Инструкция по подготовке новых рабочих мест к работе с crm siebel Перед началом работы в crm siebel 8 требуется последовательно установить два инсталл

Перед началом работы в CRM Siebel 8 требуется последовательно установить два инсталлятора на компьютере.

С целью произведения успешных действий конфигурация компонентов компьютера должна соответствовать требованиям, указанным в Приложении 1 к настоящей инструкции.

Установка инсталляторов должна быть произведена Пользователем единожды - перед первым запуском CRM Siebel 8.

Скачивание файлов инсталляторов

1. зайдите по ссылке в сети Internet Explorer: /download.htm

в открывшемся окне выберите ссылку «Первый Инсталлятор». скачайте файл программы установки Siebel 8 с названием "OTP-Siebel.msi" и сохраните программу на рабочем столе компьютера. На рабочем столе появится иконка:

3. выберете ссылку «Второй Инсталлятор», скачайте файл программы установки Siebel 8 с названием «OTP-Siebel v1.1.0.msi» и сохраните программу на рабочем столе компьютера. На рабочем столе появится иконка:

запустите программу установки первого инсталлятора Siebel 8, дважды кликнув на соответствующую иконку на рабочем столе:

Выполните все необходимые действия по запросу программы согласно Приложению 2. Программа установки первого инсталлятора занимает 18 Мб. Среднее время установки первого инсталлятора 1 минута.

Затем запустите программу установки второго инсталлятора Siebel 8, дважды кликнув на вторую иконку на рабочем столе:

Выполните необходимые аналогичные действия по запросу программы согласно Приложению 2. Программа установки второго инсталлятора занимает 4 Мб. Среднее время установки программы 1 минута.

После успешных действий по установке двух программ инсталляторов, на рабочем столе компьютера появится ярлык для входа в систему Siebel 8.

В зависимости от типа программного обеспечения, установленного на компьютере, ярлык может выглядеть по-разному:

Первый запуск CRM Siebel 8 обязательно производится нажатием на соответствующий ярлык «ОТP Bank Siebel CRM» на Вашем рабочем столе. После произведения данного действия, осуществляются финальные донастройки компьютера.

Первый запуск CRM Siebel 8 возможен при соблюдении следующих условий:

Ваш компьютер проинсталлирован (см.выше);

Вы имеете доступ к CRM Siebel 8 .

Для обеспечения возможности корректного запуска программы установки Siebel 8 требуется наличие на компьютере:

службы Windows Installer версии 2.0 или выше (входит в состав Windows XP). Если эта служба не установлена или ее версия ниже, чем 2.0, то необходимо установить/обновить ее.

Для установки службы Windows Installer загрузите файл установки по одному из следующих адресов:

Для скачивания файла установки в появившемся окне необходимо ввести

Логин для скачивания: Agent

Пароль для скачивания: Apn24#sa

Для скачивания логин и пароль не нужен, скачивание осуществляется нажатием на ссылку Windows Installer (дополнительная программа установки для тех, у кого версия Windows Installer ниже 2.0)

После скачивания запустите файл и следуйте инструкциям мастера установки.

Internet Explorer 6.0 Service Pack 1 (build 6.0.2800.1106). Требуемая версия Internet Explorer 6.0 Service Pack 1 входит в состав Windows XP SP1 или может быть установлена по ссылке: /downloads/details.aspx?FamilyID=1e1550cb-5e5d-48f5-b02b-20b602228de6&DisplayLang=ru

А также необходимо иметь права локального администратора рабочей станции.

Запуск программы установки Siebel 8.

Запустите программу установки Siebel 8 двойным щелчком мыши по соответствующему значку"OTP-Siebel” на рабочем столе:

Появится окно приветствия:

Для продолжения установки нажмите кнопку “Далее”. Появится следующее окно:

Нажмите на кнопку “Начать”. После этого начнется процесс установки:

После окончания установки появится следующее окно:

Нажмите на кнопку “Готово” для окончания установки.

