Руководства, Инструкции, Бланки

журнал жалоб и предложений образец img-1

журнал жалоб и предложений образец

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Регистрационно-контрольный журнал учета и рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан в Федеральной службе Российской Федерации по контролю за

Регистрационно-контрольный журнал учета и рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан в Федеральной службе Российской Федерации по контролю за оборотом наркотиков (рекомендуемый образец заполнения)
  • Источник – Приказ ФСКН РФ от 01.06.2009 № 260
  • Разработчик – Федеральная служба Российской Федерации по контролю за оборотом наркотиков, 2016
  • Количество страниц 3 страницы

Журнал доступен для бесплатного скачивания после просмотра небольшой рекламы.
Ссылка откроется в новом окне.

Журнал представлен в форматах DOC и RTF, поэтому откроется в любых версиях Microsoft Word или Open Office.

Другие шаблоны журналов
  • Журнал учета извещений об изменении сведений об объекте учета
  • Журнал учета заявок заказчиков на регистрацию объектов учета
  • Журнал учета лиц, освобождающихся из исправительного учреждения
  • Журнал учета дел, направленных в кассационную инстанцию. Форма № 44-А
  • Журнал учета, хранения и использования ооцитов доноров. Форма № 158-5/у-03
  • Журнал учета лиц, приезжающих в служебные командировки
  • Журнал учета, хранения и использования ооцитов пациенток. Форма № 158-4/у-03
  • Другие статьи

    Журнал книга жалоб и предложение образец - Скачать в разных форматах: txt jar fb2 doc rtf

    Скачать Журнал книга жалоб и предложение образец

    Все права на все книги на этом сайте безусловно принадлежат их правообладателям. Если публикация книги на сайте нарушает чьи-либо авторские права, сообщите нам об этом и она будет немедленно убрана из публичного доступа


    Добро пожаловать к нам на ресурс. У нас имеется можество книг разных жанров. В нашей электронной библиотеке вы можете скачать книгу "Журнал книга жалоб и предложение образец" в форматах fb2, txt, PDF, EPUB, doc, rtf, jar, djvu, lrf себе на android, iPhone, iPad, а так же читать онлайн и без регистрации. Ниже вы можете оставить отзыв о прочитанной или интересующей вас книге.

    Основная масса этого ледника уже лежала в центральной долине, но часть ледяного потока шла по долинам на восток и на запад журнал книга жалоб и предложение образец доходила до моря. Там весною, зачатые в самом сердце покрытых снегом холмов, рождались дети Ледяных богов; великими айсбергами выходили они из темных недр долины и уплывали на юг. Поэтому обиталище богов огромный центральный ледник двигался медленно. Роман Мечта Мира посвящен легендарному герою древнегреческих мифов Одиссею, драматическим перипетиям его последнего путешествия в поисках прекрасной Журнал книга жалоб и предложение образец, его приключениям на море, в древней стране фараонов и других землях. Описываемое нами относится к 1544 году или около того, когда император Карл V правил в Нидерландах, а место действия город Лейден.

    Комментарии к Книге Журнал книга жалоб и предложение образец:

    Книга жалоб и предложений

    Книга жалоб и предложений

    Доброго времени суток. Подскажите пожалуйста относительно оформления книги жалоб - необходимо ли ее заверять у госорганизации и нужна ли в книге инструкция? По сайтам пишут разную инфу, которая в общем не понятна ))) Подскажите пож-та кто что знает! Всем заранее низкий поклон. ))

