Руководства, Инструкции, Бланки

должностная инструкция менеджера по работе с клиентами рб img-1

должностная инструкция менеджера по работе с клиентами рб

Категория: Инструкции

Описание

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами (рус

Должностные инструкции / Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами (рус.)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

  1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей.
  2. Менеджер по работе с клиентами должен знать:
    - Законодательство, регламентирующее вопросы осуществления предпринимательской деятельности.
    - Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.
    - Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка).
    - Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования.
    - Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции).
    - Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров.
    - Правила установления деловых контактов.
    - Правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами.
    - Теорию межличностного общения.
    - Основы социологии и психологии.
    - Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
  3. Назначение на должность менеджера по работе с клиентами и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению ____________.
  4. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
  5. _________________________________________________________________.
  6. _________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности


Менеджер по работе с клиентами:
  1. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.
  2. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.
  3. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.).
  4. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.
  5. Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту.
  6. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени предприятия.
  7. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.
  8. Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам.
  9. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.).
  10. Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг).
  11. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.
  12. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).
  13. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.
  14. Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.
  15. _________________________________________________________________.
  16. _________________________________________________________________.

Менеджер по работе с клиентами имеет право:
  1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.
  2. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами (на представительские расходы).
  3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
  4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
  5. Запрашивать от руководства и специалистов подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
  6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
  7. _________________________________________________________________.
  8. _________________________________________________________________.

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:
  1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
  2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
  3. За причинение материального ущерба предприятию - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
  4. _________________________________________________________________.
  5. _________________________________________________________________.

Другие статьи

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

1.1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей.

1.3. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

- законодательство, регламентирующее вопросы осуществления предпринимательской деятельности;

- рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса;

- основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка);

- теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования;

- ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции);

- порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров;

- правила установления деловых контактов;

- правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами;

- теорию межличностного общения;

- основы социологии и психологии;

- методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;

- основы экономики, организации труда и управления;

- основы трудового законодательства;

- Правила внутреннего трудового распорядка;

- правила охраны труда и пожарной безопасности;

1.4. Менеджер по работе с клиентами в своей деятельности руководствуется:

1.6. В период отсутствия менеджера по работе с клиентами (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2.1. Поиск и установление взаимоотношений с клиентами.

2.2. Поддержание контактов с клиентами.

3. Должностные обязанности

Менеджер по работе с клиентами исполняет следующие обязанности:

3.1. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.

3.2. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.

3.3. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.).

3.4. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.

3.5. Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту.

3.6. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени организации.

3.7. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.

3.8. Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам.

3.9. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.).

3.10. Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает посещение клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг).

3.11. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации.

3.12. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).

3.13. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.

3.14. Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

4.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

4.3. Инициировать и проводить совещания по производственно-хозяйственным и финансово-экономическим вопросам.

4.4. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.

4.6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.

4.7. Вносить на рассмотрение руководства представления о приеме, перемещении и увольнении работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую и производственную дисциплину.

4.8. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

5.1. Менеджер по работе с клиентами привлекается к ответственности:

- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

- за причинение материального ущерба - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

6. Заключительные положения

Свидетельство о болезни на авиационный персонал, признанный негодным к летной работе (парашютным прыжкам, работе) или при восстановлении на летную работу (к парашютным прыжкам, работе руководителем полетов) лиц, признанных ранее негодными по состоянию здоровья, а также на летчиков-испытателей, штурманов-испытателей, признанных впервые ограниченно годными к летной работе или при снятии ограничения к летной работе ВЛЭК ЭА (ЦВЛЭК ЭА)

Договор поручения на распространение услуг междугородной и международной телефонной связи с использованием телефонных карт (расчеты с клиентами ведет оператор; поверенный получает вознаграждение в виде процента от платежей)

Договор возмездного оказания информационно-коммуникационных услуг (телемаркетинга) с организацией, нанимающей физических лиц — консультантов для проведения телефонных переговоров с потенциальными клиентами и представления информации о товаре (услугах) рекламодателя

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ
I. Общие положения

  1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей.

  2. Менеджер по работе с клиентами должен знать:
    - Законодательство, регламентирующее вопросы осуществления предпринимательской деятельности.
    - Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.
    - Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка).
    - Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования.
    - Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции).
    - Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров.
    - Правила установления деловых контактов.
    - Правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами.
    - Теорию межличностного общения.
    - Основы социологии и психологии.
    - Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

  3. Назначение на должность менеджера по работе с клиентами и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению ____________.

  4. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

  5. _________________________________________________________________.

  6. _________________________________________________________________.
Менеджер по работе с клиентами:

  1. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.

  2. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.