После завершения установки на рабочем столе появится новый ярлык:

В случае, если на компьютере пользователя установлена програмаа ACDSee (просмотрщик графических файлов), ярлык OTP Bank Siebel CRM может иметь несколько другой вид:

Программа установки выполняет следующие действия, необходимые для дальнейшей работы с новой версией Siebel:

Проверяет, есть ли на компьютере пользователя программное обеспечение Sun Java JRE версии 1.6 ((Java Runtime Environment (JRE) 6 Update 6)), и устанавливает его в случае отсутствия;

Копирует и регистрирует следующие компоненты, необходимые для работы Siebel 8:

Ссылка на Siebel 8 добавляется в закладки Internet Explorer;

Адреса Siebel 8 и сервера печати добавляются в зону надежных узлов Internet Explorer;

Изменяются настройки зоны надежных узлов Internet Explorer:

выставляется параметр Загрузка -> Автоматические запросы на загрузку файлов – Отключить ;

выставляется параметр Загрузка -> Загрузка файла – Разрешить ;

выставляется параметр Блокировка всплывающих окон – Отключить ;

выставляется параметр Доступ к источникам данных за пределами домена – Разрешить ;

выставляется параметр Открывать файлы на основе содержимого, а не расширения имени файла – Отключить ;

выставляется параметр Сценарии -> Активные сценарии – Разрешить ;

выставляется параметр Использование элементов управления ActiveX, не помеченных как безопасные для использования – Включить ;

Отключается параметр Internet Explorer Удалять все файлы из папки временных файлов Интернета при закрытии обозревателя.

1. Недостаточно прав для запуска программы установкиSiebel8.

Для запуска программы установки Siebel 8 необходимо иметь права локального администратора рабочей станции. Если запускающий программу пользователь не обладает достаточными правами, программа выдаст следующее сообщение:

В случае получения данного сообщения необходимо либо войти в систему как пользователь с правами администратора и запустить программу установки еще раз, либо обратиться за помощью к представителям офиса Банка в регионе.

2. Некорректная версияInternetExplorer.

Для корректной работы Siebel 8 необходим Internet Explorer 6.0 Service Pack 1. Программа установки проверяет установленную на компьютере версию Internet Explorer и в случае, если она отличается от требуемой, выдает следующее сообщение:

В случае получения данного сообщения Вы можете:

Проставить отметку “Все равно установить” и нажать на кнопку “Далее”. В этом случае программа установки продолжится, после ее окончания Вам будет необходимо установить требуемую версию Internet Explorer для начала работы с Siebel 8.

Нажать на кнопку “Отмена”. В этом случае работа программы установки будет завершена. После этого необходимо установить требуемую версию Internet Explorer и запустить программу установки Siebel 8 еще раз.

Требуемая версия Internet Explorer 6.0 Service Pack 1 входит в состав Windows XP SP1 или может быть установлена по ссылке: /downloads/details.aspx?FamilyID=1e1550cb-5e5d-48f5-b02b-20b602228de6&DisplayLang=ru .

Для установки требуемой версии Internet Explorer необходимо скачать файл установки по указанной ссылке, сохранить файл на локальной машине, запустить его и следовать инструкциям мастера установки.

3. Некорректнаяверсия службыWindowsInstaller

Для запуска программы установки Siebel 8 требуется наличие на компьютере службы Windows Installer версии 2.0 или выше (входит в состав Windows XP). Если эта служба не установлена или ее версия ниже, чем 2.0, то необходимо установить/обновить ее и запустить инсталлятор повторно.

Для установки службы Windows Installer загрузите файл установки по одному из следующих адресов:

Для скачивания логин и пароль не нужен, скачивание осуществляется нажатием на ссылку Windows Installer (дополнительная программа установки для тех, у кого версия Windows Installer ниже 2.0)

После скачивания запустите файл и следуйте инструкциям мастера установки.

4. Иныепроблемы

При возникновении иных проблем с запуском и работой программы установки Siebel 8, обратитесь за помощью к представителям офиса Банка в регионе или в службу технической поддержки Банка:

Почтовый ящик: siebel_sup@, при этом для целей оперативной обработки запроса в теме письма необходимо указать «Установка программы Siebel 8».

