Категория: Бланки/Образцы
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. 25-го сентября 2015г. я в Сбербанке брал потребительский кредит на собственные нужды. При оформлении кредита менеджер банка сказала что необходимо оформить страхование жизни и здоровья заемщика в ООО СК «Сбербанк страхование жизни» на все время действия кредитного договора. Иначе не одобрят кредит. Мне пришлось согласиться.
В этот же день после получения кредита я написал заявление о расторжении договора с СК «Сбербанк страхование жизни» и почтой отправил им в центральный офис. 21-го октября мне пришёл ответ от СК «Сбербанк страхование жизни». Написано было что для расторжения договора с СК «Сбербанк страхование жизни» мне нужно заявление направлять в Сбербанк, а не в СК «Сбербанк страхование жизни».
Я переписал заявление на адрес Сбербанка и отправил почтой 24-го октября 2015г. 02.12.2015г. пришёл ответ от Сбербанка что деньги возвращаются в течение первых 14-ти дней после заключения договора. У меня вопрос могу ли я вернуть стоимость оплаченной, но не оказанной услуги страхования?
03 Декабря 2015, 07:47 Денис, г. Самара
Уточнение клиента03 Декабря 2015, 12:31
Ответы юристов (18)
Добрый день. Можете выложить договор страхования?
03 Декабря 2015, 07:54
Уточнение клиента03 Декабря 2015, 12:42
Есть вопрос к юристу?
Я переписал заявление на адрес Сбербанка и отправил почтой 24-го октября 2015г. 02.12.2015г. пришёл ответ от Сбербанка что деньги возвращаются в течение первых 14-ти дней после заключения договора. У меня вопрос могу ли я вернуть стоимость оплаченной, но не оказанной услуги страхования?
Денис
Подскажите, у Вас сохранилось подтверждение того, что Вы направляли заявление в страховую компанию.
Страховая в данном случае не права, так как договор заключался непосредственно с ней, а не с банком, банк просто выступал в качестве агента при заключении договора.
Вернуть страховку можно только в том случае, если Вы докажите, что услуга по страхованию была Вам навязана, либо была навязана страховая компания, страховая программа.
Кроме того сбербанк как правило в заявлении на страхование указывает общую сумму страховки, но не указывает, что на самом деле 90% суммы страховки составляют услуги банка, то есть страховой компании остается буквально несколько тысяч рублей.
На это также стоит сделать акцент.
Для возврата страховки Вам нужно обратиться с иском в суд, предварительно сохранив претензию банку, чтобы взыскать с банка неустойку и штраф.
Но сразу скажу, что страховки получается вернуть далеко не всегда.
С Уважением,
Васильев Дмитрий.
03 Декабря 2015, 07:56
В данном случае страховая компания намерено затянула процесс направив вас в банк. Налицо введение в заблуждение и обман клиента. Вы можете по данному факту обратиться в роспотребнадзор, а также по факту навязывания услуги страхования.
По общему правилу в силу ст.958 гК РФ страховая премия не подлежит возврату, если в договоре не указано иное.
В большинстве случаев в договоре указывается именно на невозможность возврата.
Ситуация ваша достаточно спорная, так как практика судов по данному вопросу неоднозначная, одни удовлетворяют подобные иски. другие нет.
Важно в данном случае также правильный выбор способа защиты права, поскольку зачастую, если вы идете по пути навязывания услуги, суд отказывает в удовлетворении такого иска, поскольку подтвердить данный факт достаточно сложно.
Можно попробовать взыскать как неосновательное обогащение, но это при неперечислении всей суммы в страховую.
Чтобы более полно ответить на ваш вопрос нужно видеть документы и запросить в страховой информацию по вашему договору страхования.
Иск можно заказать на сайте или у любого юриста в чате.
03 Декабря 2015, 08:05
Город не указан
Денис, добрый день!
В вашем случае шансы вернуть деньги за страховку представляются довольно высокими поскольку в определенный договором срок вы изъявили желание отказаться от страховки. То, что уведомление вы направили в страховую а не в банк в общем то логично поскольку речь о возврате страховой премии шла, самое главное что в вашем письме было однозначно выражено желание прекратить страхование. Если еще покопаться в подписанных договорах и соглашениях думаю появятся дополнительные аргументы в вашу пользу+неустойка и 50% по Закону о ЗПП добавится если заявление удовлетворят. Ну и судебная практика, случай не совсем ваш но характерен
Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 20.08.2015 N 33-14092/2015
Установлено, что дата между З. и ОАО «Сбербанк России» был заключен кредитный договор N… на сумму… рублей сроком на… месяцев с условием оплаты. % годовых.
Договор вступил в силу с момента подписания его сторонами. Обязательства по кредитному договору Банком исполнены в полном объеме.
Одновременно с подписанием кредитного договора, дата З. было написано заявление, которым он выразил желание стать застрахованным лицом по договору страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО «Сбербанк России». на условиях и в порядке, определенных в Условиях участия в Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО «Сбербанк России» (далее Условия участия в Программе). С данными Условиями участия в Программе страхования З. был ознакомлен и с ними согласился.
Таким образом, порядок участия клиента в Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО «Сбербанк России» определен Условиями участия в Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО «Сбербанк России».
Согласно пункту 2.6 Условий участия в Программе страхования, клиент считается застрахованным лицом с даты внесения платы за подключение к Программе страхования.
дата З. произведена плата за подключение к программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО «Сбербанк России» в размере…
дата З. обратился в ОАО «Сбербанк России» с заявлением об отказе от участия в программе страхования и возврате суммы платы в размере… рублей за подключение в данной программе.
Сведения о возврате Банком уплаченных по договору страхования денежных средств отсутствуют.
В соответствии с пунктом 2 статьи 958 Гражданского кодекса Российской Федерации, страхователь (выгодоприобретатель) вправе отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала по обстоятельствам, указанным в пункте 1 указанной статьи, однако, при досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное (абзац 2 пункта 3 статьи 958 названного Кодекса).
По смыслу указанной статьи заемщик вправе отказаться от договора страхования, но не вправе требовать возврата уплаченной страховой премии, кроме случаев, если иное не предусмотрено договором.
В рассматриваемом случае положения указанной правовой нормы основанием для отказа в иске не являются. поскольку соглашением сторон по договору страхования предусмотрен возврат уплаченной страховой премии.
Доводы апеллятора о недоказанности обращения истца в установленный срок с заявлением об отказе от участия в Программе страхования и возврате уплаченной суммы за страхование, поскольку представленное им заявление не обеспеченное указанием на должность получившего данное письмо (его фамилии и печать организации) не может являться доказательством получения ответчиком данного письма, не влекут отмену решения суда, учитывая, что представленные суду заявления З. содержат штамп отделения ОАО «Сбербанк России» с указанием даты их принятия как дата, а одно из заявлений было оформлено на типовом бланке ответчика. Ненадлежащее оформление сотрудником банка факта принятия указанных заявлений от заемщика не должно повлечь для него неблагоприятные последствия в виде отказа в удовлетворении его требований как не зависящие от его действий. При этом, Судебная коллегия отмечает, что факт принятия другого письменного заявления З. от дата в адрес того же отделения ответчика, содержащее такой же штамп, но с подписью сотрудника банка и с указанием номера входящей корреспонденции, ответчик не отрицал.
Поскольку уплаченная за присоединение к Программе страхования сумма не была возвращена истцу в добровольном порядке, суд первой инстанции пришел к правильному выводу о взыскании с ответчика также неустойки в связи с нарушением предусмотренных статьей 31 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» сроков удовлетворения отдельных требований потребителя и штрафа в соответствии с частью 6 статьи 13 данного Закона Российской Федерации в размере 50% от суммы. присужденной судом в пользу потребителя.
Произведенные судом расчеты проверены и признаны Судебной коллегией правильными. Ответчиком данные расчеты не оспариваются. Оснований не согласиться с выводами суда в этой части Судебная коллегия также не усматривает.
Руководствуясь статьями 328, 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан
решение Стерлитамакского городского суда Республики Башкортостан от 12 мая 2015 года оставить без изменения, апелляционную жалобу Открытого акционерного общества «Сбербанк России» — без удовлетворения.
03 Декабря 2015, 09:27
В соответствии со ст. 958 Гражданского кодекса,
При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.
В связи с этим, обращаю Ваше внимание, что заявление о добровольном отказе от договора направляется именно страховщику — СК «Сбербанк страхование жизни». С какой даты отказ считается принятым — необходимо руководствоваться условиями договора страхования и Правилами страхования у конкретного страховщика, которые являются неотъемлемой частью договора страхования и, как правило, выдаются на руки страхователю вместе с полисом. Вся процедура досрочного расторжения описана либо в договоре, либо в вышеуказанных правилах.
Также обратите внимание, что согласно вышеуказанной норме закона, не подлежит возврату только уплаченная страховая премия, а размер ее удержания страховщиком может быть предусмотрен договором (по умолчанию, удержание составит 100%) — необходимо изучить Ваш договор страхования и Правила страхования у конкретного страховщика.
У меня вопрос могу ли я вернуть стоимость оплаченной, но не оказанной услуги страхования?
Таким образом, Вам удастся вернуть уплаченную страховую премию только в случае, если такое условие о возврате прямо предусмотрено договором страхования или Правилами страхования у конкретного страховщика.
03 Декабря 2015, 12:03
Уточнение клиентаОни написали что это не страховая премия,а плата за подключение к программе страхования.
03 Декабря 2015, 12:41
Дополню свой же ответ.
Нашла правила страхования ООО СК «Сбербанк страхование жизни» (эта СК указана в Вашем полисе?).
Согласно п. 7.1-7.3 Правил:
7.1. Действие договора страхования прекращается в случае:
7.1.1. Истечения срока действия договора страхования.
7.1.2. Выполнения Страховщиком своих обязательств по договору страхования в полном объеме.
7.1.3. Досрочного расторжения договора страхования в одностороннем порядке Страховщиком (п.3 ст. 450
ГК РФ) – в случае неуплаты Страхователем очередного взноса страховой премии в установленные
договором страхования сроки либо в случае отказа Страхователя от изменений условий договора
страхования в части изменения размера страховой суммы и/или страховой премии или доплаты
страховой премии при изменении степени риска (п.8.2.1. Статьи 8 Правил). В этом случае договор
страхования будет считаться расторгнутым через 30 календарных дней с момента направления
Страховщиком Страхователю соответствующего уведомления о расторжении договора страхования;
7.1.4. Требования (инициативы) Страхователя;
7.1.5. Смерти Страхователя — физического лица, заключившего договор о страховании третьего лица
(ликвидации, реорганизации Страхователя — юридического лица в порядке, установленном
действующим законодательством), если Застрахованное лицо или иное лицо в соответствии с
действующим законодательством не приняли на себя обязанности Страхователя по договору
страхования, предусмотренные настоящими Правилами;
7.1.6. Принятия судом решения о признании договора страхования недействительным.
7.1.7. Смерти Застрахованного лица по причинам, предусмотренным п.3.2. настоящих Правил.
7.1.8. Соглашения сторон. В случае досрочного прекращения договора страхования по требованию одной
из сторон эта сторона обязана уведомить об этом другую сторону письменно не позднее, чем за 30
дней до даты предполагаемого расторжения.
О документах — п. 10.5 Правил:
10.5. В случае досрочного расторжения договора страхования по основаниям, предусмотренным п.п.7.1.3, 7.1.4, 7.1.8. настоящих Правил, Страхователь должен представить следующие документы, на основании которых производится выплата выкупной суммы:
? страховой полис (договор страхования);
? заявление о расторжении договора страхования.
7.2. В случае досрочного расторжения договора по основаниям, предусмотренным п.п.7.1.3, 7.1.4, 7.1.8. настоящих Правил, Страховщик выплачивает Страхователю выкупную сумму в пределах сформированного вустановленном порядке страхового резерва на день прекращения договора страхования (выкупную сумму).
7.3. Размер выкупной суммы устанавливается при заключении Договора страхования и указывается вПриложении к Договору страхования.
Из вышеуказанного следует, что необходимо руководствоваться условиями договора страхования (полисом) в части выплачиваемой суммы при досрочном расторжении договора.
03 Декабря 2015, 12:23
Уточнение клиентаЭто на сайте СК Сбербанк страхование
03 Декабря 2015, 12:36
Это на сайте СК Сбербанк страхование
Денис
Добрый день. Действительно — в соотвествии с условиями
4.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного
заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе
страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
— подачи физическим лицомв Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления,
предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица
заключен;
— подачи физическим лицомв Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления,
предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен.
При этом осуществляется возврат Застрахованномуфизическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за
подключение к Программе страхования.
Под Банком понимается:
Страхователь –ОАО «Сбербанк России» (далее по тексту – Страхователь или Банк ).
-Поэтому отказ правомерен
03 Декабря 2015, 12:47
Уточнение клиентаСледом я отправил заявление о расторжении в ОАО «Сбербанк России». Но уже прошло более 14-ти дней. В связи с этим они отказываются выплатить страховую премию. Но ведь первое заявление было составлено и отправлено через день после заключения договора. Может это как то повлиять или необходимо было сразу отправлять в ОАО «Сбербанк России»?
03 Декабря 2015, 12:58
Может это как то повлиять или необходимо было сразу отправлять в ОАО «Сбербанк России»?
Денис
По условиям страхования — нужно было сразу в банк
оценка: 1 проверяется
Добрый день. направила в страхование сбербанка заявление о перепланировке. периодически звонила по горячей линии 88005555557 для того, чтобы узнать, на какой стадии находится мое заявление. каждый раз на той стороне трубки мне говорили разное: то согласование в течении недели, то в течении 10 дней, то в течении 10-15 дней. по истечении 10 рабочих дней я опять звоню звоню по горячей линии. на сколько же было мое удивление, когда мне ответили тоже. Читать далее
Добрый день. направила в страхование сбербанка заявление о перепланировке. периодически звонила по горячей линии 88005555557 для того, чтобы узнать, на какой стадии находится мое заявление. каждый раз на той стороне трубки мне говорили разное: то согласование в течении недели, то в течении 10 дней, то в течении 10-15 дней. по истечении 10 рабочих дней я опять звоню звоню по горячей линии. на сколько же было мое удивление, когда мне ответили тоже самое что и неделю(!) назад: "ответ сформирован и лежит на подписи, перезвоните через три рабочих дня". возмущению нет предела! номер только один, по которому можно получить какую-либо информацию, информируют по-разному, в зависимости от того, кто взял трубку, прошло более 10 рабочих дней, ответа так и нет. Представляю как с выплатами происходит. столкнувшись с этим обрели огромное желание расторгнуть договор с этой страховой.
Сбербанк страхование жизни 23.12.2016 8:55
Добрый день!
Меня зовут Ольга, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Исходя из описанной Вами ситуации видим, что проблема возникла по Договору страхования имущества. Компания ООО СК «Сбербанк страхование жизни» специализируется на программах страхования жизни и не занимается страхованием имущества. Рекомендуем Вам обратиться в компанию, с которой у Вас заключен Договор страхования. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
оценка: 1 проверяется
Добрый день. 22.05.2015г. при оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей ОАО Сбербанк России № 8047/0314 г. Новосибирск, Красный проспект 46. мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потерей работы заемщика». На мой вопрос о возможности получения кредита без выше обозначенной услуги и о возможности расторжения договора. Читать далее
Добрый день. 22.05.2015г. при оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей ОАО Сбербанк России № 8047/0314 г. Новосибирск, Красный проспект 46. мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потерей работы заемщика». На мой вопрос о возможности получения кредита без выше обозначенной услуги и о возможности расторжения договора страхования в последующем, сотрудница СБ № 8047 ответила однозначно, что такой возможности нет, при условии, что кредит взят с поручителем. Так же мне не были озвучены условия страхования, не был выдан договор страхования, страховой полис и условия участия в программе страхования. Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила 175778,96 руб. (Сто семьдесят пять тысяч семьсот семьдесят восемь рублей 96 коп.)
22 декабря 2016г. в 12:50 мин. (полностью погасив кредит 20.12.2016г.) я обратился отделение СБ № 8047 с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мною страховой суммы по заявлению на страхование НПРО №1100447637 от 22.05.15г. Мое заявление (в виде заполненного бланка и приложения к нему - заявление «от руки» в произвольной форме) было принято в отделении СБ № 8047/0353, отметку о принятии сотрудница поставила на обороте, но сотрудник банка перезвонила в 12:59 мин. и регистрировать его отказалась, ссылаясь что к программе страхования отношения не имеет. По этой причине письменного отказа я не получил, только устный.
Однако, по «Условиям участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с
недобровольной потерей работы заемщика» в п.5 «Прекращение участия клиента в программе страхования » обозначено следующее:
«П.5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления представленного в подразделение банка при личном обращении…. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.
П.5.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в
момент их возврата.».
Прошу рассмотреть мое обращение, о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.
оценка: 1 проверяется оценка по выплатам: 3
Мной заключен договор на страхование по добровольному страхованию жизни,здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика. В связи с
наступлением страхового случая (недобровольная потеря работы) мной был представлен страховщику необходимый пакет документов. На основании представленных документов 20 декабря 2016 г. мне произведенастраховая выплата в сумме 1 299,77
руб. Для выяснения порядка расчета
размера. Читать далее
Мной заключен договор на страхование по добровольному страхованию жизни,здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика. В связи с
наступлением страхового случая (недобровольная потеря работы) мной был представлен страховщику необходимый пакет документов. На основании представленных документов 20 декабря 2016 г. мне произведенастраховая выплата в сумме 1 299,77
руб. Для выяснения порядка расчета
размера страховой выплаты, а также периода, за который была произведена
выплата 21 декабря 2016 г.я обратился по номеру 8 800 555 55 95 на прямую линию ООО «Сбербанк
страхование жизни». Сотрудник колл-центра ООО«Сбербанк страхование жизни» ответила мне, что данная выплата произведена за
период 11 дней начиная с 12 ноября 2016 г. То есть максимальная общая сумма страховых выплат по договру по расчетам страховщика составит 14 400 руб. При том, что страховая премия составила 17 т.р. Расчет страховой выплаты в сумме 1 299,77 руб. ООО «Сбербанкстрахование» произведен в нарушение условий, указанных в заявлении на
страхование (раздел 3), а также в условиях участия в программе добровольного страхования (раздел4) а именно, грубо нарушен порядок расчета страховой выплаты, согласно которого
страховая выплата составляет 1/30 от суммы 117 577,9 руб. увеличенной на 15%,
но не более 2 000 руб. за каждыйдень отсутствия занятости. То есть, исходя из условий страхования, указанных в согласии, страховаявыплата должна рассчитываться следующим образом:117577,9:30= 3919,26 3919,26 Х15%= 587,883919,26+587,88=4507,14 руб. (но не более 2000 руб. за каждый деньотсутствия занятости.)11днейХ2000 руб.=22 000 руб.Сумма страховых выплат составляет за 11 дней 22 000 руб.Из чего следует, что ООО «Сбербанк страхование жизни» самовольно в одностороннем порядке меняет условия страхования, существенно ухудшающая положение клиентов. Абсурдна и возмутительна ситуация, когда в результате недобросовестных действий страховщика страховая выплата становится меньше страховой премии
Сбербанк страхование жизни 22.12.2016 13:22
Здравствуйте!
Меня зовут Ольга, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной проблемой. Чтобы предоставить комментарий по вопросам, изложенным в обращении, прошу Вас направить мне дополнительную информацию на адрес cs@sberinsur.ru (ФИО, дату рождения, номер Договора страхования и контактный номер телефона, чтобы при необходимости я могла оперативно с Вами связаться) с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру». После проведения работы по фактам, изложенным в Вашем обращении, я смогу предоставить ответный комментарий. С уважением, Ольга!
оценка: 1 проверяется
С 12 ноября 2010 года яявляюсь вкладчиком ПАО «Сбербанк России». С 27 декабря 2014 года пользовалась услугой банковского вклада «Сохраняй».
Я обслуживаюсь в дополнительном офисе №8624/035, находящемся по адресу г. Заречный Пензенской области, ул. Комсомольская, 1А. С февраля 2016 года я стала VIP-клиентом ПАО «Сбербанк России» имоим обслуживанием было поручено заниматься клиентскому менеджеру Ч-нко В. О.
Я обслуживаюсь в дополнительном офисе №8624/035, находящемся по адресу г. Заречный Пензенской области, ул. Комсомольская, 1А. С февраля 2016 года я стала VIP-клиентом ПАО «Сбербанк России» имоим обслуживанием было поручено заниматься клиентскому менеджеру Ч-нко В. О.
С этого моментаосуществление «VIP-услуг» заключалось в регулярных звонках мне наличный номер телефона при приближении срока окончания договора вклада и
настойчивых предложениях попробовать какие-то новые услуги вместо привычного и
понятного мне договора вклада. Так, в марте 2016 года я согласилась на
настойчивые предложения перевести все средства с вклада на «Сберегательный
сертификат». Преимущества этой услуги по сравнению с договором вклада мне до
сих пор не понятны. По окончании срока действия «Сберегательного сертификата» в
июне 2016 года был вновь заключен договор банковского вклада «Сохраняй» на три
месяца, который был продлен в сентябре 2016 года. Срок действия данного
договора окончился 7 декабря 2016 года. В конце ноября мне поступил звонок от
клиентского менеджера Ч-нко В.О. с предложением переоформить договор вклада на
условиях юбилейного вклада к 175-летию Сбербанка, который действует только до
конца ноября. При этом клиентский менеджер не учла (или не захотела учесть) того,
что в этом случае договор вклада «Сохраняй» будет прекращен с начислением
процентов по ставке «До востребования», что приведет к упущенной мной выгоде. Я
отказалась от данной услуги. Затем последовал звонок 5 декабря и была
достигнута договоренность о встрече 8 декабря 2016 года. Я пришла на эту
встречу с намерением продлить договор вклада, однако клиентский менеджер Ч-нко
В.О. принялась настойчиво убеждать меня осуществить более выгодное вложение
средств. Объяснение привлекательности условий договора инвестиционного
страхования жизни «Смартполис» продолжалось на протяжении двух часов. В течение
этого времени я неоднократно просила оставить мои денежные средства на договоре
вклада «Сохраняй», однако данные действия произведены не были. При убеждении в
частности был приведен неприемлемый довод о том, что в случае моего отказа
клиентский менеджер будет лишена ежегодного бонуса и может попасть под
сокращение. Условия нового для меня договора клиентским менеджером мне не были
разъяснены, демонстрировались непонятные для меня графики и диаграммы. Под
действием усталости после рабочего дня и уговоров клиентского менеджера я
согласилась заключить предложенный мне договор и перевести часть денежных
средств с вклада «Сохраняй» в размере 127000 рублей. Для получения «круглой»
суммы 150000 рублей недостающие средства были переведены клиентским менеджером
с моей зарплатной банковской карты. В течение пяти минут страховая сумма в
размере 150000 рублей была переведена на счет ООО СК «Сбербанк страхование
жизни». При оформлении договора клиентский менеджер, получив от меня информацию
о том, что я работаю врачом-педиатром, под предлогом того, что данная профессия
является опасной для жизни, в графу «Профессия» ввела заведомо ложные данные –
«Начальник отдела кадров». Также клиентский менеджер, получив от меня
информацию о том, что я являюсь инвалидом III группы, не предупредила меня отом, что данное обстоятельство является нарушением «Декларации застрахованного
лица» и по условиям договора «сообщение заведомо ложных сведений» в данном
разделе договора «может повлиять на принятие решения о страховой выплате и
может стать основанием для признания Договора страхования недействительным». В
тот же вечер, 8 декабря 2016 года, прочитав внимательно дома условия
заключенного мной договора, я пришла к выводу, что условия неприемлемы для
меня. 9 декабря 2016 года я обратилась в дополнительный офис №8624/035 к
клиентскому менеджеру Ч-нко В.О. с просьбой помочь аннулировать заключенный
мной договор инвестиционного страхования жизни «Смартполис». Однако вместо
содействия в оформлении документации по расторжению договора клиентский
менеджер продолжила убеждать меня в выгодности данной услуги. В итоге
клиентский менеджер все же согласилась предоставить заявление на расторжение
договора, однако поиски бланка заявления продолжались около часа. Помимо потери
времени я была доведена действиями клиентского менеджера до нервного срыва. При
этом мне были озвучены следующие условия расторжения договора: отправка в адрес
ООО СК «Сбербанк страхование жизни» оригинала заполненного заявления
установленной формы с приложением ОРИГИНАЛОВ моего экземпляра договора и
платежного поручения, подтверждающего произведенную мной оплату страховой суммы
150000 рублей. На мой отказ в предоставлении оригиналов договора и платежного
поручения клиентским менеджером вместе с приглашенными еще двумя сотрудницами
ПАО «Сбербанк России» были озвучены угрозы об отказе в рассмотрении заявления и
невозможности возврата денежных средств по договору в полном объеме. Несмотря на угрозы янаписала заявление о расторжении договора в простой письменной форме и
приложила к нему ксерокопии договора и платежного поручения. Придя домой, я
позвонила на горячую линию ООО СК «Сбербанк страхование жизни», где получила
информацию о том, что к заявлению о расторжении договора инвестиционного
страхования жизни «Смартполис» требуется приложить ксерокопии, а не оригиналы
договора и платежного поручения, однако заявление должно быть установленной
формы и получить его рекомендуется у клиентского менеджера ПАО «Сбербанк
России». На такие условия я согласилась и вечером 9 декабря заполнила заявление
и передала его клиентскому менеджеру, а также отправила заказным письмом в
адрес ООО СК «Сбербанк страхование жизни». С 10 по 19 декабря 2016 года я
регулярно звонила на горячую линию ООО СК «Сбербанк страхование жизни» с целью
узнать, дошли ли мои документы, где каждый раз получала разную информацию о
сроках рассмотрения моего заявления и расторжения договора (сначала мне
говорили о 10 днях на рассмотрение с момента написания заявления, затем о 7
днях на отправку документов клиентским менеджером, затем о 5 днях на
регистрацию поступившего письма с документами). При этом в такой длительный
срок я не могу вернуть деньги по не вступившему в законную силу договору,
который должен был начать действовать с 22 декабря 2016 года.
Таким образом,вследствие действий клиентского менеджера Ч-нко В.О. и ООО СК «Сбербанк
страхование жизни» мною упущена выгода, которую я могла получить, разместив
денежные средства на договоре вклада «Сохраняй», а также мне нанесен моральный
вред. Прошу помочь мне в возврате внесенных денежных средств по договору
инвестиционного страхования «Смартполис» в кратчайшие сроки, а также
разобраться в данной ситуации и принять меры по недопущению подобных действий
сотрудниками ПАО «Сбербанк России».
Сбербанк страхование жизни 23.12.2016 11:59
Добрый день!
Меня зовут Евгения, я являюсь сотрудником Клиентской службы компании ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Увидела Ваше обращение и решила сразу же Вам написать, чтобы разобраться в Вашей нелегкой ситуации и помочь ее решить. Для этого мне необходима дополнительная информация, а именно ФИО и Ваш контактный номер телефона, чтобы мы могли оперативно с Вами связаться или Вы можете направить данные (номер договора страхования, ФИО с датой рождения) на наш адрес эл.почты: cs@sberinsur.ru c пометкой в теме письма "Отзыв Банки ру". После чего я свяжусь с Вами в удобное для Вас время. Спасибо!
без оценки оценка по выплатам: 1
08 августа 2016 года между мной и банком был заключён договор о потребительском кредитовании №40324975 на общую сумму 454000 рублей. При получении кредита мною была уплачена единовременная компенсация страховых премий в размере 54358,2 рублей. Таким образом, вместо необходимых мне средств в размере 400000 рублей, кредит был увеличен до общей суммы указанной выше.
01 декабря 2016 года мною был осуществлён последний платёж (кредит, с учётом. Читать далее
08 августа 2016 года между мной и банком был заключён договор о потребительском кредитовании №40324975 на общую сумму 454000 рублей. При получении кредита мною была уплачена единовременная компенсация страховых премий в размере 54358,2 рублей. Таким образом, вместо необходимых мне средств в размере 400000 рублей, кредит был увеличен до общей суммы указанной выше.
01 декабря 2016 года мною был осуществлён последний платёж (кредит, с учётом входящей в него страховки, погашен полностью и досрочно ). Во время получения кредита мне были выданы "Условия участия в программе Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика (применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с "21"марта 2016 года".
01 декабря 2016 г. около 19 часов вечера я обратился в то же отделение СБ с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мною Платы за подключение к программе страхования к кредитному договору № 40324975 от 08.08.2016г. Мое заявление (в виде заполненного бланка и приложения к нему - заявление «от руки» в произвольной форме) было зарегистрировано в отделении №9038/0856 в г. Москва как обращение № 1612014089401700 от 01.12.16 г.
15.11.2016 я получил сообщение на указанную в моём обращении электронную почту с ответом:
Ваше обращение 004001-2016-001005 от 03.12.2016 рассмотрено. Настоящим сообщаем что, необходимая информация о порядке оказания услуги и ее прекращении размещена в свободном доступе на официальном сайте Банка в сети Интернет. Возврат денежных средств, внесенных клиентом при подключении к Программе страхования, осуществляется Банком только в случае обращения клиента в течение 14 календарных дней со дня подключения к Программе. Во всех других случаях отключение от Программы страхования осуществляется без возврата суммы платы, что предусмотрено условиями страхования (Пункт 4 Настоящих условий). Информируем Вас, что при досрочном погашении обязательств перед Банком в полном объеме сумма платы за подключение к Программе страхования не возвращается. При этом клиент остается застрахованным по Программе до конца срока ее действия.
Во-первых, почему не приводится прямая ссылка ссылаемый документ и я должен перекопать сайт Сбербанка в поиске необходимой информации? Во-вторых, указан пункт 4 Настоящих условий, в выданных мне условиях участия - это пункт Прочие Условия страхования, а прекращение участия в программепункт 5 .
Отвечу сам на свои вопросы.
1. Информация на сайте сбербанка - Подразумевается эта страница https://sberbank-insurance.ru/products/sberbank-debtor-insurance На которой, перейдя на вкладку Документы есть условия страхования в формате .pdf внизу страницы, а также написано следующее:
Внимание! Размещенные на сайте Условия договоров страхования, Условия страхования и Условия участия в Программах коллективного добровольного страхования заемщиков являются образцами. При заключении конкретного договора страхования Стороны могут договориться об изменении или исключении отдельных положений Правил страхования / Условий договора страхования / Условий страхования или о дополнении их (в т.ч. договором страхования могут быть предусмотрены различные приложения к нему, уточняющие условия страхования). Пожалуйста, перед оформлением услуги подробно ознакомьтесь с положениями, на которых заключается конкретный договор страхования.
Т.е. банк сам указывает, что я должен пользоваться выданными мне условиями.
2. Выданные мне условия «Условия участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика» в п.5 «Gрекращение участия клиента в программе страхования » обозначено следующее:
«П.5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления представленного в подразделение банка при личном обращении…. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.
П.5.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в
момент их возврата.».
В соответствии с пунктом 5.2. Я вправе расторгнуть договор с уплатой 13% налогов от оставшейся суммы за непользование программой с 1 декабря 2016, фактической даты подачи заявления об отказе дальнейшего обслуживания по программе страхования.
Дополнительно сообщаю, что подобный запрос уже рассматривался банком на этом сайте и рассмотрен в пользу клиента. http://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/2555/
При отказе и здесь, обращусь в суд.
оценка: 3 проверяется
Добрый день!
Являюсь "счастливым" обладателем страховки жизни и здоровья к автокредиту Сетелем банка от Сбербанк страхование жизни. Всегда была "за" подключение любых страховок, мало ли что в жизни произойдет! И все было хорошо, пока не наступил страховой случай: недобровольная потеря трудоспособности (сокращение). Прекрасно понимаю, что страховая не "горит" желанием выплачивать кредит, пока я нахожусь в поиске работы, но есть ведь рамки. Читать далее
Добрый день!
Являюсь "счастливым" обладателем страховки жизни и здоровья к автокредиту Сетелем банка от Сбербанк страхование жизни. Всегда была "за" подключение любых страховок, мало ли что в жизни произойдет! И все было хорошо, пока не наступил страховой случай: недобровольная потеря трудоспособности (сокращение). Прекрасно понимаю, что страховая не "горит" желанием выплачивать кредит, пока я нахожусь в поиске работы, но есть ведь рамки разумного.
Документы принимают по одному адресу в Москве, лично, либо по почте. Один на всю страну. Это какой объем документов. Плюс документы их Санкт-Петербурга идут до Москвы заказным письмом 1-м классом почти 2 недели. А из Хабаровска, простите, что до момента наступления страхового случая отправлять документы. Ирония конечно, но это очень обидно, когда отправляешь документы экспресс почтой, платишь деньги и каждый раз приходит сообщение: необходимо предоставить дополнительные документы, специалист свяжется с вами и естественно не перезванивает.
Сотрудники кол-центра молодцы, к ним претензий нет, все четко объясняют, выслушивают, подсказывают, но только после моего звонка.
Теперь, товарищи, с уверенностью могу сказать, что страховка лишняя трата денег.
P.S. моя ситуация такая, но она имеет быть место. От компании ответа не жду, просто рассказываю как у меня получилось. Спасибо и удачи всем
Сбербанк страхование жизни 23.12.2016 9:46
Добрый день!
Благодарим Вас за обращение в ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Отзывы, подобные Вашему, помогают нам получать информацию о недостатках обслуживания из первых рук и принять меры, направленные на улучшение качества обслуживания.
Информируем Вас, что заявить о наступлении неблагоприятного события, Вы также можете, обратившись к нам по электронной почте с предоставлением электронных документов и последующем направлением оригиналов. Выплата денежных средств при принятии положительного решения может быть осуществлена только при наличии оригиналов документов или копий, заверенных нотариально.
Искренне надеемся, что Ваше заявление о наступлении страхового события будет урегулировано в максимально короткие сроки.
Если у Вас возникнут вопросы по Договору страхования, Вы можете задать их: путем направления письма по электронной почте (cs@sberinsur.ru); позвонив в круглосуточный контактный центр по телефону 8 800 555 55 95. С Уважением, специалист Управления клиентского сервиса Ольга.
оценка: 1 проверяется оценка по выплатам: 1
С 1991 года являюсь вкладчиком сбербанк, всегда относился к банку уважительно в 2014 году мне одобрили ипотеку всё хорошо также застраховали страхование жизни защищённый заёмщик. 15.12.2014 год прошел, застраховался второй раз 25.05.2016 прошло несколько месяцев, наступил страховой случай инвалидность 2 гр, в конце августа 2016 сразу подал документы на страховую выплату, звонил очень часто на горячую линию ужасно работающую. Читать далее
С 1991 года являюсь вкладчиком сбербанк, всегда относился к банку уважительно в 2014 году мне одобрили ипотеку всё хорошо также застраховали страхование жизни защищённый заёмщик. 15.12.2014 год прошел, застраховался второй раз 25.05.2016 прошло несколько месяцев, наступил страховой случай инвалидность 2 гр, в конце августа 2016 сразу подал документы на страховую выплату, звонил очень часто на горячую линию ужасно работающую, только и слышал от них подождите несколько минут или ваши документы не корректны, нужен другой, или ваши документы находятся на рассмотрении, рекомендуем перезвонить через 10 рабочих дней. Прошло 4 месяца ни письменного ответа о решение ни выплаты не увидел.
Отвратительная страховая компания сбербанк, никому не советую там страховаться, всю жизнь обслуживался в сбербанке, теперь ненавижу этот банк.
Администратор 26.12.2016 16:03
Автор, уточните дату и место оформления страхового полиса, по которому произошло страховое событие, а также номер выплатного дела. Какие документы предоставляли в СК?
Здравствуйте!
22.09.2016 г. при оформлении потребительского кредита на сумму 250 000 рублей,
сотрудницей Якутского отделения № 8603 ПАО Сбербанк, расположенного по
адресу Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Ярославского, дом 17, мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потерей работы заемщика». В итоге кредит составил 293 945 рублей. Так как я. Читать далее
Здравствуйте!
22.09.2016 г. при оформлении потребительского кредита на сумму 250 000 рублей,
сотрудницей Якутского отделения № 8603 ПАО Сбербанк, расположенного по
адресу Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Ярославского, дом 17, мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потерей работы заемщика». В итоге кредит составил 293 945 рублей. Так как я планировал закрыть кредит полностью досрочно максимум через 2 месяца (сотрудница банка об этом знала!), на мой вопрос о сумме при досрочном погашении, сотрудница ответила, что будет перерасчет, и примерная переплата через месяц составит 3-4 тыс. рублей. Т.е. пункт 5.1 - по условию прекращения участия в программе страхования в течение 14 дней со дня заключения договора не был озвучен, считаю, намеренно, с целью личной или иной выгоды.
По известной причине мной не были проверены тщательно все пункты условий страхования. Так как раньше я не встречался с такой проблемой.
Примерно через два месяца, 17.11.2016 г. с целью полного погашения кредита при уточнении суммы к моему удивлению мне была озвучена сумма 295 тыс. рублей! На мой вопрос той же сотруднице банка, которая оформила мне кредит: «почему мне не был разъяснён пункт 5.1 договора страхования», она ответила: «я обязана не оглашать этот пункт». Получается меня обманули намеренно!
После этого инцидента я обратился с жалобой в письменном виде в то же отделение, а после чего 21.11.2016 г. я получил ответ от Сбербанка на EMAIL:
Ваше обращение 002621-2016-000015 от 18.11.2016 рассмотрено. На основании Вашего обращения сообщаем, что в ходе проведенной проверки было установлено, что Вы были застрахованы в рамках программы коллективного Добровольного страхования жизни с риском недобровольной потери работы 22.09.2016. Согласно Условиям участия в Программе страхования, возврат страховой премии в размере 100% осуществляется только в случае. (далее повторяют пункты условий страхования). Поскольку прошло более 14 дней, и Договор был заключен, основания для возврата денежных средств отсутствуют.
Прошу принять на рассмотрение моё обращение с целью прекращения моего участия в программе «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потерей работы заемщика» для перерасчета графика платежа без учета страхования, до судебного разбирательства.
Администратор 25.12.2016 23:48
Принимаем отзыв без оценки.
Взял кредит 30 декабря 2015 г. на 18 месяцев договор №116346 о страховкой по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика. Ну так случилось, что меня официально сократили с работы 26 сентября, и начинаю узнавать как воспользоваться страховкой этой. Пришел в отделение сбербанка, где брал кредит, они и духом ничего не знают, говорят страховая в Москве вот и езжайте туда и узнавайте. Пошел в головной. Читать далее
Взял кредит 30 декабря 2015 г. на 18 месяцев договор №116346 о страховкой по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика. Ну так случилось, что меня официально сократили с работы 26 сентября, и начинаю узнавать как воспользоваться страховкой этой. Пришел в отделение сбербанка, где брал кредит, они и духом ничего не знают, говорят страховая в Москве вот и езжайте туда и узнавайте. Пошел в головной сбербанк в г. Таганроге, дали телефонный номер страховой (ну хоть на этом спасибо). Позвонил в страховую, сказали какие документы подготовить и принести после 27 октября в любое, подчеркиваю в любое, отделение сбербанка.
Собрал документы пришел 3 ноября 2016 г. в другое отделение сбербанка, т.к. там где брал кредит разговаривать со мной отказались, попытался сдать документы, сначала не хотели принимать, но спасибо огромное сотруднице банка Анне, что приняла. 18 ноября звоню Сбербанк страхование жизни мне говорят документов никаких нет, я обратно в отделение, мне говорят, что объем большой по почте не проходит, еще при этом какие 2 заявления подписал.
Примерно 26 ноября мне пришло смс, что сотрудник Сбербанк страхование жизни со мной свяжется, я не дождался и 28 ноября позвонил, мне сказали, что трудовую должен заверить печатью и подписью бывшей работодатель, я заодно выясняю, что делать с кредитом уже месяц прошел мне платить нечем, мне сказали идти в сбербанк узнавать там. 29 ноября принес в сбербанк трудовую, Анна отправила в тот же день, по кредиту мне тоже ничего не сказала. Пошел в головной офис сбербанка, мне сказали вот как день выплаты придет можешь перенести дату погашения и отсрочку на полгода взять. Думаю ну хорошо.
30 ноября позвонил в Сбербанк страхование жизни сказали документы пришли все хорошо ответ получите 5 декабря. И сразу звоню в Сбербанк узнать какое заявление написать на перенос даты платежа, т.к. я пособие получаю позже а списание 30 ноября, ответ сбербанка, что я должен сначала погасить кредит за этот месяц и в течении 14 дней написать заявление о переносе даты платежа который тоже будет рассматриваться 14 дней, по любому в сроки не укладываюсь, и я понял, что меня ввели в заблуждение.
А теперь самое смешное, сегодня 5 декабря, позвонил в Сбербанк страхование жизни, ответ: что они сделали запрос в отделение сбербанка куда я сдавал документы на оригиналы, вот как оригиналы придут я получу ответ, звоните после 14 декабря. ТОГДА ЗАЧЕМ НУЖНО БЫЛО ОТПРАВЛЯТЬ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ВНУТРЕННЕЙ ПОЧТЕ, КОГДА СРАЗУ НУЖНО БЫЛО ИМ ОТПРАВИТЬ ОРИГИНАЛЫ, если считать что я документы сдал 3 ноября, то уже они мне 1,5 месяца будут документы проверять. Теперь у меня долг по кредиту и еще пеня идет.
16/04/2015 взял автокредит и как водится "добровольно" застраховал жизнь и здоровье, договор № 04101279982. По условиям договора при досрочном погашении кредита договор страхования может быть расторгнут с возмещением пропорционально неиспользованному периоду времени страховой премии. как говорится, гладко было на бумаге.
В октябре 2016 года я погасил кредит и собрав все запрошенные документы отправил их в страховую компанию, вопреки. Читать далее
16/04/2015 взял автокредит и как водится "добровольно" застраховал жизнь и здоровье, договор № 04101279982. По условиям договора при досрочном погашении кредита договор страхования может быть расторгнут с возмещением пропорционально неиспользованному периоду времени страховой премии. как говорится, гладко было на бумаге.
В октябре 2016 года я погасил кредит и собрав все запрошенные документы отправил их в страховую компанию, вопреки названию эта контора к Сбербанку отношение, как оказалось не имеет, и офисов в нашем городе тоже.
28.10.2016 года они мой пакет документов получили и началось хождение по кругу. Сначала по телефону горячей линии мне несколько раз сказали, что запросили какие то дополнительные документы у Банка Сетелем. Сегодня, 2.12.2016 года, сказали, что Банк им ничего не присылает и просят снова копию паспорта и договор страхования (хотя при подаче документов было указано, что договор не сохранился и написано соответствующее заявление). В общем тянут время, чтобы больше премии себе оставить, так я понимаю.
Прошу прислать письменный ответ, любой, но они почему-то отказываются. Страховая компания с непонятным мне способом работы и полным не уважением к Клиенту. Хотя девчонки по горячей линии вежливы и настроены дружелюбно. Это единственный плюс.
Сбербанк страхование жизни 23.12.2016 13:44
Здравствуйте! Меня зовут Ольга, я являюсь сотрудником Управления Клиентского сервиса Страховой компании. Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной проблемой. Я буду лично заниматься решением Вашего вопроса и постараюсь урегулировать его в максимально короткие сроки.
С Уважением, Ольга
Здравствуйте. 24.08.2015г. подписала в Уссурийском ОСБ расположенном по адресу ул. Ленина 56, договор страхования, по программе “Смартполис” ИМСР 50 № 00008171211.10.2016 написала заявление на прекращение договора страхованияи на возврат выкупной суммы, которую согласно пункту 5.17 договора страхования,
ООО СК “Сбербанк страхование жизни” (далее ССЖ), должна вернуть страхователю, в
течение пяти рабочих дней, со. Читать далее
Здравствуйте. 24.08.2015г. подписала в Уссурийском ОСБ расположенном по адресу ул. Ленина 56, договор страхования, по программе “Смартполис” ИМСР 50 № 00008171211.10.2016 написала заявление на прекращение договора страхованияи на возврат выкупной суммы, которую согласно пункту 5.17 договора страхования,
ООО СК “Сбербанк страхование жизни” (далее ССЖ), должна вернуть страхователю, в
течение пяти рабочих дней, со дня досрочного прекращения договора страхования. Все запрошенные ССЖ документы и справки, были мной собраны иприкреплены к заявлению. Со слов консультанта ССЖ, М-вич М.В. пакет документов, переслали в Московский офис ССЖ. Самая медленная почта, с Уссурийска до Москвы, едет десять дней. То есть. Две недели ССЖ вполне достаточно для принятия решения и возврата моих денежных средств. С момента написания заявления прошло 48 суток. Из них 36 рабочих дней. Деньги мне так и не вернули.
Данный отзыв отправлю сегодня со всеми своими данными на: cs@sberinsur.ru c пометкой в теме письма "Отзыв Банки ру".
Администратор 04.12.2016 1:30
Автор, напоминаем о возможности отметить о решении проблемы.
Сбербанк страхование жизни 30.11.2016 16:16
Уважаемая Елена. Добрый день! Меня зовут тоже Елена. Я являюсь сотрудников Управления клиентского сервиса.
Мне искренне жаль, что Вам пришлось столь длительное время ждать возврата денежных средств по Договору. На данный момент вопрос по выплате был решен и средства были выплачены. Спасибо большое Вам за то, что Вы сообщили нам о данной проблеме, так как нам очень важно получать обратную связь от Клиентов и проводить работу для улучшения сервиса.
13.01.2016г. обратилась в Сбербанк, чтобы открыть новый вклад. Меня приняли как клиента Сбербанк Премьера, хотя на тот момент я им не являлась. Менеджер Сбербанка навязала мне услугу накопительное страхования жизни вместо того, чтобы открыть просто вклад, для этого мне подключили пакет услуг Сбербанк Премьер. После того, как договор страхования жизни был со мной заключен на 30 лет с ежегодной выплатой в год 100 369 рублей, услугу Сбербанк Премьер. Читать далее
13.01.2016г. обратилась в Сбербанк, чтобы открыть новый вклад. Меня приняли как клиента Сбербанк Премьера, хотя на тот момент я им не являлась. Менеджер Сбербанка навязала мне услугу накопительное страхования жизни вместо того, чтобы открыть просто вклад, для этого мне подключили пакет услуг Сбербанк Премьер. После того, как договор страхования жизни был со мной заключен на 30 лет с ежегодной выплатой в год 100 369 рублей. услугу Сбербанк Премьер мне отключили. Также мне открыли вклад, и объяснили, что он мне поможет накопить деньги на следующий взнос к 13.01.2017г .
Вернувшись домой, я осознала весь ужас, который мне устроил Сбербанк на ближайшие 30 лет. На следующий же день 14.01.2016г. я обратилась в Сбербанк для расторжения договора страхования жизни. В Сбербанке мне ответили отказом. Объяснили, что договор страхования начинает действовать со дня его заключения и деньги вернуть мне не могут. И успокоили тем, что я могу уменьшить срок данного договора до 5 лет и получить деньги по истечении этого срока.
Позвонив по телефону в ООО СК "Сбербанк страхование жизни" мне ответили аналогично. На вопрос о расторжении договора, мне ответили, что 100 369 рублей мне не вернут. Все эти деньги пошли на мое страхование жизни. И договор будет расторгнут автоматически, когда я не внесу в положенный срок следующую сумму в 100 369 руб.
19.10.2016г. я написала заявление в Сбербанке на изменение срока договора страхования жизни до 5 лет .
15.11.2016 г. мне позвонил менеджер Сбербанка и провел телефонную встречу по вопросу изменения срока договора. Мне сказали,что прислали допсоглашение, по которому я обязана выплачивать ежегодно сумму 100 369 рублей в течение 5 лет и по окончании этого срока мне Сбербанк сможет вернуть 280 000 рублей. Объяснили, что программа сложная и подсчеты все сложные.
Негодованию моему нет предела! Заплатив 501 845 рублей. мне вернут только 280 000руб. Я считаю, что это обман и беспредел! Сбербанк, Верните мне мои деньги!
Сбербанк страхование жизни 22.11.2016 17:22
Добрый вечер! Меня зовут Елена, я являюсь сотрудником Клиентской службы компании Сбербанк страхование жизни. Мне искренне жаль что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, и я хотела бы детально разобраться в ней чтобы помочь Вам решить этот вопрос. Для этого мне необходима дополнительная информация, а именно ФИО и Ваш контактный номер телефона, чтобы мы могли оперативно с Вами связаться. Могу ли я попросить Вас направить эти данные на наш адрес эл.почты: cs@sberinsur.ru c пометкой в теме письма "Отзыв Банки ру". После чего я оперативно свяжусь с Вами в удобное для Вас время. Спасибо!
При заключении Кредитного Договора 29.09.15 сроком на 60 мес. мне было навязано добровольное страхование жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы. При оформлении договора сотрудником Сбербанка была четко озвучена возможность возврата части средств при досрочном погашении кредита.
13.07.16 года кредит был полностью досрочно погашен. 16.08.16 года, в отделении, где я оформлял кредит специалистом, оформлявшим мне кредит от. Читать далее
При заключении Кредитного Договора 29.09.15 сроком на 60 мес. мне было навязано добровольное страхование жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы. При оформлении договора сотрудником Сбербанка была четко озвучена возможность возврата части средств при досрочном погашении кредита.
13.07.16 года кредит был полностью досрочно погашен. 16.08.16 года, в отделении, где я оформлял кредит специалистом, оформлявшим мне кредит от меня было принято заявление на возврат части страховки (есть заверенная сотрудником сбербанка копия). Но получил отказ, ссылкой на то что я должен был обратиться в течении двух недель. Хотя речь о том, что я не нуждаюсь на сегодняшний день в страховании, по причине прекращения кредитных обязательств.
Прошу Вас ответить в порядке досудебного урегулирования.
При заключении Кредитного Договора 07.11.15 сроком на 60 мес. мне было навязано добровольное страхование жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы. При оформлении договора сотрудником Сбербанка была четко озвучена возможность возврата части средств при досрочном погашении кредита.
13.08.16 года кредит был полностью досрочно погашен. 23.08.16 года, в отделении, где я оформлял кредит специалистом. Читать далее
При заключении Кредитного Договора 07.11.15 сроком на 60 мес. мне было навязано добровольное страхование жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы. При оформлении договора сотрудником Сбербанка была четко озвучена возможность возврата части средств при досрочном погашении кредита.
13.08.16 года кредит был полностью досрочно погашен. 23.08.16 года, в отделении, где я оформлял кредит специалистом, оформлявшим мне кредит от меня было принято заявление на возврат части страховки (есть заверенная сотрудником сбербанка копия). Меня убедили в том, что деньги должны придти в течение максимум 2-х недель. По причине командировок контролировать почтовый ящик, а также посетить отделение Сбербанка не мог, но Сбербанк не прислал даже ответа на данное заявление.
Прошу Вас ответить в порядке досудебного урегулирования.
17.04.15 я оформила кредит в размере 223 198,22 руб в ДО 8588/44 Ульяновского отделения "Сбербанк России". Дополнительно к кредиту меня обязали оформить страховку, объясняя тем, что без нее кредит не могут выдать. Сотрудник банка объяснил, что страхование жизни - обязательное условие выдачи кредита. При подписании договоров мне так же не выдали условия кредитования и страхования. Также сотрудник не проинформировал о возможности возврата. Читать далее
17.04.15 я оформила кредит в размере 223 198,22 руб в ДО 8588/44 Ульяновского отделения "Сбербанк России". Дополнительно к кредиту меня обязали оформить страховку, объясняя тем, что без нее кредит не могут выдать. Сотрудник банка объяснил, что страхование жизни - обязательное условие выдачи кредита. При подписании договоров мне так же не выдали условия кредитования и страхования. Также сотрудник не проинформировал о возможности возврата страховой суммы в течение первых 14 дней с момента подписания договора страхования.
26.11.16 кредит был полностью досрочно погашен. При обращении в банк мне отказали в возврате части страховки за неиспользованный период. Сотрудник банка ссылается на условия страхования от 06.04.15. размещенные на сайте. В заявлении на страхование по программе добровольному страхованию жизни и здоровья заемщика пункт 4 прописано: "В остальной части( а также после полного досрочного погашения задолженности застрахованного лица по потребительским кредитам в ОАО "Сбербанк России") Выгодоприобретателем по договору страхования является застрахованное лицо." В связи с этим прошу объяснить процедуру возврата оставшейся страховой суммы.
оценка: 1 проблема решена
Добрый день. 19.09.2016г. при оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей ПАО Сбербанк Саратовского отделения № 8622/0313 г. Саратов, Ленинский район, проспект 50 лет Октября 116/Б. мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потерей работы заемщика». На мой вопрос о возможности получения кредита без выше обозначенной услуги и. Читать далее
Добрый день. 19.09.2016г. при оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей ПАО Сбербанк Саратовского отделения № 8622/0313 г. Саратов, Ленинский район, проспект 50 лет Октября 116/Б. мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потерей работы заемщика». На мой вопрос о возможности получения кредита без выше обозначенной услуги и о возможности расторжения договора страхования в последующем, сотрудница СБ № 8622/0313 ответила однозначно, что такой возможности нет. Так же мне не были озвучены условия страхования, не был выдан договор страхования и страховой полис. Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила 48 886,5 руб. (Сорок восемь тысяч восемьсот восемьдесят шесть рублей 50 коп.)
11октября 2016г. в 12ч.10 мин. я обратилась в то же отделение СБ с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мною страховой суммы по заявлению на страхование № 1103391805 от 19.09.16г. Мое заявление (в виде заполненного бланка и приложения к нему - заявление «от руки» в произвольной форме) было зарегистрировано в отделении СБ № 8622/0313 как обращение № 1610110065544200 от 11.10.16г.
11.11.16г. я получила в СБ 8622/0313 ответ в письменном виде на мое обращение. Суть данного ответа сводится к тому, что «…В случае подачи заявления о прекращении участия в программе страхования по
истечении указанного срока, возврат платы не осуществляется. Таким образом, в случае прекращения участия в программе страхования по Вашему заявлению от 11.10.16г. возврат платы не будет произведен. В связи с этим мы рекомендуем Вам остаться участником программы страхования… ».
Однако, по «Условиям участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с
недобровольной потерей работы заемщика» в п.5 «Прекращение участия клиента в программе страхования » обозначено следующее:
«П.5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления представленного в подразделение банка при личном обращении…. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.
П.5.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в
момент их возврата.».
Прошу рассмотреть мое обращение, о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.
Администратор 25.11.2016 17:32
Автор, поясните, какие документы были вами подписаны при заключении кредитного договора? Если вы не получили никаких документов на руки, о факте подключения к программе страхования, а также правила страхования, то почему вы ссылаетесь на указанный вами пункт правил? Просьба копию ответа, полученного от СК, направить на адрес natalya.konkina@banki.ru
KarpovaIrina 28.11.2016 21:12
Спасибо огромное всем за участие в решении моей проблемы! Сегодня, 28.11.16г. моя проблема разрешилась - мне зачислили деньги от расторжения договора страхования!
Спасибо!
Сбербанк страхование жизни 23.12.2016 15:21
Добрый день! Меня зовут Ольга. Я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса страховой компании.
Мне искренне жаль, что Вам пришлось столь длительное время ждать возврата денежных средств по Договору. На данный момент вопрос по выплате был решен и средства были выплачены. Спасибо большое Вам за то, что Вы сообщили нам о данной проблеме, так как нам очень важно получать обратную связь от Клиентов и проводить работу для улучшения сервиса.
Если у Вас возникнут вопросы по Договору страхования, Вы можете задать их, позвонив в круглосуточный контактный центр по телефону 8 800 555 55 95. С Уважением, Ольга.
оценка: 1 оценка по выплатам: 1
"25"февраля 2016 г. между мной и ПАО Сбербанк дополнительный офис № 9055/00128 был заключен Кредитный договор N 38498979, в соответствии с которым мне был предоставлен потребительский кредит на сумму 1 180 000 руб. 00 коп. (один миллион сто восемьдесят тысяч руб. 00 коп.) на срок 60 месяцев. Одновременно с ним "25" февраля 2016 г. между мной и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» был заключен Договор страхования потребительского. Читать далее
"25"февраля 2016 г. между мной и ПАО Сбербанк дополнительный офис № 9055/00128 был заключен Кредитный договор N 38498979, в соответствии с которым мне был предоставлен потребительский кредит на сумму 1 180 000 руб. 00 коп. (один миллион сто восемьдесят тысяч руб. 00 коп.) на срок 60 месяцев. Одновременно с ним "25" февраля 2016 г. между мной и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» был заключен Договор страхования потребительского кредита по указанному кредитному договору N 38498979 (далее - "Договор страхования"), был выдан страховой полис от "25" февраля 2016г. N 1101625889 (далее — "Страховой полис"). В соответствии с Договором страхования и страховым полисом страховая сумма составляет 176 410 руб. 00 коп. (сто семьдесят шесть тысяч четыреста десять руб. 00 коп).
"25"февраля 2016 г. страховая премия уплачена мною в полном объеме в установленные сроки.
"29"августа 2016 г. я полностью исполнил кредитные обязательства перед ПАО Сбербанк, вернув сумму основного долга в размере 1 180 000 руб. 00 коп. (один миллион сто восемьдесят тысяч руб. 00 коп.) и установленные договором кредитования проценты.
"29"августа 2016 г. я обратился в страховую компанию с заявлениями N 000201-2016-000069 о выплате части страховой суммы и расторжении договора страхования жизни, здоровья и финансовых рисков. По результатам рассмотрения заявления "31" августа 2016 г. поступил отказал в удовлетворении моей претензий, сославшись на то, что условиями договоров страхования не предусмотрен возврат страховой премии. На претензию 000913-2016-132498 от "31" августа 2016 г. поступил отказ от "01" ноября 2016 г. с той же неизменной формулировкой. Последующее моя претензии 161018-0366-257300 (в последствие присвоен номер 000101-2016-049246) от "18" сентября 2016 г. на момент составления данной претензии остались без ответа. Сроки рассмотрения постоянно затягиваются.
Отзыв на banki.ruhttp://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10023628/ так же остался без должного внимания со стороны ПАО Сбербанк.
Из выше изложенного следует, что договор страхования жизни, здоровья, трудоспособности и финансовых рисков был заключен как обеспечительные меры исполнения мною обязательств по возврату заемных средств по договору кредита. Периоды действия этих договоров совпадают, как и суммы кредита и страхования. В пунктах п.2,п.2.3, п.3, п.5.1 договора страхования, подписанного сторонами, указано, что страховая сумма по этому договору определена пределами суммы выданного кредита по соответствующему договору и изменяются в течение срока действия этих договоров без подписания дополнительных соглашений и в каждый момент времени равны задолженности Застрахованного по Кредитному договору. Из указанного условия следует, что при отсутствии моей задолженности по кредитному договору страховая сумма также обнуляется, то есть договор страхования прекращается.
Из справки о задолженностях заемщика по состоянию за "29" августа 2016 г. предоставленной банком, свидетельствует о том, что "29" августа 2016 г. я полностью досрочно исполнил обязательства по кредитному договору. При таких обстоятельствах нельзя рассматривать спорный договор страхования жизни, здоровья, трудоспособности и финансовых рисков как самостоятельные, направленные лишь на защиту указанных ценностей. Напротив, этот договор имеет акцессорный (дополнительный) характер по отношению к кредитному (основному) договору, который являются предметом страхового интереса страхователя и страховщика, а охрана указанных в этих договорах рисков направлена лишь на обеспечен моей способности к исполнению обязательств по кредитному договору при наступлении таких рисков.
Такое понимание спорных договоров соответствует правилам ст. 329 Гражданского кодекса РФ, согласно которым исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием вещи должника, поручительством, независимой гарантией, задатком, обеспечительным платежом и другими способами, предусмотренными законом или договором.
(ч. 1). При этом прекращение основного обязательства влечет прекращение обеспечивающего его обязательства, если иное не предусмотрено законом или договором (ч. 4). Соответственно, моитребования являются правомерными.
Предусматривая в п. 1 ст. 958 Гражданского кодекса РФ императивное прекращение договора страхования при исчезновении страхового интереса, законодатель тем самым указывает на неразрывную связь между наличием такого интереса и действием договора страхования. Пункт 3 указанной статьи содержит правило, согласно которому при досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в пункте 1 данной статьи, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.
Поскольку кредитные обязательства были исполнены мною досрочно, мой отказ от страхования свидетельствует о прекращении страхового риска и в силу указанных норм является основанием для возврата страховой премии, уплаченной при заключении договора страхования. При этом страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.
Незаконный отказ в корректировке стоимости финансовой услуги (страхования) со стороны страховой компании является прямым нарушением предписаний ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", санкцией за которое является предусмотренная ч. 5 ст. 28 указанного Закона неустойка (пеня) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).
По состоянию на "29" августа 2016 г. сумма кредита были возвращены мною досрочно и я направил заявление с требованием о расторжении договора страхования в связи с досрочным исполнением обязательств по кредитному договору и возврате части страхового взноса.
"31" августа 2016 г. страховая компания направила мне письма с отказом в выплате требуемой сумме, несмотря на мое право на возврат части страховой премии в течение 10 дней со дня предъявления такого требования по аналогии со ст. 22 Закона о защите прав
потребителей. Согласно ч. 1 ст. 31 ЗаконаРФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1 и 4 ст. 29 данного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с ч. 5 ст. 28 указанного Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 данной статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Под страховой услугой понимается финансовая услуга, оказываемая страховой организацией или обществом взаимного страхования в целях защиты интересов страхователей (выгодоприобретателей) при наступлении определенных страховых случаев за счет денежных фондов, формируемых страховщиками из уплаченных страховых премий (страховых взносов), а также за счет иных средств страховщиков.Цена страховой услуги определяется размером страховой премии (пункт 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 N 20 "О применении судами законодательства о добровольном
страховании имущества граждан").
В связи с выше изложенным, а также принимая во внимание Указание Банка России от
20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" прошу в течение 10 дней произвести выплату компенсации в размере 158 450 руб. на мою карту №4276********1469 в ПАО «Сбербанк России», согласно расчету:
Общий срок страхования с 25.02.2016 по 25.02.2021 = 1827 дней, сумма страховки 176 410 руб.
Фактический срок оказанных услуг с 25.02.2016 по 29.08.2016 = 186 дней, сумма за срок действия страховки 17 960 руб.
Сумма компенсации составляет 158 450 руб.
В противном случае, я буду вынужден обратиться в суд, по месту моего пребывания. В суд также будут заявлены исковые требования о взыскании с Вашей организации морального вреда (по навязыванию услуг и обману со стороны Вашего сотрудника Б-ва П.А.), всех судебных расходов и в соответствии с ч.6 ст. 13 Закон «О защите прав потребителя» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения прав потребителя.
Администратор 17.11.2016 12:32
Автор, просьба на адрес natalya.konkina@banki.ru направить полученный ответ от СК с отказом в выплате средств.
