правилами страхования, условиями въезда и выезда из страны пребывания, выезда из РФ полностью ознакомлен (а) и согласен (а). Обязуюсь выполнить все профилактические мероприятия.

Приложение «Туристическая путевка» и Приложение со сведениями о туроператоре получил. Я разрешаю АГЕНТСТВУ использовать, хранить и передать туроператору мои персональные данные, необходимые для выполнения договора по реализации туристического продукта и осуществления контактов со мной.

Если доплата по туру происходит более, чем через 3 дня после покупки тура, то при повышении курса валюты более, чем на 5-10 копеек, сумма доплаты пересчитывается.

Турист отказывается от страховки от невыезда. В случае невозможности совершить поездку претензий к агентству иметь не будет.