Телефон: 8-800-100-25-80, при этом следует обязательно представиться, назвать свой login и четко описать возникшую проблему. В противном случае заявка Администраторами рассматриваться не будет.

работой справляется и инструкций. два первых направления представляют собой варианты экстенсивного развития, требующие. последовательно. подготовки к началуработпоновым. является CRM. Siebel. рабочееместо. местаперед глобальными. Факт. По. Установите.

О системе Oracles Siebel CRM

Oracle's Siebel CRM — промышленная система управления взаимоотношениями с клиентами, в которой объединены транзакционные, аналитические и коммуникационные компоненты. Благодаря этому, Oracle's Siebel CRM позволяет построить комплексную корпоративную информационную систему, автоматизирующую как фронт-офисные, так и бэк-офисные операции, а также провести интеграцию с любыми IT-системами предприятия.

Операции фронт-офиса :
- Управление взаимоотношениями с партнерами и клиентами;
- Управление маркетингом и сервисом.

Операции бэк-офиса :
- Аналитика;
- Управление заказами и персоналом;
- Расчет компенсаций сотрудникам и так далее.

Oracle's Siebel CRM позволяет организовать системное управление продажами — распределение потенциальных клиентов, отработку и подготовку контрактов, управление мотивацией сотрудников.
Сервисные модули Oracle Siebel CRM обеспечивают контроль сроков и степени ответственности за каждый клиентский запрос, повышают информированность сотрудников и их профессионализм.
Прозрачность и контролируемость процессов, реализованных в Oracle Siebel CRM, позволяют четко и быстро адаптировать компанию к новым условиям конкурентной борьбы и дальнейшему развитию.

В маркетинге с помощью Oracle Siebel CRM оценивают эффективность затрат. Система позволяет анализировать не только первичный отклик от различных акций, но и окончательную прибыльность, даже если реальное заключение контракта занимает несколько месяцев. Помимо этого, Oracle Siebel CRM предоставляет инструменты для формирования целевой аудитории и управления привлечением клиентов — от телемаркетинга до проведения полномасштабной рекламной кампании, а также для последующей передачи выявленных потенциальных клиентов в отдел продаж.

По данным Oracle на 2011 год CRM-систему Siebel используют более 7 миллионов пользователей по всему миру. КлиентамиSiebel уже стали самые передовые компании, такие как: 3M, AOL, Bank of America, BASF, Bosch Telecom, British American Tobacco, BBC, Cisco Systems, Citibank, Compaq, Daimler Chrysler, Dell, DHL, Ford, General Electric, Hewlett-Packard, IBM, Johnson & Johnson, Marriott, Panasonic, Microsoft, NASA, Nestle, Nokia, Philip Morris, Philips, PriceWaterhouseCoopers, Renault, Siemens, Sun, Warner Brothers, Xerox идругие.

Основные возможности системы:

- Поддержка многоканальной коммуникации с клиентом.
- Интеллектуальное управление взаимодействием с клиентами.
- Обеспечение централизованного источника актуальных клиентских данных для формирования у менеджеров компании исчерпывающего представления о клиенте и создание полноценного репозитория клиентских данных по всей компании с функциями консолидации и раздачи.
- Сквозная аналитика производительности и прибыльности в контексте взаимодействий с клиентами.
- Многоканальное решение продаж, обслуживания, маркетинга и управления транзакциями.
- Предоставление полноценного решения по управлению кампаниями и акциями лояльности с аналитикой измерения и корректировки результатов.

Oracle Siebel CRM предлагает более 20 готовых типовых решений, адаптированных под особенности конкретных отраслей. Это позволяет сократить не только время на внедрение решения, но и соответствующие затраты.

Oracle Siebel CRM позволяет компаниям использовать только необходимые модули. Благодаря этому можно внедрять систему в несколько этапов, начиная с базовых модулей и постепенно наращивать возможности CRM-решения.