  3. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.).

  4. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.

  5. Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту.

  6. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени предприятия.

  7. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.

  8. Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам.

  9. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.).

  10. Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг).

  11. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.

  12. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).

  13. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.

  14. Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

  15. _________________________________________________________________.

  16. _________________________________________________________________.
  17. Менеджер по работе с клиентами имеет право:

  1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.

  2. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами (на представительские расходы).

  3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

  4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

  5. Запрашивать от руководства и специалистов подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

  6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

  7. _________________________________________________________________.

  8. _________________________________________________________________.
  9. Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

  1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.

  2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

  3. За причинение материального ущерба предприятию - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

  4. _________________________________________________________________.

  5. _________________________________________________________________.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Раздел «Должностные инструкции» содержит необходимую информацию о том, как составляется должностная инструкция. Здесь вы можете найти типовые должностные инструкции по разным специальностям. Наш банк должностных инструкций включает в себя более чем 2500 разных документов. Данные должностные инструкции 2015 года составления и редактирования, а значит, являются актуальными на сегодняшний день.

Из этой статьи вы узнаете:

  • какие обязанности, полномочия и права отражает должностная инструкция менеджера по работе с клиентами;
  • какие положения содержит типовая должностная инструкция менеджера по работе с клиентами;
  • за какие участки работы по этой должностной инструкции несет ответственность данный специалист в вашей организации.


Общество с ограниченной ответственностью «Альфа»

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
_________ А.В. Львов
10.01.2015

Должностная инструкция № 23
менеджера по работе с клиентами

г. Москва 01.10.2015

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность менеджера по работе с клиентами Открытого акционерного общества «Телемост» (далее – Общество).

1.2. Менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов.

1.3. Менеджер по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от должности генеральным директором Общества по представлению коммерческого директора.

1.4. На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное (экономическое) образование и опыт работы в аналогичной должности не менее двух лет.

1.5. Менеджер по работе с клиентами в своей деятельности руководствуется:

– законодательством Российской Федерации;

– уставом Общества, локальными нормативными актами, приказами и распоряжениями генерального директора Общества;

– настоящей должностной инструкцией.

1.6. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

– законодательные и иные нормативные акты, методические материалы по организации продажи товаров;

– основы рыночной экономики;

– методы установления деловых контактов, делового общения, делового этикета, виды рекламы и основы организации рекламной деятельности;

– характеристики, особенности, назначение и правила эксплуатации товаров, производимых Обществом;

– перспективы развития товарного рынка;

– методы изучения спроса;

– методы обработки информации с использованием современных технических средств;

– порядок формирования цен на товары, производимые Обществом, действующие цены и условия продаж;

– порядок и правила заключения договоров с клиентами, оформления всей необходимой документации по сделкам (включая претензии), составления отчетности;

– средства офисной техники, коммуникации и связи;

– английский язык (свободное чтение и перевод специальной литературы);

– правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

1.7. Менеджер по работе с клиентами подчиняется коммерческому директору.

1.8. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Менеджер по работе с клиентами:

2.1. Осуществляет поиск потенциальных клиентов, устанавливает и поддерживает деловые связи с клиентами, формирует, ведет, обновляет и хранит базу данных о клиентах и условиях сделок.

2.2. На основании доверенности заключает от имени Общества договоры, контролирует их выполнение.

2.3. Консультирует клиентов по вопросам технических и потребительских характеристик товаров, производимых Обществом.

2.4. Ведет учет требований и претензий клиентов;

2.5. Выявляет причины нарушения условий сделок, принимает меры по их устранению и предупреждению;

2.6. Составляет прогнозы, планирует расходы по продажам товаров, сопоставляет реальные расходы по каждой группе клиентов с запланированными.

2.7. Готовит отчеты о выполненной работе.

2. 8. Участвует в проведении маркетинговых исследований Общества.

2.9. Выполняет служебные поручения коммерческого директора.

Менеджер по работе с клиентами вправе:

3.1. Знакомиться с проектными решениями руководства Общества, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить руководству Общества предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.3. Сообщать непосредственному руководителю о недостатках, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей подчиненных ему работников, и вносить предложения по их устранению.

3.5. Запрашивать через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

5. ПОРЯДОК ПЕРЕСМОТРА ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ

5.1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.

5.2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся под расписку все работники организации, на которых распространяется действие этой инструкции.

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора от 01 ноября 2015 г. № 19.

Руководитель отдела кадров ______________ И.В. Миронов 12.11.2015

С настоящей инструкцией ознакомлен. Один экземпляр получил на руки и обязуюсь хранить на рабочем месте.

Менеджер по работе с клиентами ______________ А.Н. Размахов