    МИНИСТЕРСТВО ТОРГОВЛИ СССР ПИКАЗ ОТ 23.07.73 N 139 ИНСТРУКЦИЯ О КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯПо состоянию на ноябрь 2007 года Утверждена приказом Министерства торговли СССР N 139 от 23.07.73 Инструкция о книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания (с изменениями на 18.06.87, по состоянию на 01.03.95) 1. Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания. 2. Книга отзывов и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте. 3. В универмаге или магазине, имеющем отделы, книга отзывов и предложений ведется в каждом отделе, а на крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания. 4. В магазине самообслуживания книга отзывов и предложений находится на каждом этаже в узле расчета. 5. В павильоне, киоске, палатке, автолавке книга отзывов и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию. 6. Покупателю (посетителю), желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания. 7. Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы. 8. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений. Жалоба или заявление покупателя (посетителя) рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Копии ответов покупателям (посетителям) хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года. 9. Записи покупателей (посетителей) и других граждан в книге жалоб и предложений с целью оправдания действий работника торгового предприятия, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов. 10. В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем (посетителем) недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делает в книге соответствующую отметку. В случае когда вопрос не может быть решен на предприятии, администрация в пятидневный срок выносит его на рассмотрение вышестоящей торговой организации и ставит об этом в известность заявителя, указавшего свой адрес. 11. Жалобы на грубое нарушение правил торговли, розничных цен, а также отрицательные отзывы о работе администрации предприятия в пятидневный срок передаются администрацией на рассмотрение вышестоящей торговой организации. 12. Руководители вышестоящей торговой организации обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и предложений на всех подведомственных предприятиях торговли и общественного питания, устранять имеющиеся недостатки в рассмотрении жалоб и причины, порождающие жалобы. О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книг и устранению выявленных недостатков в рассмотрении жалоб проверяющие обязаны вносить соответствующие записи в контрольный журнал предприятия. 13. Изъятие книги отзывов и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается. 14. На работников организаций и предприятий торговли и общественного питания, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг и рассмотрения жалоб и предложений покупателей (посетителей), налагаются дисциплинарные взыскания. 15. Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются при подведении итогов социалистического соревнования, решении вопросов о материальном и моральном стимулировании работников, премировании за выполнение и перевыполнение плана товарооборота при условии обеспечения высокого качества обслуживания покупателей. 16. Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения. Не полностью заполненная на предприятии в течение года книга отзывов и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге. По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается в вышестоящую торговую организацию. О приеме книги торговой организацией делается отметка в специальном журнале. Принятая книга хранится в течение одного года; взамен предприятию немедленно выдается новая книга. 17. Торговая организация (торг, трест, орс и др.) обеспечивает все подведомственные предприятия торговли и общественного питания книгами отзывов и предложений, выдает их предприятиям в пронумерованном и прошнурованном виде, заверенными подписью руководителя и печатью торговой организации. Дата выдачи книги и наименование получившего ее предприятия регистрируются выдавшей книгу торговой организацией в журнале, указанном в п.16 настоящей Инструкции. 18. Полный текст Инструкции, адреса и номера телефонов вышестоящей торговой организации и Госторгинспекции печатаются на начальных листах книги отзывов и предложений.

    Выяснила вот что: В г.Санкт-Петербурге в каждом районе администрации есть отдел потребительского рынка, и у каждого района в отношении оформления книг жалоб есть какие-то свои "пунктики", поэтому обзвонили каждый район в котором есть магазин и все узнали! Спасибо за участие!

    Тема о книгах жалоб и предложений - Страница 2 - Главный форум потребителей России

    Столкнулась с ситуацией крайне грубого обращения в летнем кафе ресторана Борис Годунов (на ст.м.Площадь Революции)
    Подскажите, пожалуйста, что необходимо делать, если компания, предоставляющая услуги (будь то ресторан, парикмахерская или магазин) отказывает в предоставлении Книги Жалоб и Предложений?
    Какой закон обязывает предоставление книги?
    К кому обращаться с претензией, если сть такое нарушение?
    Обязана ли компания предоставлять копию лецензии на данный вид деятельности?
    Заранее большое спасибо,

    Есть смысл обратиться в Роспотребнадзор, а также в Департамент потребительского рынка и услуг г. Москвы.

    Макаров Николай юрист ОЗПП

    Сегодня столкнувшись с хамством продавцов в зале обувного магазина Сити Обувь в ТЦ Мега мы попросили Книгу отзывов. Предоставлена она была. Однако ни названия предприятия, ни печати, ни росписи руководителя или кого-либо еще там не было. Отзывов там море. Как плохих, так и хороших. Но по большому счету получается, что их никто не просматривает. Поля "принятые меры", "подпись руководителя" пустые. На наше замечание администратор испугался и оформил титульный лист задним числом.
    Скажите пожалуйста, есть ли какая-нибудь ответственность за ненадлежащее оформлении Книги отзывов? И к кому обращаться и что делать в подобной ситуации?

    Сегодня столкнувшись с хамством продавцов в зале обувного магазина Сити Обувь в ТЦ Мега мы попросили Книгу отзывов. Предоставлена она была. Однако ни названия предприятия, ни печати, ни росписи руководителя или кого-либо еще там не было. Отзывов там море. Как плохих, так и хороших. Но по большому счету получается, что их никто не просматривает. Поля "принятые меры", "подпись руководителя" пустые. На наше замечание администратор испугался и оформил титульный лист задним числом.
    Скажите пожалуйста, есть ли какая-нибудь ответственность за ненадлежащее оформлении Книги отзывов? И к кому обращаться и что делать в подобной ситуации?[/b]

    Ранее (до начала "административной реформы") книга отзывов находилась
    в "поле зрения" местных органов власти (управы, администрации районов,
    поселений). То есть, эти местные органы следили не только за правильным
    ее оформлением, ведением и надлежащей реакцией на жалобы в этой книге,
    но и вправе были привлекать к ответственности продавцов. Кроме того, на,
    "земле" (т.е. в тех же районах, поселениях) были подразделения Госторгинспекции,
    которые также контролировали в т.ч. и "книгу жалоб". В результате "административной
    реформы" были объединены две организации СЭС и Госторгинспекция, по руководством
    главного санврача РФ Онищенко. Ну и как-то так уж получилось, что Госторгинспеция в
    этой общей структуре (Роспотребнадзор) оказалась в "неродных". А у местных органов
    изъяли почти все полномочия и права, кроме права при обнаружении нарушений правил
    торговли пожаловаться в Роспотребнадзор. Если нет полномочий, то и отделы по защите
    прав потребителей как-то сильно сократились. Некому сейчас "на местах" контролировать
    порядок в книгах отзывов.
    Так что по поводу безобразий, в т.ч. и в книге отзывов, следует обращаться в управление
    Роспотребнадзора в своем административном округе, а если Мега за МКАД, то в соответствующий
    район Московской области. Увы.

    Сообщение от Эксперт в строительстве

    Более того если вы оставляете запись в этой книге, магаз обязан ответить на нее в установленные законом сроки (Закон г. Москвы Об обращениях граждан).

    Данный закон регулирует порядок рассмотрения обращений, подаваемых в государственные органы.
    Порядок ведения книги отзывов и предложений регламентируется соответствующим распоряжением Правительства Москвы, однако юридического значения оно не имеет. Иными словами, никаких санкций за отсутствие ответа на запись в книге отзывов (при ее наличии в магазине) законом не предусмотрено.

    Инструкция о Книге утверждена приказом Министерства торговли СССР от 23.07.1973 г. № 139 и, как это не странно, до сих пор является действующей.

    Официально не отменена, но ДЕЙСТВУЮЩЕЙ не является - в ст. 1 Закона "О защите прав потребителей" нормативные акты СССР не упомянуты в качестве документов, регулирующих данную отрасль. Отечественная система права значительно отличается от англосаксонской, где можно выиграть в суде, раскопав малоизвестный документ трехсотлетней давности. -)

    Повторюсь. При проверке магазина контролирующими органами книга (её наличие, ведение, срок её действия, её регистрационный номер, реагирование администрации магазина на жалобы и благодарности и т. п.) ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяется, о чём делается запись в контрольном журнале, который ОБЯЗАТЕЛЬНО должен иметься в каждой торговой точке.

    Допустим, инспектор РПН установил факт отсутствия какой-либо реакции на массовые жалобы в этой самой книге, сделал пометку в контрольном журнале. И что дальше? Административная ответственность за такое бездействие не предусмотрена.

    Последний раз редактировалось Alex133; 30.12.2011 в 11:12.

    Связано сотсутсвием книги предложений и жалоб

    Данная проблема уже была но я не стал обращать внимание(так как был сильно занят). Второй раз обратил внимание.

    Суть вопроса в том: пришёл в магазин канцтоваров накупил всякой всячины на не маленькую сумму из них взял определёного товара 2 видов(в количестве 100 шт.). 1. Одного товара не хватало 3 шт.
    2. Второго товара не хватало 2 шт.
    Кладовщик посчитал товар.
    Кассир посчитала товар.
    Я посчитал товар сказал что недостаёт того и того.
    кассир только со третьего раза выяснила что действительно не достаёт товара в количестве 5 шт.
    Товар мне дополнили. После чего я попросил у данной фирмы книгу жалоб и предложений. На что мне сказали что данная книга отсутствует и отсутсвует уголок покупателя с номером телефона отдела о защите прав потребителя.
    1. Имеется чек.
    2. Имеется обман(в частности якобы полностью выданого товара).
    3. Имеется отсутствие книги жалоб и предложения
    4. Имеется отсутствие уголка покупателя с соответвующими телфонами.

    Сходил в отдел по защите прав потребителей, там сказали что у данной фирмы были данные нарушения и что данная фирма обязалась всё исправить согласно законодательству РФ. Мне посоветовали написать заявление в ТУ Роспотребнадзор.

    ВОПРОС:Как красиво и правильно написать заявление на какие статьи можно ссылаться(если это нужно). Проконсультируйте по даному вопросу, за ранее благодарен iskatel.

    Роспотребнадзор - не суд. Жалоба должна отражать факты. Давать им юридическую оценку не требуется.

    Куда жаловаться, когда продавец тебе откровенно хамит, а жалобную книгу не дает? Ведь при любой проверке у него эта жалобная книга будет на месте.

    Не ходите больше к этому продавцу - голосуйте рублем. Жалобная книга не панацея. Их давно уже никто не смотрит и никак на них не реагирует.

    Попробуйте СТУКНУТЬ в Роспотребнадзор - часто одно упоминание о Нём приводит Продавца в чувство

    Уважаемые, я согласен что жалобная книга перестала быть тем "грозным" инструментом за права потребителя каким она была в советские времена, когда по каждой жалобе проводился разбор. с приглашением всех сторон. ТЕМ НЕ МЕНЕЕ, не далее как 13 октября сего года меня обхамила кассир в магазине сети "Детский Мир" на ул.Хабаровская,д.15. Я оставил письменную жалобу в этой самой книге. И что же вы думаете, моему удивлению не было предела когда уже в понедельник, 15-го числа, мне на мобильный (я его тоже в книге "жалоб и предл." оставил как контактный тел.) позвонила управляющая этого магазина, с извинениями и сказала дословно следующее: "Больше Вы эту кассиршу в нашем магазине не увидите. Она уволена. " Занавес.

    Возможно в Детском мире все действительно так жестко, но скорее всего совпали несколько факторов.

    У нас помню был случай, что кассир увольнялась, за пару дней до увольнения кто-то оставил на нее жалобу (честно не помню, она виновата была или нет), я тогда просто по приколу написал что приняты меры, кассир уволена Там ни телефона, ни адреса не было, поэтому этот ответ в итоге тупо пропал, когда меняли жалобные книги.

    Книга жалоб. Должна ли быть зарегистрированна в управе района?

    Вопрос к юристам. Действуют ли данные методические указания в Москве до сих пор или уже действуют другие?
    Если действуют другие, то где можно с ними ознакомиться?

    Методические указания по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве (утв. Департаментом потребительского рынка и услуг города Москвы) (Текст методических указаний опубликован в журнале "Московский рынок и услуги", 2003 г. N 6) 15. Порядок ведения Книги отзывов и предложений 15.1. Продавец обязан иметь Книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. 15.2. Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения. 15.3. Книга отзывов и предложений регистрируется в управе района в специальном журнале по следующей форме: N Наименование, Дата выдачи ФИО Подпись п/п место нахождения получателя получателя предприятия (юридического лица или индивидуального предпринимателя) На начальных листах Книги отзывов и предложений должны быть предусмотрены: текст Инструкции по ведению книги отзывов и предложений, адреса и телефоны юридического лица или индивидуального предпринимателя, Госторгинспекции, Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы, префектуры административного округа и управы района города Москвы. 15.4. Книга отзывов и предложений должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации (индивидуального предпринимателя). 15.5. Покупателю, желающему внести запись в Книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания. 15.6. Работник предприятия торговли, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации предприятия и представить письменное объяснение по содержанию жалобы. 15.7. Администрация предприятия торговли обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в Книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений. 15.8. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов администрация делает в Книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Копии ответов покупателям хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года. Записи покупателей и других лиц в Книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника предприятия торговли, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов. 15.9. В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, администрация предприятия устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делается в Книге отзывов и предложений соответствующая отметка. 15.10. Орган управления юридического лица или индивидуальный предприниматель обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения Книг отзывов и предложений на всех торговых объектах. О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книги и устранению выявленных недостатков должны быть внесены соответствующие записи в журнале учета мероприятий по контролю. 15.11. Не полностью заполненная на предприятии в течение года Книга отзывов и предложений продлевается на следующий год, о чем делается соответствующая запись в Книге отзывов и предложений. По заполнении всей книги она передается в орган управления юридического лица или индивидуальному предпринимателю, где она хранится в течение одного года. 15.12. Орган управления юридического лица или индивидуальный предприниматель должны обеспечить все торговые объекты Книгами отзывов и предложений, пронумерованными, прошнурованными и заверенными в установленном порядке.

    __________________
    Нет зависимости - не будет и равенства.

    Книга жалоб и предложений

    Книга жалоб и предложений

    Что такое «книга жалоб и предложений»?

    Согласно постановлению Кабинета министров №833 "Порядок ведения торговой деятельности и правила торгового обслуживания" - при открытии торговой точки на видном месте должен быть «Уголок покупателя». в котором размещается информация о наименовании владельца или уполномоченного им органа, книга отзывов и предложений. адреса и номера телефонов органов, обеспечивающих защиту прав потребителей (п. 10).

    К «Книге жалоб и предложений» должен быть беспрепятственный доступ (это значит, что по закону Вы можете даже не предупреждать работников магазина о том, что собираетесь, что-то написать или написали).

    Отсутствие ее согласно статье 155, ч.1, Административного кодекса Украины, рассматривается как нарушение правил торговли и влечет за собой наказание в виде штрафа. За нарушение правила торговли руководитель предприятия персонально несет ответственность согласно действующему законодательству Украины.

    «Книга жалоб и предложений» – попадает под категорию документов строгой отчетности.

    Это значит, что каждый лист должен быть пронумерован и проштампован печатью и подписан кем-то из администрации - лицом которое отвечает за ведение книги жалоб и предложений. Второй вариант - пронумерованные листы должны быть прошиты, скреплены печатью, и подписаны должностным лицом.
    Порядок ведения регламентируется инструкцией о Книге жалоб и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания», утвержденной Министерством внешних экономических связей и торговли Украины.
    В книге жалоб (или тетради) должны быть расчерчены поля – с одной стороны графы для комментариев администрации и их контактные данные, с другой стороны собственно поля для самих жалоб.

    При подаче жалобы, рекомендуется оставлять свой почтовый адрес, на него в течении 15 дней, должны прислать ответ. Если адрес не указывается, то ответ можно посмотреть в самой книге жалоб.

    К сожалению, законом не регламентировано списание и замена этих книг, поэтому владельцы/руководители могут их менять довольно часто.

    Если через 15 дней, Вам не пришел ответ или Вы его не обнаружили напротив своей жалобы, пишите следующую - что Ваша жалоба оставлена без внимания. Можете прямо из магазина звонить в местное общество прав потребителей (контактные телефоны в том же уголке покупателя), можете любезно попросить администрацию магазина дать Вам возможность воспользоваться городским телефоном. Позвонить Вам не дадут, но в серьезность Ваших намерений поверят.

    Если Вы обнаружили, что книга оформлена не по правилам – в ней же об этом и напишите и позвоните/напишите в общество ЗПП.
    Если Вы обнаружили, что Ваша жалоба исчезла – напишите новую, добавив, что прошлая жалоба исчезла вместе с листом/книгой.
    Всегда пишите в конце жалобы – прошу Вас, письменно ответить мне в письменном виде (адрес) в отведенные законом сроки.
    Если Вам хамят и требуют объяснений, что Вы хотите написать – напишите и об этом. Это нарушение Ваших прав.
    Если по поведению администрации, видно, что как только Вы выйдете эта страница / книга будут уничтожены – попросите присутствующего работника магазина / торговой точки подписаться рядом с Вашей жалобой и поставить число. Для убедительности достаньте мобильный телефон и сфотографируйте свою жалобу (или сделайте вид, проведя манипуляции с телефоном).
    Не стесняйтесь писать и требовать соблюдения закона и Ваших прав – Мы имеем на это право!