Широкие интеграционные возможности

Oracle Siebel CRMпозволяет проводить интеграцию на нескольких уровнях: пользовательских интерфейсов, приложений и баз данных. Это выгодно отличает систему Oracleот основных конкурентов — далеко не все из них могут интегрироваться на уровне баз данных. Такие возможности системы позволяют для каждого конкретного случая выбрать оптимальный метод интеграции.

Благодаря особенностям архитектуры и специальным средствам настройки, Oracle Siebel CRM позволяет для каждой компании подобрать конфигурацию, соответствующую требованиям бизнеса. Система обладает настолько широкими возможностями модификации, что даже использование вертикального решения оставляет простор для дальнейших изменений. Таким образом, система может меняться в соответствии с потребностями бизнеса.

Единая платформа для всех каналов коммуникации

Для каждого канала коммуникации (это может быть интернет, контактный центр, агент в торговой точке, целое отделение и т.д.) система OracleSiebelCRM предлагает решение, специально предназначенное именно для этого канала и интегрированное в общую CRM-стратегию компании, а также соответствующее общим правилам взаимодействия с клиентами.

Siebel Sales- лидирующее бизнес-решение для управления продажами, входящее в состав комплексной CRM-системы Oracle’s Siebel CRM.

Внедрение позволяет автоматизировать процессы продаж в компании любой отрасли и размера.

Создание единой клиентской базы позволяет получить доступ к полному профилю клиента, который может быть использован для повторных продаж, последующего сопровождения и аналитики.

Siebel Contact Center and Service - cамая актуальная система для многоканального обслуживания клиентов.

Удивляйте клиентов высочайшим уровнем сервиса, предвосхищайте их ожидания и они приведут к вам всех своих друзей и родственников.

Важнейшую роль в обслуживании играет то, какие каналы использует компания. Oracle’s Siebel CRM поддерживает все актуальные каналы обслуживания: call-центр, веб-сайт, клиентский портал и даже чат с социальными сетями.

Siebel Enterprise Marketing - это комплексное решение замкнутого типа, которое позволяет организациям типа B2B и B2C в различных отраслях промышленности достичь совершенства в области маркетинга.

Благодаря решениям, разработанным специально для более чем 20 отраслей, Siebel Enterprise Marketing предоставляет практическую информацию всем участникам маркетинговой организации.

Oracle Siebel CRM FAQ - Что такое Siebel Tools

Siebel Tools это windows приложение, толстый клиент, предназначенный я конфигурирования приложений Siebel. Процесс конфигурирования состоит в настройке объектов репозитория и их связей между собой и различными слоями приложения. В Siebel существует три слоя:

При завершении процесса конфигурирвоания (создания, изменения и настройки объектов) формируется (компилится) SRF файл, содержащий всю необходимую информацию о методанных в оном файле, структура которого понятна ядру системы Oracle Siebel CRM .

Последние обновление: 2012-06-29 17:09
Опубликовал. Ivan Sergeev
Версия: 1.1

1 пользователь онлайн | 1 гость and 0 зарегистрированных

Siebel Business Automation

Даты проведения курса

В данном курсе изучаются фундаментальные технологии и средства автоматизации бизнес-процессов в приложениях Siebel. В курсе рассмотрены технологии, используемые в таких средствах автоматизации Siebel, как бизнес сервисы и Siebel workflow. Слушатели получают практические навыки в автоматизации Siebel и создании решений простых и сложных задач автоматизации. Бизнес автоматизация Siebel реализуется как в Siebel Tools, так и в клиенте Siebel client, и в данном курсе рассмотрены оба подхода. Слушатели осуществляют конфигурирование процессов workflow и потоков заданий в Siebel Tools, а также реализации workflows для Siebel Universal Inbox и для Siebel Data Validation Manager. В Web клиенте Siebel слушатели реализуют модели состояния Siebel, Siebel SmartScripts и правил назначения. Кроме того, они изучают роль сценариев в автоматизации приложений Siebel.

Необходимая предварительная подготовка: